Клиентоориентированный подход как социальная технология в коммерческой организации
|
Введение. 2
Глава 1. Клиентоориентированные социальные технологии: история возникновение и основные определения в социологии 8
1.1. История возникновения социальных технологий. 8
1.2. История возникновения клиентоориентированного подхода. 10
1.3. Подходы к исследованию проблемы в социологии . 13
1.4. Сравнение подходов к исследованию проблемы в российской и зарубежной социологической науке. 19
1.5. Дискуссия, анализ и формулирование основного понятия 21
1.6. Типология и моделирование клиентоориентированных технологий в современной социологической науке.
1.7. Концепция социальных технологий клиентоориентированности 27
1.8. Выводы по главе. 16
Глава 2. Клиентоориентированные социальные технологии в коммерческих организациях Санкт-Петербурга. 34
2.1. Программа социологического исследования
2.2. Результаты социологического исследования
2.3. Выводы по главе
Заключение 64
Литература 67
Глава 1. Клиентоориентированные социальные технологии: история возникновение и основные определения в социологии 8
1.1. История возникновения социальных технологий. 8
1.2. История возникновения клиентоориентированного подхода. 10
1.3. Подходы к исследованию проблемы в социологии . 13
1.4. Сравнение подходов к исследованию проблемы в российской и зарубежной социологической науке. 19
1.5. Дискуссия, анализ и формулирование основного понятия 21
1.6. Типология и моделирование клиентоориентированных технологий в современной социологической науке.
1.7. Концепция социальных технологий клиентоориентированности 27
1.8. Выводы по главе. 16
Глава 2. Клиентоориентированные социальные технологии в коммерческих организациях Санкт-Петербурга. 34
2.1. Программа социологического исследования
2.2. Результаты социологического исследования
2.3. Выводы по главе
Заключение 64
Литература 67
По данным «Росстат», доля населения, занятая в сфере торговли и предоставления различных услуг, в последние несколько лет постоянно увеличивалась, и с 2000 по 2015 год возросла с 20,7% до 27,6%, тогда как доли населения, занятые в сельском хозяйстве и промышленности напротив, постоянно уменьшались. Это свидетельствует о преобразовании современного общества, о переходе его от индустриализма к другому типу общества, который разные социологи определяют и называют по-разному, например, «постиндустриальное общество» (Д. Белл), «Третьей волне» (Э. Тоффлер), или, по М. Кастельсу, «информациональному обществу». М. Кастельс отмечает неактуальность и устаревание системы массового производства, рассматривая так называемый «фордизм» и «постфордизм». Именно в таком обществе, согласно теории М. Кастельса, корпорации меняют свою организационную форму, становясь горизонтальными, а измерение их результатов происходит по степени удовлетворенности клиента [1]. Вместе с переходом от индустриализма происходит и переход от массового производства в сторону гибкого, индивидуализированного [там же]. При наличии огромного числа товаров и услуг, в сущности одинаковых по своим свойствам, при прочих равных условиях потребитель скорее выберет ту компанию, которая максимально ориентирована на его личные потребности, на выстраивание отношений персонально с ним, чем предпочтет компанию, штампующую однотипные продукты, равнодушную к его мнениям и запросам. Несмотря на то, что современное общество не находится на том этапе, где производство полностью индивидуализировано, даже массовое производство тем не менее претендует на адаптацию под потребности конкретного клиента, или по крайней мере стремится создать такое впечатление. В свете вышесказанного представляется закономерным возникновение такого термина, как клиентоориентированный подход (или клиентоориентированность).
На практике же клиентоориентированность нередко применяется как инструмент увеличения среднего чека, способ манипуляции потребительским поведением, что, в свою очередь, приводит к негативным социальным эффектам. Например, это разводит в разные стороны интересы бизнесов и потребителей, а значит, способствует возникновению социальной напряженности. Тогда речь уже не идет об интересах и потребностях клиента. Какое место в таком случае отводится клиенту и как такая реализация клиентоориентированности влияет на него и на общество в целом?
Клиентоориентированность оказывает влияние не только на производство и потребление, но также и на повседневные практики, связанные с ними, которые не являются сугубо экономическими, например, практики потребления. Таким образом, имеет смысл рассматривать клиентоориентированный подход в рамках социологии, например, в качестве социальной технологии. Отсюда возникает проблема: что делает технологию социальной и как разграничить манипулирование и клиентоориентированную социальную технологию? Может ли она применяться на благо общества или лишь способствует возникновению и/или усугублению социальной напряженности и других проблем?
Таким образом, проблема состоит в определении сущности клиентоориентированной социальной технологии и ее специфических характеристик. Социальная сторона проблемы заключается в разграничении собственно социальной технологии и манипуляции потребительским поведением, определении возможных позитивных и негативных социальных эффектов применения клиентоориентированности. Экономический аспект состоит в обеспечении максимального уровня обеспечения граждан необходимыми им товарами и услугами, а также в определении перспектив применения социальных клиентоориентированных технологий в коммерческих организациях. Нравственный аспект заключается в нахождении баланса между получением прибыли и ориентацией на потребности индивида и общества в отношениях между производителем и потребителем. Всё это не представляется возможным без исследования содержания клиентоориентированной социальной технологии.
Теоретическое значение работы и ее научная новизна заключаются в формулировании определения клиентоориентированной социальной технологии и создании ее единой концепции.
Без четкого понимания социальной сущности клиентоориентированности и ее специфических характеристик невозможно грамотно применять клиентоориентированный подход и делать это на благо общества. Также не представляется возможным это и при отсутствии результатов эмпирических исследований, в которые в качестве респондентов включены и сами клиенты компании, и ее сотрудники.
Объектами исследования являются: совокупность теоретических знаний о социальных технологиях и клиентоориентированном подходе, а также практика реализации клиентоориентированных технологий в деятельности менеджеров, реальные и потенциальные клиенты магазинов международной компании H&M в Санкт-Петербурге.
Предметом теоретической части исследования является совокупность представлений о социальных технологиях и клиентоориентированном подходе, предметом практической части - клиентоориентированные социальные технологии в представлении менеджеров компании и ее клиентов.
Цели работы: теоретическая концептуализация клиентоориентированных социальных технологий, и эмпирический анализ применения социальных технологий в торговой организации Санкт-Петербурга.
Задачи работы:
● Изучить историю возникновения социальных технологий как проблему социологической науки
● Изучить историю возникновения клиентоориентированного подхода в практике менеджмента и в истории социологических исследований
● Проанализировать существующие подходы к изучению социальных технологий
● Сравнить подходы к их изучению в отечественной и зарубежной социологической науке
● Сформулировать определение клиентоориентированной социальной технологии
● Обобщить теоретические материалы и концептуализировать полученные выводы
● Сформировать методику изучения представлений о клиентоориентированности в интересах проведения социологического исследования
● Выявить и охарактеризовать клиентоориентированные технологии деятельности торговых организаций
● Разработать рекомендации по инновационному применению клиентоориентированных социальных технологий
Существование социальной технологии клиентоориентированности обусловлено переходом общества в постиндустриальную стадию (или информационную, или «третью волну»), где измерение результатов деятельности корпораций происходит по степени удовлетворенности клиентов, а массовое производство постепенно переходит к гибкому, индивидуализированному (Э.Тоффлер, Д.Бэлл). Реализация клиентоориентированного подхода на практике неразрывно связана с ситуацией взаимодействия представителя организации и клиентов. В исследовании клиентоориентированной социальной технологии необходимо учитывать тип общества и ступень его развития.
В отношении социальных технологий как объекта социологического исследования выделяется четыре основных подхода: эпистемологический, деятельностный, инструментальный, утилитарный [8]. В данной работе мы будем опираться на идеи инструментального подхода, где социальная технология предполагает осуществление социальных преобразований как важную его составляющую.
Методические основания работы.
Для проведения эмпирического исследования будут использован интернет-опрос, что позволит упростить процесс заполнения анкеты респондентами. Посредством структурированного анкетного опроса в сети Интернет планируется опросить молодежь, то есть целевую аудиторию магазина молодежной одежды, а также менеджеров этого магазина. С помощью заявленного метода будут получены данные об оценке уровня клиентоориентированности компании с точки зрения менеджеров и клиентов, а также их представления о том, какие клентоориентированные социальные технологии необходимо применять в компании. Распространение анкеты в сети интернет позволит получить больший охват генеральной совокупности при меньших временных затратах. Полученные в ходе использования комбинации методов данные позволяет проанализировать применение клиентоориентированных социальных технологий в компании и сопоставить и с предпочтениями клиентов.
Гипотезы работы:
● В современных социальных условиях непрерывно возрастает значимость использования клиентоориентированных социальных технологий в различных сферах жизнедеятельности общества.
● Существуют эмпирически подтверждаемые противоречия в понимании сущности клиентоориентированных социальных технологий среди представителей коммерческой организации и ее клиентов.
Теоретическое значение работы:
В работе освещается история возникновения двух терминов: социальная технология и клиентоориентированный подход (клиентоориентированность). Обобщаются теоретические знания о социальных технологиях и клиентоориентированном подходе в отечественной и зарубежной науке. Анализируются совокупности определений терминов “клиентоориентированность” и “социальная технология”. На основе проанализированных теоретических материалов дается определение клиентоориентированного подхода как социальной технологии. Производится типологизация клиентоориентированных социальных технологий. Дается характеристика клиентоориентированных социальных технологий как объекта социологического исследования. Анализируются особенности применения клиентоориентированных социальных технологий в современном российском обществе и сферы их применения.
Прикладное значение работы:
Работа предполагает выявление особенностей применения клиентоориентированных социальных технологий в современном российском обществе на примере коммерческой организации по продаже молодежной одежды в Санкт-Петербурге. Результаты эмпирического исследования позволяют определить основные тенденции в этой области и оценить соответствие представлений менеджеров и клиентов о клиентоориентированности и наиболее важных клиентоориентированных социальных технологиях.
Структура работы:
Настоящая работа состоит из двух глав, заключения, приложений и списка литературы. В первой главе освещается история возникновения социальных технологий, история возникновения клиентоориентированного подхода, типологии и моделирования понятий в социологии, концепции социальных технологий клиентоориентированности и выводов по главе. Вторая глава состоит из программы социологического исследования, описания результатов исследования и выводов по практической части работы.
На практике же клиентоориентированность нередко применяется как инструмент увеличения среднего чека, способ манипуляции потребительским поведением, что, в свою очередь, приводит к негативным социальным эффектам. Например, это разводит в разные стороны интересы бизнесов и потребителей, а значит, способствует возникновению социальной напряженности. Тогда речь уже не идет об интересах и потребностях клиента. Какое место в таком случае отводится клиенту и как такая реализация клиентоориентированности влияет на него и на общество в целом?
Клиентоориентированность оказывает влияние не только на производство и потребление, но также и на повседневные практики, связанные с ними, которые не являются сугубо экономическими, например, практики потребления. Таким образом, имеет смысл рассматривать клиентоориентированный подход в рамках социологии, например, в качестве социальной технологии. Отсюда возникает проблема: что делает технологию социальной и как разграничить манипулирование и клиентоориентированную социальную технологию? Может ли она применяться на благо общества или лишь способствует возникновению и/или усугублению социальной напряженности и других проблем?
Таким образом, проблема состоит в определении сущности клиентоориентированной социальной технологии и ее специфических характеристик. Социальная сторона проблемы заключается в разграничении собственно социальной технологии и манипуляции потребительским поведением, определении возможных позитивных и негативных социальных эффектов применения клиентоориентированности. Экономический аспект состоит в обеспечении максимального уровня обеспечения граждан необходимыми им товарами и услугами, а также в определении перспектив применения социальных клиентоориентированных технологий в коммерческих организациях. Нравственный аспект заключается в нахождении баланса между получением прибыли и ориентацией на потребности индивида и общества в отношениях между производителем и потребителем. Всё это не представляется возможным без исследования содержания клиентоориентированной социальной технологии.
Теоретическое значение работы и ее научная новизна заключаются в формулировании определения клиентоориентированной социальной технологии и создании ее единой концепции.
Без четкого понимания социальной сущности клиентоориентированности и ее специфических характеристик невозможно грамотно применять клиентоориентированный подход и делать это на благо общества. Также не представляется возможным это и при отсутствии результатов эмпирических исследований, в которые в качестве респондентов включены и сами клиенты компании, и ее сотрудники.
Объектами исследования являются: совокупность теоретических знаний о социальных технологиях и клиентоориентированном подходе, а также практика реализации клиентоориентированных технологий в деятельности менеджеров, реальные и потенциальные клиенты магазинов международной компании H&M в Санкт-Петербурге.
Предметом теоретической части исследования является совокупность представлений о социальных технологиях и клиентоориентированном подходе, предметом практической части - клиентоориентированные социальные технологии в представлении менеджеров компании и ее клиентов.
Цели работы: теоретическая концептуализация клиентоориентированных социальных технологий, и эмпирический анализ применения социальных технологий в торговой организации Санкт-Петербурга.
Задачи работы:
● Изучить историю возникновения социальных технологий как проблему социологической науки
● Изучить историю возникновения клиентоориентированного подхода в практике менеджмента и в истории социологических исследований
● Проанализировать существующие подходы к изучению социальных технологий
● Сравнить подходы к их изучению в отечественной и зарубежной социологической науке
● Сформулировать определение клиентоориентированной социальной технологии
● Обобщить теоретические материалы и концептуализировать полученные выводы
● Сформировать методику изучения представлений о клиентоориентированности в интересах проведения социологического исследования
● Выявить и охарактеризовать клиентоориентированные технологии деятельности торговых организаций
● Разработать рекомендации по инновационному применению клиентоориентированных социальных технологий
Существование социальной технологии клиентоориентированности обусловлено переходом общества в постиндустриальную стадию (или информационную, или «третью волну»), где измерение результатов деятельности корпораций происходит по степени удовлетворенности клиентов, а массовое производство постепенно переходит к гибкому, индивидуализированному (Э.Тоффлер, Д.Бэлл). Реализация клиентоориентированного подхода на практике неразрывно связана с ситуацией взаимодействия представителя организации и клиентов. В исследовании клиентоориентированной социальной технологии необходимо учитывать тип общества и ступень его развития.
В отношении социальных технологий как объекта социологического исследования выделяется четыре основных подхода: эпистемологический, деятельностный, инструментальный, утилитарный [8]. В данной работе мы будем опираться на идеи инструментального подхода, где социальная технология предполагает осуществление социальных преобразований как важную его составляющую.
Методические основания работы.
Для проведения эмпирического исследования будут использован интернет-опрос, что позволит упростить процесс заполнения анкеты респондентами. Посредством структурированного анкетного опроса в сети Интернет планируется опросить молодежь, то есть целевую аудиторию магазина молодежной одежды, а также менеджеров этого магазина. С помощью заявленного метода будут получены данные об оценке уровня клиентоориентированности компании с точки зрения менеджеров и клиентов, а также их представления о том, какие клентоориентированные социальные технологии необходимо применять в компании. Распространение анкеты в сети интернет позволит получить больший охват генеральной совокупности при меньших временных затратах. Полученные в ходе использования комбинации методов данные позволяет проанализировать применение клиентоориентированных социальных технологий в компании и сопоставить и с предпочтениями клиентов.
Гипотезы работы:
● В современных социальных условиях непрерывно возрастает значимость использования клиентоориентированных социальных технологий в различных сферах жизнедеятельности общества.
● Существуют эмпирически подтверждаемые противоречия в понимании сущности клиентоориентированных социальных технологий среди представителей коммерческой организации и ее клиентов.
Теоретическое значение работы:
В работе освещается история возникновения двух терминов: социальная технология и клиентоориентированный подход (клиентоориентированность). Обобщаются теоретические знания о социальных технологиях и клиентоориентированном подходе в отечественной и зарубежной науке. Анализируются совокупности определений терминов “клиентоориентированность” и “социальная технология”. На основе проанализированных теоретических материалов дается определение клиентоориентированного подхода как социальной технологии. Производится типологизация клиентоориентированных социальных технологий. Дается характеристика клиентоориентированных социальных технологий как объекта социологического исследования. Анализируются особенности применения клиентоориентированных социальных технологий в современном российском обществе и сферы их применения.
Прикладное значение работы:
Работа предполагает выявление особенностей применения клиентоориентированных социальных технологий в современном российском обществе на примере коммерческой организации по продаже молодежной одежды в Санкт-Петербурге. Результаты эмпирического исследования позволяют определить основные тенденции в этой области и оценить соответствие представлений менеджеров и клиентов о клиентоориентированности и наиболее важных клиентоориентированных социальных технологиях.
Структура работы:
Настоящая работа состоит из двух глав, заключения, приложений и списка литературы. В первой главе освещается история возникновения социальных технологий, история возникновения клиентоориентированного подхода, типологии и моделирования понятий в социологии, концепции социальных технологий клиентоориентированности и выводов по главе. Вторая глава состоит из программы социологического исследования, описания результатов исследования и выводов по практической части работы.
Понятие клиентоориентированности возникло в 20в. в области маркетинга и обрело особую актуальность с началом перехода от индустриального к постиндустриальному обществу. Сегодня гармоничное развитие общества невозможно без клиентоориентированности, однако существует несколько противоречией, которые препятствуют применению клиентоориентированного подхода с пользой для общества.
Теоретические аспекты проблемы:
1) ни среди ученых, ни среди практиков маркетинга и менеджмента не существует единого понимания клиентоориентированного подхода;
2) в социологии клиентоориентированный подход может рассматриваться в качестве социальной технологии, однако среди социологов также нет согласия и в понимании термина;
3) ни одно из существующих определений не раскрывает понятие клиентоориентированной социальной технологии с учетом ее социальной специфики.
Практические аспекты проблемы:
1) клиентоориентированность часто применяется как инструмент манипуляции потребительским поведением, что порождает недоверие между бизнесом и клиентами и увеличивает социальную напряженность в обществе;
2) измерение клиентоориентированности компаний производится нерегулярно и зачастую лишь по экономическим показателям, без учета социальных аспектов;
3) измерение клиентоориентированности происходит без участия клиентов;
4) представлени менеджеров и клиентов о необходимых клиентоориентированных социальных технологиях не сопоставляются;
Таким образом, отсутствие согласия в теоретическом аспекте клиентоориентированных социальных технологий порождает противоречие между смыслом клиентоориентированности и ее практической реализацией.
Клиентоориентированная социальная технология в данной работе определена как особый тип социального взаимодействия, направленный на изучение потребностей социальных субъектов и дальнейшую реализацию целей, направленных на их удовлетворение, а также оценку удовлетворенности клиента с его привлечением. Это определение отражает клиентоориентированность как идеальный тип, позволяющий наиболее полно изучить и удовлетворить потребности и интересыы клиента.
Клиентоориентированные социальные технологии как объект социологического исследования подразделяются на внутренние и внешние. Внутренние реализуются в пределах компании без непосредственного участия клиентов, внешние - при их непосредственном участии. Внешние клиентоориентированные социальные технологии делятся на экономические, психологические и организационные.
В социологическом исследовании с участием 5 менеджеров и 96 респондентов изучались клиентоориентированные социальные технологии в представлениях менеджеров и клиентов. На основе данных исследования проверены две гипотезы:
1. Оценка реализуемых компанией клиентоориентированных технологий ее менеджерами и клиентами расходится. Гипотеза подтверждена частично. И менеджеры, и клиенты осознают важность применения экономических клиентоориентированных социальных технологий и в целом относительно высоко оценивают клиентоориентированность компании. Однако значимость организационных и психологических клиентоориентированных социальных технологий клиентами слабо согласована с их реализованностью, что свидетельствует о наличии расхождения в их оценке.
2. Используемые компанией клиентоориентированные технологии расходятся с теми, которые желают видеть сами клиенты. Гипотеза подтверждена. Данные отражают попытку компенсировать недостаток экономических и организационных клиентоориентированных социальных технологий с помощью психологических, что соответствует тенденции применения клиентоориентированности как инструмента манипуляции.
На основе полученных данных разработаны рекомендации по применению клиентоориентированных социальных технологий, которые будут способствовать согласованию интересов бизнеса и потребителей, что позволит повысить уровень доверия и снизить социальную напряженность. Коммерческим организациям следует перейти от манипулятивного применения клиентоориентированного подхода к наиболее полному учету и удовлетворению потребностей отдельных индивидов и социальных групп, учету их интересов. Такой подход позволит минимизировать негативные социальные эффекты, а также поддерживать уровень прибыли, поскольку клиентам выгодно и приятно приобретать товары и услуги, созданные для решения их проблем, удовлетворения их потребностей, а попытки компенсировать непонимание реальных потребностей психологическими приемами неспособны ни удовлетворить потребности общества, ни обеспечить позитивный имидж и постоянную прибыль компании в долгосрочной перспективе.
На примере изученной коммерческой организации можно рекомендовать конкретные способы реализации этих целей:
1. Регулярное измерение уровня удовлетворенности потребностей клиентов и клиентоориентированности компании для лучшего понимания потребностей клиентов и поиска оптимальных способов их удовлетворения, а также распространение полученных данных на всех уровнях компании.
2. Регулярное получение и учет обратной связи от клиентов. В данный момент рекомендуется обратить внимание прежде всего на комфорт посетителей в магазине сети, в частности, сократить очереди путем увеличения числа примерочных и сотрудников, а также уделить внимание более удобной для клиентов организации пространства магазина и порядку в нём.
3. Увеличение числа экономических клиентоориентированных социальных технологий, применяемых в компании с целью максимизации учета экономических интересов и удовлетворения потребностей клиентов, что позволит повысить уровень доверия к компании как социальному институту.
Теоретические аспекты проблемы:
1) ни среди ученых, ни среди практиков маркетинга и менеджмента не существует единого понимания клиентоориентированного подхода;
2) в социологии клиентоориентированный подход может рассматриваться в качестве социальной технологии, однако среди социологов также нет согласия и в понимании термина;
3) ни одно из существующих определений не раскрывает понятие клиентоориентированной социальной технологии с учетом ее социальной специфики.
Практические аспекты проблемы:
1) клиентоориентированность часто применяется как инструмент манипуляции потребительским поведением, что порождает недоверие между бизнесом и клиентами и увеличивает социальную напряженность в обществе;
2) измерение клиентоориентированности компаний производится нерегулярно и зачастую лишь по экономическим показателям, без учета социальных аспектов;
3) измерение клиентоориентированности происходит без участия клиентов;
4) представлени менеджеров и клиентов о необходимых клиентоориентированных социальных технологиях не сопоставляются;
Таким образом, отсутствие согласия в теоретическом аспекте клиентоориентированных социальных технологий порождает противоречие между смыслом клиентоориентированности и ее практической реализацией.
Клиентоориентированная социальная технология в данной работе определена как особый тип социального взаимодействия, направленный на изучение потребностей социальных субъектов и дальнейшую реализацию целей, направленных на их удовлетворение, а также оценку удовлетворенности клиента с его привлечением. Это определение отражает клиентоориентированность как идеальный тип, позволяющий наиболее полно изучить и удовлетворить потребности и интересыы клиента.
Клиентоориентированные социальные технологии как объект социологического исследования подразделяются на внутренние и внешние. Внутренние реализуются в пределах компании без непосредственного участия клиентов, внешние - при их непосредственном участии. Внешние клиентоориентированные социальные технологии делятся на экономические, психологические и организационные.
В социологическом исследовании с участием 5 менеджеров и 96 респондентов изучались клиентоориентированные социальные технологии в представлениях менеджеров и клиентов. На основе данных исследования проверены две гипотезы:
1. Оценка реализуемых компанией клиентоориентированных технологий ее менеджерами и клиентами расходится. Гипотеза подтверждена частично. И менеджеры, и клиенты осознают важность применения экономических клиентоориентированных социальных технологий и в целом относительно высоко оценивают клиентоориентированность компании. Однако значимость организационных и психологических клиентоориентированных социальных технологий клиентами слабо согласована с их реализованностью, что свидетельствует о наличии расхождения в их оценке.
2. Используемые компанией клиентоориентированные технологии расходятся с теми, которые желают видеть сами клиенты. Гипотеза подтверждена. Данные отражают попытку компенсировать недостаток экономических и организационных клиентоориентированных социальных технологий с помощью психологических, что соответствует тенденции применения клиентоориентированности как инструмента манипуляции.
На основе полученных данных разработаны рекомендации по применению клиентоориентированных социальных технологий, которые будут способствовать согласованию интересов бизнеса и потребителей, что позволит повысить уровень доверия и снизить социальную напряженность. Коммерческим организациям следует перейти от манипулятивного применения клиентоориентированного подхода к наиболее полному учету и удовлетворению потребностей отдельных индивидов и социальных групп, учету их интересов. Такой подход позволит минимизировать негативные социальные эффекты, а также поддерживать уровень прибыли, поскольку клиентам выгодно и приятно приобретать товары и услуги, созданные для решения их проблем, удовлетворения их потребностей, а попытки компенсировать непонимание реальных потребностей психологическими приемами неспособны ни удовлетворить потребности общества, ни обеспечить позитивный имидж и постоянную прибыль компании в долгосрочной перспективе.
На примере изученной коммерческой организации можно рекомендовать конкретные способы реализации этих целей:
1. Регулярное измерение уровня удовлетворенности потребностей клиентов и клиентоориентированности компании для лучшего понимания потребностей клиентов и поиска оптимальных способов их удовлетворения, а также распространение полученных данных на всех уровнях компании.
2. Регулярное получение и учет обратной связи от клиентов. В данный момент рекомендуется обратить внимание прежде всего на комфорт посетителей в магазине сети, в частности, сократить очереди путем увеличения числа примерочных и сотрудников, а также уделить внимание более удобной для клиентов организации пространства магазина и порядку в нём.
3. Увеличение числа экономических клиентоориентированных социальных технологий, применяемых в компании с целью максимизации учета экономических интересов и удовлетворения потребностей клиентов, что позволит повысить уровень доверия к компании как социальному институту.
Подобные работы
- Проект внедрения клиентоориентированного подхода с целью повышения конкурентоспособности
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4355 р. Год сдачи: 2018 - Особенности управления коммерческими организациями (на примере ООО «АК»)
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2018 - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕСА КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА С ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ
Бакалаврская работа, банковское дело и кредитование. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - Совершенствование управления предприятием малого бизнеса на основе клиентоориентированного подхода (на примере ООО «ПКФ «Заря Света»)
Бакалаврская работа, управление бизнес-процессами. Язык работы: Русский. Цена: 4850 р. Год сдачи: 2019 - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД ПРИ ОКАЗАНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Дипломные работы, ВКР, муниципальное право. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2020 - Особенности клиентоцентричного управления в коммерческой организации
Бакалаврская работа, социология. Язык работы: Русский. Цена: 4360 р. Год сдачи: 2018 - Обеспечение конкурентоспособности организации сферы услуг на основе клиентоориентированного подхода
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 5750 р. Год сдачи: 2017 - ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА В РАБОТЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ (НА ПРИМЕРЕ КОМИТЕТА ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА)
Бакалаврская работа, муниципальное управление. Язык работы: Русский. Цена: 4850 р. Год сдачи: 2017 - Изучение основ организации маркетинговой деятельности и путей ее совершенствования на примере ОАО «РЖД»
Дипломные работы, ВКР, маркетинг. Язык работы: Русский. Цена: 5900 р. Год сдачи: 2016
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
Каталог работ (152561)
- Бакалаврская работа (38868)
- Диссертация (978)
- Магистерская диссертация (22489)
- Дипломные работы, ВКР (62279)
- Главы к дипломным работам (2139)
- Курсовые работы (10693)
- Контрольные работы (6269)
- Отчеты по практике (1357)
- Рефераты (1488)
- Задачи, тесты, ПТК (631)
- Ответы на вопросы (155)
- Статьи, Эссе, Сочинения (942)
- Бизнес-планы (51)
- Презентации (106)
- РГР (84)
- Авторефераты (РГБ) (1692)
- Диссертации (РГБ) (1882)
- Прочее (458)
Новости
06.01.2018
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
дальше»» Все новости
Статьи
- Где лучше заказывать диссертации и дипломные?
- Выполнение научных статей
- Подготовка диссертаций
- Подводные камни при написании магистерской работы
- Помощь в выполнении дипломных работ
»» Все статьи
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
