ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕТОДЫ И СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ РАБОЧИХ МЕСТ 5
1.1 Автоматизация рабочего места 5
1.2 Специфика взаимодействия организации с клиентами с помощью использования информационных систем 9
1.3 Средства создания веб-приложения 12
2 РЕАЛИЗАЦИЯ ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЯ 20
2.1 Проектная стадия 20
2.2 Разработка ТЗ на основании проведенного анализа 24
2.3 Проектирование и разработка веб-приложения 26
2.4 Разработка документации 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42
Для любой компании важно обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов. Важно сосредоточить свои усилия на обслуживании, продемонстрировать свой центр социальных услуг.
Один из лучших способов привлечения клиентов – это готовность помочь онлайн, когда они в этом нуждаются.
Информационные системы позволяют организациям по-настоящему осуществить цифровую трансформацию своих процессов клиентского обслуживания, мобилизоваться и оптимизировать работу своих сотрудников для того, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Это хорошая возможность продемонстрировать профессионализм и поддержку своих клиентов.
Благодаря работе онлайн, бизнес открыт в нерабочее время и клиенты могут рассчитывать на помощь в решении любых возникающих у них проблем.
Объект исследования – автоматизированные рабочие места.
Предмет исследования – веб-приложения.
Целью разработки является разработка веб-приложения для взаимодействия с клиентами.
Для достижения поставленной цели были выделены основные задачи:
1) рассмотреть автоматизацию рабочих мест;
2) рассмотреть сущность организации, ее сферу деятельности;
3) спроектировать базу данных;
4) разработать форму для отправки заявок со стороны клиентов;
5) разработать страницу для просмотра и взаимодействия с заявками со стороны мастера.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Во введении обосновывается актуальность, выделяется объект и предмет исследования, формулируются цель и задачи исследования. Первая глава описывает автоматизацию рабочего места, специфику взаимодействия организации с клиентами с помощью использования информационных систем и средства создания веб-приложения. Во второй главе описывается проектная стадия, разработка технического задания, практическая часть выполнения задач, тестирование и документация к разработанному веб-приложению. В заключении подводятся итоги выполнения всей работы. Список использованных источников включает в себя 25 наименований.
Для упрощения работы организации в области взаимодействия с клиентом посредством разработки специального веб-приложения была изучены сущность организации, для которой нужно было разработать веб-приложение; специфика взаимодействия с клиентами посредствам веб-приложения и определен список информации, необходимый для изучения проблемы клиента.
Проанализировав специфики взаимодействия организации с клиентами посредствам использования информационных систем, было выбрано использование специальной формы для оставления заявок на оказание услуги со стороны клиентов, и веб-страницу с отображением всех оставленных заявок и данных в них со стороны организации.
Изучив различные средства взаимодействия, выбор пал на использование электронной почты в своей разработке. Это обусловлено тем, что электронную почту имеет практически каждый, и осуществить автоматизированную отправку писем достаточно легко.
Что касается таких средств взаимодействия, как онлайн чат и звонки в службу поддержки – они требуют отдельных ресурсов компании, а задачей стояло избежать этого.
В ходе проведенного анализа было написано техническое задание, создана база данных, разработано веб-приложение для обработки заявок, после чего было проведено тестирование разработки.
В итоге была достигнута цель – были разработаны веб-страница для просмотра заявок, с помощью которой можно отслеживать имеющиеся заявки, ознакомляться с новыми, менять их статус и уведомлять об этом клиента по электронной почте, а также форма для отправки этих заявок на ремонт для клиентов.
Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:
1) рассмотреть автоматизацию рабочих мест;
2) рассмотреть сущность организации, ее сферу деятельности;
3) спроектировать базу данных;
4) разработать форму для отправки заявок со стороны клиентов;
5) разработать страницу для просмотра и взаимодействия с заявками со стороны мастера.
