Коммуникации в сфере услуг (на примере садового центра «Гринландия»)
|
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования коммуникаций в сфере услуг 6
1.1 Основные подходы к изучению коммуникаций 6
1.2 Особенности коммуникаций в сфере услуг 24
Глава 2. Разработка коммуникативной кампании для садового центра «Гринландия» 38
2.1. Исследование коммуникаций садового центра «Гринландия» 38
2.2. Проект коммуникативной кампании для садового центра
«Г ринландия» 55
Заключение 69
Список использованных источников 72
Глава 1. Теоретические основы исследования коммуникаций в сфере услуг 6
1.1 Основные подходы к изучению коммуникаций 6
1.2 Особенности коммуникаций в сфере услуг 24
Глава 2. Разработка коммуникативной кампании для садового центра «Гринландия» 38
2.1. Исследование коммуникаций садового центра «Гринландия» 38
2.2. Проект коммуникативной кампании для садового центра
«Г ринландия» 55
Заключение 69
Список использованных источников 72
В настоящее время коммуникации в сфере услуг обеспечивают связь с рыночными субъектами. Коммуникация позволяет передавать информацию от компании к людям, обмениваться эмоциональными мнениями и оценками в рамках рыночной деятельности, где направленность заключается не только в изменении и поддержании потребности в услуге и предлагаемом товаре, но и в создании положительного образа компании. Современные рынки изменяются невероятно быстро под влиянием таких тенденций, как глобализация, технологические перемены, переход власти над рынком от производителей к розничным торговцам, быстрое распространение и популярность у потребителей частных торговых марок, новых форм розничной торговли, увеличение чувствительности потребителей к цене и ценности товаров и т.д. Все больше открывается новых компаний, а без плана продвижения (маркетинговых коммуникаций) им тяжело выделиться из-за большой конкуренции.
Оказание услуги включает в себя маркетинговые коммуникации, ведь сейчас качественное обслуживание клиента не представляет смысла без качественного поставщика услуг. Продажа услуг происходит во время взаимодействия клиента и продавца услуг.
В рыночной экономике предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. В этом им могут помочь маркетинговые коммуникации. Таким образом, актуальность нашей работы определяется обращением к проблематике коммуникаций, дающих преимущества в борьбе за покупателя на высококонкурентном рынке сферы услуг.
Анализ научной литературы, связанной с темой выпускной квалификационной работы, позволяет сделать вывод о высоком уровне проработки различных теоретических и практических аспектов коммуникаций, а также маркетинговых коммуникаций.
В современном мире средства массовой коммуникации являются одним из основных инструментов решения управленческих задач по координации и оценке эффективности, стоящих перед маркетинговыми подразделениями компаний.
Цель выпускной квалификационной работы - на основе исследования теоретической литературы по вопросам коммуникаций в сфере услуг произвести анализ коммуникаций и предложить проект коммуникативной кампании для садового центра «Гринландия».
Достижение поставленной цели предполагает необходимость решения следующих задач:
1) рассмотреть основные подходы к исследованию коммуникаций;
2) охарактеризовать особенности коммуникаций в сфере услуг;
3) проанализировать коммуникации садового центра «Гринландия»;
4) разработать проект коммуникативной кампании для садового центра «Гринландия».
Объектом выпускной квалификационной работы являются коммуникации предприятия в сфере услуг.
Предмет работы - коммуникации садового центра «Гринландия».
В ходе исследования применялись следующие методы: наблюдение, описание, сравнение, контент-анализ, SWOT-анализ, коммуникативный анализ.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что представленные в выпускной квалификационной работе теоретические и научно-методические разработки вносят вклад в развитие коммуникаций в организациях сферы услуг.
Практическая значимость исследования определяется возможностью использования полученных в ходе коммуникационного анализа результатов и предложенного проекта коммуникационной кампании для развития коммуникаций садового центра «Гринландия».
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и источников. Первая глава посвящена теоретическим основам исследования коммуникаций в сфере услуг, а также исследованию коммуникаций садовых центров и ландшафтного проектирования.
Вторая глава работы посвящена исследованию коммуникаций садового центра, а также разработке коммуникационной кампании и рекомендаций для садового центра «Гринландия».
Оказание услуги включает в себя маркетинговые коммуникации, ведь сейчас качественное обслуживание клиента не представляет смысла без качественного поставщика услуг. Продажа услуг происходит во время взаимодействия клиента и продавца услуг.
В рыночной экономике предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. В этом им могут помочь маркетинговые коммуникации. Таким образом, актуальность нашей работы определяется обращением к проблематике коммуникаций, дающих преимущества в борьбе за покупателя на высококонкурентном рынке сферы услуг.
Анализ научной литературы, связанной с темой выпускной квалификационной работы, позволяет сделать вывод о высоком уровне проработки различных теоретических и практических аспектов коммуникаций, а также маркетинговых коммуникаций.
В современном мире средства массовой коммуникации являются одним из основных инструментов решения управленческих задач по координации и оценке эффективности, стоящих перед маркетинговыми подразделениями компаний.
Цель выпускной квалификационной работы - на основе исследования теоретической литературы по вопросам коммуникаций в сфере услуг произвести анализ коммуникаций и предложить проект коммуникативной кампании для садового центра «Гринландия».
Достижение поставленной цели предполагает необходимость решения следующих задач:
1) рассмотреть основные подходы к исследованию коммуникаций;
2) охарактеризовать особенности коммуникаций в сфере услуг;
3) проанализировать коммуникации садового центра «Гринландия»;
4) разработать проект коммуникативной кампании для садового центра «Гринландия».
Объектом выпускной квалификационной работы являются коммуникации предприятия в сфере услуг.
Предмет работы - коммуникации садового центра «Гринландия».
В ходе исследования применялись следующие методы: наблюдение, описание, сравнение, контент-анализ, SWOT-анализ, коммуникативный анализ.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что представленные в выпускной квалификационной работе теоретические и научно-методические разработки вносят вклад в развитие коммуникаций в организациях сферы услуг.
Практическая значимость исследования определяется возможностью использования полученных в ходе коммуникационного анализа результатов и предложенного проекта коммуникационной кампании для развития коммуникаций садового центра «Гринландия».
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и источников. Первая глава посвящена теоретическим основам исследования коммуникаций в сфере услуг, а также исследованию коммуникаций садовых центров и ландшафтного проектирования.
Вторая глава работы посвящена исследованию коммуникаций садового центра, а также разработке коммуникационной кампании и рекомендаций для садового центра «Гринландия».
Коммуникации во всех сферах услуг обеспечивают связь с рыночными субъектами. Коммуникация позволяет передавать информацию от компании к людям, обмениваться эмоциональными мнениями и оценками в рамках рыночной деятельности, где направленность заключается не только в изменении и поддержании потребности в услуге и предлагаемом товаре, но и в создании положительного образа компании.
В рамках работы мы выяснили, что ландшафтные компании и садовые центры проводят агрессивную политику завоевания лидирующих позиций.
Мероприятия, осуществляемые такими компаниями, безусловно направлены на продвижение услуг и предлагаемых товаров. Реклама размещается на различных конструкциях, в средствах массовой информации, журналах, интернет-сайтах, участвуют в конкурсах - что позволяет расширить свою целевую аудиторию.
С каждым годом озеленительных компаний становится все больше. Главное внимание в проведении эффективной маркетинговой деятельности в ландшафтных и садовых центрах направлено на формирование и стимулирование спроса на предоставляемые услуги. Многие центры используют дорогостоящие формы коммуникации. К таким формам можно отнести масштабную рекламную кампанию в сети Интернет.
В первой главе, мы рассмотрели основные подходы к исследованию коммуникаций, где определено понятие «коммуникация», его формы и историческое развитие. Также охарактеризованы особенности коммуникаций в сфере услуг, изучены коммуникации в сфере ландшафтного дизайна и садовых центров.
Во второй главе мы проанализировали коммуникации садового центра «Гринландия» и составили SWOT-анализ. Изучили страницы в социальных сетях, главный сайт, социальную деятельность организации, в результате чего были выявлены замечания и предложены рекомендации для дальнейшей работы.
В настоящий момент основной проблемой садового центра является отсутствие транслирования своих заслуг. Именно это поможет потребителям сделать выбор в пользу товаров компании.
Преимущества «Гринландии» сформулированы и некоторая часть транслируется потребителям уже сейчас как в оффлайне, так и на сайте компании, в социальных сетях. Стратегия развития компании состоит именно из отличительных свойств.
Выявлено, что у компании нет четко сформулированного позиционирования, уникального торгового предложения, направленного точно на целевую аудиторию. Поэтому в рамках рекламной концепции предложен слоган «10 лет от нашего сада вашему!», что указывает на значимость и большой опыт работы садового центра. «Гринландии» следует систематически планировать свою деятельность, выстраивая стратегию развития в разных временных рамках (ближайшая перспектива развития, долгосрочные перспективы). Грамотно разработанное позиционирование поможет компании оптимизировать рекламные издержки и увеличить прибыль компании.
В качестве повышения узнаваемости садового центра и формирования его образа в глазах потребителей было рекомендовано:
1) продвигать садовый центр в социальных сетях;
2) сотрудничать с популярными блогерами г. Барнаула;
3) совершенствовать авторский сад декорациями;
4) проведение мероприятий в саду;
5) работа над акциями для покупателей;
6) привлечение партнеров и спонсоров;
8) доработка сайта, а именно некоторых разделов.
У садового центра недостаточно активное освещение в СМИ, а сайт на данный этап развития веб-технологий является неактуальным и с точки зрения контента - неинформативным.
Главным результатом работы мы выделили разработку рекламных концепций и внедрение некоторых инструментов. В работу было внедрено:
• календарь акций;
• уникальный хэштег;
• рекламные макеты;
• конкурсы.
Садовый центр «Гринландия» как бренд только начинает развиваться. Мы видим перспективы в развитии центра и формировании культуры озеленения, так как с каждым годом проблема экологии и обустройства своего участка является все более значимой. Данное исследование поможет садовому центру «Гринландия» решить ряд проблем, связанных с позиционированием, привлечением клиентов.
В рамках работы мы выяснили, что ландшафтные компании и садовые центры проводят агрессивную политику завоевания лидирующих позиций.
Мероприятия, осуществляемые такими компаниями, безусловно направлены на продвижение услуг и предлагаемых товаров. Реклама размещается на различных конструкциях, в средствах массовой информации, журналах, интернет-сайтах, участвуют в конкурсах - что позволяет расширить свою целевую аудиторию.
С каждым годом озеленительных компаний становится все больше. Главное внимание в проведении эффективной маркетинговой деятельности в ландшафтных и садовых центрах направлено на формирование и стимулирование спроса на предоставляемые услуги. Многие центры используют дорогостоящие формы коммуникации. К таким формам можно отнести масштабную рекламную кампанию в сети Интернет.
В первой главе, мы рассмотрели основные подходы к исследованию коммуникаций, где определено понятие «коммуникация», его формы и историческое развитие. Также охарактеризованы особенности коммуникаций в сфере услуг, изучены коммуникации в сфере ландшафтного дизайна и садовых центров.
Во второй главе мы проанализировали коммуникации садового центра «Гринландия» и составили SWOT-анализ. Изучили страницы в социальных сетях, главный сайт, социальную деятельность организации, в результате чего были выявлены замечания и предложены рекомендации для дальнейшей работы.
В настоящий момент основной проблемой садового центра является отсутствие транслирования своих заслуг. Именно это поможет потребителям сделать выбор в пользу товаров компании.
Преимущества «Гринландии» сформулированы и некоторая часть транслируется потребителям уже сейчас как в оффлайне, так и на сайте компании, в социальных сетях. Стратегия развития компании состоит именно из отличительных свойств.
Выявлено, что у компании нет четко сформулированного позиционирования, уникального торгового предложения, направленного точно на целевую аудиторию. Поэтому в рамках рекламной концепции предложен слоган «10 лет от нашего сада вашему!», что указывает на значимость и большой опыт работы садового центра. «Гринландии» следует систематически планировать свою деятельность, выстраивая стратегию развития в разных временных рамках (ближайшая перспектива развития, долгосрочные перспективы). Грамотно разработанное позиционирование поможет компании оптимизировать рекламные издержки и увеличить прибыль компании.
В качестве повышения узнаваемости садового центра и формирования его образа в глазах потребителей было рекомендовано:
1) продвигать садовый центр в социальных сетях;
2) сотрудничать с популярными блогерами г. Барнаула;
3) совершенствовать авторский сад декорациями;
4) проведение мероприятий в саду;
5) работа над акциями для покупателей;
6) привлечение партнеров и спонсоров;
8) доработка сайта, а именно некоторых разделов.
У садового центра недостаточно активное освещение в СМИ, а сайт на данный этап развития веб-технологий является неактуальным и с точки зрения контента - неинформативным.
Главным результатом работы мы выделили разработку рекламных концепций и внедрение некоторых инструментов. В работу было внедрено:
• календарь акций;
• уникальный хэштег;
• рекламные макеты;
• конкурсы.
Садовый центр «Гринландия» как бренд только начинает развиваться. Мы видим перспективы в развитии центра и формировании культуры озеленения, так как с каждым годом проблема экологии и обустройства своего участка является все более значимой. Данное исследование поможет садовому центру «Гринландия» решить ряд проблем, связанных с позиционированием, привлечением клиентов.
