Аннотация 3
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 7
1.1 Сущность управления конфликтами на предприятии 7
1.2. Виды и причины возникновения конфликтов на предприятии 13
1.3. Современные методы и технологии управление конфликтами на предприятии 21
Глава 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» 26
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» 26
2.2. Оценка социально-психологического климата и взаимоотношений в ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» 31
2.3. Анализ конфликтных ситуаций и причин их возникновения в ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» 43
2.4. Методы разрешения конфликтов и эффективности профилактики стрессов, используемых в ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» 49
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» 54
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса управления конфликтами в организации 54
3.2 Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
Актуальность темы исследования. Основой существования любой организации является коллектив сотрудников, без него работа становится просто невозможной. В процессе осуществления трудовой деятельности сотрудники организации оказываются в определенной совокупности организационных условий, которые, в свою очередь, диктуют свои правила их взаимодействия между собой. При коммуникации работников друг с другом часто выявляются всевозможные противоречия по различным вопросам. В случае, когда данные разногласия принимают острую форму, они становятся факторами, препятствующими эффективной работе сотрудников, что уменьшает результативность деятельности организации в целом. По этой причине любой организации следует обращать особое внимание на возникающие трудовые конфликты.
Актуальность темы исследования заключается в том, что каждому индивидууму хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в личной повседневной жизни, так и на работе в трудовом коллективе. Конфликт - это, когда отсутствует согласие и понимание между двумя или более сторонами. Конфликты проявляются в деятельности всех организационных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Конфликт, в трудовом коллективе практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Цель заключается в совершенствовании практики управления конфликтами в ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС».
Задачи выпускной квалификационной работы:
• дать определение конфликта в организациях, рассмотреть его сущность, структуру, виды и функции;
• выявить типичные причины возникновения и развития конфликтов в современных организациях;
• изучить методы управления конфликтами в современных организациях;
• дать характеристику ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» и провести анализ деятельности организации;
• изучить специфику конфликтов в ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» и практику управления ими;
• разработать рекомендации по оптимизации управления конфликтами в ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС».
Объектом исследования является ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС».
Предмет исследования - управление карьерой персонала на предприятии.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Основные результаты проведенного исследования способствуют лучшему пониманию природы и механизмов возникновения и существования конфликтов в организациях, а также дают представление о способах и методах управления конфликтами в современных организациях.
В практическом плане внедрение рекомендаций исследования по совершенствованию деятельности предприятия на основе оптимизации процесса управления конфликтами, могут быть использованы в практической деятельности ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС», а также в других организациях различных форм собственности.
Резюмируя все вышесказанное, на основании проведенного исследования, подводя итоги проделанной работы, сделаем следующие выводы:
1. Конфликт - это форма взаимодействия людей, которая характеризуется столкновением разнонаправленных взглядов, мотивов, стремлений, существенным обострением противоречий между субъектами конфликтного взаимодействия, личной значимостью конфликта для его участников, эмоциональной формой переживания конфликтной ситуации, отсутствием согласия между двумя или более сторонами. Конфликты характерны практически для всех активно работающих предприятий, так как все, кто на них работает, обладают собственными целями, стремлениями, интересами, а также личными качествами. В практике установлено четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.
2. Существует множество причин возникновения конфликтов в организации. Причины возникновения конфликтных ситуаций в трудовых коллективах могут быть условно разделены на пять основных групп: социальные, организационно-управленческие, экономические, психологические, гендерно-демографические.
3. Управление конфликтами и конфликтными ситуациями является важной составной частью системы управления трудовыми коллективами. Изначально нужно проанализировать источник возникновения конфликтной ситуации определить причины конфликта, далее нужно сократить до минимума участников конфликта. Основными способами разрешения конфликтов являются:
а) избегание, уклонение;
б) принуждение (противоборство);
в) приспособление (уступчивость);
г) компромисс;
д) сотрудничество.
Управление конфликтами - это процесс четко направленного воздействия на персонал предприятия с целью ликвидации причин, которые послужили катализатором конфликта и спровоцировали его, и приведения поведения и настроя участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.
4. Анализ социально-психологического климата трудового коллектива ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» показал, благоприятные характеристики, климат положительный, находится на оптимальном и благоприятном уровне развития, характеризуется высоким уровнем организованности и сплоченности. Однако была выявлена проблема - социально-психологический климат в трудовом коллективе отмечен низким уровнем ответственности и открытости.
5. Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» показала крайне низкий уровень конфликтности в трудовом коллективе, главная причина конфликтных ситуаций в коллективе - неправильная организация работы руководства по мнению сотрудников, слабая организационная культура (по результатам опроса).
6. Для эффективного управления конфликтами на предприятии ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» и минимизации негативных факторов влияния конфликтов в трудовом коллективе на деятельность предприятия, было предложено совершенствование системы мотивации в нематериальном русле. Было предложено внедрение и развитие организационной культуры на предприятии, был разработан алгоритм управления конфликтами на исследуемом предприятии, а также рассчитана эффективность от предложенных мероприятий. Реализация плана мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» позволит повысить уровень благоприятности социально-психологического климата в организации, снизить уровень стрессов и конфликтности в трудовом коллективы, а также увеличить показатели экономической деятельности предприятия.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
