Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
ℹ️Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ХУДОЖЕСТВЕННЫХ СТУДИЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 5
1.1 Миссия и задачи художественного образования в России 5
1.2 Онлайн-школы рисования как разновидность художественных студий ... 11
1.3 Информационные системы и технологии, применяемые онлайн-школами
рисования 16
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОНЛАЙН-ШКОЛЫ РИСОВАНИЯ «IMAGINATION» 22
2.1 Общая характеристика онлайн-школы рисования «Imagination» 22
2.2 Анализ бизнес-процессов онлайн-школы рисования «Imagination» 29
2.3 Требования к основным элементам CRM-подсистемы 39
3 РАЗРАБОТКА И ОПИСАНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ CRM-ПОДСИСТЕМ 42
3.1 Разработка подсистемы 42
3.2 Описание функционирования подсистемы 53
3.3 Оценка экономической эффективности использования подсистемы 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ
📖 Введение
На сегодняшний день внедрение инноваций применим не только для повышения конкурентоспособности организаций, а также и для эффективных клиентских взаимоотношений. От правильного выбора программного продукта зависит эффективность выполнения рабочего плана в организациях.
Именно CRM-системы предназначены решить эту проблему, так как они автоматизируют и оптимизируют процессы взаимодействия с клиентами. CRM предоставляет на данный момент современную технологию, объединённую методами маркетинга, организационными и техническими средствами со стратегическим планированием.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в последнее время на российском рынке активно развиваются новые формы образовательной деятельности. И для того, чтобы повысить эффективность учебной деятельности необходимо автоматизировать эту сферу, так как именно автоматизация позволяет намного облегчить организационную и учебную деятельность персонала, устранить бумажную, рутинную работу.
Таким образом, объектом выпускной квалификационной работы является онлайн-школа рисования «Imagination».
Предметом работы являются информационные технологии взаимоотношений школы рисования с учениками.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать основные элементы CRM-подсистемы.
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
• рассмотреть миссию и задачи художественного образования в РФ;
• выявить особенности онлайн-школ рисования как разновидности художественных студий;
• проанализировать российский рынок информационных систем, используемых в онлайн-школах рисования;
• рассмотреть деятельность онлайн-школы рисования «Imagination»;
• разработать элементы CRM-подсистемы корпоративного веб-сайта онлайн-школы рисования «Imagination»;
• оценить эффективность использования элементов CRM.
Работа включает введение, три части, заключение, список использованных источников из 56 наименований и приложение.
В первой части рассматривается миссия и задачи художественного образования в РФ, а также приведены онлайн-школы рисования как разновидности художественных студий. Приведены информационные системы и технологии, используемые онлайн-школами рисования.
Во второй части приведена общая характеристика онлайн-школы рисования «Imagination». Проанализированы бизнес-процессы организации, а также сформированы требования к элементам CRM.
В третьей части рассмотрена разработка и описание функционирования элементов CRM-подсистемы, а также обоснование экономической эффективности использования этих элементов.
В заключении приведены основные выводы выпускной квалификационной работы.
В приложении представлен программный код приложения и графические иллюстрации.
Работа содержит 46 рисунков и 23 таблицы.
✅ Заключение
Каждая онлайн-школа рисования в России уникальна по своей специфике и требует различные подходы и инструменты для рабочей деятельности, также, как и у онлайн-школы рисования «Imagination».
В ходе работы были разработаны элементы CRM-подсистемы, которые доступны для менеджера курсов, преподавателей и учеников. В дальнейшем данную подсистему можно реализовать в полноценную систему CRM с необходимыми потребностями онлайн-школы рисования «Imagination», а также использование её на коммерческих условиях в других онлайн-школах.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы для достижения цели были решены следующие задачи:
• рассмотрена миссия и задачи художественного образования в РФ;
• выявлены особенности онлайн-школ рисования как разновидности художественных студий;
• проанализирован российский рынок информационных систем, используемых в онлайн-школах рисования;
• рассмотрена деятельность онлайн-школы рисования «Imagination»;
• разработаны элементы CRM-подсистемы корпоративного веб-сайта онлайн-школы рисования «Imagination»;
• оценена эффективность использования элементов CRM.
Преимущество использования данных элементов CRM-подсистемы является автоматизация формирования документов, как договора на обучение, так и сертификатов. Раньше организация составляла документы вручную, сейчас этот процесс автоматизирован, тем самым сократилось время на обработку данных.
Оценка эффективности показала, что внедрение элементов CRM-подсистемы выгодно не только с точки зрения экономии ресурсов, но и для дальнейшего развития организации, так как в ближайшее время собирается расширять штат сотрудников в связи с открытием новых курсов рисования.