Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ CRM-ПОДСИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОГО ВЕБ-САЙТА ОНЛАЙН-ШКОЛЫ РИСОВАНИЯ «IMAGINATION»

Работа №90398

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

информатика

Объем работы106
Год сдачи2019
Стоимость4270 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
40
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 3
1 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ХУДОЖЕСТВЕННЫХ СТУДИЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 5
1.1 Миссия и задачи художественного образования в России 5
1.2 Онлайн-школы рисования как разновидность художественных студий ... 11
1.3 Информационные системы и технологии, применяемые онлайн-школами
рисования 16
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОНЛАЙН-ШКОЛЫ РИСОВАНИЯ «IMAGINATION» 22
2.1 Общая характеристика онлайн-школы рисования «Imagination» 22
2.2 Анализ бизнес-процессов онлайн-школы рисования «Imagination» 29
2.3 Требования к основным элементам CRM-подсистемы 39
3 РАЗРАБОТКА И ОПИСАНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ CRM-ПОДСИСТЕМ 42
3.1 Разработка подсистемы 42
3.2 Описание функционирования подсистемы 53
3.3 Оценка экономической эффективности использования подсистемы 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ

На сегодняшний день внедрение инноваций применим не только для повышения конкурентоспособности организаций, а также и для эффективных клиентских взаимоотношений. От правильного выбора программного продукта зависит эффективность выполнения рабочего плана в организациях.
Именно CRM-системы предназначены решить эту проблему, так как они автоматизируют и оптимизируют процессы взаимодействия с клиентами. CRM предоставляет на данный момент современную технологию, объединённую методами маркетинга, организационными и техническими средствами со стратегическим планированием.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в последнее время на российском рынке активно развиваются новые формы образовательной деятельности. И для того, чтобы повысить эффективность учебной деятельности необходимо автоматизировать эту сферу, так как именно автоматизация позволяет намного облегчить организационную и учебную деятельность персонала, устранить бумажную, рутинную работу.
Таким образом, объектом выпускной квалификационной работы является онлайн-школа рисования «Imagination».
Предметом работы являются информационные технологии взаимоотношений школы рисования с учениками.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать основные элементы CRM-подсистемы.
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
• рассмотреть миссию и задачи художественного образования в РФ;
• выявить особенности онлайн-школ рисования как разновидности художественных студий;
• проанализировать российский рынок информационных систем, используемых в онлайн-школах рисования;
• рассмотреть деятельность онлайн-школы рисования «Imagination»;
• разработать элементы CRM-подсистемы корпоративного веб-сайта онлайн-школы рисования «Imagination»;
• оценить эффективность использования элементов CRM.
Работа включает введение, три части, заключение, список использованных источников из 56 наименований и приложение.
В первой части рассматривается миссия и задачи художественного образования в РФ, а также приведены онлайн-школы рисования как разновидности художественных студий. Приведены информационные системы и технологии, используемые онлайн-школами рисования.
Во второй части приведена общая характеристика онлайн-школы рисования «Imagination». Проанализированы бизнес-процессы организации, а также сформированы требования к элементам CRM.
В третьей части рассмотрена разработка и описание функционирования элементов CRM-подсистемы, а также обоснование экономической эффективности использования этих элементов.
В заключении приведены основные выводы выпускной квалификационной работы.
В приложении представлен программный код приложения и графические иллюстрации.
Работа содержит 46 рисунков и 23 таблицы.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

Каждая онлайн-школа рисования в России уникальна по своей специфике и требует различные подходы и инструменты для рабочей деятельности, также, как и у онлайн-школы рисования «Imagination».
В ходе работы были разработаны элементы CRM-подсистемы, которые доступны для менеджера курсов, преподавателей и учеников. В дальнейшем данную подсистему можно реализовать в полноценную систему CRM с необходимыми потребностями онлайн-школы рисования «Imagination», а также использование её на коммерческих условиях в других онлайн-школах.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы для достижения цели были решены следующие задачи:
• рассмотрена миссия и задачи художественного образования в РФ;
• выявлены особенности онлайн-школ рисования как разновидности художественных студий;
• проанализирован российский рынок информационных систем, используемых в онлайн-школах рисования;
• рассмотрена деятельность онлайн-школы рисования «Imagination»;
• разработаны элементы CRM-подсистемы корпоративного веб-сайта онлайн-школы рисования «Imagination»;
• оценена эффективность использования элементов CRM.
Преимущество использования данных элементов CRM-подсистемы является автоматизация формирования документов, как договора на обучение, так и сертификатов. Раньше организация составляла документы вручную, сейчас этот процесс автоматизирован, тем самым сократилось время на обработку данных.
Оценка эффективности показала, что внедрение элементов CRM-подсистемы выгодно не только с точки зрения экономии ресурсов, но и для дальнейшего развития организации, так как в ближайшее время собирается расширять штат сотрудников в связи с открытием новых курсов рисования.



1. Об образовании: Федеральный закон РФ от 29.12.2012г. № 273-ФЗ // Российская газета. 2012, № 303.
2. О лицензировании образовательной деятельности Постановление
правительства РФ от 28.10.2013 №966 (ред. от 12.11.2016).
3. Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению: Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52872-2012 (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии) от 29 ноября 2012 г № 1789-ст.
4. Устав организации онлайн-школы Imagination. (утв. Директором от 30 июня 2017 г.) // Школа рисования Imagination. 2017. №1.
5. Должностной регламент онлайн-школы Imagination (утв. Директором от 25 июня 2017 г.) // Школа рисования Imagination. 2017. №1.
6. Ватсон-Гарсия К. Живопись с нуля. Пошаговое руководство - М.:Манн, Иванов и Вебер. 2017. - 160 с.
7. Вендров A.M. CASE - технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. - М.: Финансы и статистика. 2013. - 376 с.
8. Киплик, Д. И. Техника живописи - Спб.:Лань Спб. 2017. - 592 с.
9. Маклаков С.В Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0 - М.: ДИАЛОГМИФИ, 2013. - 224с
10.Чудова А.А. Основы рисования и живописи- М.: АСТ, 2017. - 96 с.
11. Шаров, В. С. Академическое обучение изобразительному искусству - М.: Эксмо. 2018. - 648 с.
12. Яблочников Е.И., Молочник В.И., Фомина Ю.Н. Реинжиниринг бизнес- процессов проектирования и производства: Учебное пособие - СПб.: СПбГУИТМО. 2013. - 152 с
13. CRM для образования. [Электронный ресурс] / URL:
https://crmindex.ru/for/education- заглавие с экрана.
14. Анализ бизнес процессов [Электронный ресурс] / URL: http://www.up-
pro.ru/encyclopedia/analiz-biznes-processov.html - заглавие с экрана.
15. Анализ бизнес процессов. [Электронный ресурс] / URL:
https://www.cfin.ru/vernikov/idef/idefD.shtml- заглавие с экрана.
16. Анализ и оптимизация бизнес-процессов. [Электронный ресурс] / URL: http://www.bazt.ru/services/gov/business-process-gos- заглавие с экрана.
17. Библиотека Bootstrap. [Электронный ресурс] / URL: https://getbootstrap.com- заглавие с экрана.
18. Библиотека для PDF генерации страниц. [Электронный ресурс] / URL: http://www.fpdf.org- заглавие с экрана.
19. Виды лицензий на программное обеспечение. [Электронный ресурс] / URL:
https://www. it-ep.ru/howto/vidy-licenzij -naprogrammnoe-obespechenie -
заглавие с экрана.
20. Выписка из Свидетельства ЕГРИП ИП Синяков Н.С [Электронный ресурс]/
URL: https://www.1cont.ru/contragent/ 317222500049077/main/scoring -
заглавие с экрана.
21. Горбунова Л. И., Субботина Е. А. Использование информационных технологий в процессе обучения [Электронный ресурс] / URL: https://moluch.ru/archive/51/6685- заглавие с экрана.
22. Декомпозиция бизнес процессов. Основы [Электронный ресурс] / URL: https://rzbpm.ru/knowledge/osnovy-biznes-processov-dekompoziciya-i-xarakter istiki.html - заглавие с экрана.
23. Диаграммы UML. [Электронный ресурс] / URL: https://grapholite.ru/uml- заглавие с экрана.
24. Запуск онлайн-школ и её результат [Электронный ресурс] / URL: https://my.the-accel.ru/courses- заглавие с экрана.
25. Инновации и художественное образование. [Электронный ресурс] / URL:
http: //www. online-science. ru/print_page. php?k=m&i=products&np- cat=pedago
gical_sciense&gid=115 - заглавие с экрана.
26. Интеграция предметов художественно-эстетического цикла в современной школе как педагогическая проблема. [Электронный ресурс] / URL: https://www.science-education.ru/ru/article/view?id=11011-заглавие с экрана.
27. Использование ограничений Foreign Key. [Электронный ресурс] / URL: https ://dev. mysql. com/doc/refman/8.0/en/create-table-foreignkeys. html - заглавие с экрана.
28. Исследование российского рынка онлайн-образования и образовательных технологий. [Электронный ресурс] / URL: https://edmarket.digital- заглавие с экрана.
29. Как открыть онлайн-школу. [Электронный ресурс] / URL:
https://hiterbober.ru/beginners/kak-otkryt-onlayn-shkolu.html- заглавие с экрана.
30. Корпоративные хранилища данных. Интеграция систем. Проектная документация. [Электронный ресурс] / URL: https://www.prjexp.ru/dwh/ dwh_raci.php - заглавие с экрана.
31. Наимов С. Т. Искусство художественного письма. [Электронный ресурс] / URL: https://delaidengi.boltai.com/topics/chto-takoe-lettering-i-kak-na-nemzar- заглавие с экрана.
32. Наимов С. Т. Искусство художественного письма. [Электронный ресурс] / URL:https://delaidengi.boltai.com/topics/chto-takoe-lettering-i-kak-na-nem- zarabotat - заглавие с экрана.
33. О концепции художественного образования в Российской Федерации: Приказ Минкультуры РФ от 28.12.2001 № 1403 [Электронный ресурс] / URL: http://www. consultant.ru/document/cons_doc_LAW_84924- заглавие с экрана.
34. Обучение рисованию онлайн. Преимущества и особенности. [Электронный ресурс] / URL: Режим доступа: https://doodleandsketch.com/proart3r7D YRF4YN - заглавие с экрана.
35. Онлайн-школа рисования Imagination. [Электронный ресурс] / URL: https://imaginationschool.ru- заглавие с экрана.
36. Официальный сайт «Google Диск» [Электронный ресурс] / URL: https://www.google.ru/drive- заглавие с экрана.
37.Официальный сайт «Конутур.Экстерн» [Электронный ресурс] / URL:
https://kontur.ru/extern- заглавие с экрана.
38. Официальный сайт 1С. [Электронный ресурс] / URL: http://1c.ru- заглавие с экрана.
39. Официальный сайт Adobe. [Электронный ресурс] / URL: https://www.adobe.com/ru/creativecloud.html?promoid=ZP46FD38- заглавие с экрана.
40. Официальный сайт amoCRM. [Электронный ресурс] / URL:
https://www.amocrm.ru- заглавие с экрана.
41. Официальный сайт Google Chrome [Электронный ресурс] / URL: https://www.google.com/chrome- заглавие с экрана.
42. Официальный сайт Антивируса Касперского. [Электронный ресурс] / URL: https://www.kaspersky.ru- заглавие с экрана.
43. Приемущества онлайн образования. [Электронный ресурс] / URL: https://myownconference.ru/blog/index.php/preimyschestva-online-obrazovaniya- заглавие с экрана.
44. Развитие академических и прикладных образовательных программ
подготовки художника-педагога [Электронный ресурс] / URL:
http://izron.ru/articles/aktualnye-voprosy-psikhologii-i-pedagogiki-vsovremenn- ykh-usloviyakh-sbornik - заглавие с экрана.
45. Рамиль К. Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? [Электронный ресурс] / URL: https://trinion.org/blog/chto-takoe-crm-sistemy-i- kak-ikh-pravilno-vybirat - заглавие с экрана.
46. Скетчинг. [Электронный ресурс] / URL: https://handmad.com/articles/sketc hing-chto-eto - заглавие с экрана.
47. Тарифы на электроэнергию в Алтайском крае [Электронный ресурс] / URL: https://altaiensb.com/for_people/tarifs- заглавие с экрана.
48. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): возможности
автоматизированных систем. [Электронный ресурс] / URL:
https://www.kp.ru/guide/upravlenievzaimoo-tnoshenijami-s-klientami.html
заглавие с экрана.
49. Формирование лояльности клиентов. [Электронный ресурс] / URL: https://loginom.ru/blog/customer-loyalty- заглавие с экрана.
50. Формула экономического эффекта [Электронный ресурс] [Электронный ресурс]/URL: http://ru.solverbook.com/spravochnik/formuly-po-ekonomike/ formula-ekono-micheskogo-effekta - заглавие с экрана.
51. Художественное образование [Электронный ресурс] / URL:
http://metodlaboratoria.vcht.center/dod/arteducation- заглавие с экрана.
52.Что такое леттеринг и как на нем заработать. [Электронный ресурс] / URL: https://delaidengi.boltai.com/topics/chto-takoe-lettering-i-kak-na-nem-zarabotat- заглавие с экрана.
53.Что такое онлайн-обучение [Электронный ресурс] / URL: https://the- accel.ru/onlajn-obuchenie/arteducation- заглавие с экрана.
54. Экономическая эффективность информационных систем в России. [Электронный ресурс]/ URL:http://avidreaders.ru/readbook/ ekonomicheskaya- effektivnost-nformacionnyh-sistem-v-rossii.html - заглавие с экрана.
55. Экономическая эффективность. [Электронный ресурс] / URL: https://www.e- xecutive.ru/wiki/index.php/Экономическая эффективность - заглавие с экрана.
56.Эстетическое воспитание и искусство [Электронный ресурс] / URL: http://www.vospitau.ru/estet_vospitan/Esteticheskoe_vospitanie_iskusstvo/ index.html - заглавие с экрана.


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.




©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.