Введение 10
1 Характеристика организации 12
1.1 Описание деятельности органа по сертификации 12
1.2 Оказываемые услуги 13
1.3 Принципы и ценности 14
1.4 Система документации 15
2 Описание процесса операционной деятельности 16
2.1 Теоретические аспекты операционной деятельности 16
2.2 Разработка регламента процесса 18
3 Анализ процесса и разработка рекомендаций 24
3.1 Методика FMEA-анализа 24
3.2 Анализ процесса 26
4 Социальная ответственность 32
Введение 32
4.1 Описание рабочего места и возможных вредных и опасных факторов .... 32
4.2 Психофизиологические факторы и их оценка 34
4.3 Электробезопасность 40
4.4 Пожарная безопасность 42
4.5 Экологическая безопасность 43
4.6 Правовые и организационные требования 45
Заключение 46
5 Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и ресурсосбережение... 48
Введение 48
5.1 Оценка коммерческого потенциала и перспективности проведения
научных исследований с позиции ресурсоэффективности и ресурсосбережения 48
5.2 Планирование научно-исследовательской работы 52
5.3 Бюджет научно-технического исследования 56
Заключение 59
Список использованных источников 61
Приложение А «Регламент процесса операционной деятельности в органе по
сертификации» 64
Приложение Б «Анализ причин и последствий несоответствий процесса» ... 80
Приложение В «Протокол оценки условий труда» 84
Приложение Г «Рабочее место пользователя ПК» 87
Приложение Д «Календарный план-график работы» 88
Сегодня среди менеджеров всех уровней сформировалось понимание, что основные резервы в повышении эффективности деятельности находятся в области оптимизации бизнес-процессов. Рассмотрение деятельности как бизнес-процесс, ее моделирование и анализ помогает решить конкретные проблемы организации, выявить места, где теряется эффективность и может стать основой для принятия управленческих решений.
Целью работы является разработка рекомендаций по улучшению операционной деятельности в органе по сертификации NQA Russia.
Задачи работы:
- выявление основных аспектов операционной деятельности и ее специфики в органе по сертификации;
- разработка регламента на процесс;
- использование метода FMEA-анализа для разработки рекомендаций по улучшению процесса.
Операционная деятельность направлена на планирование работ и координацию исполнителей, ее эффективность имеет большое значение в рамках осуществления деятельности предприятия.
Улучшение операционной деятельности направлено на совершенствование следующих аспектов:
- повышение эффективности использования человеческого труда;
- повышение удовлетворенности заинтересованных сторон - руководителей, аудиторов, клиентов;
- повышение престижа и конкурентоспособности.
Наиболее важными результатами работы являются реализуемые на практике рекомендации по улучшению, возможность их внедрения в реальной организации. Студент, разрабатывающий решения по проблеме, получил навыки анализа процесса с позиции системного и процессного подходов, разработки регламента на процесс, применения метода FMEA- анализа.
В рамках работы представлены аспекты социальной ответственности применительно к исследуемой деятельности, рассчитаны затраты на исследование и потенциальная конкурентоспособность.
Процессы управления, каким является и исследуемый процесс, редко подлежат анализу и улучшению, хотя в них заложен достаточный резерв для роста и развития деятельности.
В перспективе рассматривается возможность получения обратной связи по предложенным мерам, оценки полезности внедрения.
Первоначально цель улучшения операционной деятельности была предложена руководителем органа по сертификации. В данной работе представлены этапы изучения и анализа процесса для выработки обоснованных возможностей для улучшения.
В ходе работы был изучен процесс операционной деятельности органа по сертификации через его декомпозицию на подпроцессы, выявления заинтересованных сторон и их потребностей, что соответствует современному представлению о бизнес-деятельности как процессе.
Потенциальные несоответствия с помощью метода FMEA, им дана количественная оценка, что позволяет обоснованно установить приоритетность действий по улучшению. Указанный метод достаточно редко применяется в сфере услуг, однако, потенциально может быть использован в дальнейшем для улучшения деятельности.
Разработанные рекомендации по улучшению процесса позволят повысить эффективность работы и удовлетворенность всех заинтересованных сторон.
Также были выявлены потенциальные вредные и опасные производственные факторы по отношению к исследуемой деятельности, произведена оценка напряженности труда операционного менеджера, описаны основные положения по обеспечению безопасности труда.
Исследование можно назвать ресурсоэффективным, описанный в работе подход позволяет улучшить процесс силами сотрудников компании, без значительных вложений (по сравнению с привлечением внешних специалистов) и остановки работы, разработанные регламент процесса и методика анализа обеспечивает основу для дальнейшего совершенствования деятельности.
