📄Работа №111275
Тема: Повышение эффективности форм и методов обслуживания покупателей в (ООО «Альфа-Пенза»)
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Управление инновациями
Объем:
66 листов
Год:
2018
Просмотров:
286
4700
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 9
1.1 Содержание форм и методов обслуживания покупателей 9
1.2 Методика определения эффективности форм и методов обслуживания
покупателей 14
2. АНАЛИЗ ФОРМ И МЕТОДОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ООО
«АЛЬФА-ПЕНЗА» 24
2.1 Технико-экономические показатели ООО «Альфа-Пенза» 24
2.2 Анализ маркетинговой деятельности 27
2.3 Анализ эффективности обслуживания покупателей ООО "Альфа-Пенза" . 39
3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО"АЛЬФА-ПЕНЗА" 48
3.1 Перечень и обоснование мероприятий по повышению эффективности
обслуживания ООО "Альфа-Пенза" 48
3.2 Расчет экономической эффективности мероприятий по повышению
эффективности услуг ООО «АЛЬФА-ПЕНЗА» 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 66
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 9
1.1 Содержание форм и методов обслуживания покупателей 9
1.2 Методика определения эффективности форм и методов обслуживания
покупателей 14
2. АНАЛИЗ ФОРМ И МЕТОДОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ООО
«АЛЬФА-ПЕНЗА» 24
2.1 Технико-экономические показатели ООО «Альфа-Пенза» 24
2.2 Анализ маркетинговой деятельности 27
2.3 Анализ эффективности обслуживания покупателей ООО "Альфа-Пенза" . 39
3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО"АЛЬФА-ПЕНЗА" 48
3.1 Перечень и обоснование мероприятий по повышению эффективности
обслуживания ООО "Альфа-Пенза" 48
3.2 Расчет экономической эффективности мероприятий по повышению
эффективности услуг ООО «АЛЬФА-ПЕНЗА» 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 66
📖 Введение
Аннотация. Введение.
Целью бакалаврской работы является повышение эффективности процесса обслуживания покупателей в ООО "Альфа-Пенза".
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения бакалаврской работы, необходимо выполнить следующие задачи:
1) определить понятие и критерии процесса обслуживания;
2) проанализировать эффективность процесса обслуживания в ООО "Альфа-Пенза";
3) разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности процесса обслуживания
4) оценить эффективность мероприятий, направленных на повышение эффективности процесса обслуживания в ООО "Альфа-Пенза";
Предмет исследования: организационно-экономические отношения по поводу управления процессом обслуживания покупателей.
Объект исследования ООО "Альфа-Пенза".
Целью бакалаврской работы является повышение эффективности процесса обслуживания покупателей в ООО "Альфа-Пенза".
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения бакалаврской работы, необходимо выполнить следующие задачи:
1) определить понятие и критерии процесса обслуживания;
2) проанализировать эффективность процесса обслуживания в ООО "Альфа-Пенза";
3) разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности процесса обслуживания
4) оценить эффективность мероприятий, направленных на повышение эффективности процесса обслуживания в ООО "Альфа-Пенза";
Предмет исследования: организационно-экономические отношения по поводу управления процессом обслуживания покупателей.
Объект исследования ООО "Альфа-Пенза".
✅ Заключение
В условиях конкуренции на рынке обслуживание клиентов имеет большое значение, поскольку эффективная торговля всех компаний зависит от уровня эффективности обслуживания и того, который в конечном итоге определяет показатели прибыли.
Менеджеры торговых компаний имеют много проблем по организации, эффективного обслуживания связанных с экономическими и финансовыми причинами, решение которых требует, опыта и специальных знаний в сфере управления маркетингом.
Но компетентность, в данной сфере это деликатное искусство, которое оттачивается опытным путем, а также в процессе повышения практического опыта, которое дорого оценивается в современных условиях и влияет на место компании на рынке товаров.
Процесс реализации потребительских товаров и усиление конкуренции на потребительском рынке требует качественно новых подходов к обслуживанию клиентов, что определяет актуальность выбранной темы дипломной работы.
Управление процессом обслуживания клиентов напрямую связано с миссией торговой компании и является решающим фактором для формирования высококонкурентной позиции на потребительском рынке.
Управление процессом обслуживания клиентов в первую очередь охватывает возможность наиболее полного удовлетворения спроса в выбранном сегменте потребительского рынка, что определяет необходимость поддержки эффективной политики.
Кроме того, управление этим процессом - это создание практических условий покупки товаров который связан с созданием оптимального режима работы торговой компании, выбором эффективных методов продажи товаров, широким спектром дополнительных услуг, организацией рекламы и информации, а также другой организационной и технологической деятельностью. В настоящее время проблема актуальна, поскольку эффективная продажа товаров, компаний требует внедрения ряда мероприятий по повышению эффективности обслуживания клиентов.
Необходимость постоянного повышения эффективности
обслуживания клиентов объясняется следующими причинами:
1) процесс обслуживания клиентов является инструментом конкуренции;
2) процесс обслуживания клиентов оказывает большое влияние на выбор клиентов, потому что 90% всех их потребностей в торговле уже удовлетворены;
3) эффективное обслуживание клиентов облегчает продажу товаров продавцам, и покупку покупателям;
4) эффективность процесса обслуживания клиентов способствует повышению важнейших экономических показателей компаний на рынке.
Цель бакалаврской работы выполнена, исследован процесс обслуживания покупателей и методы повышения эффективности, процесса обслуживания покупателей в ООО "Альфа-Пенза".
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения бакалаврской работы, выполнены следующие задачи:
1. определено понятие и критерии процесса обслуживания;
2. проанализированы эффективность процесса обслуживания в ООО "Альфа-Пенза";
разработаны мероприятия, направленные на повышение эффективности процесса обслуживания:
Совершенствование инструментов мерчендайзинга.
Внедрение системы оценки эффективности Qmeter.
Рационализации технологического процесса продажи товаров.
Суммарный экономический эффект от мероприятий составил 2689,97 млн. руб.
Менеджеры торговых компаний имеют много проблем по организации, эффективного обслуживания связанных с экономическими и финансовыми причинами, решение которых требует, опыта и специальных знаний в сфере управления маркетингом.
Но компетентность, в данной сфере это деликатное искусство, которое оттачивается опытным путем, а также в процессе повышения практического опыта, которое дорого оценивается в современных условиях и влияет на место компании на рынке товаров.
Процесс реализации потребительских товаров и усиление конкуренции на потребительском рынке требует качественно новых подходов к обслуживанию клиентов, что определяет актуальность выбранной темы дипломной работы.
Управление процессом обслуживания клиентов напрямую связано с миссией торговой компании и является решающим фактором для формирования высококонкурентной позиции на потребительском рынке.
Управление процессом обслуживания клиентов в первую очередь охватывает возможность наиболее полного удовлетворения спроса в выбранном сегменте потребительского рынка, что определяет необходимость поддержки эффективной политики.
Кроме того, управление этим процессом - это создание практических условий покупки товаров который связан с созданием оптимального режима работы торговой компании, выбором эффективных методов продажи товаров, широким спектром дополнительных услуг, организацией рекламы и информации, а также другой организационной и технологической деятельностью. В настоящее время проблема актуальна, поскольку эффективная продажа товаров, компаний требует внедрения ряда мероприятий по повышению эффективности обслуживания клиентов.
Необходимость постоянного повышения эффективности
обслуживания клиентов объясняется следующими причинами:
1) процесс обслуживания клиентов является инструментом конкуренции;
2) процесс обслуживания клиентов оказывает большое влияние на выбор клиентов, потому что 90% всех их потребностей в торговле уже удовлетворены;
3) эффективное обслуживание клиентов облегчает продажу товаров продавцам, и покупку покупателям;
4) эффективность процесса обслуживания клиентов способствует повышению важнейших экономических показателей компаний на рынке.
Цель бакалаврской работы выполнена, исследован процесс обслуживания покупателей и методы повышения эффективности, процесса обслуживания покупателей в ООО "Альфа-Пенза".
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения бакалаврской работы, выполнены следующие задачи:
1. определено понятие и критерии процесса обслуживания;
2. проанализированы эффективность процесса обслуживания в ООО "Альфа-Пенза";
разработаны мероприятия, направленные на повышение эффективности процесса обслуживания:
Совершенствование инструментов мерчендайзинга.
Внедрение системы оценки эффективности Qmeter.
Рационализации технологического процесса продажи товаров.
Суммарный экономический эффект от мероприятий составил 2689,97 млн. руб.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.