Помощь студентам в учебе
Выявление синдрома эмоционального выгорания у торговых работников
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 7
1.1. История понятия эмоционального выгорания, его определение и описание в зарубежных исследованиях 7
1.2. Феномен «выгорания» в отечественной психологии 23
1.3. Взаимосвязь эмоциональной направленности личности и выгорания 42
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЫЯВЛЕНИЯ «СЭВ» У ТОРГОВЫХ РАБОТНИКОВ 47
2.1. Организация и методы исследования 47
2.2. Полученные результаты и их анализ по методике В.В.Бойко 58
2.3. Полученные результаты и их анализ по методике Б.И. Додонова 71
2.4. Анализ выявления связи между проявлением синдрома эмоционального выгорания и эмоциональной направленностью личности сотрудников торговли 75
ВЫВОДЫ 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89
ПРИЛОЖЕНИЯ
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 7
1.1. История понятия эмоционального выгорания, его определение и описание в зарубежных исследованиях 7
1.2. Феномен «выгорания» в отечественной психологии 23
1.3. Взаимосвязь эмоциональной направленности личности и выгорания 42
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЫЯВЛЕНИЯ «СЭВ» У ТОРГОВЫХ РАБОТНИКОВ 47
2.1. Организация и методы исследования 47
2.2. Полученные результаты и их анализ по методике В.В.Бойко 58
2.3. Полученные результаты и их анализ по методике Б.И. Додонова 71
2.4. Анализ выявления связи между проявлением синдрома эмоционального выгорания и эмоциональной направленностью личности сотрудников торговли 75
ВЫВОДЫ 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89
ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность исследования. Как часто можно увидеть такую картину: человек с энтузиазмом начинает какое-то дело, работает с полной самоотдачей, а через некоторое время его пыл исчезает, результаты - все хуже и хуже, взгляд - безразличнее, а сам он вдруг делается какой-то неживой. Как часто руководитель принимает на работу человека, который быстро включается в работу, показывает хороший результат, работа у него «горит», а затем человек перестает работать в полную силу, у него портятся отношения с коллегами, свои обязанности он выполняет плохо, и никакие меры не действуют или дают краткосрочный результат... Как часто мы сами увлекаемся какой-то идеей или ставим перед собой серьезную цель и с воодушевлением беремся за работу, а потом у нас «опускаются руки», цель перестает быть интересной, и мы чувствуем себя опустошенными...
В таких случаях обычно говорят, что человек «сгорел». В психологии и медицине такое состояние человека называют синдромом эмоционального выгорания (СЭВ). То есть под воздействием постоянных стрессов, характерных для многих современных профессий, физические, психические и эмоциональные ресурсы человека заканчиваются. Вследствие этого он начинает защищаться от переутомления и полного истощения своих энергетических запасов. Причем сам человек, как правило, этого не осознает и твердо уверен, что с ним все в порядке, просто окружающие люди его не понимают. Зато со стороны выгорание очень хорошо заметно, так как его симптомы ярко проявляются в поведении и в речи человека.
Сегодня накопление наблюдений и идей в отношении синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) вызвало необходимость представителям профессий, связанных с работой в сфере «человек-человек», рассмотреть скрытые механизмы своей профессиональной деятельности, способные привести к тому, что они перестают справляться со своими обязанностями, теряют творческий настрой относительно предмета и продукта своего труда, деформируют свои профессиональные отношения, роли и коммуникации.
С конца семидесятых годов в мире существует общая обеспокоенность в отношении того, что сами по себе профессии, особенно сферы «человек-человек», способствуют развитию болезненных состояний, которые проявляются в виде разочарования в профессии и деморализации, снижении показателей производительности и качества труда, нарастающей склонности к размышлению о том, чтобы оставить профессию, а также в виде ухудшения состояния психического и соматического здоровья, снижения устойчивости браков, развития склонности к девиациям, абсентеизму. Состояние субъектов труда сказывается не только на качестве оказываемой профессиональной помощи и производительности труда, но отражается и на социальном здоровье в целом.
Сегодня накопление наблюдений и идей в отношении выгорания дало возможность представителям профессий, связанных с работой в сфере «человек-человек», рассмотреть скрытые механизмы своей работы, способные привести к тому, что работники перестают справляться со своими обязанностями, теряют творческий настрой относительно предмета и продукта своего труда, деформируют свои профессиональные отношения, роли и коммуникации.
Но, несмотря на то, что существует достаточно большое количество исследований данной проблемы, интегрированной, обобщенной, общепризнанной модели эмоционального выгорания, подкрепленной систематическими научными исследованиями, по мнению многих авторов, до сих пор не создано. Данные, которые являются основными при обсуждении выгорания, не столько результат эпидемиологических или экспериментальных исследований, сколько подтверждение очевидной популярности и полезности понятия, а также результат наблюдений, накопленных практиками, работающими в организационной сфере.
Среди теоретиков существует уверенность в том, что сама проблема еще недостаточно распознана и изучена, из чего следует, что на сегодняшний день профилактические мероприятия не могут быть пока разработаны наиболее оптимально. Следует признать, что до сих пор не найдено и действенных методов, позволяющих эффективно бороться с этим синдромом.
Это выглядит достаточно удручающе на фоне того, что все большее количество людей оказываются подвержены синдрому эмоциональному выгоранию, а синдром эмоционального выгорания оказывается весьма обычным явлением.
Сегодня профессионал в сфере «человек - человек» испытывает синдром выгорания в катастрофических размерах. Это серьезная проблема, за которую дорого платят как люди, так и организации. «СЭВ - главная проблема человечества на сегодня» . Все выше изложенное, обуславливает актуальность, рассматриваемой в дипломной работе, темы.
Данная тема в определенной степени исследована в научной литературе. К ней обращались такие авторы, как Фройденбергер Х., Маслах К., Пайнз А., Аронсон Е., Бойко В.В., Умняшкина С.В., Додонов Б.И. и другие.
Целью исследования данной дипломной работы является выявление синдрома эмоционального выгорания у торговых работников.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- рассмотреть историю понятия эмоционального выгорания, его определение и описание в зарубежных исследованиях;
- описать исследование феномена «выгорания» в отечественной психологии;
- охарактеризовать методики, изучающие данный синдром;
- выявить наличие синдрома «эмоционального выгорания» у работников торговой сети и соотнести его проявление с эмоциональной направленностью личности;
- сделать выводы по исследуемой теме.
Объектом - эмоциональная направленность личности как один из основополагающих факторов психического развития.
Предметом исследования в дипломной работе является синдром эмоционального выгорания.
Гипотеза: устойчивое проявление синдрома эмоционального выгорания у торговых работников зависит от типа эмоциональной направленности личности.
Методы исследования: в работе использовались теоретический анализ научной литературы; эмпирические методы: тестирование по методикам В. В. Бойко, Б.И. Додонова, расчет коэффициента ранговой корреляции Спирмена для выявления связи между проявлением синдрома эмоционального выгорания у торговых работников и эмоциональной направленностью личности сотрудников торговли.
Новизна проводимого в дипломной работе исследования, заключается в том, что наблюдения большинства психологов в спектре изучения СЭВ зачастую, обращались в сторону педагогов и врачей, и не было исследования, изучающего признаки СЭВ у торговых работников.
Практическая значимость исследования заключается в разработке коррекционных мероприятий по снижению эмоционального выгорания у работников торговой сети.
В таких случаях обычно говорят, что человек «сгорел». В психологии и медицине такое состояние человека называют синдромом эмоционального выгорания (СЭВ). То есть под воздействием постоянных стрессов, характерных для многих современных профессий, физические, психические и эмоциональные ресурсы человека заканчиваются. Вследствие этого он начинает защищаться от переутомления и полного истощения своих энергетических запасов. Причем сам человек, как правило, этого не осознает и твердо уверен, что с ним все в порядке, просто окружающие люди его не понимают. Зато со стороны выгорание очень хорошо заметно, так как его симптомы ярко проявляются в поведении и в речи человека.
Сегодня накопление наблюдений и идей в отношении синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) вызвало необходимость представителям профессий, связанных с работой в сфере «человек-человек», рассмотреть скрытые механизмы своей профессиональной деятельности, способные привести к тому, что они перестают справляться со своими обязанностями, теряют творческий настрой относительно предмета и продукта своего труда, деформируют свои профессиональные отношения, роли и коммуникации.
С конца семидесятых годов в мире существует общая обеспокоенность в отношении того, что сами по себе профессии, особенно сферы «человек-человек», способствуют развитию болезненных состояний, которые проявляются в виде разочарования в профессии и деморализации, снижении показателей производительности и качества труда, нарастающей склонности к размышлению о том, чтобы оставить профессию, а также в виде ухудшения состояния психического и соматического здоровья, снижения устойчивости браков, развития склонности к девиациям, абсентеизму. Состояние субъектов труда сказывается не только на качестве оказываемой профессиональной помощи и производительности труда, но отражается и на социальном здоровье в целом.
Сегодня накопление наблюдений и идей в отношении выгорания дало возможность представителям профессий, связанных с работой в сфере «человек-человек», рассмотреть скрытые механизмы своей работы, способные привести к тому, что работники перестают справляться со своими обязанностями, теряют творческий настрой относительно предмета и продукта своего труда, деформируют свои профессиональные отношения, роли и коммуникации.
Но, несмотря на то, что существует достаточно большое количество исследований данной проблемы, интегрированной, обобщенной, общепризнанной модели эмоционального выгорания, подкрепленной систематическими научными исследованиями, по мнению многих авторов, до сих пор не создано. Данные, которые являются основными при обсуждении выгорания, не столько результат эпидемиологических или экспериментальных исследований, сколько подтверждение очевидной популярности и полезности понятия, а также результат наблюдений, накопленных практиками, работающими в организационной сфере.
Среди теоретиков существует уверенность в том, что сама проблема еще недостаточно распознана и изучена, из чего следует, что на сегодняшний день профилактические мероприятия не могут быть пока разработаны наиболее оптимально. Следует признать, что до сих пор не найдено и действенных методов, позволяющих эффективно бороться с этим синдромом.
Это выглядит достаточно удручающе на фоне того, что все большее количество людей оказываются подвержены синдрому эмоциональному выгоранию, а синдром эмоционального выгорания оказывается весьма обычным явлением.
Сегодня профессионал в сфере «человек - человек» испытывает синдром выгорания в катастрофических размерах. Это серьезная проблема, за которую дорого платят как люди, так и организации. «СЭВ - главная проблема человечества на сегодня» . Все выше изложенное, обуславливает актуальность, рассматриваемой в дипломной работе, темы.
Данная тема в определенной степени исследована в научной литературе. К ней обращались такие авторы, как Фройденбергер Х., Маслах К., Пайнз А., Аронсон Е., Бойко В.В., Умняшкина С.В., Додонов Б.И. и другие.
Целью исследования данной дипломной работы является выявление синдрома эмоционального выгорания у торговых работников.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- рассмотреть историю понятия эмоционального выгорания, его определение и описание в зарубежных исследованиях;
- описать исследование феномена «выгорания» в отечественной психологии;
- охарактеризовать методики, изучающие данный синдром;
- выявить наличие синдрома «эмоционального выгорания» у работников торговой сети и соотнести его проявление с эмоциональной направленностью личности;
- сделать выводы по исследуемой теме.
Объектом - эмоциональная направленность личности как один из основополагающих факторов психического развития.
Предметом исследования в дипломной работе является синдром эмоционального выгорания.
Гипотеза: устойчивое проявление синдрома эмоционального выгорания у торговых работников зависит от типа эмоциональной направленности личности.
Методы исследования: в работе использовались теоретический анализ научной литературы; эмпирические методы: тестирование по методикам В. В. Бойко, Б.И. Додонова, расчет коэффициента ранговой корреляции Спирмена для выявления связи между проявлением синдрома эмоционального выгорания у торговых работников и эмоциональной направленностью личности сотрудников торговли.
Новизна проводимого в дипломной работе исследования, заключается в том, что наблюдения большинства психологов в спектре изучения СЭВ зачастую, обращались в сторону педагогов и врачей, и не было исследования, изучающего признаки СЭВ у торговых работников.
Практическая значимость исследования заключается в разработке коррекционных мероприятий по снижению эмоционального выгорания у работников торговой сети.
Исследование темы синдрома эмоционального выгорания у торговых работников позволило прийти к следующим выводам:
Синдром эмоционального выгорания вызывают организационные проблемы, факторы общественной и профессиональной среды, индивидуальные характеристики. Эти факторы сгорания (находящиеся в пределах индивидуума и те, которые являются связанными с работой) находятся во взаимосвязи и могут влиять друг на друга. Например, факторы эмоционального напряжения влияют на восприятие организационных источников сгорания, а организационные источники напряжения могут влиять на личностные источники напряжения.
Для развития синдрома эмоционального выгорания факторы внешние являются необходимыми, а внутренние - обязательными. Это значит, что наличие организационных факторов не обязательно приводит к выгоранию, а только в том случае, если накладывается на систему сложившихся внутренних факторов. В случае если в субъекте выражены внутренние факторы, то он будет лишь предрасположен к синдрому, который проявится в случае попадания субъекта в определенные средовые условия.
Естественными следствиями выгорания являются коммуникативные: межличностные проблемы обязательны при выгорании. Когда человек чувствует себя эмоционально опустошенным, становится тяжелее иметь дело с людьми на работе и дома. Отсюда возникают семейные проблемы: становятся более вероятными брачные проблемы. Кроме того, напряженность в семье намного выше из-за стрессов, которые «выгорающие» приносят домой с работы
В зарубежной литературе каждый автор рассматривает факторы СЭВ с позиций того концептуального подхода, в рамках которого он работает. Однако классификации, объединяющей все концептуальные подходы (или большинство из них), на которую можно было бы опереться в исследовании, пока не разработано.
Исследования отечественных авторов о синдроме «эмоционального выгорания, можно сделать вывод о том, что на сегодняшний день различают три дополняющих друг друга подхода к созданию объяснительных моделей возникновения эмоционального выгорания:
1) индивидуально-психологический: в нем подчеркивается характерное для некоторых людей несоответствие между их слишком высокими ожиданиями от работы и действительностью, с которой им приходится сталкиваться ежедневно;
2) социально-психологический: в нем причиной феномена выгорания считается специфика самой работы в социальной сфере, отличающейся большим количеством нагружающих психику неглубоких контактов с разными людьми;
3)организационно-психологический: причина эмоционального выгорания связывается с типичными проблемами личности в организационной структуре: недостатком автономии и поддержки, ролевыми конфликтами, неадекватной или недостаточной обратной связью от руководства в отношении отдельного работника и т.д.
Синдром эмоционального выгорания не случайно является сегодня модной темой - в нем описывается типичный феномен нашего времени. Это время характеризуется не только спешкой, разнообразием возможностей для деятельностей и нацеленностью на достижения, но и отсутствием отношений, и необязательностью, это прагматическое время, наполненное духом потребления, в котором все служит достижению максимальной производительности. Поэтому эмоциональное выгорание можно рассматривать как счет, предъявляемый нам за отчужденную, удаленную от нашей человеческой (экзистенциальной) действительности жизнь в угоду требованиям своего времени.
Объектом исследования в дипломной работе явилось выявление синдрома эмоционального выгорания у торговых работников.
Предметом исследования – персонал магазина № 34, г. Барнаул, пр. Красноармейский, 4. В исследовании приняло участие 25 человек, из них 19 женского пола и 6 мужского пола. Возраст испытуемых составляет от 19 до 49 лет.
Данные показали, что у 5 человек сформировалась фаза «Резистенция», у 1 человека сформировалась фаза «Истощение». Причем необходимо отметить, что фазы эмоционального выгорания сформировались у работников, непосредственно работающих с посетителями магазина (продавцы, кассиры).
Исходя из данных сформированности фаз эмоционального выгорания можно отметить, что у 1-го работника (Продавец-женщина) с сформированной фазой «резистенции» наблюдается также невладение основами компромиссного общения с неприятными людьми; повышенной ежедневной усталости от работы; появления отстраненности от коллег и покупателей.
У 2 работника (Оператор-женщина), фаза «резистенция» сформировалась на базе невладения основами компромиссного общения с неприятными для нее людьми; на базе наличия раздражительного отношения к своей работе; непонимания важности сплоченности коллектива и собственной обособленности на рабочем месте.
У 3-го работника (Главный технолог-женщина) также наблюдается обособленность от неприятных для нее людей; на базе наличия раздражительного отношения к своей работе; появления отстраненности от коллег и покупателей. В принципе можно сказать что у работника наблюдается автоматизация выполнения своих профессиональных обязанностей, т.е. человек работает вынужденно без азарта и удовольствия.
У 4-го работника (Продавец-мужчина) с фазой «резистенции» также выражены основы невладения компромиссного общения с неприятными для нее людьми; непонимания важности сплоченности коллектива и собственной обособленности на рабочем месте; ежедневной усталости от работы; на базе наличия раздражительного отношения к своей работе.
У 5-го работника (Продавец-женщина) выражены все перечисленные выше симптомы: невладение основами компромиссного общения с неприятными людьми; непонимание важности сплоченности коллектива и собственной обособленности; появления отстраненности от коллег и покупателей.
При этом у 5 работника также сформирована и фаза «Истощение», на формирование данной фазы повлияла утрата интереса к работе, психосоматические и психовегетативные нарушения, развившиеся на фоне рабочего процесса.
Анализируя данные ведущих эмоций у торговых работников «Марии-Ра», мы отметили, что на первом месте для сотрудников торговой сети «Мария-Ра» являются ведущими 1) Коммуникативные эмоции – 9 (36%); 2) Альтруистические – 6 (24%); 2) Праксические – 6 (24%); 3) Глорические – 2 (8%); 4) Гедонистические -1 (4%); Романтические – 1 (4%). Отсутствуют Пугнические, Акизитивные, Эстетические, Гностические эмоции.
Нельзя не отметить, что наличие ведущих коммуникативных эмоций для сотрудников сферы обслуживания является положительной тенденцией.
Также данные показали, что у работников торговой сети «Марии-Ра» абсолютно отсутствуют гностические эмоции, это подтверждалось данными определения ведущих эмоций у сотрудников. Гностические эмоции описываются часто под рубрикой интеллектуальных чувств. Их связывают с потребностью в получении любой новой информации и с потребностью в «когнитивной гармонии», но данные показывают в развитии данных эмоций у работников «Марии-Ра» нет необходимости.
Наличие же на первом месте коммуникативных эмоций объясняется фактором необходимости постоянного общения с людьми. Коммуникативные эмоции возникают на основе потребности в общении и поэтому это достаточно положительная динамика для работников сферы услуг, где ключевым признаком является потребитель, т.е. человек. Данные опросника показали, что большинство работников «Марии-Ра» нацелены психологически на работу и отношения «Человек-Человек».
Как показывают расчеты коэффициента ранговой корреляции Спирмена, ни пофазно, ни общем итоге, ни у работников с сформировавшимися фазами, связи между наличием синдрома эмоционального выгорания и эмоциональной направленностью личности нет, т.е. для торговых работников эмоциональная направленность личности не является решающим аспектом, на возникновение и развитие синдрома эмоционального выгорания это влияние не несет.
Это же подтверждается коммуникативной эмоциональной направленностью большинства работников «Марии-Ра». Гипотеза не подтвердилась.
Исходя из всего выше изложенного, рекомендуем для коррекции эмоционального выгорания у данных работников использовать арт-терапию, контент-анализ и др. Для профилактики развивающихся фаз эмоционального выгорания у других работников предлагается вести укомлектованную зону отдыха и релаксации, которую можно будет посещать работникам в течение рабочего дня на 15-20 минут. В зоне можно будет установить кресло «быстрого сна» для восстановления сил, аудионабор для релаксации и др.
Синдром эмоционального выгорания вызывают организационные проблемы, факторы общественной и профессиональной среды, индивидуальные характеристики. Эти факторы сгорания (находящиеся в пределах индивидуума и те, которые являются связанными с работой) находятся во взаимосвязи и могут влиять друг на друга. Например, факторы эмоционального напряжения влияют на восприятие организационных источников сгорания, а организационные источники напряжения могут влиять на личностные источники напряжения.
Для развития синдрома эмоционального выгорания факторы внешние являются необходимыми, а внутренние - обязательными. Это значит, что наличие организационных факторов не обязательно приводит к выгоранию, а только в том случае, если накладывается на систему сложившихся внутренних факторов. В случае если в субъекте выражены внутренние факторы, то он будет лишь предрасположен к синдрому, который проявится в случае попадания субъекта в определенные средовые условия.
Естественными следствиями выгорания являются коммуникативные: межличностные проблемы обязательны при выгорании. Когда человек чувствует себя эмоционально опустошенным, становится тяжелее иметь дело с людьми на работе и дома. Отсюда возникают семейные проблемы: становятся более вероятными брачные проблемы. Кроме того, напряженность в семье намного выше из-за стрессов, которые «выгорающие» приносят домой с работы
В зарубежной литературе каждый автор рассматривает факторы СЭВ с позиций того концептуального подхода, в рамках которого он работает. Однако классификации, объединяющей все концептуальные подходы (или большинство из них), на которую можно было бы опереться в исследовании, пока не разработано.
Исследования отечественных авторов о синдроме «эмоционального выгорания, можно сделать вывод о том, что на сегодняшний день различают три дополняющих друг друга подхода к созданию объяснительных моделей возникновения эмоционального выгорания:
1) индивидуально-психологический: в нем подчеркивается характерное для некоторых людей несоответствие между их слишком высокими ожиданиями от работы и действительностью, с которой им приходится сталкиваться ежедневно;
2) социально-психологический: в нем причиной феномена выгорания считается специфика самой работы в социальной сфере, отличающейся большим количеством нагружающих психику неглубоких контактов с разными людьми;
3)организационно-психологический: причина эмоционального выгорания связывается с типичными проблемами личности в организационной структуре: недостатком автономии и поддержки, ролевыми конфликтами, неадекватной или недостаточной обратной связью от руководства в отношении отдельного работника и т.д.
Синдром эмоционального выгорания не случайно является сегодня модной темой - в нем описывается типичный феномен нашего времени. Это время характеризуется не только спешкой, разнообразием возможностей для деятельностей и нацеленностью на достижения, но и отсутствием отношений, и необязательностью, это прагматическое время, наполненное духом потребления, в котором все служит достижению максимальной производительности. Поэтому эмоциональное выгорание можно рассматривать как счет, предъявляемый нам за отчужденную, удаленную от нашей человеческой (экзистенциальной) действительности жизнь в угоду требованиям своего времени.
Объектом исследования в дипломной работе явилось выявление синдрома эмоционального выгорания у торговых работников.
Предметом исследования – персонал магазина № 34, г. Барнаул, пр. Красноармейский, 4. В исследовании приняло участие 25 человек, из них 19 женского пола и 6 мужского пола. Возраст испытуемых составляет от 19 до 49 лет.
Данные показали, что у 5 человек сформировалась фаза «Резистенция», у 1 человека сформировалась фаза «Истощение». Причем необходимо отметить, что фазы эмоционального выгорания сформировались у работников, непосредственно работающих с посетителями магазина (продавцы, кассиры).
Исходя из данных сформированности фаз эмоционального выгорания можно отметить, что у 1-го работника (Продавец-женщина) с сформированной фазой «резистенции» наблюдается также невладение основами компромиссного общения с неприятными людьми; повышенной ежедневной усталости от работы; появления отстраненности от коллег и покупателей.
У 2 работника (Оператор-женщина), фаза «резистенция» сформировалась на базе невладения основами компромиссного общения с неприятными для нее людьми; на базе наличия раздражительного отношения к своей работе; непонимания важности сплоченности коллектива и собственной обособленности на рабочем месте.
У 3-го работника (Главный технолог-женщина) также наблюдается обособленность от неприятных для нее людей; на базе наличия раздражительного отношения к своей работе; появления отстраненности от коллег и покупателей. В принципе можно сказать что у работника наблюдается автоматизация выполнения своих профессиональных обязанностей, т.е. человек работает вынужденно без азарта и удовольствия.
У 4-го работника (Продавец-мужчина) с фазой «резистенции» также выражены основы невладения компромиссного общения с неприятными для нее людьми; непонимания важности сплоченности коллектива и собственной обособленности на рабочем месте; ежедневной усталости от работы; на базе наличия раздражительного отношения к своей работе.
У 5-го работника (Продавец-женщина) выражены все перечисленные выше симптомы: невладение основами компромиссного общения с неприятными людьми; непонимание важности сплоченности коллектива и собственной обособленности; появления отстраненности от коллег и покупателей.
При этом у 5 работника также сформирована и фаза «Истощение», на формирование данной фазы повлияла утрата интереса к работе, психосоматические и психовегетативные нарушения, развившиеся на фоне рабочего процесса.
Анализируя данные ведущих эмоций у торговых работников «Марии-Ра», мы отметили, что на первом месте для сотрудников торговой сети «Мария-Ра» являются ведущими 1) Коммуникативные эмоции – 9 (36%); 2) Альтруистические – 6 (24%); 2) Праксические – 6 (24%); 3) Глорические – 2 (8%); 4) Гедонистические -1 (4%); Романтические – 1 (4%). Отсутствуют Пугнические, Акизитивные, Эстетические, Гностические эмоции.
Нельзя не отметить, что наличие ведущих коммуникативных эмоций для сотрудников сферы обслуживания является положительной тенденцией.
Также данные показали, что у работников торговой сети «Марии-Ра» абсолютно отсутствуют гностические эмоции, это подтверждалось данными определения ведущих эмоций у сотрудников. Гностические эмоции описываются часто под рубрикой интеллектуальных чувств. Их связывают с потребностью в получении любой новой информации и с потребностью в «когнитивной гармонии», но данные показывают в развитии данных эмоций у работников «Марии-Ра» нет необходимости.
Наличие же на первом месте коммуникативных эмоций объясняется фактором необходимости постоянного общения с людьми. Коммуникативные эмоции возникают на основе потребности в общении и поэтому это достаточно положительная динамика для работников сферы услуг, где ключевым признаком является потребитель, т.е. человек. Данные опросника показали, что большинство работников «Марии-Ра» нацелены психологически на работу и отношения «Человек-Человек».
Как показывают расчеты коэффициента ранговой корреляции Спирмена, ни пофазно, ни общем итоге, ни у работников с сформировавшимися фазами, связи между наличием синдрома эмоционального выгорания и эмоциональной направленностью личности нет, т.е. для торговых работников эмоциональная направленность личности не является решающим аспектом, на возникновение и развитие синдрома эмоционального выгорания это влияние не несет.
Это же подтверждается коммуникативной эмоциональной направленностью большинства работников «Марии-Ра». Гипотеза не подтвердилась.
Исходя из всего выше изложенного, рекомендуем для коррекции эмоционального выгорания у данных работников использовать арт-терапию, контент-анализ и др. Для профилактики развивающихся фаз эмоционального выгорания у других работников предлагается вести укомлектованную зону отдыха и релаксации, которую можно будет посещать работникам в течение рабочего дня на 15-20 минут. В зоне можно будет установить кресло «быстрого сна» для восстановления сил, аудионабор для релаксации и др.
Подобные работы
- Формирование компетентности во времени у врачей с высоким уровнем эмоционального выгорания
Дипломные работы, ВКР, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4330 р. Год сдачи: 2017 - ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ТОРГОВЫХ РАБОТНИКОВ
Бакалаврская работа, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4800 р. Год сдачи: 2019 - Психологическое консультирование как средство снижения (преодоления) эмоционального выгорания у офисных работников
Магистерская диссертация, психология. Язык работы: Русский. Цена: 5500 р. Год сдачи: 2021 - Особенности эмоционального выгорания менеджеров по продажам в аспекте характеристик трудовой деятельности
Бакалаврская работа, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4385 р. Год сдачи: 2017 - Синдром эмоционального выгорания у сотрудников торговой организации и методы его профилактики
Магистерская диссертация, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4830 р. Год сдачи: 2019 - ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И МОТИВАЦИИ У МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ
Бакалаврская работа, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4850 р. Год сдачи: 2021 - Взаимосвязь удовлетворенностью работой и профессионального выгорания у менеджеров
Магистерская диссертация, психология. Язык работы: Русский. Цена: 5650 р. Год сдачи: 2022 - ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С ПОЖИЛЫМИ ГРАЖДАНАМИ
Дипломные работы, ВКР, социальная работа. Язык работы: Русский. Цена: 4345 р. Год сдачи: 2022 - Мотивация как фактор провоцирующий профессиональное выгорание у преподавателей вузов
Магистерская диссертация, психология. Язык работы: Русский. Цена: 5500 р. Год сдачи: 2022