Введение 3
Глава 1. Комьюнити-менеджмент как механизм формирования городской среды 6
1.1 Комьюнити-менеджмент: понятие и основные характеристики 6
1.2 Коммуникационные технологии формирования экологических комьюнити 25
Глава 2. Разработка стратегии вовлечения аудитории в организацию «Мусора.Больше.Нет» 35
2.1 Анализ деятельности организации «Мусора.Больше.Нет» 35
2.2 Разработка адвент-технологии как коммуникационной технологии
вовлечения аудитории в экологическое сообщество «Мусора.Больше.Нет» 53
Заключение 63
Список литературы
Приложение
Актуальность экологического образования и просвещения определяются глобальными проблемами с мировой экологией. Экологические знания необходимы каждому человеку, чтобы осознавать влияние его действий на окружающий мир.
Сейчас в эпоху глобальных коммуникаций постоянные потоки информации поступают в наши ПК, смартфоны и прочие гаджеты. В развитой природе коммуникаций было придумано множество инструментов для продвижения коммерческих и некоммерческих организаций, это и реклама, и PR.
На стыке традиционных инструментов продвижения организаций появляются и новые технологии, так одним из новых инструментов продвижения становится комьюнити-менеджмент, который на протяжении последних лет активно развивается в России. Комьюнити-менеджмент (от английского «community»- сообщество) — это комплекс действий по созданию, управлению сообществом, привлечению в него новых участников, а также формированию оптимизированной коммуникации между участниками сообщества.
На данный момент комьюнити - это масштабная история про формирование новой среды независимо от сферы деятельности: предпринимательской, образовательной, профессиональной, спортивной, экологической и других. Набор инструментов, которые применяются в комьюнити-менеджменте сильно варьируется и зависит от специфики организации, ее ценностей и миссии.
Объект исследования - способы и технологии формирования экологических комьюнити.
Предмет исследования - продвижение экологического комьюнити на примере «Мусора.Больше.Нет» г. Барнаул.
Цель исследования - на основе изучения теоретических и практических знаний в сфере комьюнити-менеджмента разработать коммуникационную технологию для организации «Мусора.Больше.Нет» г. Барнаул.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
• определить ключевые понятия в сфере комьюнити-менеджмента;
• описать технологию формирования комьюнити;
• проанализировать примеры экологических сообществ российских НКО;
• проанализировать деятельность общественной организации «Мусора.Больше.Нет» в России и в регионе;
• проанализировать коммуникационную деятельность организации «Мусора.Больше.Нет» г. Барнаул;
• разработать коммуникационную технологию для формирования комьюнити «Мусора.Больше.Нет»
Методы исследования включают в себя:
• анализ научной и профессиональной литературы отечественных и зарубежных авторов;
• мониторинг средств массовой информации (материалы информационных агентств, ТВ и радио, интернет-порталов с января 2022 г. по настоящее время);
• анализ деятельности организации и аккаунтов в социальных медиа.
Эмпирическую базу исследования составляют официальные материалы (уставы НКО); данные статистики объема публикуемого контента в социальные медиа; данные исследования СМХ; публикации в социальные медиа (сайты НКО, социальные сети ВКонтакте, YouTube, Instagra m ); публикации в СМИ,
Новизна данной работы заключается в том, что на данный момент в России начинается активное применение комьюнити -менеджмента не только в коммерческой сфере, но и в сфере некоммерческих организаций. Независимо от масштабов, организации заинтересованы в укреплении внешних и внутренних способов коммуникации, а сделать это можно с помощью применения стратегии комьюнити-менеджмента.
Практическая значимость заключается в том, что содержание данной работы позволяет повысить экологическую просвещенность аудитории о деятельность межрегиональной организации «Мусора.Больше.Нет», а также сформировать и укрепить комьюнити данной организации посредством применения коммуникационной технологии.
ВКР состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассмотрена теоретическая база комьюнити -менеджмента, технологии формирования комьюнити, примеры экологических сообществ; вторая глава содержит в себе анализ деятельности общественной организации «Мусора.Больше.Нет», а также разработана коммуникационная технология формирования комьюнити.
Комьюнити-менеджмент — это обширная сфера деятельности организации или бренда. Изначально, комьюнити-менеджмент представлялся как ответвление в коммуникационном менеджменте, которое выполняет дополняющую функцию при планировании стратегии коммуникационного менеджмента. Однако, в ходе исследовательской работы было доказано, что комьюнити-менеджмент — это самостоятельный инструмент планирования и реализации стратегии отношения с участником сообщества, с момента определения целевой аудитории и до выстраивания специализированной технологии коммуникации с сообществом.
Комьюнити-менеджмент — это инструмент специалиста, с помощью которого появляется возможность придать организации дополнительную ценность в представлении клиента. При планировании стратегии построения комьюнити организация решает не только свои задачи, но и решает проблемы сообщества, формируя тем самым взаимосвязь между всеми членами коммуникации.
Таким образом, комьюнити-менеджмент позволяет приобрести гармонию между тем, чего в обычной коммуникации не происходит: организация создает для целевой аудитории пространство для уникального общения между участниками со схожими интересами и потребностями, а также повышать эффективность от использования предоставляемых организацией услуг или товаров.
Аудитория приносит свою пользу для организации путем постоянного потока конструктивной обратной связи, делиться с другими людьми информацией о деятельности комьюнити и организаций, а также при возникновении конфликтных или кризисных ситуаций члены комьюнити могут выступать в поддержку и защиту организации.
Главное отличие комьюнити-менеджмента в том, что взаимодействие участников и организации происходит на взаимовыгодных условиях, где все участники ценят и поддерживают друг друга, что дает возможность создавать тесные связи и взаимоотношения.
Тематика комьюнити-менеджмента на данный момент имеет широкий потенциал для изучения со стороны различных научных дисциплин: коммуникационный менеджмент, маркетинг, управленческий менеджмент, социальная и личностная психология и других. Применение комьюнити- менеджмента для организаций коммерческой и некоммерческой сфер деятельности говорит о многообразии его возможностей, однако, в зависимости от сферы деятельности могут меняться технологии взаимодействия с целевыми группами.
В последние годы компании стали активно использовать комьюнити - менеджмент в своей деятельности, профессия комьюнити -менеджера активно развивается и становится все более популярной среди профессий. Руководители организации осознают пользу комьюнити, особенно, при анализе конкурентоспособности организации. Организациям с грамотно сформированным комьюнити гораздо проще конкурировать в сложных нишах и выстраивать доверительные отношения при продвижении сложного продукта или услуги.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
