Помощь студентам в учебе
«Сравнительный анализ социально-психологического климата на предприятиях сферы туризма и пути его совершенствования (на примере ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница»)»
|
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА НА ПРЕДПРИЯТИИ СФЕРЫ ТУРИЗМА 10
1.1 Понятие и структура социально-психологического климата на предприятии
сферы туризма 10
1.2Факторы, влияющие на формирование социально -психологического
климата на предприятии сферы туризма 18
1.3 Методологический инструментарий к решению вопроса совершенствования
социально-психологического климата на предприятии сферы туризма 25
2 СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНО -
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ООО «ОХОТА» и ООО «ТА ПЯТНИЦА» 31
2.1 Краткая характеристика исследуемых организаций 31
2.2 Исследование существующего социально-психологического климата в ООО
«Охота» и ООО «ТА Пятница» 37
2.3 Оценка результатов исследования социально-психологического климата на
предприятиях ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» 49
3ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В ООО «ОХОТА» и ООО «ТА ПЯТНИЦА» 53
3.1 Рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата в ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» 53
3.2 Оценка социально-экономической эффективности рекомендаций предложенных для ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА НА ПРЕДПРИЯТИИ СФЕРЫ ТУРИЗМА 10
1.1 Понятие и структура социально-психологического климата на предприятии
сферы туризма 10
1.2Факторы, влияющие на формирование социально -психологического
климата на предприятии сферы туризма 18
1.3 Методологический инструментарий к решению вопроса совершенствования
социально-психологического климата на предприятии сферы туризма 25
2 СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНО -
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ООО «ОХОТА» и ООО «ТА ПЯТНИЦА» 31
2.1 Краткая характеристика исследуемых организаций 31
2.2 Исследование существующего социально-психологического климата в ООО
«Охота» и ООО «ТА Пятница» 37
2.3 Оценка результатов исследования социально-психологического климата на
предприятиях ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» 49
3ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В ООО «ОХОТА» и ООО «ТА ПЯТНИЦА» 53
3.1 Рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата в ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» 53
3.2 Оценка социально-экономической эффективности рекомендаций предложенных для ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ
В эпоху глобальных коммуникаций и обострения конкуренции ни у кого не возникает сомнений в признании возрастающей роли человека в производственном процессе. В современных условиях именно человеческие ресурсы являются ключевым фактором успеха ведения экономической деятельности. Человеческие ресурсы организации представляют собой совокупность трудового потенциала ее сотрудников. Трудовой потенциал - это человеческий капитал в людском воплощении, который является изменчивым фактором и требует постоянного регулирования.
В контексте коллектива человеческие ресурсы следует рассматривать с точки зрения социально-психологического климата. Социально психологический климат - это достаточно устойчивая система взаимоотношений в коллективе и сформированное за определенный срок эмоциональное состояние коллектива, выраженное в степени удовлетворенности его единиц различными факторами межличностных и трудовых отношений. Для обозначения психологического состояния в коллективе помимо основного термина зачастую используют устойчивые выражения «социальная атмосфера», «психологическая атмосфера», «климат организации» и «микроклимат».
Несмотря на прямое влияние эмоционального состояния каждого сотрудника на производственные процессы организации и результаты трудовой деятельности, в российской практике роль социально-психологического климата зачастую остается недооцененной. В условиях туристического бизнеса уровень психологической включенности работника в трудовую деятельность трудно переоценить - эмоциональное состояние сотрудника фирмы напрямую влияет на производительность труда и качество оказываемых услуг.
Наиболее частой причиной внезапного падения производственных и финансовых показателей предприятия является ухудшение социально - психологического климата, что приводит к падению заинтересованности в трудовой деятельности, текучести кадров и потере мотивации. С уверенностью можно утверждать, что социально-психологический климат во многом определяет производственные успехи организации и ее положение на рынке. Поэтому формирование благоприятного социально-психологического климата на предприятии является актуальным вопросом в разработке результативной стратегии развития организации, а также улучшению ее производственных показателей.
Актуальность выбранной темы заключается в возросшей потребности государства в условиях пандемии COVID-19 улучшать и развивать внутренний туристический бизнес, а также всей сферы услуг, в связи с ограничением выезда туристов за пределы страны. В современных реалиях возросла потребность населения в оказании качественных туристских услуг, сейчас туризм в России - один из крупнейших секторов пострадавшей от ковидных ограничений экономики, а в Алтайском крае он занимает одну из ключевых позиций получения прибыли. Социально-психологический климат в организациях сферы туризма в данном регионе - одна из весомых проблем, которой не уделяют должного внимания.
Это исследование способно обратить внимание на важность этого параметра как для новых организаций на туристском рынке Барнаула и Алтайского края, так и для более опытных его участников, что косвенно поспособствует развитию туристского потенциала региона как на федеральном, так и на международном уровне. Помимо всего прочего, с социальной точки зрения социально-психологический климат туристской организации оказывает влияние на систему коммуникации, психологическое здоровье сотрудников; обеспечивает трудоспособность населения, тем самым понижая возросший за 2020 год уровень безработицы в регионе.
Степень изученности темы. Тема социально-психологического климата в коллективе довольно широко освещена в работах многих психологов и отечественных социологов. Существенный вклад в разработку проблематики психологического климата в организации внесли Н.С. Мансуров, В.М. Шепель и А.П. Панфилова. Они одними из первых в России начали рассматривать методологические подходы, методы диагностики и определенные пути регулирования социально-психологического климата.
Объектом исследования выступают оказывающие туристические услуги организации - ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» в г. Барнауле Алтайского края. Предметом исследования являются основные компоненты социально-психологического климата на предприятиях сферы туризма (на примере ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница»).
Целью выпускной квалификационной работы является проведение сравнительного анализа социально-психологического климата в исследуемых организациях и разработка эффективных рекомендаций по совершенствованию социально-психологического климата на предприятиях сферы туризма.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1.Изучить теоретическую базу исследования, рассмотреть научные источники на тему бакалаврской работы и выявить основы социально - психологического климата в организации;
2.Рассмотреть факторы формирования социально-психологического климата на предприятии сферы туризма и выявить особенности его формирования в данном типе экономической деятельности;
3.Подобрать методологический инструментарий к решению вопроса совершенствования социально-психологического климата на предприятии сферы туризма;
4.Дать краткую характеристику ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница»;
5.Определить существующее состояние социально-психологического климата в ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» путем применения выбранных методов исследования;
6.Сформулировать рекомендации по совершенствованию социально - психологического климата для ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница»;
7.Доказать оправданность подобранных рекомендаций и оценить их социально-экономическую эффективность на примере ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница».
Теоретико-методологические основы исследования представлены общепсихологическими принципами детерминизма и развития, системным подходом в психологии (А.Л. Журавлев, Б.Ф. Ломов и др.), субъектно-деятельностным подходом (К.А. Абульханова, С.Л. Рубинштейн), а также динамическим подходом к изучению малых групп в различных социальных условиях (К. Левин и др.).
Теоретическими методами исследования являлись: анализ научной литературы, абстрагирование, конкретизация. Практическими методами исследования были: мониторинг, сравнение, а также бланковые и
психодиагностические методики, среди них: методика выявления степени интеграции социально-психологической самооценки коллектива О. Немова, экспресс-методика оценки социально-психологического климата в трудовом коллективе (А. С. Михайлюк, Л. Ю. Шарыто), методика определения стиля руководства трудовым коллективом В. П. Захарова и А. Л. Журавлева.
Работа состоит из трех частей. В первой части рассматриваются теоретические аспекты СПК на предприятии сферы туризма, а точнее понятие и структура СПК, факторы, влияющие на формирование климата и особенности его формирования на предприятии сферы туризма, также в первой главе рассматривается методологический инструментарий, при помощи которого исследуется существующий в коллективе социально-психологический климат.
Во второй главе приводится сравнительная характеристика СПК в ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница»: представляется краткая характеристика организаций, на основе подобранных методик проводится исследование существующего социально-психологического климата на предприятиях, проводится оценка результатов исследования.
В третьей и последней главе формулируются рекомендации по совершенствованию СПК в ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» и оценивается социально-экономическая эффективность представленных рекомендаций.
Исследования вопроса формирования социально -психологического климата в современных условиях ведения туристического бизнеса имеет теоретическую значимость, а проведение анализа существующего социально - психологического климата в организациях, работающих в сфере туризма, имеет практическую значимость, так как рекомендации, сформулированные на основе исследования и анализа, могут внедряться в управленческую политику организации для повышения эффективности труда.
В контексте коллектива человеческие ресурсы следует рассматривать с точки зрения социально-психологического климата. Социально психологический климат - это достаточно устойчивая система взаимоотношений в коллективе и сформированное за определенный срок эмоциональное состояние коллектива, выраженное в степени удовлетворенности его единиц различными факторами межличностных и трудовых отношений. Для обозначения психологического состояния в коллективе помимо основного термина зачастую используют устойчивые выражения «социальная атмосфера», «психологическая атмосфера», «климат организации» и «микроклимат».
Несмотря на прямое влияние эмоционального состояния каждого сотрудника на производственные процессы организации и результаты трудовой деятельности, в российской практике роль социально-психологического климата зачастую остается недооцененной. В условиях туристического бизнеса уровень психологической включенности работника в трудовую деятельность трудно переоценить - эмоциональное состояние сотрудника фирмы напрямую влияет на производительность труда и качество оказываемых услуг.
Наиболее частой причиной внезапного падения производственных и финансовых показателей предприятия является ухудшение социально - психологического климата, что приводит к падению заинтересованности в трудовой деятельности, текучести кадров и потере мотивации. С уверенностью можно утверждать, что социально-психологический климат во многом определяет производственные успехи организации и ее положение на рынке. Поэтому формирование благоприятного социально-психологического климата на предприятии является актуальным вопросом в разработке результативной стратегии развития организации, а также улучшению ее производственных показателей.
Актуальность выбранной темы заключается в возросшей потребности государства в условиях пандемии COVID-19 улучшать и развивать внутренний туристический бизнес, а также всей сферы услуг, в связи с ограничением выезда туристов за пределы страны. В современных реалиях возросла потребность населения в оказании качественных туристских услуг, сейчас туризм в России - один из крупнейших секторов пострадавшей от ковидных ограничений экономики, а в Алтайском крае он занимает одну из ключевых позиций получения прибыли. Социально-психологический климат в организациях сферы туризма в данном регионе - одна из весомых проблем, которой не уделяют должного внимания.
Это исследование способно обратить внимание на важность этого параметра как для новых организаций на туристском рынке Барнаула и Алтайского края, так и для более опытных его участников, что косвенно поспособствует развитию туристского потенциала региона как на федеральном, так и на международном уровне. Помимо всего прочего, с социальной точки зрения социально-психологический климат туристской организации оказывает влияние на систему коммуникации, психологическое здоровье сотрудников; обеспечивает трудоспособность населения, тем самым понижая возросший за 2020 год уровень безработицы в регионе.
Степень изученности темы. Тема социально-психологического климата в коллективе довольно широко освещена в работах многих психологов и отечественных социологов. Существенный вклад в разработку проблематики психологического климата в организации внесли Н.С. Мансуров, В.М. Шепель и А.П. Панфилова. Они одними из первых в России начали рассматривать методологические подходы, методы диагностики и определенные пути регулирования социально-психологического климата.
Объектом исследования выступают оказывающие туристические услуги организации - ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» в г. Барнауле Алтайского края. Предметом исследования являются основные компоненты социально-психологического климата на предприятиях сферы туризма (на примере ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница»).
Целью выпускной квалификационной работы является проведение сравнительного анализа социально-психологического климата в исследуемых организациях и разработка эффективных рекомендаций по совершенствованию социально-психологического климата на предприятиях сферы туризма.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1.Изучить теоретическую базу исследования, рассмотреть научные источники на тему бакалаврской работы и выявить основы социально - психологического климата в организации;
2.Рассмотреть факторы формирования социально-психологического климата на предприятии сферы туризма и выявить особенности его формирования в данном типе экономической деятельности;
3.Подобрать методологический инструментарий к решению вопроса совершенствования социально-психологического климата на предприятии сферы туризма;
4.Дать краткую характеристику ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница»;
5.Определить существующее состояние социально-психологического климата в ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» путем применения выбранных методов исследования;
6.Сформулировать рекомендации по совершенствованию социально - психологического климата для ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница»;
7.Доказать оправданность подобранных рекомендаций и оценить их социально-экономическую эффективность на примере ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница».
Теоретико-методологические основы исследования представлены общепсихологическими принципами детерминизма и развития, системным подходом в психологии (А.Л. Журавлев, Б.Ф. Ломов и др.), субъектно-деятельностным подходом (К.А. Абульханова, С.Л. Рубинштейн), а также динамическим подходом к изучению малых групп в различных социальных условиях (К. Левин и др.).
Теоретическими методами исследования являлись: анализ научной литературы, абстрагирование, конкретизация. Практическими методами исследования были: мониторинг, сравнение, а также бланковые и
психодиагностические методики, среди них: методика выявления степени интеграции социально-психологической самооценки коллектива О. Немова, экспресс-методика оценки социально-психологического климата в трудовом коллективе (А. С. Михайлюк, Л. Ю. Шарыто), методика определения стиля руководства трудовым коллективом В. П. Захарова и А. Л. Журавлева.
Работа состоит из трех частей. В первой части рассматриваются теоретические аспекты СПК на предприятии сферы туризма, а точнее понятие и структура СПК, факторы, влияющие на формирование климата и особенности его формирования на предприятии сферы туризма, также в первой главе рассматривается методологический инструментарий, при помощи которого исследуется существующий в коллективе социально-психологический климат.
Во второй главе приводится сравнительная характеристика СПК в ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница»: представляется краткая характеристика организаций, на основе подобранных методик проводится исследование существующего социально-психологического климата на предприятиях, проводится оценка результатов исследования.
В третьей и последней главе формулируются рекомендации по совершенствованию СПК в ООО «Охота» и ООО «ТА Пятница» и оценивается социально-экономическая эффективность представленных рекомендаций.
Исследования вопроса формирования социально -психологического климата в современных условиях ведения туристического бизнеса имеет теоретическую значимость, а проведение анализа существующего социально - психологического климата в организациях, работающих в сфере туризма, имеет практическую значимость, так как рекомендации, сформулированные на основе исследования и анализа, могут внедряться в управленческую политику организации для повышения эффективности труда.
Проблема недооцененной важности измерений социально-психологического климата коллектива в России стоит остро. Подавляющее большинство руководителей организаций, в которых отсутствует отдел по работе с персоналом, не придают значения формальным и неформальным отношениям между сотрудниками в своей компании. Очень часто некоторые руководители пренебрегают мнением своих подчиненных касательно их отношения к труду, из-за этого зачастую у индивидов группы формируется враждебное отношение к собственной работе, коллегам, начальству, поэтому и сформировать доверительные отношения с клиентом не представляется возможным, так организация теряет не только прибыль, но и репутацию.
Важно понимать: социально-психологический климат в трудовой группе отражает все насущные проблем организации (от неверного стиля управления до недостаточных условий труда). Исследуя социально-психологический климат в компании, изучаются ее слабые места. В современных условиях постоянной конкуренции, особенно в сфере туризма в Алтайском крае, в котором туризм - одна из основных отраслей экономики, крайне важно регулярно совершенствоваться, чтобы оставаться востребованным конкурентом.
Социально-психологический климат организации это состояние межличностных отношений, формирующих трудовую мотивацию и отражающих профессиональный настрой, который напрямую влияет на результаты профессиональной деятельности и создает определенную атмосферу в организации. СПК это относительно устойчивое явление, которое в свою очередь подвергается влиянию множества факторов. Факторы влияния на социально-психологический климат можно разделить на две группы: факторы микросреды и макросреды. Разница между ними лишь в том, что на факторы микросреды проще повлиять изнутри организации.
Исследование социально-психологического климата в организациях сферы туризма ООО «Охота» и ООО «Пятница» на основе подобранных методик (ПРИЛОЖЕНИЕ 2-4) привело к тому, что климат в обеих компаниях был определен как благоприятный, однако трудовые коллективы туристских организаций обладают различиями в степени интеграции, что достаточно сильно влияет на профессиональную деятельность коллектива. Изучение стиля руководства в обеих компаниях пролило свет на природу различий в степени интеграции в коллективах, поэтому на основе результатов исследований были определены следующие рекомендации:
-ООО «Охота» следует поспособствовать укреплению формальных и неформальных отношений внутри коллектива;
-ООО «ТА Пятница» следует поспособствовать творческому потенциалу своих сотрудников;
-Обеим компаниям необходимо создать систему послепродажного обслуживания.
С учетом представленных рекомендаций по совершенствованию социально-психологического климата в исследуемых организациях, а также данных о динамике их финансовых показателей, была доказана социально - экономическая эффективность предложенных мероприятий.
Таким образом, цель работы была достигнута, а все планируемые задачи решены.
Важно понимать: социально-психологический климат в трудовой группе отражает все насущные проблем организации (от неверного стиля управления до недостаточных условий труда). Исследуя социально-психологический климат в компании, изучаются ее слабые места. В современных условиях постоянной конкуренции, особенно в сфере туризма в Алтайском крае, в котором туризм - одна из основных отраслей экономики, крайне важно регулярно совершенствоваться, чтобы оставаться востребованным конкурентом.
Социально-психологический климат организации это состояние межличностных отношений, формирующих трудовую мотивацию и отражающих профессиональный настрой, который напрямую влияет на результаты профессиональной деятельности и создает определенную атмосферу в организации. СПК это относительно устойчивое явление, которое в свою очередь подвергается влиянию множества факторов. Факторы влияния на социально-психологический климат можно разделить на две группы: факторы микросреды и макросреды. Разница между ними лишь в том, что на факторы микросреды проще повлиять изнутри организации.
Исследование социально-психологического климата в организациях сферы туризма ООО «Охота» и ООО «Пятница» на основе подобранных методик (ПРИЛОЖЕНИЕ 2-4) привело к тому, что климат в обеих компаниях был определен как благоприятный, однако трудовые коллективы туристских организаций обладают различиями в степени интеграции, что достаточно сильно влияет на профессиональную деятельность коллектива. Изучение стиля руководства в обеих компаниях пролило свет на природу различий в степени интеграции в коллективах, поэтому на основе результатов исследований были определены следующие рекомендации:
-ООО «Охота» следует поспособствовать укреплению формальных и неформальных отношений внутри коллектива;
-ООО «ТА Пятница» следует поспособствовать творческому потенциалу своих сотрудников;
-Обеим компаниям необходимо создать систему послепродажного обслуживания.
С учетом представленных рекомендаций по совершенствованию социально-психологического климата в исследуемых организациях, а также данных о динамике их финансовых показателей, была доказана социально - экономическая эффективность предложенных мероприятий.
Таким образом, цель работы была достигнута, а все планируемые задачи решены.
