Проектирование online-ресурса «заявка на кредит» для корпоративных клиентов ПАО «Сбербанк России» (по материалам дополнительного офиса 8592/00073, г. Белгород)
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ БАНКОВСКОЙ СФЕРЫ 6
1.1. Понятия и особенности процесса взаимодействия и проверки клиентов в
организациях Банкой сферы 6
1.2. Специфика применения информационных технологий в Банковской
сфере 8
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «Сбербанк России»
В ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ОФИСЕ 85892/00073 11
2.1. Исследование работы деятельности ПАО «Сбербанк России» в
дополнительном офисе 85892/00073 11
2.2. Анализ информационного обеспечения деятельности сотрудников
дополнительного офиса 85892/00073 Сбербанка России 24
3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ online-ресурса «заявка на кредит» ДЛЯ
КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В ПАО «Сбербанк России» ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ОФИСЕ 85892/00073 35
3.1. Обоснование выбора средства увеличения клиентов, описание процесса
проектирования и разработки 35
3.2. Моделирование бизнес-процессов предлагаемого online-ресурса (заявка
на кредит) для корпоративных клиентов 52
З.З. Оценка предлагаемого проекта 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ
Сбербанк основан в 1841 году. Сегодня Сбербанк является современным универсальным банком, удовлетворяющий потребности групп клиентов в широком спектре банковских услуг.
На сегодняшний день банк пользуется огромной популярностью в выдачи кредитов и инвестирования. Но, как известно, кредитование - это очень высокий риск, который может нарушить экономическую деятельность работы банка, а также повлечь за собой нестабильность экономической системы государства.
Самым угрожающим риском и представляющий наибольшую угрозу для жизнедеятельности банковской системы является кредитный риск.
Кредитный риск - это вероятность высоких потерь финансовых активов из-за просрочки или бессилия заемщиков исполнять свои обязательства, соответственно договора, перед банком и ежемесячно выплачивать договорной процент по кредиту.
Оперативное управление кредитными рисками состоит в регулярном получении информации о состоянии безопасности в каждом конкретном банке, появлении угроз, а также выявлении их возможного воздействия на банковскую деятельность.
Именно поэтому управление кредитным рисками является основным в банковском деле.
Актуальность исследования заключается в том, что изменение информационных процессов экономической безопасности позволит всем участникам взаимодействовать друг с другом быстрее и эффективней. У клиентов будет возможность получение быстрого результата кредитования, при этом сотрудники отдела смогут более быстро получить достоверную информацию и тем самым снизить временные затраты на проверку клиентов.
А Банку в целом система позволит обезопасить секретную информацию от утечки, потери данных и несанкционированного доступа.
Объектом исследования является деятельность отдела Управления безопасностью в ПАО «Сбербанк России» (д/о) 85892/00073.
Предметом исследования является бизнес-процесс «заявка на кредит» для корпоративных клиентов в отделе Управления безопасностью банка.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение эффективности взаимодействия сотрудников банка с корпоративными клиентами в процессе создания заявки и выдачи кредита.
Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:
— исследовать теоретические аспекты взаимодействия с корпоративными клиентами банковской сферы;
— проанализировать деятельность ПАО «Сбербанк России» в дополнительном офисе 85892/00073 и исследовать информационное обеспечение деятельности сотрудников банка;
— представить проект online-ресурса «заявка на кредит» для корпоративных клиентов ПАО «Сбербанк России»;
— оценить эффективность проекта.
Результатом работы будет служить, спроектированный online-ресурс «заявка на кредит» для корпоративных клиентов. Данный ресурс позволит:
1) работе упроститься с помощью online-системы;
2) сократить временные затраты;
3) удовлетворить потребности клиентов в получении кредита;
4) увеличить скорость в обработке и выдачи кредитов;
В процессе написания выпускной квалификационной работы применялись следующие методы исследования: аналитические, экономические, сравнительный метод, метод опроса и анкетирования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В ходе написания данной выпускной квалификационной работы была рассмотрена работа отдела Управления безопасностью в дополнительном офисе 85892/00073. Исследованы методы, задачи, меры обеспечения безопасности и миссия отдела Управления безопасностью.
Проведен анализ информационной системы отдела Управления безопасностью в дополнительном офисе 85892/00073. В ходе, которого, был сделан вывод о том, что процесс «заявка на кредит» занимает долгое время, как у сотрудников банка, так и у клиентов. Процесс слабо эффективен, трудоемкий и затратный. Вследствие этого, было принято решение о проектировании online-ресурса «заявка на кредит» для корпоративных клиентов.
Для обоснования разработки online-ресурса «заявка на кредит», был проведен SWOT-анализ online-ресурса, где были выявлены сильные, слабые стороны возможности и угрозы ресурса. По положительному результату анализа была разработана концептуальная диаграмма ГОБТ0-проектирование online-ресурса.
Также разрабатывался интерфейс ресурса для корпоративных клиентов и для сотрудников отдела Управления безопасностью.
Смоделированы модели бизнес-процесса взятия кредита, с помощь методологии ARISdiagram.
Разработано техническое задание для проектирования online-ресурса «заявка на кредит» для корпоративных клиентов в отдел экономической безопасности ПАО «Сбербанк России».
Для того чтобы оценить эффективность данного проекта, были составлены две анкеты и проведен опрос корпоративных клиентов и сотрудников банка. Данный опрос показал положительное отношение данному ресурсу.
Также были составлены ресурсные ограничения проектирования и разработки online-ресурса. Проведен временной и стоимостной анализ процесса «выдачи кредита» корпоративным клиентам.
По результатам исследования предлагаемый online-ресурс, является эффективным проектом для ПАО «Сбербанка России».
Таким образом, решив все поставленные задачи, была достигнута цель написания данной выпускной квалификационной работы: спроектирован online-ресурс «заявка на кредит» для корпоративных клиентов ПАО «Сбербанк России» (по материалам дополнительного офиса 85892/00073), для повышения эффективности взаимодействия сотрудников банка с корпоративными клиентами.
Применение online-ресурса во взаимоотношении с клиентами повысит результативность процесса «взятия кредита», скорость подачи заявки, обработки, оформления возрастет. Возрастет количество удовлетворенных корпоративных клиентов в процессе взятия кредита.
Таким образом, online-ресурс приведет к высокоэффективному процессу выдачи кредита, к повышению удовлетворенности клиентов при обслуживании, к обеспечению оперативности процесса, к сокращению операций, которые ранее выполнялись вручную.
Тем самым, online-ресурс позволит:
1) Сократить цикл работы в процессе взятия кредита на 60 %.
2) Обеспечить хранение большого объема документации на серверах БД на 45 %.
3) Сократить время сбора и подготовки документов клиента на 70 %.
4) Сократить время обслуживания клиента на 90 %.
5) Оформить заявку на кредит удобным и доступным способом
6) на 85 %.
7) Обеспечить сохранность конфиденциальных данных клиентов, с помощью различных методов безопасности на 93%.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
