Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы исследования системы
коммуникаций 6
1.1. Основные научные подходы к изучению системы коммуникаций 6
1.2. Специфика системы коммуникаций коммерческой организации 14
ГЛАВА 2. Система коммуникаций клуба виртуальной реальности «АпуУК» .. 27
2.1. Характеристика рынка услуг виртуальной реальности в г. Барнауле 27
2.2. Проект развития системы коммуникаций клуба виртуальной реальности
«АпуУК» 43
Заключение 56
Библиографический список: 58
Приложение: 68
Современный рынок - это преимущественно рынок отношений. Компаниямследует постоянно находиться в контакте со своими потребителями, поскольку при выборе товара, услуги, компании, потребитель перестает ориентироваться только на фактический материал (цена, свойства, наполнение). Важнее становятся ценности, транслируемые брендом, ценности, которые человек покупает вместе с продуктом. По этой причиненемаловажным становится процесс проработки не только характеристик и качества продукта, но и работа над нематериальной ценностью организации, главным способом повышения которой является создание единой коммуникационной стратегии.
Актуальность нашей работы определяется востребованностью структурирования процессов коммуникаций в организации, которая только что вышла на рынок. Есть необходимость исследования коммуникационного инструментария и выстраивание четкого плана его применения в организации, которая никогда этого раньше не делала. Именно по этой причине для анализа был выбран клуб виртуальной реальности «АнуУК» как новый представитель отрасли виртуальных услуг на рынке г. Барнаула.
На сегодняшний день в условиях жесткой конкуренции грамотная программа продвижения зачастую играет решающую роль.Таким образом, в современных условиях актуальность разработки программы продвижения не вызывает сомнения, что и определило выбор темы выпускной квалификационной работы.
Степень научной разработанности: данная работа посвящена созданию системы коммуникации компании на начальном этапе жизненного цикла. В научной литературе проблеме формирования коммуникационной системы уделяется определенное внимание. Для глубокого понимания
прорабатываемого вопроса, были изучены теоретические аспекты данного процесса в трудах Лежебокова А.А., Оноприенко А. В., Гостениной В.И., Гнатюк О.Л., Федько В.П. Проблема построения коммуникационных стратегий нашла свое отражение в работах таких авторов как В. А. Шилова, Бердникова Э. Исаева Е.В., Морозова Н.А. и другие.
При написании работы были изучены труды таких исследователей, как Д. Ульяновский А., Арланцев А.В., Попов Е.В., Шарков Ф., Писарева Е.В., Котлер Ф. и других.
Цель работы: сформировать проект системы коммуникаций для клуба виртуальной реальности «ЛпуУЕ».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• рассмотреть основные научные подходы к изучению системы коммуникаций;
• рассмотреть массовую коммуникацию как один из видов социальной коммуникации;
• охарактеризовать специфику системы коммуникаций коммерческой организации;
• проанализировать рынок услуг виртуальной реальности в г. Барнауле;
• проанализировать и дать оценку текущего состояния системы коммуникаций клуба виртуальной реальности «ЛпуУЕ»;
• разработать проект развития системы коммуникаций клуба виртуальной реальности «ЛпуУЕ»
Объект исследования - система коммуникации коммерческой организации.
Предметом исследования являются особенности системы коммуникаций организации на начальном этапе жизненного цикла.
Эмпирической базой является данные Федеральной службы государственной статистики, результаты собственных разработок и исследований автора, а также информационные ресурсы сети Интернет.
Научная новизна данной работы состоит в том, что были исследованы и раскрыты на примере конкретной компании «ЛнуУК» особенности разработки коммуникационных практик по продвижению услуг в кризисных условиях рынка.
Методы, применяемые в исследовании: анализ научной литературы, обобщение, описание, сравнительно-сопоставительный анализ; мониторинг, моделирование и проектирование, анкетирование.
Теоретическую основу работы составили труды отечественных и зарубежных исследователей в области коммуникаций.
Апробация. Промежуточные результаты работы были апробированы на студенческой конференции в рамках ХУШ фестиваля рекламы, РЯ и медиа на Алтае, которая проводилась онлайн 15-24 апреля 2020 года. По итогам конференции доклад на тему «Формирование системы продвижения организации на примере клуба виртуальной реальности» отмечен дипломом 3 степени.
Основные результаты исследования и практические рекомендации, сформулированные в выпускной квалификационной работе, докладывались и обсуждались с руководством анализируемой компании, где получили положительную оценку.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и источников, включает таблицы и рисунки.
Итак, в ходе работы было выяснено, что изучению коммуникаций в организации было посвящено множество исследований. В различных подходах к определению коммуникации лежит понимание и учет потребности компании и осознание ей значимости коммуникационной системы во всех процессах ее деятельности. Коммуникационная структура в компании может быть представлена как сеть каналов или путей, по которым в организации происходит обмен информацией и мнениями, что позволяет работать как на внутреннею аудиторию, так и на внешнюю.
Услуги виртуальной реальности - относительно новое направление бизнеса в регионах России. Оно открывает перед компаниями принципиально новые возможности для взаимодействия с потребителями. В то же время при принятии решения о внедрении услуг виртуальной реальности в бизнес компании должны учитывать особенности данной отрасли и возможныериски, связанные с этой сферой деятельности.
В Барнауле рынок услуг виртуальной реальности относительно молодой и многие потребители еще не сталкивались с этой сферой. Согласно проведенному опросу около 50% респондентов не знают или не сталкивались с этим видом досуга, что дает предпосылки к пересмотру эффективности текущих коммуникации анализируемой организации - «ЛнуУК».
Нами была проанализирована коммуникационная деятельность клубов виртуальной реальности г. Барнаула и исходя из полученных данных обозначены слабые стороны коммуникационной политики «ЛпуУР». Так, для усиления коммуникаций было предложено:
1) Усилить коммуникацию в интернете (сделать акцент на работу в социальных сетях).
2) Ввести в продажу подарочные сертификаты, которые является также рекламным носителем.
3) Предложены форматы и концепции оффлайн мероприятий для увеличения охвата потенциальной аудитории.
4) Создан новый вектор развития компании, а именно сдача оборудования в аренду компаниям. Для этого было разработано коммерческое предложение и просчитана экономическая составляющая проекта.
Предложенные инструменты отличаются не только форматом, но и своей стоимостью. Они направлены не только на то, чтобы сформировать общественное мнение об услуге и предлагающей ее компании, а также продажи. В данном случае сделан акцент на охват, который обеспечит продажи по воронке.
