Проблема предоставления медицинской услуги соответствующего качества в современном государстве это основной вопрос, так как медицинскую услугу низкого уровня можно предоставлять и в прекрасных условиях. Данные обстоятельства показывают истинную, тесную связь с тем, что лицом, имеющим профессиональные знания и навыки, является доктор и от него зависит, предоставляется ли медицинская услуга соответствующего уровня.
Особенность санаторно-курортной индустрии в том, что данная отрасль основывается не только на практике профилактики и оздоровления населения, затрагивает анимационную и досуговую деятельность, а так же выражает интересы в сохранении природных зон, поддержании экологии и рациональном использовании природных лечебных факторов. В связи с этим, изучение данной отрасли имеет огромное значение.
Проанализировав деятельность ГАУЗ ТО «Санаторий-Профилакторий «Светлый» в области применения PR - технологий можно сделать вывод, что помимо официального сайта никакой деятельности в сфере продвижения услуг не предпринимается, размещение рекламных проспектов не производится, и интервью на телевидении не проводилось.
На сегодняшний день в ГАУЗ ТО «Санаторий-Профилакторий «Светлый» отсутствует специалист который бы отвечал за рекламу учреждения, эту функцию частично берет главный врач, а частично служба размещения и финансовый отдел. Мониторинг потенциальных клиентов отсутствует, отсутствуют соглашения между крупными производственными предприятиями и государственными (муниципальными учреждениями), нет соглашений между образовательными и медицинскими учреждениями.
Все это значительно уменьшает возможности ГАУЗ ТО «Санаторий- Профилакторий «Светлый» по оказанию медицинских услуг и в результате делает учреждение неконкурентоспособным.
Следует отметить, что сложно создать способы, которые дадут возможность в короткий период увеличить уровень предоставляемых медицинских услуг.
Базой для конкуренции в сфере медицинских услуг ГАУЗ ТО «Санаторий-Профилакторий «Светлый» стало увеличение способов потребительского выбора в основных областях:
1) способ оплаты медицинских услуг,
2) выбор лица, предоставляющего услуги здравоохранения
3) определение количества медицинских услуг. PR технологии являются совокупностью коммуникаций, направленные на создание услуги и на введение данного образа в сознание потенциальных потребителей для достижения поставленных задач.
Специфические черты PR имеют такие виды, как:
Создание имиджа организации, а не спроса;
Направленность PR ориентирована на длительную работу, быстрого итога деятельности в основном не ожидается;
PR определяется в основном открытым доступом и законностью;
Среди основных способов улучшения PR продвижения медицинских услуг учреждения можно выделить такие техники как:
Основной способ для распространения и предложения медицинской услуги ГАУЗ ТО «Санаторий-Профилакторий «Светлый» в сети Интернет — это официальный сайт учреждения. С точки зрения маркетолога, официальный сайт является системой информационных элементов и методик, с использованием которых реализуется коммуникация с потенциальными потребителями. Потенциальными потребителями будет являться целевая аудитория, которые возможно готовы к получению медицинских услуг.
Наиболее успешным мероприятием для ГАУЗ ТО «Санаторий- Профилакторий «Светлый» является пресс-конференция. Данное мероприятие направлено на информирование журналистов о мероприятиях организации «из первых рук».
В случае продвижения медицинских услуг большое значение имеет учет специфики человеческой психики. Данные знания необходимо активно использовать, что даст возможность предсказать поведение потенциальных потребителей. Использование знаний человеческой психики дает средство выявить самые эффективные методы использования ее в коммуникативном процессе, снижение уровня напряженности и сопротивления, снижение уровня неадекватных и негативных реакций нежелательных реакций.
Следует для ГАУЗ ТО «Санаторий-Профилакторий «Светлый» выделить следующие мероприятия:
1. Создание службы, осуществляющей маркетинговый анализ востребованных медицинских услуг на рынке и ожиданий потребителей медицинских услуг, а также анализ конкурентов и их возможностей в данной сфере. Количество персонала в данной службе не должно быть менее трех человек. Задачей одного их сотрудников будет являться анализ конкурентов и их методик и приемов для продвижения медицинских услуг на рынке. Задачей второго сотрудника будет являться анализ ожиданий потребителей услуг и возможностей рынка медицинских услуг (в том числе изучение техник конкурентов для их применения в собственной компании). Задачей третьего сотрудника, а именно их руководителя выработка рекомендаций на основе данных, предоставленных его сотрудниками по продвижению медицинских услуг собственно этого медицинского учреждения.
2. Создание ярких рекламных буклетов с краткими описаниями медицинских услуг, предоставляемых медицинских учреждением и распространение их в местах дислокации потенциальных потребителей, а именно в медицинских учреждениях города, учреждениях пенсионной системы, банках, школах, детских садах, магазинах, салонах красоты и т.д.
3. Проведение акций по оказанию медицинских услуг, например акции к «Дню пожилого человека», «Дню молодежи», «Дню защиты детей», формирование системы скидок для постоянных клиентов, проведение розыгрышей и лотерей. Где главным призом станет предоставление медицинских услуг.
4. Заключение договоров о сотрудничестве с образовательными учреждениями и предприятиями для предоставления медицинских услуг (например, оздоровительных услуг) сразу группам потребителей.
5. Регулярное размещение в сети Интернет на сайте учреждения и в различных группах информации об услугах, предоставляемых в учреждении, участие в акциях, проводимых муниципальными органами с целью популяризации медицинских услуг. Размещение интервью на телевидении, не только на областном уровне, но и на уровне субъектов и т.д.
6. Создание имиджа учреждения как учреждения, деятельность которого направлена на заботу о здоровье потребителя услуги, заботу о его жизни и досуге, предоставление потребителям медицинских услуг и сопутствующих услуг, например организация экскурсионного обслуживания, интересный досуг, системы здорового и интересного питания, обеспечение досуга для детей потребителей услуг и т.д.


Купить