Введение 3
Глава 1. Теоретические основы об услугах организации в сфере производства 6
1.1. Услуги коммерческой организации в сфере производства 6
1.2. Продвижение услуг коммерческой организации производственной сфере 10
1.3. PR-кампания как технология продвижения услуг коммерческой
организации 20
Глава 2. Аналитический аспект продвижения услуг ООО «Уральский Мастеровой» г. Верхняя Пышма 28
2.1. Анализ деятельности ООО «Уральский мастеровой» 28
2.2. Анализ продвижения услуг ООО «Уральский Мастеровой» 36
2.3. Проект PR-кампании по продвижению услуг ООО «Уральский
Мастеровой» 43
Заключение 57
Список использованной литературы 60
Приложения
Актуальность данной темы обусловлена тем, что сегодня рыночный маркетинг требует не только производства высококачественного товара или услуги по оптимальным ценам, не только определения эффективных каналов сбыта, но и эффективной программы продвижения. Главным инструментом, используемым в современном маркетинге для продвижения товаров, услуг и личностей, являются PR-деятельность.
Как к важному инструменту, в России к PR начали относиться с момента формирования рыночных отношений. Появление специалистов по связям с общественностью, какими мы их сегодня знаем, повлияло на интенсивное проникновение этого вида деятельности в коммерческие и некоммерческие предприятия. Стоит отметить, что наряду такими уже популярными направлениями, как продвижение товаров и брендов, все чаще и все большее значение приобретает РR, направленный на действия организаций и её услуг. Сегодня отдельные случайные PR- мероприятия не производят высокой эффективности в продвижении компании, товара и ли услуги и носят разовый эффект. Для эффективного продвижения всё чаще используются комплексный подход PR-кампаний.
В специфичной производственной сфере очень важно освещать «не ясную» для рядового потребителя деятельность организации, освещая технологический процесс, специфику и устройство товара или услуги. Такой подход помогает объяснить целевой аудитории тонкости производства услуги или товара к которой они проявляют интерес. Более того, работа PR- специалистов способствует повышению интереса и лояльности потребителей к продвигаемым товарам и услугам, а соответственно, и к росту спросу на эти товары. Следующий задачей информационного сопровождения деятельности организации посредством связи с общественностью будет увеличение ее конкурентных преимуществ, закрепление партнерских отношений.
Разработанность проблемы в науке.
Пионерами продвижения PR технологиями положено считать Айви Ли и Эдварда Бернейса с его работой «Кристаллизация общественного мнения». В России значительный вклад в развитие PR внесли отечественные исследователи в 90-х гг. прошлого столетия И. Алешина, Л. Варустин, А. Зверинцев, Г. Почепцов, Г. Тульчинский, М. Шишкина. В таких трудах как «Современный PR- рынок», «Социальная инженерия как профессия».
Объект исследования: продвижение услуг коммерческой организации.
Предмет исследования: PR-кампания как технология продвижения услуг ковки ООО «Уральский мастеровой».
Цель исследования: Разработать PR-кампанию по продвижению услуг ковки ООО «Уральский Мастеровой»
Для достижения цели были сформулированы следующие задачи исследования:
• Рассмотреть услуги коммерческой организации в сфере производства.
• Изучить продвижение услуг коммерческой организации в сфере производства.
• Раскрыть содержание PR-кампании как технологии продвижения услуг коммерческой организации.
• Проанализировать деятельность ООО «Уральский Мастеровой»
• Изучить продвижение услуг ООО «Уральский Мастеровой».
• Разработать PR-кампанию по продвижению услуг ООО «Уральский Мастеровой»
Для определения поставленных задач использовались следующие методы исследования: теоретические - анализ, обобщение, контент-анализ; эмпирические - описание, SWOT-анализ, конкурентный анализ, наблюдение, репутационный опрос, математическая обработка результатов исследования, сравнение.
Базой исследования является ООО «Уральский Мастеровой» в городе Верхняя Пышма.
Практическая значимость исследования
Разработан универсальный проект PR-кампании для сферы производства. И данный проект подойдет к любым подобным организациям.
Структура ВКР
Работа состоит из введения, двух глав, шести параграфов.
В первой главе даются теоретические аспекты продвижения услуг коммерческой организации и раскрываются основные понятия, предлагаются различные подходы к продвижению услуг.
Во второй главе представлен анализ деятельности ООО «Уральский Мастеровой», продвижению своих услуг, а также проект PR-кампании направленный на оптимизацию данного вида деятельности.
В ходе исследования была рассмотрена специфика услуги коммерческой организации в сфере производства. Дано определение производственной сфере. Выяснено что в предприятие и коммерческая организация имеют различия, и как деятельность первой направлена как на материальную и интеллектуальную составляющую, а деятельность второй можно воспринимать как капитал, работников, знания или даже как систему управленческих решений. Общим остается то что и предприятие, и коммерческая организация взаимодействуют с товарами и услугами.
Далее было изучено продвижение услуг коммерческой в производственной сфере. В отличии от популярного среди исследователей мнения о трактовке услуге как сугубо о действии или нематериальном объекте, в производственной сфере услугой считается материальное благо получившееся в результате некого действия. Были изучены виды услуг и их свойства. Изучено что услугой можно понимать, как действие, так и результат действия. Также услуги можно классифицировать по различным признакам и критериям. Наиболее общее определение дали С. Вандермерве и М. Чадвик их понятие и были использованы в основе последующего исследования. Получили данные о том, что продвигать услуги необходимо выбрав верный вид продвижения. Что реклама оповещает об услуге и доносит общее её представление, PR- продвижение же формирует положительный имидж услуги и повышение доверия к ней. Именно поэтому PR-продвижение более выгодно в продвижении специфической услуги в сфере производства, так как более детально информирует целевую аудиторию о сложности и важности качества.
Были изучены критерии когда нужна именно PR-капания, когда достаточно рекламы или просто единичного PR-мероприятия. Было выяснено успешная PR-кампания должна сочетать в себе не только удачные лозунги и правильный выбор PR-средств, точный подсчет времени и качественные социологические и маркетинговые исследования, а еще и иметь технологическую структуру с выполнением всех этапов планирования и составления целей и задач. А именно этапа анализа, планирования, реализации и оценки эффективности. В оценке эффективности многие эксперты расходятся в критериях оценки. Были изучены: «Метод Тульчинского», метод «EAV» который показывает соотношение рекламных и PR-расходов на размещение в СМИ материалов одного объема и «Метод иерархии результатов»
Был проведен полный анализ деятельности организации ООО «Уральский Мастеровой», включая составления характеристики, анализа целевой аудитории, PEST и SWOT анализов, произведён конкурентный анализ.
Был составлен событийный архив PR-мероприятий предприятия ООО «Уральский Мастеровой», были изучены другие PR-инструменты организации, использованные ранее. Была дана оценка и что все проведенные PR-мероприятия носят хаотичный порядок, и часто воздействуют на разную аудиторию, не ссылаясь на географию, психологические признаки и т.д.
После анализа деятельности компании её специфики, и используемых PR- средств была разработана PR-кампания по продвижению услуг, рассчитанная на 8 месяцев. Был разработан план-график и поэтапная технология реализации компании.
В оценке эффективности PR-кампании для продвижения услуг ООО «Уральский Мастеровой» был использован метод «Модели иерархии результатов», так как с его помощью можно определить эффективность кампании через интернет и социальные сети, что является основным PR- каналом компании.
Согласно этому методу был составлен график статистики эффективности в который входили показатели до и после проведения PR- кампании. Все данные показали положительную динамику.
Все поставленные задачи были выполнены, следовательно, цель по разработке PR-кампании по продвижению услуг ООО «Уральский мастеровой» была достигнута. Но некоторые из целей самой PR-кампании были выполнены т.к. имели слишком масштабный характер для рамой одной короткой проведенный PR-кампании и были достигнуты не в полной мере, поэтому должны быть продублированы в следующих PR-кампаниях
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
