ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА (НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ ООО «АРГО»)
|
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ
УСЛУГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 5
1.1 Рынок туристических услуг 5
1.2 Особенности продажи и продвижения туристического продукта в
туристической отрасли 12
1.3 Анализ средств автоматизации процесса подбора и продвижения
туристического продукта в туристической отрасли 15
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АРГО» 20
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Арго» 20
2.2 Анализ бизнес-процессов предприятия 32
2.3 Определение методов и средств решения выявленных проблем, выработка
предложений по их устранению 36
3 ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССОВ
ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРОДУКТОВ 39
3.1 Обоснование выбора инструментария для продвижения туристических
продуктов 39
3.2 Описание процесса внедрения программного приложения (в соответствующей
программной среде); 44
3.3 Оценка целесообразности внедрения сформулированных предложений с точки
зрения экономической эффективности 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 68
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ
УСЛУГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 5
1.1 Рынок туристических услуг 5
1.2 Особенности продажи и продвижения туристического продукта в
туристической отрасли 12
1.3 Анализ средств автоматизации процесса подбора и продвижения
туристического продукта в туристической отрасли 15
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АРГО» 20
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Арго» 20
2.2 Анализ бизнес-процессов предприятия 32
2.3 Определение методов и средств решения выявленных проблем, выработка
предложений по их устранению 36
3 ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССОВ
ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРОДУКТОВ 39
3.1 Обоснование выбора инструментария для продвижения туристических
продуктов 39
3.2 Описание процесса внедрения программного приложения (в соответствующей
программной среде); 44
3.3 Оценка целесообразности внедрения сформулированных предложений с точки
зрения экономической эффективности 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 68
На сегодняшний день информатизация бизнес-процессов какой-либо организации играет важную роль во всем обществе. Она позволяет облегчить и усовершенствовать работы многих подсистем: производство, управление, наука, финансовая сфера, сфера услуг и другое.
Технической базой информатизации общества является компьютерная и телекоммуникационная техника, такая как персональные компьютеры, сеть Интернет, электронная почта, видеосистемы и другое. Наибольшую популярность за последние годы приобрела всемирная сеть Интернет. В связи с тем, что большая часть аудитории использует Интернет, это стало доступным и эффективным средством для продажи и продвижения каких-либо товаров и услуг различных сфер и отраслей.
Туристический продукт - это туристический комплекс услуг, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туристов при туристической поездке. Сам продукт состоит из нескольких элементов: туристический маршрут, экскурсионные услуги, товары сувенирного характера, услуги бронирования, помощь с оформлением визовых и других документов.
Существует несколько способов продажи туристического продукта. В связи с тем, что общество все больше и больше входит в век информационных технологий, эффективным способом продажи и продвижения туристических продуктов является использование интернет-технологий. Проблема заключается в том, что существует огромный выбор различных туристических интернет-сайтов и платформ, из которых необходимо выбрать оптимальные. Актуальность данной работы заключается в том, что туристическая сфера заинтересована в повышении своей рыночной доли и в информатизации основных бизнес-процессов для повышения эффективности продажи и продвижения своих услуг.
Стоит отметить внутренний туристический кластер Алтайского Края, который активно развивается и увеличивает свою долю в краевом бюджете.
Объектом исследования выступает туристическая компания ООО «Арго».
Предметом исследования является процесс продажи и продвижения туристического продукта.
Целью написания выпускной квалификационной работы является повышение эффективности процесса продажи и продвижения туристических продуктов туристической компании ООО «Арго».
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- исследовать состояние рынка туристических услуг России в целом, а также Алтайского края;
- проанализировать деятельность туристической компании ООО «Арго»;
- разработать мероприятия по повышению эффективности процессов продажи и продвижения туристического продукта;
- построить имитационную модель по возможному количеству купленных туристических продуктов за 4 месяца, необходимую для принятия обоснованного решения при выборе оптимальной(-ых) туристической(-их) платформы.
При выполнении данной работы использованы следующие методы: моделирование, синтез информации, сравнительный анализ, сбор документов.
Настоящее исследование состоит из введения, трех разделов основной части, заключения, списка использованных источников и литературы и приложения.
В первом разделе выпускной квалификационной работы осуществлен анализ туристической сферы в Алтайском крае и в России в целом, а также более детально рассмотрен процесс продажи и продвижения внутреннего туристического продукта. Во втором разделе рассмотрена производственно-хозяйственная деятельность туристической компании ООО «Арго», ее организационная структура, а также смоделированы основные бизнес-процессы, с помощью CASE-средства BPwin Process Modeler r7 и Ramus. В третьем разделе подробно описан анализ процесса продажи и продвижения туристического продукта, а также проанализирована эффективность использования оптимальных туристических платформ.
Технической базой информатизации общества является компьютерная и телекоммуникационная техника, такая как персональные компьютеры, сеть Интернет, электронная почта, видеосистемы и другое. Наибольшую популярность за последние годы приобрела всемирная сеть Интернет. В связи с тем, что большая часть аудитории использует Интернет, это стало доступным и эффективным средством для продажи и продвижения каких-либо товаров и услуг различных сфер и отраслей.
Туристический продукт - это туристический комплекс услуг, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туристов при туристической поездке. Сам продукт состоит из нескольких элементов: туристический маршрут, экскурсионные услуги, товары сувенирного характера, услуги бронирования, помощь с оформлением визовых и других документов.
Существует несколько способов продажи туристического продукта. В связи с тем, что общество все больше и больше входит в век информационных технологий, эффективным способом продажи и продвижения туристических продуктов является использование интернет-технологий. Проблема заключается в том, что существует огромный выбор различных туристических интернет-сайтов и платформ, из которых необходимо выбрать оптимальные. Актуальность данной работы заключается в том, что туристическая сфера заинтересована в повышении своей рыночной доли и в информатизации основных бизнес-процессов для повышения эффективности продажи и продвижения своих услуг.
Стоит отметить внутренний туристический кластер Алтайского Края, который активно развивается и увеличивает свою долю в краевом бюджете.
Объектом исследования выступает туристическая компания ООО «Арго».
Предметом исследования является процесс продажи и продвижения туристического продукта.
Целью написания выпускной квалификационной работы является повышение эффективности процесса продажи и продвижения туристических продуктов туристической компании ООО «Арго».
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- исследовать состояние рынка туристических услуг России в целом, а также Алтайского края;
- проанализировать деятельность туристической компании ООО «Арго»;
- разработать мероприятия по повышению эффективности процессов продажи и продвижения туристического продукта;
- построить имитационную модель по возможному количеству купленных туристических продуктов за 4 месяца, необходимую для принятия обоснованного решения при выборе оптимальной(-ых) туристической(-их) платформы.
При выполнении данной работы использованы следующие методы: моделирование, синтез информации, сравнительный анализ, сбор документов.
Настоящее исследование состоит из введения, трех разделов основной части, заключения, списка использованных источников и литературы и приложения.
В первом разделе выпускной квалификационной работы осуществлен анализ туристической сферы в Алтайском крае и в России в целом, а также более детально рассмотрен процесс продажи и продвижения внутреннего туристического продукта. Во втором разделе рассмотрена производственно-хозяйственная деятельность туристической компании ООО «Арго», ее организационная структура, а также смоделированы основные бизнес-процессы, с помощью CASE-средства BPwin Process Modeler r7 и Ramus. В третьем разделе подробно описан анализ процесса продажи и продвижения туристического продукта, а также проанализирована эффективность использования оптимальных туристических платформ.
Туристическая компания ООО «Арго» предоставляет туристические, экскурсионные услуги, а также услуги бронирования для локальных и зарубежных туристов. Одним из главных направлений данной компании является внутренний туризм - туры по Алтаю и Алтайскому краю. В ходе выполнения выпускной квалификационной работы выполнен анализ деятельности туристической компании ООО «Арго»: организационная структура, структура управления, состояние информационно-технической базы, построены модели основных бизнес-процессов предприятия, описана ИТ-инфраструктура предприятия, проанализировано программное и аппаратное обеспечение организации, выявлены проблемы в области информационной поддержки бизнес- процессов организации, а также выработаны предложения по решению выявленных проблем.
В ходе анализа деятельности туристической компании ООО «Арго» выявлены некоторые проблемы неэффективной работы компании. Недостатками информационной поддержки бизнес-процессов компании является отсутствие централизованной базы данных, неэффективность автоматизации процессов продажи и продвижения туристического продукта, процесса консультирования клиентов дистанционно.
Была устранена одна из проблем - неэффективность процессов продажи и продвижения туристического продукта. В целях устранения данной проблемы проанализированы туристические платформы и выбраны оптимальные на основе наблюдений и проведенных исследований, в ходе которых получены данные, для построения имитационной модели.
Также сделаны следующие выводы:
- в результате анализа туристической сферы в России в целом, а также по Алтайскому краю в частности, сделан вывод о том, что туристический кластер активно развивается и увеличивается свою долю и вклад в экономику страны и края;
- в результате анализа деятельности туристической компании ООО «Арго» было выявлено, что основной бизнес-процесс - продажа и продвижение туристического продукта - имеет проблемы и функционирует неэффективно.
В соответствии с выявленной проблемой разработан ряд мероприятий по повышению эффективности процесса продажи и продвижения туристического продукта: - переход с туристической платформы Атом-S на две более
эффективные платформы - RusAdventures и Adventure Compass;
По результатам оценки эффективности удалось выяснить следующее:
- компания сократит свои ежемесячные затраты на использование туристических платформ на 800 рублей;
- временные затраты на загрузку и редактирование туристических продуктов сократятся в два раза;
- число приобретенных туристических продуктов увеличится на 17% по сравнению с прошлым периодом (4 месяца);
- выгода от продажи туристических продуктов компании увеличится на 17%.
Кроме того, проведена оценка использования данных платформ с экономической точки зрения и показаны плюсы их внедрения. Также разработана имитационная модель по нахождению количества откликов на туристические продукты при условии использования двух выбранных платформ. В результате использования данной модели рассчитано возможное количество приобретенных туристических продуктов за 4 месяца при использовании платформ RusAdventures и Adventure Compass.
Туристическая компания ООО «Арго» приняла все рекомендации и сменила ранее использовавшуюся туристическую платформу Атом -S на две другие оптимальные платформы - RusAdventures для работы с русской аудиторией, и Adventure Compass для работы с иностранными туристами.
В ходе анализа деятельности туристической компании ООО «Арго» выявлены некоторые проблемы неэффективной работы компании. Недостатками информационной поддержки бизнес-процессов компании является отсутствие централизованной базы данных, неэффективность автоматизации процессов продажи и продвижения туристического продукта, процесса консультирования клиентов дистанционно.
Была устранена одна из проблем - неэффективность процессов продажи и продвижения туристического продукта. В целях устранения данной проблемы проанализированы туристические платформы и выбраны оптимальные на основе наблюдений и проведенных исследований, в ходе которых получены данные, для построения имитационной модели.
Также сделаны следующие выводы:
- в результате анализа туристической сферы в России в целом, а также по Алтайскому краю в частности, сделан вывод о том, что туристический кластер активно развивается и увеличивается свою долю и вклад в экономику страны и края;
- в результате анализа деятельности туристической компании ООО «Арго» было выявлено, что основной бизнес-процесс - продажа и продвижение туристического продукта - имеет проблемы и функционирует неэффективно.
В соответствии с выявленной проблемой разработан ряд мероприятий по повышению эффективности процесса продажи и продвижения туристического продукта: - переход с туристической платформы Атом-S на две более
эффективные платформы - RusAdventures и Adventure Compass;
По результатам оценки эффективности удалось выяснить следующее:
- компания сократит свои ежемесячные затраты на использование туристических платформ на 800 рублей;
- временные затраты на загрузку и редактирование туристических продуктов сократятся в два раза;
- число приобретенных туристических продуктов увеличится на 17% по сравнению с прошлым периодом (4 месяца);
- выгода от продажи туристических продуктов компании увеличится на 17%.
Кроме того, проведена оценка использования данных платформ с экономической точки зрения и показаны плюсы их внедрения. Также разработана имитационная модель по нахождению количества откликов на туристические продукты при условии использования двух выбранных платформ. В результате использования данной модели рассчитано возможное количество приобретенных туристических продуктов за 4 месяца при использовании платформ RusAdventures и Adventure Compass.
Туристическая компания ООО «Арго» приняла все рекомендации и сменила ранее использовавшуюся туристическую платформу Атом -S на две другие оптимальные платформы - RusAdventures для работы с русской аудиторией, и Adventure Compass для работы с иностранными туристами.