Помощь студентам в учебе
Маркетинговые исследования томского рынка косметических средств
|
РЕФЕРАТ 6
ВВЕДЕНИЕ 7
1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И МАРКЕТИНГОВАЯ
ИНФОРМАЦИЯ 10
1.1. Сущность, цели и задачи маркетинговых исследований 10
1.2. Типы маркетинговых исследований 15
1.3. Процесс маркетингового исследования 18
1.4. Типичные ошибки при проведении маркетинговых исследований 26
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МАРКЕТИНГ В ООО «БИОЛИТ» 40
2.1. Характеристика деятельности компании 40
2.2. Характеристика маркетинговой службы компании 46
2.3. Проводимые в компании маркетинговые исследования 50
3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА КОСМЕТИЧЕСКИХ
СРЕДСТВ В Г. ТОМСКЕ 57
3.1. Краткий обзор современного состояния рынка косметических средств в
России 57
3.2. Программа проведения исследования 60
3.2.1. Описание ситуации. Цели и задачи маркетингового исследования .... 61
3.2.2. Методы и инструменты маркетингового исследования 63
3.2.3. Сроки проведения маркетингового исследования 65
3.2.4. Практическое использование результатов исследования 65
3.2.5. Заключение по результатам исследования 72
3.3. Использование результатов маркетингового исследования 74
3.3.1. Общие рекомендации по всем сегментам рынка 77
3.3.2. Стратегия ценообразования 78
3.3.3. Стратегия конкурентной борьбы 79
4. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 83
4.1. Основы и стейкхолдеры социальной ответственности компании 83
4.2. Персонал компании как основной объект ее социальной
ответственности 85
4.3. Природоохранная деятельность как элемент КСО компании 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 95
ПРИЛОЖЕНИЕ А Анкета опроса потребителей 99
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Заполненная анкета по опросу 103
ВВЕДЕНИЕ 7
1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И МАРКЕТИНГОВАЯ
ИНФОРМАЦИЯ 10
1.1. Сущность, цели и задачи маркетинговых исследований 10
1.2. Типы маркетинговых исследований 15
1.3. Процесс маркетингового исследования 18
1.4. Типичные ошибки при проведении маркетинговых исследований 26
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МАРКЕТИНГ В ООО «БИОЛИТ» 40
2.1. Характеристика деятельности компании 40
2.2. Характеристика маркетинговой службы компании 46
2.3. Проводимые в компании маркетинговые исследования 50
3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА КОСМЕТИЧЕСКИХ
СРЕДСТВ В Г. ТОМСКЕ 57
3.1. Краткий обзор современного состояния рынка косметических средств в
России 57
3.2. Программа проведения исследования 60
3.2.1. Описание ситуации. Цели и задачи маркетингового исследования .... 61
3.2.2. Методы и инструменты маркетингового исследования 63
3.2.3. Сроки проведения маркетингового исследования 65
3.2.4. Практическое использование результатов исследования 65
3.2.5. Заключение по результатам исследования 72
3.3. Использование результатов маркетингового исследования 74
3.3.1. Общие рекомендации по всем сегментам рынка 77
3.3.2. Стратегия ценообразования 78
3.3.3. Стратегия конкурентной борьбы 79
4. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 83
4.1. Основы и стейкхолдеры социальной ответственности компании 83
4.2. Персонал компании как основной объект ее социальной
ответственности 85
4.3. Природоохранная деятельность как элемент КСО компании 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 95
ПРИЛОЖЕНИЕ А Анкета опроса потребителей 99
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Заполненная анкета по опросу 103
В современном мире проведение маркетинговых исследований - важнейшая составляющая аналитической функции маркетинга. Отсутствие подобных исследований чревато для производителя самыми неблагоприятными последствиями.
За рубежом маркетинговые исследования наиболее часто проводят по следующим направлениям: определение потенциальных возможностей рынка и изучение его характеристик, анализ проблем сбыта продуктов и тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, исследование реакции рынка на новый товар, изучение политики цен, определение доли и территории сбыта товаров, прогнозирование параметров развития рынка.
Под маркетинговыми исследованиями подразумевается системный сбор, обработка и анализ данных по тем аспектам маркетинговой деятельности фирмы, в рамках которых следует принять те или иные решения, а также анализ компонентов внешней среды, которые оказывают воздействие на маркетинговую деятельность компании.
Однако главное внимание в маркетинговых исследованиях уделяется рыночным аспектам: оценка состояния и тенденций (конъюнктуры) развития рынка, исследование поведения потребителей, анализ деятельности конкурентов, поставщиков, посредников, изучение комплекса маркетинга, включающего управление товарным ассортиментом, ценообразование и разработку стратегии цен, формирование каналов сбыта продукции и направленное применение средств стимулирования.
Вышесказанное определяет актуальность темы, выбранной для исследования, делает ее интересной с теоретической точки зрения и полезной для компании, проводящей исследование, - полезной с практической.
Целью работы является рассмотрение теоретических основ проведения маркетинговых исследований, а также применение полученных теоретических данных на практике, - на примере ООО «Биолит».В соответствии с поставленной целью, в задачи работы входит:
1) рассмотрение в теории понятий «маркетинговые исследования» и «маркетинговая информация»;
2) рассмотрение на практике деятельности ООО «Биолит»: организационных основ деятельности и маркетинговой службы компании;
3) проведение для ООО «Биолит» маркетингового исследования рынка косметических средств в г. Томске.
Объектом исследования в работе являются маркетинговые исследования, проводимые компанией-производителем.
Предметом исследования в работе является проведение маркетингового исследования рынка косметических средств для ООО «Биолит».
Работа представлена четырьмя разделами. В первом разделе работы рассмотрены общие теоретические основы по следующим вопросам: сущность, цели, задачи и типы маркетинговых исследований; процесс и этапы проведения маркетингового исследования; типичные ошибки при проведении маркетинговых исследований.
Во втором разделе работы рассмотрены деятельность и маркетинг в ООО «Биолит». Так, рассматриваются общие организационные основы деятельности компании, дана характеристика ее маркетинговой службы, рассмотрены проводимые в компании маркетинговые исследования.
В третьем разделе работы представлены данные по проведенному для ООО «Биолит» маркетинговому исследованию рынка косметических средств в г. Томске. В частности, приведены цели и задачи проводимого маркетингового исследования; представлена программа, а также основные результаты проведенного маркетингового исследования.
В четвертом разделе работы рассматривается социальная ответственность компании. Так, здесь рассмотрены: деятельность компании в области КСО, стейкхолдеры компании.
При написании работы в качестве информационных источников выступали:
1) учебная литература;
2) стать в периодических печатных изданиях на заданную тематику;
3) аналитические обзоры о рынке косметических средств в России в целом и по Томской области в частности;
4) электронные ресурсы;
5) данные, предоставленные ООО «Биолит».
Практическая значимость работы связана с возможностью использования собранной в ходе проведения исследования информации в деятельности ООО «Биолит».
Методы исследования, примененные в работе: наблюдение, анализ, сравнение, обобщение информации, классификация
За рубежом маркетинговые исследования наиболее часто проводят по следующим направлениям: определение потенциальных возможностей рынка и изучение его характеристик, анализ проблем сбыта продуктов и тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, исследование реакции рынка на новый товар, изучение политики цен, определение доли и территории сбыта товаров, прогнозирование параметров развития рынка.
Под маркетинговыми исследованиями подразумевается системный сбор, обработка и анализ данных по тем аспектам маркетинговой деятельности фирмы, в рамках которых следует принять те или иные решения, а также анализ компонентов внешней среды, которые оказывают воздействие на маркетинговую деятельность компании.
Однако главное внимание в маркетинговых исследованиях уделяется рыночным аспектам: оценка состояния и тенденций (конъюнктуры) развития рынка, исследование поведения потребителей, анализ деятельности конкурентов, поставщиков, посредников, изучение комплекса маркетинга, включающего управление товарным ассортиментом, ценообразование и разработку стратегии цен, формирование каналов сбыта продукции и направленное применение средств стимулирования.
Вышесказанное определяет актуальность темы, выбранной для исследования, делает ее интересной с теоретической точки зрения и полезной для компании, проводящей исследование, - полезной с практической.
Целью работы является рассмотрение теоретических основ проведения маркетинговых исследований, а также применение полученных теоретических данных на практике, - на примере ООО «Биолит».В соответствии с поставленной целью, в задачи работы входит:
1) рассмотрение в теории понятий «маркетинговые исследования» и «маркетинговая информация»;
2) рассмотрение на практике деятельности ООО «Биолит»: организационных основ деятельности и маркетинговой службы компании;
3) проведение для ООО «Биолит» маркетингового исследования рынка косметических средств в г. Томске.
Объектом исследования в работе являются маркетинговые исследования, проводимые компанией-производителем.
Предметом исследования в работе является проведение маркетингового исследования рынка косметических средств для ООО «Биолит».
Работа представлена четырьмя разделами. В первом разделе работы рассмотрены общие теоретические основы по следующим вопросам: сущность, цели, задачи и типы маркетинговых исследований; процесс и этапы проведения маркетингового исследования; типичные ошибки при проведении маркетинговых исследований.
Во втором разделе работы рассмотрены деятельность и маркетинг в ООО «Биолит». Так, рассматриваются общие организационные основы деятельности компании, дана характеристика ее маркетинговой службы, рассмотрены проводимые в компании маркетинговые исследования.
В третьем разделе работы представлены данные по проведенному для ООО «Биолит» маркетинговому исследованию рынка косметических средств в г. Томске. В частности, приведены цели и задачи проводимого маркетингового исследования; представлена программа, а также основные результаты проведенного маркетингового исследования.
В четвертом разделе работы рассматривается социальная ответственность компании. Так, здесь рассмотрены: деятельность компании в области КСО, стейкхолдеры компании.
При написании работы в качестве информационных источников выступали:
1) учебная литература;
2) стать в периодических печатных изданиях на заданную тематику;
3) аналитические обзоры о рынке косметических средств в России в целом и по Томской области в частности;
4) электронные ресурсы;
5) данные, предоставленные ООО «Биолит».
Практическая значимость работы связана с возможностью использования собранной в ходе проведения исследования информации в деятельности ООО «Биолит».
Методы исследования, примененные в работе: наблюдение, анализ, сравнение, обобщение информации, классификация
В современном деловом мире система маркетинговой информации состоит из четырех вспомогательных систем:
1. Система внутренней отчетности.
2. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации.
3. Система маркетинговых исследований.
4. Система анализа маркетинговой информации.
Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов:
1. Определения проблем и постановка целей исследования.
2. Разработка плана сбора информации (первичной и вторичной).
3. Сбор информации с помощью полевых и лабораторных (кабинетных) исследований.
4. Анализ собранной информации и формулирование результатов.
5. Представление результатов руководству фирмы для принятия решения.
Основные методы маркетинговых исследований: опрос (интервью),
наблюдение, эксперимент, панель.
Практическая часть работы выполнена на примере ООО «Биолит».
ООО «Биолит» - это научно-производственная корпорация, на протяжении 15 лет разрабатывающая и производящая высокоэффективные БАДы - биологически активные добавки к пище. Большинство БАДов от ООО «Биолит» относятся к группе парафармацевтиков.
Компания была организована в 1991 году небольшой группой ученых лаборатории биогеохимии Сибирского отделения Института химии нефти Российской академии наук. С тех пор стратегия компании заключается в постоянном развитии и поиске новых направлений в достижении гармонии между человеком и природой. Второе неофициальное название компании - Природная аптека Сибири. И это действительно так. Основная миссия компании - обеспечение всего населения России возможностью оздоровляться продукцией, в основу которой заложен многолетний опыт поколений целителей и врачей, с использованием тех средств, которые предоставляет нам сама природа.
В настоящее время ООО «Биолит» поставляет следующие наименования продукции: гепатопротекторы; противопаразитарные препараты; стимуляторы половой активности; адаптогены; противовоспалительные препараты; средства сердечно-сосудистые и для желудочно-кишечного тракта; регуляторы обмена веществ в организме.
Кроме того, компания производит косметическую продукцию по следующим линиям: 1. Алтайское лето (15 продуктов). 2. Алтайский марал (5 продуктов). 3. Алтайский мед (6 продуктов). 4. Сибирский торф (6 продуктов).
5. Солянка холмовая (5 продуктов). 6. Алтайская облепиха (4 продукта). 7. Гели для душа на основе растительных экстрактов (10 продуктов).
При этом, несмотря на то, что продукция компании в области косметических средств достаточно разнообразна, а также, несмотря на очень демократичные цены, доля продукции компании на рынке г. Томска крайне невелика. И это связано, в основном, с одним фактором, а именно - незнание (неинформированность) потребителей о продукции компании.
В связи с вышесказанным, целью проведения маркетингового исследования для ООО «Биолит» являлось изучение уровня знакомства (информированности) потребителей с продукцией компании.
Выбранный метод маркетингового исследования - комплексный анализ. Инструменты проводимого для ООО «Биолит» маркетингового исследования по изучению томского рынка косметических средств были выбраны: полевые исследования, а также анкетирование.
Сроки проведения маркетингового исследования - с 15 марта по 30 апреля 2016 г. включительно.
По результатам проведенного маркетингового исследования было выявлена низкая степень информированности потребителей г. Томска о косметической продукции ООО «Биолит». Так, только 36 человек из 100 опрошенных знакомы с продукцией компании, а пользуется ей - только 6 человек.
Основные причины отсутствия знаний о продукции ООО «Биолит» следующие: не знакомы с такой маркой; не нравится; слишком дорого (дешево); не нравится объем; не нравится упаковка; не известно - где купить.
Также по результатам проведенного маркетингового исследования был сформирован портрет потребителя продукции компании.
По результатам проведенного маркетингового исследования руководству ООО «Биолит» в сегменте производства и реализации косметических продуктов можно предложить стратегию укрепления своих позиций на рынке г. Томска.
В целом, грамотное позиционирование объединяет в себе реальные преимущества товара с эффективными способами донесения этой информации до клиента. Для решения такого стратегически важного вопроса нужен ответственный подход и умение объективно оценивать ситуацию. Это позволит ООО «Биолит» создать в сознании потребителя правильное представление о производимой компанией косметической продукции, обеспечит стабильный рост продаж и поможет занять выгодную позицию на рынке товаров и услуг.
1. Система внутренней отчетности.
2. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации.
3. Система маркетинговых исследований.
4. Система анализа маркетинговой информации.
Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов:
1. Определения проблем и постановка целей исследования.
2. Разработка плана сбора информации (первичной и вторичной).
3. Сбор информации с помощью полевых и лабораторных (кабинетных) исследований.
4. Анализ собранной информации и формулирование результатов.
5. Представление результатов руководству фирмы для принятия решения.
Основные методы маркетинговых исследований: опрос (интервью),
наблюдение, эксперимент, панель.
Практическая часть работы выполнена на примере ООО «Биолит».
ООО «Биолит» - это научно-производственная корпорация, на протяжении 15 лет разрабатывающая и производящая высокоэффективные БАДы - биологически активные добавки к пище. Большинство БАДов от ООО «Биолит» относятся к группе парафармацевтиков.
Компания была организована в 1991 году небольшой группой ученых лаборатории биогеохимии Сибирского отделения Института химии нефти Российской академии наук. С тех пор стратегия компании заключается в постоянном развитии и поиске новых направлений в достижении гармонии между человеком и природой. Второе неофициальное название компании - Природная аптека Сибири. И это действительно так. Основная миссия компании - обеспечение всего населения России возможностью оздоровляться продукцией, в основу которой заложен многолетний опыт поколений целителей и врачей, с использованием тех средств, которые предоставляет нам сама природа.
В настоящее время ООО «Биолит» поставляет следующие наименования продукции: гепатопротекторы; противопаразитарные препараты; стимуляторы половой активности; адаптогены; противовоспалительные препараты; средства сердечно-сосудистые и для желудочно-кишечного тракта; регуляторы обмена веществ в организме.
Кроме того, компания производит косметическую продукцию по следующим линиям: 1. Алтайское лето (15 продуктов). 2. Алтайский марал (5 продуктов). 3. Алтайский мед (6 продуктов). 4. Сибирский торф (6 продуктов).
5. Солянка холмовая (5 продуктов). 6. Алтайская облепиха (4 продукта). 7. Гели для душа на основе растительных экстрактов (10 продуктов).
При этом, несмотря на то, что продукция компании в области косметических средств достаточно разнообразна, а также, несмотря на очень демократичные цены, доля продукции компании на рынке г. Томска крайне невелика. И это связано, в основном, с одним фактором, а именно - незнание (неинформированность) потребителей о продукции компании.
В связи с вышесказанным, целью проведения маркетингового исследования для ООО «Биолит» являлось изучение уровня знакомства (информированности) потребителей с продукцией компании.
Выбранный метод маркетингового исследования - комплексный анализ. Инструменты проводимого для ООО «Биолит» маркетингового исследования по изучению томского рынка косметических средств были выбраны: полевые исследования, а также анкетирование.
Сроки проведения маркетингового исследования - с 15 марта по 30 апреля 2016 г. включительно.
По результатам проведенного маркетингового исследования было выявлена низкая степень информированности потребителей г. Томска о косметической продукции ООО «Биолит». Так, только 36 человек из 100 опрошенных знакомы с продукцией компании, а пользуется ей - только 6 человек.
Основные причины отсутствия знаний о продукции ООО «Биолит» следующие: не знакомы с такой маркой; не нравится; слишком дорого (дешево); не нравится объем; не нравится упаковка; не известно - где купить.
Также по результатам проведенного маркетингового исследования был сформирован портрет потребителя продукции компании.
По результатам проведенного маркетингового исследования руководству ООО «Биолит» в сегменте производства и реализации косметических продуктов можно предложить стратегию укрепления своих позиций на рынке г. Томска.
В целом, грамотное позиционирование объединяет в себе реальные преимущества товара с эффективными способами донесения этой информации до клиента. Для решения такого стратегически важного вопроса нужен ответственный подход и умение объективно оценивать ситуацию. Это позволит ООО «Биолит» создать в сознании потребителя правильное представление о производимой компанией косметической продукции, обеспечит стабильный рост продаж и поможет занять выгодную позицию на рынке товаров и услуг.