Тема: АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО «ГАЗПРОМ ТРАНСГАЗ КАЗАНЬ»

В современных условиях высокое качество продукции является одним из главных факторов успеха предприятий, обеспечение их конкурентоспособности, экономический эффект. Любая организация обязана иметь развернутый план роста особенности продукта важного условия конкурентоспособности, развивать четкий и аргументированный проект управления качеством. В обстоятельствах строгой конкурентной борьбы в торге производитель старается достичь устойчивой особенности собственного продукта, применяя все без исключения приборы, произведенные международным опытным путем. Один с их считается концепция маркетинга особенности, в комплексе включающая все без исключения нюансы работы компании и которая получила преширокое продвижение и принятие в абсолютно всем обществе.
Совершенствование системы менеджмента на предприятии как сложной социально-экономической системы является одним из ключевых путей стабилизации российской экономики в целом. Многолетний экономический кризис и спад промышленного производства, продолжающийся по сегодняшний день, поставили многие предприятия не просто в кризисное положение, а непосредственно на грань банкротства. Финансовый кризис 1998 г., с одной стороны, и без того усложнил финансовое положение предприятий, а с другой, предоставил отечественным производителям дополнительные возможности замещения импорта и расширения своих рынков за счет падения курса рубля. Одна часть отечественных предприятий этой возможностью успешно воспользовалась, а другая не сумела четко выделить главные задачи, определить приоритеты, сформулировать функциональные задачи, мобилизовать потенциал для освоения новых возможностей рынка. В связи с этим система менеджмента на предприятии была и остается насущной проблемой развития экономики страны. В настоящее время появилось множество работ, посвященных системе менеджмента предприятия, в которых было успешно проработано множество проблем, касающихся различных аспектов жизнедеятельности предприятия. Тем не менее, ряд вопросов остается открытым.
Во-первых, динамичная и неопределенная среда, подверженная быстрым качественным перестройкам, выдвигает новые задачи, решение которых на основе прямого использования зарубежного опыта наталкивается на проблемы. Во-вторых, успешное функционирование предприятия в этой среде требует не столько оптимизации экономико-финансовых показателей, сколько мобилизации усилий по адаптации к далеко не всегда предсказуемым изменениям внешней и внутренней среды предприятия. В-третьих, наблюдающийся в настоящее время дефицит финансовых ресурсов на предприятиях заставляет пристально исследовать проблему мобилизации всех внутренних резервов, полного и комплексного использования потенциала предприятия. Мобилизация ресурсов возможна лишь на основе раскрытия творческого потенциала всего коллектива предприятия, так как решения здесь принимаются и реализуются многими участниками.
Актуальность темы данного проекта заключается в том, что в настоящее время в условиях нестабильности и неопределенности внешней среды очень сложно сделать более или менее достоверные выводы о дальнейшем развитии предприятия путем применения методов математики и статистики. Перспективы дальнейшего развития большинства фирм не поддаются корреляционному и регрессионному анализу. Кроме того, необходимость разработки и внедрения новых проектов также требует знания и умения использовать экспертных методов прогнозирования. Также важным фактором является то, что в настоящее время происходит переход от общепринятых систем управления предприятием к системе менеджмента качества, что является одним из этапов перехода к мировым стандартам управлением предприятием.
Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала. Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством, внесли отечественные ученые Длин А. М., Мхитарян В.С., Сиськов В.И. Азаров В.Н., Гастев А.К., зарубежные ученые Бергман Б., Ноулер Л., Фейгенбаум А. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Дж. Ван Этингеру. Им разработана специальная область науки квалиметрия-наука о способах измерения и квантификации показателей качества. Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с мировым именем, обратил внимание на важность системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества. Источниками общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов», форм и методов воздействия на качество продукции. Однако, по мнению автора, недостаточное внимание уделялось проблемам внедрения систем качества на предприятиях, способам их адаптации. Данная область стала анализироваться сравнительно недавно, такими исследователями в области качества как Кругловым М.Г., Мацута В.Д., Рахлиным К.М., Свиткиным М. З., Скрипко Л.Е. и др.
СМК в соответствии с требованиям ISO обязана иметь:
❖ политику, в которой сформулированы её цели и проблемы, а кроме того принципы их достижения;
❖ соответствующую политике систему взаимозависимых и взаимодополняющих действий;
❖ нормативную базу, соответственную системе взаимозависимых и взаимодополняющих процессов, и представляющую собою совокупность непротиворечивых нормативных бумаг;
❖ эффективный режим реализации требований, регламентированных документами нормативной базы;
Персонал компании обязан владеть сведениями политики, нормативной базы, приспособления реализации её условий, а кроме того умениями использовать данные познания в практике. Требования, обусловленные политикой и нормативной основой системы, должны уважаться и соблюдаться.
СМК, соответствующая требованиям ISO 9001:2015, является стабильной деятельностью организации, а также того, что никакие форс-мажорные обстоятельства не повлияют на возможности организации предоставлять потребителям продукцию/услуги требуемого качества. Разработка и внедрение СМК, равно как и каждый современный процесс, способен быть сопровождаемым неблагоприятными факторами:
- необходимость затрат организации в разработку и введение СМК;
-появление вспомогательного объема работ, и как следствие значительные временные расходы;
- возникновения риска «неоправданных надежд»;
- увеличение бюрократии;
- сопротивление персонала переменам.
- цели СМК
Разрешение вышеуказанных проблем находится в значительной зависимости во многом от того:
• обладают ли они специальными знаниями в области менеджмента качества;
• имеют ли опыт ведения проектов.
• насколько серьезно настроены руководители и персонал компании на реализацию проекта по созданию и внедрению СМК;
Объектом исследования данной ВКР является система менеджмента качества Общества с Ограниченной Ответственностью «Газпром трансгаз Казань».
Предмет исследования направления совершенствования системы менеджмента качества ООО «Газпром трансгаз Казань»
Целью данной ВКР является выявление направлений совершенствования системы менеджмента качества на предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) провести анализ деятельности предприятия ООО «Газпром трансгаз Казань»;
2) рассмотреть теоретические аспекты системы менеджмента на предприятии;
3) разработать предложения по совершенствованию системы менеджмента качества на предприятии;
Системе менеджмента качества (далее СМК) соответствует концепция всеобщего управления качеством, т.к. эта система интегрирует организационные и функциональные структуры руководства качеством с тем, чтобы управлять бизнес-процессами на каждом организационном уровне. При создании системы определяются ответственности и полномочия по вопросам качества для удовлетворения всех заинтересованных сторон: потребителей, служащих, собственников предприятия, общества в целом. Общее количество документов - различных стандартов, предписаний, положений и других, часто противоречивых, значительно сокращается.
Современные специалисты по менеджменту рассматривают понятие качества в четырех аспектах, которые отражают эволюцию определения понятия качества с развитием не только технологий производства, но и науки по управлению - менеджмента производства. Еще полвека назад цивилизованный мир считал продукт качественным, если он соответствует стандартам. С течением времени выяснилось, что этого недостаточно. Тогда к определению качества добавили, что продукт должен соответствовать потреблению. То есть, если продукт соответствует стандартам, но не нужен потребителю, то он не является качественным. Затем, в 80-х годах пришли к мнению, что продукт нельзя назвать качественным, если им нельзя пользоваться. Качество должно соответствовать применению. И, наконец, в наши дни качественным называют продукт, если он, ко всему перечисленному, соответствует ожидаемым потребностям потребителя.
Система менеджмента качества - это составная часть общей системы управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность качества продукции или услуг. СМК - говоря простыми словами, это комплексы мер, направленных на управление качеством продукта (продукции или услуги), который производится предприятием. В системах менеджмента качества организаций документооборот является неотъемлемой частью.
Результативность действий организации во многом определяется наличием документов, адекватно описывающих процессы организации, а также документов, отражающих состояние организации, в частности в области менеджмента качества. Документация системы менеджмента качества - это документы, которые определяют построение, функционирование и улучшение системы. Документирование системы качества осуществляется в процедурах системы качества. Минимальный состав процедур, который должен быть разработан в организации, в соответствии с требованиями стандарта, включает в себя руководство по качеству и шесть обязательных процедур.
Документация системы качества представляет собой полное, глубокое описание системы и предписаний, которым необходимо следовать для правильного осуществления деятельности предприятия.
Теоретическая база исследования - вопросы системы менеджмента качества являются центром внимания многих ученых и исследователей, таких как - Мишин В.С., Салимова Т.А., Ильенкова С.Д., Кане М., Коноплев С.П., Димов Ю.В., Герасимова Е.Б. и др.
Информационной базой данной работы является: международные стандарты ГОСТ Р ИСО 9000-2015, ГОСТ Р ИСО 9001-2015, годовой отчет предприятия, Руководство по качеству, внутренние документы отдела качества, стандарты предприятия.
Практическая значимость работы заключается в том, что проводимый анализ деятельности предприятия в области качества, а так же предложенные мероприятия для повышения эффективности и результативности СМК могут быть рассмотрены в качестве дополнительного материала при принятии управленческих решений.
Достижение поставленной цели ВКР, предполагает следующее решение:
Первая часть посвящена изучению теоретических и методических основ формирования системы менеджмента качества, как на международном уровне, так и на отечественном, истории развития представлений о качестве, сущности СМК на предприятии и особенности оценки ее эффективности.
Во второй главе анализируется система управления качеством в организации: общая характеристика компании, экономико-организационные характеристики компании, оценка эффективности и результативности СМК ООО «Газпром трансгаз Казань», так же приведены экологическая политика, производство и нормативные ссылки и СТО организации.
В третьей части разрабатываются предложения по совершенствованию системы менеджмента качества на предприятии ООО «Газпром трансгаз Казань», с учетом международного и отечественного опыта по системам качества.

Купить

СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.
СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача — не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).
Для разработки системы менеджмента качества, а также для ее результативного и эффективного функционирования необходима подготовка персонала различных категорий основам и особенностям стандартов ИСО серии 9000.
Стандарты ISO 9000:2015 регламентируют систему менеджмента качества и представляют собой собрание универсальных требований, применимых к предприятиям любого масштаба и профиля бизнеса. Данный стандарт разработан Международной организацией по стандартизации (ISO).
Имеются восемь принципов менеджмента качества, какие были приняты за базу при исследовании стандартов в системы менеджмента качества, вступающих в семейство стандартов ISO 9000.
Принципы СМК:
a) Ориентация на потребителя
b) Лидерство руководителя
c) Вовлечение работников
d) Процессный подход
e) Системный подход к менеджменту
f) Постоянное улучшение
g) Принятие решений, основанное на фактах
h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
ПАО «Газпром» — глобальная энергетическая компания. Основные направления деятельности — геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа, газового конденсата и нефти, реализация газа в качестве моторного топлива, а также производство и сбыт тепло- и электроэнергии.
Стратегической целью является становление ПАО «Газпром» как лидера среди глобальных энергетических компаний посредством диверсификации рынков сбыта, обеспечения надежности поставок, роста эффективности деятельности, использования научно-технического потенциала.
По объемам добычи газа Группа «Газпром», на долю которой приходится 12% мировой добычи, находится в числе лидеров среди нефтегазовых компаний мира.
Стандарты СТО Газпром серии 9000, базируясь на стандартах ИСО серии 9000, направлены на создание условий взаимной заинтересованности всех участников кооперации, как внутренней, так и внешней, в повышении результативности и эффективности как собственной производственно-хозяйственной деятельности, так и экономической эффективности производственной деятельности ОАО "Газпром" в целом.
Руководство ООО «Газпром Трансгаз Казань» принимает на себя ответственность за реализацию политики в области качества, её ресурсное обеспечение, вовлечение персонала в процесс функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Политика в области качества задает направление развитии организации. В этом документе руководство организации публично определяет основные приоритеты и ценностные ориентации, которых оно будет придерживаться в отношении всех своих заинтересованных сторон (потребителей, сотрудников, поставщиков, общества и пр.).
Для совершенствования СМК на предприятии, отредактирована с поправками политика в области качества, так же рассмотрены такие инструменты как :
• всеобщее управление качеством;
• контрольный листок;
• интеллектуальные карты;
• сбалансированную систему показателей;
• принцип 5 этапов Такмена и Дженсена;
• аудит компании;
• самооценка;
• бенчмаркинг.
И отмечены труды отечественных ученых которые внесли большой вклад в современные системы качества, это Азарова В.Н и Гастев А.К.
Анализ и совершенствование системы менеджмента качества на предприятии не могут обойтись без инструментов способствующих этому, так как они помогают оценке и реализации системы качества на предприятии, улучшению производства, улучшению работоспособности и повышению конкурентоспособности, как среди рабочих, так и среди организации ОАО «Газпром».

Купить