📄Работа №90439
Тема: РАЗРАБОТКА CRM-ПОДСИСТЕМЫ ДЛЯ ЦЕНТРА ДЕТСКОГО ТВОРЧЕСТВА НА ОСНОВЕ ТЕХНОЛОГИЙ ВЕБ-СЕРВИСОВ (На примере МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова»)
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
информационные системы
Объем:
82 листов
Год:
2021
Просмотров:
243
4700
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
1 ЦЕНТР ДЕТСКОГО ТВОРЧЕСТВА КАК ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 6
1.1 Особенности организации деятельности ЦДТ 6
1.2 Особенности взаимоотношений с клиентами 9
1.3 Информационные системы и технологии, используемые в поддержке
управления взаимоотношениями с клиентами в ДОУ 13
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МБОУ ДОД «МРЦТ им В.Г.СОФРОНОВА» 21
2.1 Общая информация об организации 21
2.2 Разработка бизнес - модели ЦДТ 28
2.3 Информационный анализ ЦДТ и формирование требований к
разрабатываемой подсистеме 36
3 РАЗРАБОТКА CRM-ПОДСИСТЕМЫ 43
3.1 Обоснование средств разработки и архитектуры 43
3.2 Разработка интерфейса и описание функционирования 46
3.3 Оценка экономической эффективности 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 75
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 6
1.1 Особенности организации деятельности ЦДТ 6
1.2 Особенности взаимоотношений с клиентами 9
1.3 Информационные системы и технологии, используемые в поддержке
управления взаимоотношениями с клиентами в ДОУ 13
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МБОУ ДОД «МРЦТ им В.Г.СОФРОНОВА» 21
2.1 Общая информация об организации 21
2.2 Разработка бизнес - модели ЦДТ 28
2.3 Информационный анализ ЦДТ и формирование требований к
разрабатываемой подсистеме 36
3 РАЗРАБОТКА CRM-ПОДСИСТЕМЫ 43
3.1 Обоснование средств разработки и архитектуры 43
3.2 Разработка интерфейса и описание функционирования 46
3.3 Оценка экономической эффективности 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 75
📖 Введение
РЕФЕРАТ
выпускной квалификационной работы Машковой Арины Вадимовны по направлению 09.03.03 «Прикладная информатика»
На тему «Разработка CRM-подсистемы для центра детского творчества на основе технологии веб - сервисов» (на примере МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова»)
Объект работы: Муниципальное бюджетное образовательное
учреждение дополнительного образования детей «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова.
Предмет работы: взаимодействие ЦДТ с клиентами.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка CRM- подсистемы для центра детского творчества на основе технологии веб - сервисов.
Результатом работы является CRM - подсистема для центра детского творчества, разработанная с использованием технологии веб - сервисов. Во время выполнения работы рассмотрены особенности деятельности центров детского творчества, изучены особенности организации взаимоотношений сотрудников центра с родителями (законными представителями); проведен сравнительный анализ различных CRM-систем; проведен анализ рынка готовых программных решений, используемых в поддержке управления взаимоотношениями с клиентами в учреждениях дополнительного образования.
Разработанная CRM - подсистема может быть использована иными организациями, работающая в сфере поддержки детского творчества.
На сегодняшний день информационные технологии получили широкое распространение и продолжают развиваться.
С их развитием меняется и работа различных предприятий. Повышается эффективность оказания услуг, скорость и качество. Поэтому многим организациям необходимо внедрять и использовать в своей работе современные технологии.
Для того, чтобы деятельность центра детского творчества отличалась эффективность, качеством предоставляемых услуг, способами и средствами взаимодействия с клиентами, необходимо использовать CRM-подсистему.
Актуальность данной темы состоит в том, что использование информационных технологий является потребностью современного дополнительного образования детей. Создание CRM-подсистемы для Муниципального бюджетного образовательного учреждения
дополнительного образования детей «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова» позволит решить ряд вопросов по взаимодействию сотрудников учреждения с родителями (законными представителями) и в целом скажется положительно на работе учреждения.
Объект выпускной квалификационной работы - МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова».
Предмет-взаимодействие ЦДТ с клиентами.
Цель - разработка CRM-подсистемы для Центра детского творчества.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть центры детского творчества как форму организации дополнительного образования.
2. Выявить особенности, способы и средства взаимодействия сотрудников организации с клиентами.
3. Провести анализ программных решений, используемых в поддержке управления взаимоотношениями сотрудников ЦДТ с клиентами.
4. Проанализировать деятельность МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова».
5. Разработать CRM- подсистему.
6. Оценить экономический эффект от ее использования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и литературы из 40 наименований и приложения.
Работа содержит 27 рисунков и 6 таблиц.
Во введение описаны актуальность дипломной работы, объект, предмет, цель и задачи.
В первом разделе рассматривается деятельность центров детского творчества РФ, особенность организации взаимоотношений с клиентами, а также программные решения, которые используют центры в своей деятельности для организации взаимодействия с клиентами.
Второй раздел включает в себя описание деятельности МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова», информацию об организации взаимоотношений в самом центре, а также рассмотрены основные бизнес-процессы деятельности ЦДТ.
В третьем разделе приведено обоснование выбора средств разработки подсистемы, описана разработка подсистемы и ее функционирование, оценен экономический эффект от ее использования.
В заключении подводятся итоги выполненной работы.
выпускной квалификационной работы Машковой Арины Вадимовны по направлению 09.03.03 «Прикладная информатика»
На тему «Разработка CRM-подсистемы для центра детского творчества на основе технологии веб - сервисов» (на примере МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова»)
Объект работы: Муниципальное бюджетное образовательное
учреждение дополнительного образования детей «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова.
Предмет работы: взаимодействие ЦДТ с клиентами.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка CRM- подсистемы для центра детского творчества на основе технологии веб - сервисов.
Результатом работы является CRM - подсистема для центра детского творчества, разработанная с использованием технологии веб - сервисов. Во время выполнения работы рассмотрены особенности деятельности центров детского творчества, изучены особенности организации взаимоотношений сотрудников центра с родителями (законными представителями); проведен сравнительный анализ различных CRM-систем; проведен анализ рынка готовых программных решений, используемых в поддержке управления взаимоотношениями с клиентами в учреждениях дополнительного образования.
Разработанная CRM - подсистема может быть использована иными организациями, работающая в сфере поддержки детского творчества.
На сегодняшний день информационные технологии получили широкое распространение и продолжают развиваться.
С их развитием меняется и работа различных предприятий. Повышается эффективность оказания услуг, скорость и качество. Поэтому многим организациям необходимо внедрять и использовать в своей работе современные технологии.
Для того, чтобы деятельность центра детского творчества отличалась эффективность, качеством предоставляемых услуг, способами и средствами взаимодействия с клиентами, необходимо использовать CRM-подсистему.
Актуальность данной темы состоит в том, что использование информационных технологий является потребностью современного дополнительного образования детей. Создание CRM-подсистемы для Муниципального бюджетного образовательного учреждения
дополнительного образования детей «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова» позволит решить ряд вопросов по взаимодействию сотрудников учреждения с родителями (законными представителями) и в целом скажется положительно на работе учреждения.
Объект выпускной квалификационной работы - МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова».
Предмет-взаимодействие ЦДТ с клиентами.
Цель - разработка CRM-подсистемы для Центра детского творчества.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть центры детского творчества как форму организации дополнительного образования.
2. Выявить особенности, способы и средства взаимодействия сотрудников организации с клиентами.
3. Провести анализ программных решений, используемых в поддержке управления взаимоотношениями сотрудников ЦДТ с клиентами.
4. Проанализировать деятельность МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова».
5. Разработать CRM- подсистему.
6. Оценить экономический эффект от ее использования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и литературы из 40 наименований и приложения.
Работа содержит 27 рисунков и 6 таблиц.
Во введение описаны актуальность дипломной работы, объект, предмет, цель и задачи.
В первом разделе рассматривается деятельность центров детского творчества РФ, особенность организации взаимоотношений с клиентами, а также программные решения, которые используют центры в своей деятельности для организации взаимодействия с клиентами.
Второй раздел включает в себя описание деятельности МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова», информацию об организации взаимоотношений в самом центре, а также рассмотрены основные бизнес-процессы деятельности ЦДТ.
В третьем разделе приведено обоснование выбора средств разработки подсистемы, описана разработка подсистемы и ее функционирование, оценен экономический эффект от ее использования.
В заключении подводятся итоги выполненной работы.
✅ Заключение
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы была рассмотрена работа учреждений дополнительного образования детей в России, а также исследован вопрос организации взаимоотношений ЦДТ с клиентами.
Выявлены потребности МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова» в улучшении процессов взаимодействия сотрудников с клиентами и на их основании проведен полный анализ деятельности организации. Было принято решение разработать CRM- подсистему.
В полном объеме выполнены следующие задачи: рассмотрены особенности организации взаимоотношений с родителями в ЦДТ, проведен анализ готовых программных решений, используемых в поддержке управления взаимоотношениями с клиентами.
В работе представлен тщательный анализ основной деятельности МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова», организационная структура, бизнес-процессы организации, проведен информационный анализ центра, а также проведено предпроектное обследование организации и определены основные требования к разрабатываемой подсистеме.
Разработана CRM-подсистема для ЦДТ на платформе «Битрикс24».
Внедрение «Битрикс24» способствовало повышению эффективности работы сотрудников за счет увеличения скорости работы и коммуникации между ними; возможности комплексного информационно - аналитического обеспечения процессов; повышению качества принятия управленческих решений за счет оперативности представления, полноты, достоверности и удобства форматов отображения информации; повышению эффективности исполнения процессов, путем автоматизации этих процессов, в особенности, взаимодействия и коммуникации сотрудников центра с клиентами.
Выявлены потребности МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова» в улучшении процессов взаимодействия сотрудников с клиентами и на их основании проведен полный анализ деятельности организации. Было принято решение разработать CRM- подсистему.
В полном объеме выполнены следующие задачи: рассмотрены особенности организации взаимоотношений с родителями в ЦДТ, проведен анализ готовых программных решений, используемых в поддержке управления взаимоотношениями с клиентами.
В работе представлен тщательный анализ основной деятельности МБОУ ДОД «Майминский районный центр творчества имени В.Г. Софронова», организационная структура, бизнес-процессы организации, проведен информационный анализ центра, а также проведено предпроектное обследование организации и определены основные требования к разрабатываемой подсистеме.
Разработана CRM-подсистема для ЦДТ на платформе «Битрикс24».
Внедрение «Битрикс24» способствовало повышению эффективности работы сотрудников за счет увеличения скорости работы и коммуникации между ними; возможности комплексного информационно - аналитического обеспечения процессов; повышению качества принятия управленческих решений за счет оперативности представления, полноты, достоверности и удобства форматов отображения информации; повышению эффективности исполнения процессов, путем автоматизации этих процессов, в особенности, взаимодействия и коммуникации сотрудников центра с клиентами.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.