ВВЕДЕНИЕ 3
1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН В ОРГАНЫ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ 5
1.1 Описание процесса обработки обращений граждан 5
1.2 Основные технологии и методы обработки данных по обращению физических лиц в Администрацию Романовского района
1.3 Анализ информационных систем, применяемых в органах
местного самоуправления 13
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
РОМАНОВСКОГО РАЙОНА АЛТАЙСКОГО КРАЯ 19
2.1 Общая характеристика деятельности Администрации
Романовского района 19
2.2 Процесс обработки данных по обращениям граждан 22
2.3 Выработка рекомендаций по устранению проблем обработки данных по обращению физических лиц в и формирование
требований к разрабатываемой системе 28
3. АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В
АДМИНИСТРАЦИЮ РОМАНОВСКОГО РАЙОНА 36
3.1. Описание процесса разработки информационной системы 36
3.2 Оценка экономической эффективности системы 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ...59
ПРИЛОЖЕНИЕ 64
Граждане любого населенного пункта могут обратиться в Администрацию района, области, города для получения помощи в различных сферах жизни: по вопросам жилищной сферы, за решением коммунально-бытовых вопросов, по оказанию социальной помощи или другим прочим вопросам.
Согласно Федеральному закону от 02 мая 2006 года №59- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» дано определение: обращение гражданина - направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или форме электронного документа предложение, заявление, или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган или орган местного самоуправления.
В данной выпускной квалификационной работе будет разработана автоматизированная информационная система обработки обращений граждан в Администрацию муниципальных образований на примере Администрации Романовского района.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью автоматизации обработки обращений граждан с помощью автоматизированной информационной системы, которая позволит создать инструмент по регистрации обращений и перенаправлению их на рассмотрение непосредственным исполнителям. Такой подход к организации данных позволит организовать оперативное получение и поиск информации, формировать отчетность для принятия обоснованных управленческих решений руководством организации.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка автоматизированной информационной системы обработки обращений граждан.
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
_описать процесс обработки обращений граждан в органы местного самоуправления;
_рассмотреть бизнес-процессы регистрации и обработки обращений граждан;
_провести анализ возможных путей решения выявленных проблем организации обработки обращений;
_ разработать автоматизированную информационную систему
обработки обращений граждан в Администрацию села Романово;
_ рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
Объектом работы является общий отдел Администрации села Романово.
Предметом работы является процесс проектирования автоматизированной информационной системы обработки обращений граждан в Администрацию села Романово.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех частей, заключения и списка использованных источников и литературы.
В первой главе описан процесс обработки обращений граждан. Дана классификация обращений граждан. Описаны технологии и методы взаимодействия граждан и государственных органов и органов местного самоуправления. Проведён анализ информационных систем, применяемых в органах местного самоуправления.
Во второй главе описана характеристика деятельности Администрации села Романово, исследована её организационная структура. Описан процесс обработки данных по обращениям граждан с помощью методологии IDEF0. Даны рекомендации по устранению проблем обработки данных по обращению физических лиц в и сформированы требования к разрабатываемой системе.
В третьей главе поставлены цели и определены задачи разрабатываемой информационной системы. Описаны процессы разработки информационной системы. Дана оценка эффективности проекта.
В заключении содержится информация о выполненной работе, приведены выводы.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка автоматизированной информационной системы обработки обращений граждан в Администрацию Романовского района.
В процессе работы была исследована деятельность Администрации Романовского района. Представлена её организационная структура.
С помощью методологии IDEF0 исследован текущий процесс обработки обращений граждан в Администрацию Романовского района. Выявлены проблемы, решение которых возможно с помощью внедрения информационной системы. Проведено моделирование бизнес-процессов после автоматизации обращений граждан.
Исследован рынок готовых информационных систем, которые могут быть использованы для работы с обращениями граждан.
Поставлены цели и определены задачи разрабатываемой информационной системы. Описаны процессы разработки информационной системы. Дана оценка эффективности проекта.
В ходе выполнения дипломной работы были выполнены все поставленные задачи.
Внедрение информационной системы регистрации и обработки обращений, поступающих от населения в Администрацию Романовского района позволит:
_ увеличить производительность работы сотрудников, ведущих учёт и распределение обращений;
_ экономить рабочее время сотрудников;
_ автоматизировать процесс регистрации обращений, поступающих
от населения;
_ автоматизировать отправку обращений исполнителю по электронной почте;
_ автоматизировать отправку электронного запроса на получение результата обработки обращения;
_ вести учёт результатов обработки обращений;
_ автоматизировать формирование отчетной информации за любой период времени для принятия обоснованных управленческих решений.
Согласно результатам расчётов экономической эффективности проекта, уменьшиться время на регистрацию, обработку и дальнейшее рассмотрение обращений граждан с 1040 часов до 260 часов в год. Затраты на разработку и внедрение информационной системы возместятся через 6 месяцев.
Социальные сети уже сейчас меняют способы общения граждан и органов власти. Созданы технические возможности для посещения сайта организации с целью получения необходимой информации и для передачи с помощью электронной почты своего обращения. Применение цифровых технологий в будущем вообще может полностью изменить формы общения граждан с органами государственной власти.
В результате проделанной работы была спроектирована и разработана автоматизированная информационная система, удовлетворяющая нуждам Администрации Романовского района.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
