ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И ФУНКЦИИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 8
1.1 Теоретические основы управленческого консультирования 8
1.2 Консалтинговый проект. Этапы консалтингового процесса 11
1.3 Системный подход к оценке конкурентоспособности предприятия, основанный на комплексном исследовании внутренней и внешней среды 16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «АЛЬФА-БАНК» И РАЗРАБОТКА КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ПРОЕКТА 25
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика АО «АЛЬФА-БАНК» 25
2.2 Анализ финансово - хозяйственной деятельности АО «АЛЬФА-БАНК» с целью
реализации стратегии по увеличению конкурентоспособности 34
2.3 Деятельность консультанта по оценке конкурентоспособности АО «АЛЬФА-БАНК» 45
2.4 Разработка консультационного проекта для АО «АЛЬФА-БАНК» по увеличению
конкурентоспособности предприятия 61
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 95
Успешное функционирование предприятий, в условиях нестабильной экономики, характерной для сегодняшнего периода невозможно без учета деятельности конкурентов. Конкурентная борьба позволяет вычленить из множества организаций непременных лидеров, способных производить по- настоящему качественные и актуальные для современной жизни товары и услуги, которые будут востребованы населением. Именно поэтому так важно изучать конкурентов и, исходя из этого, принимать обоснованные решения в пользу повышения конкурентоспособности отдельно взятой организации.
Динамичный темп развития современной российской экономики диктует руководителям предприятий все более жесткие требования к управлению и требует от них умения быстро и своевременно принимать профессиональные управленческие решения. Управленческие решения в условиях активного развития информационной и интеллектуальной части всех социально-экономических процессов и явлений должны приниматься на предприятии с учетом значительного числа внутренних и внешних факторов с максимальной оперативностью и эффективностью.
Инструментом для решения большинства этих проблем служит профессиональное консультирование. Привлеченные консультанты способны помочь с решением различного рода проблем, с выбором инструментов повышения эффективности деятельности предприятия или оптимизации.
В России и в Западное Европе управленческое консультирование в настоящее время характеризуется быстрым развитием. В России, к тому же, особенную роль приобретает развитие наиболее комплексного вида: консультирование по реструктуризации предприятий в условиях кризиса.
На сегодняшний день проблема российского рынка консультационных услуг заключается в том, что она не имеем такой сильной поддержки и системы в развитии менеджмента, как это имеют западные университеты. Технологии управления, которые создаются предприятиями, как правило остаются в их распоряжении или разглашаются на ограниченный круг таковых. Такое состояние отечественного консультирования обусловлено также тем, что первооткрывателями по внедрению консультационных услуг на предприятиях являются начальники отдела кадров, а они склонны ориентироваться на «западные» технологии, которые являются не слишком результативными, но являются более распатроненными.
В связи этим, актуальность выбранной темы обусловлена, насущной необходимостью поиска путей усиления эффективности работы предприятия, а именно потребностью практики управления в профессиональном консультанте, который хорошо знаком, как с производством, так и с наукой управления и призван соединить науку и практику посредством управленческого консультирования.
Объект исследования - управленческое консультирование по повышению конкурентоспособности организации.
Предметом исследования являются возможности консалтинга по повышению конкурентоспособности предприятия банковского сектора.
Цель исследования. Целью данной научной работы является разработка консалтингового проекта по повышению конкурентоспособности АО «АЛЬФА-БАНК».
Для достижения выбранной цели исследования необходимо определить и решить следующие задачи:
1. Изучить теоретико-методологические аспекты управленческого консультирования и консалтингового проекта.
2. Составить характеристику современного положения АО «АЛЬФА¬БАНК» проанализировав финансовое состояния предприятия, эффективность хозяйственной деятельности и конкурентоспособное положение.
3. Разработать консультационный проект по конкурентоспособности АО «АЛЬФА-БАНК» и обосновать экономическую целесообразность проекта.
Новизна научной работы состоит в том, что многие сложные вопросы, с которыми сталкиваются кредитные организации, могут быть предопределены, если применить профессиональное консультирование, как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия.
Проведенный анализ позволит разработать консультационный проект для коммерческого банка на основе выявления наиболее выгодных стратегий на рынке банковских услуг и закрепить наиболее гибкие приемы управления процессами кредитования.
Практическое значение работы заключается в возможности использования её положений и выводов в консультационной практике. Результаты данного исследования могут также представлять интерес непосредственно руководителям организаций для реализации мероприятий по оптимизации и повышению эффективности управления.
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Разработанная стратегия развития АО «АЛЬФА-БАНК» в современных экономических условиях, которая включает изменения взаимодействия Банка с клиентами, адаптивную организацию работы с Клиентами и развитие Digital-технологий позволит увеличить конкурентоспособность предприятия.
2. Спроектированный банковский продукт «Кредитная карта» увеличит приток активов и восприятия Клиентами услуг Банка.
3. Предложенная анкета и проведение по ней опроса об эффективности рекламной деятельности АО «АЛЬФА-БАНК» позволяет составить рейтинг мотивов Клиентов при выборе Банка, понять половозрастную и социальную структуру Клиентов, проследить, какая реклама интересна Клиенту.
Гипотеза работы заключается в том, что управленческое консультирование позволит диагностировать потенциалы внешней и внутренней среды организации через поиск недостающих на рынке банковских продуктов, а также предложить востребованный, эффективный и повышающий конкурентоспособность организации проект.
Теоретической и методологической основой научной работы являются классические труды российских и зарубежных ученых, анализирующих теоретические и практические проблемы управления и управленческого консультирования, а также современные научные работы. Анализ нормативной и специальной научной литературы Алешниковой В.И., Блинова А.О., Токмаковой Н.О., которые исследовали эволюцию управленческого консультирования, управление развития организации с использованием услуг профессиональных консультантов.
Методы, при помощи которых будет осуществляться оценка конкурентоспособности АО «АЛЬФА-БАНК» - коэффициентный метод, анализ внешней и внутренней среды предприятия (SWOT-анализ, PEST- анализ и т.д.), синтез данных.
Методология разработки консалтингового проекта базируется на общем подходе к консалтингу, основанному на структурном анализе и проектировании.
Структура магистерской диссертации представлена введением, двумя главами, в первой главе три параграфа, во второй главе четыре параграфа, заключением, списком источников и литературы из 89 источников, приложением. Работа иллюстрирована 26 таблицами, 13 рисунками и диаграммами.
В первой главе рассмотрены теоретические основы управленческого консультирования, консультационный проект и его этапы, представлена методика оценки конкурентоспособности предприятия, основанная на комплексном исследовании внутренней и внешней среды.
Во второй главе представлена краткая характеристика деятельности АО «АЛЬФА-БАНК», изучены финансово-хозяйственное состояние Банка и конкурентоспособное положение на рынке финансовых услуг, а также разработан консультационный проект по повышению конкурентоспособности АО «АЛЬФА-БАНК» и дана оценка результатов предложенных стратегий.
Перечень опубликованных статей по теме:
1. Проблема применения процедуры финансового оздоровления в деле о несостоятельности (банкротстве) /Л.В. Шмыкова/ 2016 г., «Молодежь и наука», УДК 334;
2. Оценка конкурентоспособности коммерческих банков Свердловской области/ Л.В. Шмыкова/ 2017г., «Молодежь и наука», УДК 334.
В выпускной квалификационной работе на основании анализа существующих официальных определений и определений, имеющихся в научной литературе, содержания процесса консультирования установлено наиболее точное значение понятия «управленческий консалтинг».
Изучены стадии консультационного проекта и выявлено, что консультирование не является формализованным и типовым процессом, во многом его ход определяется видом консультирования, характером решаемой проблемы, сложившейся ситуацией, степенью привлечения консультанта, его индивидуальными технологиями.
На основании представленных исследований внутренний и внешне среды проведен финансово-хозяйственный анализ АО «АЛЬФА-БАНК», который показал что чистые доходы банка в 2016 году составили 90694 млн. руб. Представленная динамика прибыли банка свидетельствует о финансовой стабильности банка и ведении эффективной финансовой деятельности в целом.
Для сохранения и приумножения финансового состояния и увеличения конкурентоспособности АО «АЛЬФА-БАНК» был разработан консультационный проект, который направлен на достижение целей по трем основным направлениям:
1. Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2021 году более чем в два раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.
2. Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц).
3. Качественные показатели развития («здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками Банка, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.
Поиск путей повышения эффективности деятельности банка лежит в плоскости изучения мировых тенденций развития банковского бизнеса. Можно выделить следующие мировые тенденции: развитие традиционных и внедрение новых способов и приемов взаимодействия с клиентами и оказания им банковских услуг, активизация деятельности на рынке ценных бумаг и использование современных информационных технологий. И именно внедрение и использование АО «АЛЬФА-БАНК» системы эффективных показателей, позволит Банку в будущем перейти на качественно новый уровень предоставления банковских услуг и значительно повысить эффективность своей деятельности и свою конкурентоспособность на рынке.
Общий вывод исследований состоит в том, что качественно новый уровень развития экономики не может быть достигнут без эффективности систем управления различными организациями. Гипотеза исследования подтвердилась, действительно управленческое консультирование позволяет всесторонне диагностировать потенциалы внешней и внутренней среды организации через поиск недостающих на рынке банковских продуктов, а также предложить востребованный, эффективный и повышающий конкурентоспособность организации проект.
В результате выпускной квалификационной работы была достигнута поставленная цель, с помощью управленческих стратегий разработан консультационный проект по повышению конкурентоспособности деятельности АО «АЛЬФА-БАНК».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
