РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА УСЛУГИ ПО ВОССТАНОВИТЕЛЬНОМУ РЕМОНТУ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1. Анализ рынка услуг по восстановительному ремонту легковых
автомобилей 6
1.2. Структура организаций, оказывающих услуги по восстановительному
ремонту автомобилей на примере 10
1.3. Изучение конкурентов по оказанию услуг по восстановительному
ремонту легковых автомобилей в г. Екатеринбурге 11
1.4. Выбор места предоставления услуги, описание основных
отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего
автосервиса 14
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 15
2.1. Расчет годового объема услуги 15
2.2. Потребность в оборудовании 16
2.3. Описание технологического процесса 18
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЧАСТЬ 22
3.1. Кадровая политика 22
3.2. Организация работы с клиентами 26
3.3. Прогрессивные формы обслуживания 28
3.4. Информационное обеспечение 29
3.5. Медиа-план 32
ГЛАВА 4. БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 35
4.1. Безопасность услуги для клиента 35
4.2. Противопожарная безопасность 38
4.3. Анализ вредных производственных факторов 42
4.4. Обеспечение технической безопасности 47
4.5. Экологическая безопасность услуги 49
ГЛАВА 5. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 52
5.1. Технико-экономические показатели 52
5.2. Расчет стоимости восстановительного ремонта (общая методика) 61
5.3. Рентабельность, срок окупаемости 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
Купить

На сегодняшний день легковой автомобиль является самым популярным средством перемещения. И конечно же, он имеет как большое количество плюсов, так и множество недостатков. Одним из них является необходимость проведения технического обслуживания и замены основных эксплуатационных жидкостей. Современные технологии восстановительного ремонта, появление новых усовершенствованных моделей автомобилей, которые сложны в ремонте, высокая стоимость и длительность проведения восстановительного ремонта в дилерском центре, возрастающее с каждым годом число ДТП с участием легковых автомобилей делают выбранную тематику работы актуальной. Отличительной особенностью является ссылка на международные стандарты ISO 9000 [1], которые устанавливают основные требования к созданию общих программ управления качеством (обеспечения качеством) в промышленности и сфере обслуживания. Главная цель систем качества, построенных на основе стандартов ISO 9000 - обеспечение качества продукции.
Несмотря на обилие автосервисов и мастеров в каждом городе, никто из них не сидит без работы: внутренний спрос на авторемонтные услуги остается открытым. Количество машин растет, как новых, так и поддержанных, и все они требуют технической поддержки.
Цель работы: Разработка проекта услуги по восстановительному ремонту легковых автомобилей
Задачи ВКР:
1. Произвести анализ рынка услуг по восстановительному ремонту легковых автомобилей;
2. Изучить структуру организаций, оказывающих услуги по восстановительному ремонту легковых автомобилей в г. Екатеринбурге;
3. Произвести расчёт годового объема услуг автосервиса;
4. Выявить потребность в необходимом оборудовании;
5. Изучить технологию процесса предоставления услуги по восстановительному ремонту авто;
6. Ознакомиться с кадровой политикой и организацией работы с клиентами автосервиса;
7. Изучить технику безопасности процессов оказания услуги по восстановительному ремонту авто;
8. Произвести технико-экономически расчеты, рассмотреть общую методику расчета восстановительного ремонта авто;
9. Рассчитать срок окупаемости проекта и рентабельность.
Объект исследования в выпускной квалификационной работе -рынок автосервисных услуг. Предмет исследования - процесс проектирования услуги по восстановительному ремонту легковых автомобилей.
Структура работы. Выпускная работа состоит из пяти глав, введения и заключения, списка используемых источников. В первой главе проведен анализ востребованности услуги восстановительного ремонта легковых автомобилей в условиях автосервисного предприятия. Рассмотрена структура организаций, оказывающих услуги по восстановительному ремонту легковых автомобилей. Во второй части произведен расчет годового объема услуги. В третьей части выполнен обзор технологических процессов по оказанию услуги восстановительного ремонта автомобиля. Рассчитан годовой объем работ, необходимое число производственных рабочих и обоснована комплектность технологического оборудования и всей инфраструктуры предприятия сервиса. В четвертой части выявлены особенности техники безопасности, аспекты по охране труда, электробезопасности и противопожарной безопасности, которые необходимо соблюдать на предприятиях автосервиса. А также проведена экологическая оценка безопасности деятельности автосервисов. В пятой главе представлены расчеты технико-экономических показателей по проводимой услуге и общая методика расчёта стоимости восстановительного ремонта. В заключении сделаны выводы по всем частям и работе в целом.
Практическая значимость: выводы и рекомендации ВКР могут быть использованы при восстановительном ремонте легковых автомобилей.
Новизна представляемого материала работы заключается в комплексном подходе к организации нового малого предприятия по восстановительному ремонту легковых автомобилей.
Купить