📄Работа №121645
Тема: Разработка приложения «Заявка на ремонт техники» (Колледж Алтайского государственного университета)
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Информационные системы
Объем:
43 листов
Год:
2023
Просмотров:
222
900
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
База данных создана в MySQL Workbench .
ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕТОДЫ И СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ РАБОЧИХ МЕСТ 5
1.1 Автоматизация рабочего места 5
1.2 Специфика взаимодействия организации с клиентами с помощью использования информационных систем 9
1.3 Средства создания веб-приложения 12
2 РЕАЛИЗАЦИЯ ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЯ 20
2.1 Проектная стадия 20
2.2 Разработка ТЗ на основании проведенного анализа 24
2.3 Проектирование и разработка веб-приложения 26
2.4 Разработка документации 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42
ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕТОДЫ И СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ РАБОЧИХ МЕСТ 5
1.1 Автоматизация рабочего места 5
1.2 Специфика взаимодействия организации с клиентами с помощью использования информационных систем 9
1.3 Средства создания веб-приложения 12
2 РЕАЛИЗАЦИЯ ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЯ 20
2.1 Проектная стадия 20
2.2 Разработка ТЗ на основании проведенного анализа 24
2.3 Проектирование и разработка веб-приложения 26
2.4 Разработка документации 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42
📖 Аннотация
Работа посвящена разработке веб-приложения для автоматизации процесса приёма и обработки заявок на ремонт техники. Актуальность исследования обусловлена потребностью организаций в цифровой трансформации клиентского сервиса, что позволяет оптимизировать внутренние процессы, обеспечить круглосуточную доступность услуги и повысить качество обслуживания при минимальных ресурсных затратах. В ходе работы был проведён анализ специфики взаимодействия с клиентами, изучены средства автоматизации рабочих мест и выбрана методология на основе стека технологий PHP, MySQL, JavaScript и CSS. Практическим результатом является функционирующее веб-приложение, включающее клиентскую форму для подачи заявок и защищённую административную панель для их просмотра, управления статусами и автоматической отправки уведомлений по электронной почте. Разработанное решение имеет практическую значимость для сервисных компаний и учебных заведений, подобных колледжу Алтайского государственного университета, где оно может быть внедрено для упорядочивания workflow мастеров и улучшения коммуникации с заказчиками. Теоретическая база исследования включает анализ научных и методических источников по веб-разработке, проектированию баз данных и принципам клиентского сервиса. Таким образом, реализованное приложение решает задачу создания эффективного и экономичного инструмента для обработки сервисных обращений.
📖 Введение
Для любой компании важно обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов. Важно сосредоточить свои усилия на обслуживании, продемонстрировать свой центр социальных услуг.
Один из лучших способов привлечения клиентов – это готовность помочь онлайн, когда они в этом нуждаются.
Информационные системы позволяют организациям по-настоящему осуществить цифровую трансформацию своих процессов клиентского обслуживания, мобилизоваться и оптимизировать работу своих сотрудников для того, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Это хорошая возможность продемонстрировать профессионализм и поддержку своих клиентов.
Благодаря работе онлайн, бизнес открыт в нерабочее время и клиенты могут рассчитывать на помощь в решении любых возникающих у них проблем.
Объект исследования – автоматизированные рабочие места.
Предмет исследования – веб-приложения.
Целью разработки является разработка веб-приложения для взаимодействия с клиентами.
Для достижения поставленной цели были выделены основные задачи:
1) рассмотреть автоматизацию рабочих мест;
2) рассмотреть сущность организации, ее сферу деятельности;
3) спроектировать базу данных;
4) разработать форму для отправки заявок со стороны клиентов;
5) разработать страницу для просмотра и взаимодействия с заявками со стороны мастера.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Во введении обосновывается актуальность, выделяется объект и предмет исследования, формулируются цель и задачи исследования. Первая глава описывает автоматизацию рабочего места, специфику взаимодействия организации с клиентами с помощью использования информационных систем и средства создания веб-приложения. Во второй главе описывается проектная стадия, разработка технического задания, практическая часть выполнения задач, тестирование и документация к разработанному веб-приложению. В заключении подводятся итоги выполнения всей работы. Список использованных источников включает в себя 25 наименований.
Один из лучших способов привлечения клиентов – это готовность помочь онлайн, когда они в этом нуждаются.
Информационные системы позволяют организациям по-настоящему осуществить цифровую трансформацию своих процессов клиентского обслуживания, мобилизоваться и оптимизировать работу своих сотрудников для того, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Это хорошая возможность продемонстрировать профессионализм и поддержку своих клиентов.
Благодаря работе онлайн, бизнес открыт в нерабочее время и клиенты могут рассчитывать на помощь в решении любых возникающих у них проблем.
Объект исследования – автоматизированные рабочие места.
Предмет исследования – веб-приложения.
Целью разработки является разработка веб-приложения для взаимодействия с клиентами.
Для достижения поставленной цели были выделены основные задачи:
1) рассмотреть автоматизацию рабочих мест;
2) рассмотреть сущность организации, ее сферу деятельности;
3) спроектировать базу данных;
4) разработать форму для отправки заявок со стороны клиентов;
5) разработать страницу для просмотра и взаимодействия с заявками со стороны мастера.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Во введении обосновывается актуальность, выделяется объект и предмет исследования, формулируются цель и задачи исследования. Первая глава описывает автоматизацию рабочего места, специфику взаимодействия организации с клиентами с помощью использования информационных систем и средства создания веб-приложения. Во второй главе описывается проектная стадия, разработка технического задания, практическая часть выполнения задач, тестирование и документация к разработанному веб-приложению. В заключении подводятся итоги выполнения всей работы. Список использованных источников включает в себя 25 наименований.
✅ Заключение
Для упрощения работы организации в области взаимодействия с клиентом посредством разработки специального веб-приложения была изучены сущность организации, для которой нужно было разработать веб-приложение; специфика взаимодействия с клиентами посредствам веб-приложения и определен список информации, необходимый для изучения проблемы клиента.
Проанализировав специфики взаимодействия организации с клиентами посредствам использования информационных систем, было выбрано использование специальной формы для оставления заявок на оказание услуги со стороны клиентов, и веб-страницу с отображением всех оставленных заявок и данных в них со стороны организации.
Изучив различные средства взаимодействия, выбор пал на использование электронной почты в своей разработке. Это обусловлено тем, что электронную почту имеет практически каждый, и осуществить автоматизированную отправку писем достаточно легко.
Что касается таких средств взаимодействия, как онлайн чат и звонки в службу поддержки – они требуют отдельных ресурсов компании, а задачей стояло избежать этого.
В ходе проведенного анализа было написано техническое задание, создана база данных, разработано веб-приложение для обработки заявок, после чего было проведено тестирование разработки.
В итоге была достигнута цель – были разработаны веб-страница для просмотра заявок, с помощью которой можно отслеживать имеющиеся заявки, ознакомляться с новыми, менять их статус и уведомлять об этом клиента по электронной почте, а также форма для отправки этих заявок на ремонт для клиентов.
Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:
1) рассмотреть автоматизацию рабочих мест;
2) рассмотреть сущность организации, ее сферу деятельности;
3) спроектировать базу данных;
4) разработать форму для отправки заявок со стороны клиентов;
5) разработать страницу для просмотра и взаимодействия с заявками со стороны мастера.
Проанализировав специфики взаимодействия организации с клиентами посредствам использования информационных систем, было выбрано использование специальной формы для оставления заявок на оказание услуги со стороны клиентов, и веб-страницу с отображением всех оставленных заявок и данных в них со стороны организации.
Изучив различные средства взаимодействия, выбор пал на использование электронной почты в своей разработке. Это обусловлено тем, что электронную почту имеет практически каждый, и осуществить автоматизированную отправку писем достаточно легко.
Что касается таких средств взаимодействия, как онлайн чат и звонки в службу поддержки – они требуют отдельных ресурсов компании, а задачей стояло избежать этого.
В ходе проведенного анализа было написано техническое задание, создана база данных, разработано веб-приложение для обработки заявок, после чего было проведено тестирование разработки.
В итоге была достигнута цель – были разработаны веб-страница для просмотра заявок, с помощью которой можно отслеживать имеющиеся заявки, ознакомляться с новыми, менять их статус и уведомлять об этом клиента по электронной почте, а также форма для отправки этих заявок на ремонт для клиентов.
Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:
1) рассмотреть автоматизацию рабочих мест;
2) рассмотреть сущность организации, ее сферу деятельности;
3) спроектировать базу данных;
4) разработать форму для отправки заявок со стороны клиентов;
5) разработать страницу для просмотра и взаимодействия с заявками со стороны мастера.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.