Помощь студентам в учебе
Система PR банка и совершенствование её работы
|
Объект исследования - ПАО «Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный».
Есть приложения.
Введение…………………………………………………………………………...3
1.Связи с общественностью в коммерческой организации: теоретический аспект……5
1.1. Роль и место связей с общественностью в коммерческой организации….5
1.2. Особенности деятельности по связям с общественностью в коммерческих организациях…9
1.3. Связи с общественностью в коммерческих организациях: цель, задачи, направления деятельности…13
2. Анализ деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный»22
2.1. Общая характеристика организации…22
2.2. Анализ основных направлений деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный»……………………………..24
3. Основные направления совершенствования деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный»……………………………..32
Заключение……………………………………………………………………….36
Список используемых источников……38
Приложение А (справочное)………40
Есть приложения.
Введение…………………………………………………………………………...3
1.Связи с общественностью в коммерческой организации: теоретический аспект……5
1.1. Роль и место связей с общественностью в коммерческой организации….5
1.2. Особенности деятельности по связям с общественностью в коммерческих организациях…9
1.3. Связи с общественностью в коммерческих организациях: цель, задачи, направления деятельности…13
2. Анализ деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный»22
2.1. Общая характеристика организации…22
2.2. Анализ основных направлений деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный»……………………………..24
3. Основные направления совершенствования деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный»……………………………..32
Заключение……………………………………………………………………….36
Список используемых источников……38
Приложение А (справочное)………40
В современном мире любая коммерческая организация может иметь успех ни только от качества товара, уникальности и прибыли, но и от репутации, общественного мнения о самой компании, его персонале. Именно, Public Relations (PR) является важным связующим звеном между организацией и общественностью, заинтересованной в деятельности этой организации.
Сегодня почти в каждой коммерческой организации существует отдел PR-службы, которая занимается поддержкой репутации и решением кризисных ситуаций. Без сомнения, многие крупные корпорации давно имеют такие отделы. Однако помимо больших корпораций есть средние и совсем небольшие компании, которые пытаются использовать технологии PR в своей работе.
Проблемы таких организаций довольно очевидны: конкуренция растёт с быстрым темпом, появляются много новинок, и без введения каких-либо изменений (введение новых товарных позиций, уникальности) для поддержки репутации, можно стать невостребованным.
На организационном уровне компаний в развитых странах функция связей с общественностью все больше интегрируется с правилами общего или стратегического управления.
Специалисты по связям с общественностью сегодня не только владеют коммуникационными технологиями (навыками написания, редактирования, публикации статей, печати и видео), но и, по сути, являются менеджерами.
Специалисты по связям с общественностью решают конкретные вопросы управления компанией. Навыки работы с общественностью сегодня необходимы руководителю любой организации. Именно эта ситуация в области связей с общественностью отечественного менеджмента определила тему моей курсовой работы.
Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что информационное обеспечение PR в коммерческой сфере особо важно, так как ни одно крупное коммерческое предприятие в настоящий момент не работает без участия в своей деятельности прекрасно организованной службы связей с общественностью.
Целью курсовой работы является изучение системы PR, используемой компанией и определение рекомендаций по ее совершенствованию и нормальной работы.
Для достижения цели были выдвинут ряд задач:
определить роль и место связей с общественностью в коммерческой организации;
выявить особенности деятельности по связям с общественностью в коммерческих организациях;
изучить цель, задачи, направления деятельности связей с общественностью в коммерческой организации;
провести анализ деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный»;
разработать рекомендации по совершенствованию деятельности связи с общественностью в ПАО банк «Левобережный».
Методы сбора информации. Основными методами достижения цели работы являются:
1. Анализ научной литературы, статей и других научных источников.
2. Сравнительный анализ деятельности PR-отделов.
Сегодня почти в каждой коммерческой организации существует отдел PR-службы, которая занимается поддержкой репутации и решением кризисных ситуаций. Без сомнения, многие крупные корпорации давно имеют такие отделы. Однако помимо больших корпораций есть средние и совсем небольшие компании, которые пытаются использовать технологии PR в своей работе.
Проблемы таких организаций довольно очевидны: конкуренция растёт с быстрым темпом, появляются много новинок, и без введения каких-либо изменений (введение новых товарных позиций, уникальности) для поддержки репутации, можно стать невостребованным.
На организационном уровне компаний в развитых странах функция связей с общественностью все больше интегрируется с правилами общего или стратегического управления.
Специалисты по связям с общественностью сегодня не только владеют коммуникационными технологиями (навыками написания, редактирования, публикации статей, печати и видео), но и, по сути, являются менеджерами.
Специалисты по связям с общественностью решают конкретные вопросы управления компанией. Навыки работы с общественностью сегодня необходимы руководителю любой организации. Именно эта ситуация в области связей с общественностью отечественного менеджмента определила тему моей курсовой работы.
Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что информационное обеспечение PR в коммерческой сфере особо важно, так как ни одно крупное коммерческое предприятие в настоящий момент не работает без участия в своей деятельности прекрасно организованной службы связей с общественностью.
Целью курсовой работы является изучение системы PR, используемой компанией и определение рекомендаций по ее совершенствованию и нормальной работы.
Для достижения цели были выдвинут ряд задач:
определить роль и место связей с общественностью в коммерческой организации;
выявить особенности деятельности по связям с общественностью в коммерческих организациях;
изучить цель, задачи, направления деятельности связей с общественностью в коммерческой организации;
провести анализ деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный»;
разработать рекомендации по совершенствованию деятельности связи с общественностью в ПАО банк «Левобережный».
Методы сбора информации. Основными методами достижения цели работы являются:
1. Анализ научной литературы, статей и других научных источников.
2. Сравнительный анализ деятельности PR-отделов.
Итак, рассмотрев в данной работе сущность, функции и принципы PR-технологий, можно сделать вывод, что банковский бизнес по своей сути не подвержен риску, то есть рискован. Банки являются наиболее хрупкими государственными бизнес-структурами, которые в наибольшей степени зависят от деловых отношений. Банк сотрудничает с большим количеством различных контрагентов - физическими лицами, бизнес-структурами, с другими банками на межбанковском рынке. Все они доверяют ему свои деньги. И доверие, на котором основана вся банковская система и операции, - это вещь, которую легко потерять, которая создается с трудом и годами. Связи с общественностью и их инструменты играют важную роль в формировании гармоничных отношений как внутри самого банка, так и между банком и общественностью.
Связи с общественностью (PR) в широком смысле можно определить как сферу деятельности, благодаря которой укрепляется репутация и влияние банка на банковском рынке, а также поддерживается позитивное отношение общественности. Связи с общественностью - одна из функций управления, которая способствует и поддерживает коммуникацию, взаимопонимание, расположение и сотрудничество между банком и общественностью.
Разница между банковским PR и PR в других областях обусловлена спецификой самой банковской услуги. Банк или конкретная банковская услуга не вызывают визуальных, слуховых, обонятельных, тактильных, пищеварительных или гормональных рефлексов и ассоциаций; важность банковской услуги или выгоды может быть воспринята только разумом, а не подсознанием.
Информационное обеспечение PR в коммерческой сфере особенно важно. Ни одно крупное коммерческое предприятие не работает без помощи отлично организованной службы связей с общественностью. Это доказали результаты анализа основных направлений деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный».
В соответствии с поставленной целью курсовой работы были решены следующие задачи:
определить роль и место связей с общественностью в коммерческой организации;
выявить особенности деятельности по связям с общественностью в коммерческих организациях;
изучить цель, задачи, направления деятельности связей с общественностью в коммерческой организации;
провести анализ деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный»;
разработать рекомендации по совершенствованию деятельности связи с общественностью в ПАО банк «Левобережный».
В целом, деятельность отдела по связям с общественностью банка «Левобережный» нельзя назвать безрезультатной, плохой или бесполезной. Имидж банка имеет свои отличительные черты, репутация, тоже, держится на одном уровне, но есть и недочёты:
1. Отсутствие внутренних мотивационных программ.
2. Есть необходимость повышения внутреннего престижа и приверженности персонала.
3. Отсутствие программы по повышению квалификации персонала.
4. Недостаточно распространена информация о программе лояльности.
5. Отсутствие реакций на жалобы и предложения клиентов.
Следовательно, для устранения этих недостатков и усовершенствования работы PR-отдела, были выдвинуты рекомендации.
Связи с общественностью (PR) в широком смысле можно определить как сферу деятельности, благодаря которой укрепляется репутация и влияние банка на банковском рынке, а также поддерживается позитивное отношение общественности. Связи с общественностью - одна из функций управления, которая способствует и поддерживает коммуникацию, взаимопонимание, расположение и сотрудничество между банком и общественностью.
Разница между банковским PR и PR в других областях обусловлена спецификой самой банковской услуги. Банк или конкретная банковская услуга не вызывают визуальных, слуховых, обонятельных, тактильных, пищеварительных или гормональных рефлексов и ассоциаций; важность банковской услуги или выгоды может быть воспринята только разумом, а не подсознанием.
Информационное обеспечение PR в коммерческой сфере особенно важно. Ни одно крупное коммерческое предприятие не работает без помощи отлично организованной службы связей с общественностью. Это доказали результаты анализа основных направлений деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный».
В соответствии с поставленной целью курсовой работы были решены следующие задачи:
определить роль и место связей с общественностью в коммерческой организации;
выявить особенности деятельности по связям с общественностью в коммерческих организациях;
изучить цель, задачи, направления деятельности связей с общественностью в коммерческой организации;
провести анализ деятельности по связям с общественностью в ПАО банк «Левобережный»;
разработать рекомендации по совершенствованию деятельности связи с общественностью в ПАО банк «Левобережный».
В целом, деятельность отдела по связям с общественностью банка «Левобережный» нельзя назвать безрезультатной, плохой или бесполезной. Имидж банка имеет свои отличительные черты, репутация, тоже, держится на одном уровне, но есть и недочёты:
1. Отсутствие внутренних мотивационных программ.
2. Есть необходимость повышения внутреннего престижа и приверженности персонала.
3. Отсутствие программы по повышению квалификации персонала.
4. Недостаточно распространена информация о программе лояльности.
5. Отсутствие реакций на жалобы и предложения клиентов.
Следовательно, для устранения этих недостатков и усовершенствования работы PR-отдела, были выдвинуты рекомендации.