Тема: ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ КАК УСТОЙЧИВОГО ФАКТОРА конкурентоспособности (НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ ПРАГА В БАРНАУЛЕ)

На конкурентоспособность любого предприятия, в том числе и гостиницы, оказывает влияние большое количество факторов, которые определяют его способность действовать в различных финансово - экономических условиях. Одним из таких факторов является имидж гостиничного предприятия.
Образ гостиницы позволяет понять цель и смысл деятельности предприятия всем его сотрудникам и гостям. В настоящее время, когда рынок нестабилен и мир бизнеса постоянно меняется, репутация гостиницы должна был символом ее стабильности, надежности и безопасности.
Актуальность темы исследования обусловлена ростом популярности темы имеджелогии в современном российском маркетинге. На сегодняшний день происходит активное изучение и применение инструментов имиджелогии в деятельности гостиниц, которые позволяют задействовать внутренние и внешние ресурсы предприятия с целью повышения конкурентоспособности и устойчивости на рынке. В современных условиях жесткой конкуренции репутация предприятия - одна из составляющих его успеха. Работа по созданию положительного имиджа гостиничного предприятия подразумевает не одно или несколько отдельных мероприятий, а системную деятельность.
Вопросам, связанными с изучением формирования имиджа на предприятии, уделялось значительное внимание такими авторами, как Л.М. Семенова, Л.С. Сальникова, Г.Л. Тульчинский. Особенностям формирования имиджа в гостиничных предприятиях посвящены работы таких авторов как А.А. Сукоркин, Д.С. Рунов, В.В. Михайлова, А.А. Клейман и так далее. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными и зарубежными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса.
Объектом исследования является гостиница «Прага», г. Барнаул.
Предметом исследования данной работы является роль имиджа
гостиницы в устойчивом развитии предприятия.
Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию имиджа гостиницы «Прага», как устойчивого фактора конкурентоспособности предприятия.
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
• рассмотреть теоретические основы формирования имиджа на предприятии;
• проанализировать особенности формирования имиджа на гостиничном предприятии;
• провести анализ деятельности гостиницы «Прага», г. Барнаул;
• рассмотреть элементы существующего имиджа гостиницы «Прага»;
• разработать рекомендации по совершенствованию имиджа гостиницы «Прага» и дать оценку их эффективности.
Практическая значимость данной работы заключается в возможности использования результатов исследования в деятельности гостиничного предприятия «Прага», г. Барнаул.
В процессе исследования использовались методы теоретического и практического анализа, частно-научные, общелогические методы и метод эмпирического анализа.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Во введении обоснована актуальность темы, цель и задачи исследования, сформулирована практическая значимость исследования. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты формирования имиджа на предприятии. Во второй главе проведен анализ деятельности гостиницы «Прага» и существующего имиджа предприятия. В третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию имиджа гостиницы «Прага» и дана оценка их эффективности. В заключении представлены выводы по работе.
Купить

Для успешного осуществления деятельности предприятие вынуждено учитывать все вышеперечисленные внешние условия, а также формировать положительный имидж. Имидж компании оказывает положительное влияние на конкурентоспособность на рынке товаров или услуг. Имидж компании способен привлечь новых потребителей и партнеров, ускорить процесс продажи. Созданием имиджа компаний занимаются специалисты в области рекламы, которые при его создании учитывают все необходимые условия. В связи с этим, создание положительного имиджа компании необходимо доверять специалистам и не экономить на этом бюджет.
Имидж представляет собой сложную систему. Формирование имиджа во многом зависит не только от самого предприятия и его услуг, но и от социального окружения предприятия. Имидж - это не то, что непосредственно делает или производит фирма, а то, что о ее деятельности думают другие. Следовательно, важным моментом в создании имиджа является способность донести до общества цель деятельности предприятия, а также гармонизация взаимоотношений. Процесс формирования имиджа предприятия является одним из важнейших и ответственных процессов. Чтобы создать идеальный имидж компании необходимо к его формированию привлекать не только специалистов, которые занимаются пиаром, но и каждого сотрудника компании. При таком подходе к формированию имиджа, компания сможет конкурировать на рынке и выйти на лидирующие позиции.
ИП Долгова Ольга Васильевна (гостиница «Прага») зарегистрировано 09.12.2008 года. Среди основных видов деятельности можно выделить проведение операций с недвижимостью, аренду и управление недвижимостью. Деятельность в качестве гостиничного предприятия реализуется на основании включенного в перечень дополнительного вида деятельности - деятельность гостиниц. Гостиница «Прага» представляет собой современный гостиничный комплекс с широким ассортиментом услуг, расположенный в экологически чистой зоне города Барнаула вдали от шума города.
По итогам анализа деятельности гостиницы «Прага» по формированию и совершенствованию имиджа сделан вывод, что над этим работают и руководство и сотрудники гостиницы, и мероприятия которые для этого применяются недостаточны. В результате анализа было выявлено, что отрицательно могут повлиять на имидж гостиничного предприятия: отсутствие системы маркетингового планирования, недостаточное количество рекламы, отсутствие корпоративной культуры, устаревший ремонт в некоторых номерах.
Средства внешней коммуникации, которые были перечислены выше направлены на создания узнаваемости бренда у потенциальных потребителей и совершенствование положительного общественного мнения, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. Таким образом, разработанные мероприятия позволят положительный образ гостиницы у гостей, сформировать корпоративный стиль предприятия, что в конечном итоге положительно скажется на репутации предприятия в целом.
Купить