Управление бизнес-процессом «Оказание медицинских услуг» с использованием мобильных технологий

Введение 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
И СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ ЕЁ КОМПОНЕНТОВ 9
1.1 Основные понятия и определения 9
1.2 Процессы и модели жизненного цикла информационных систем 14
1.3 Основные методологии проектирования и разработки информационных
систем 18
1.4 Концепции и методики разработки мобильных приложений 23
Выводы по главе 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ И
РАЗРАБОТКА ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 27
2.1 Технико-экономическая характеристика предприятия 27
2.2 Анализ существующих решений информационной системы предприятия 29
2.2.1 Назначение и цели информационной системы 29
2.2.2 Структура информационной системы клиники 36
2.2.3 Состав задач информационной системы 37
2.2.4 Информационные связи задач информационной системы 46
2.3 Анализ бизнес-процесса «Оказание медицинских услуг» клинико-
диагностического центра «Авицена» 54
Выводы по главе 55
3.1.2 Разработка плана по проектированию и реализации мобильного
приложения «Авицена» 59
3.2 Разработка и программная реализация обеспечения подпроцессов «Регистрация пациентов» и «Оказание услуг» 61
3.2.1 Организационно-логическая сущность подсистемы 61
3.2.2 Разработка решения задачи «Формирование записи на оказание услуг» 63
3.2.3 Разработка решения задачи «Формирование истории болезней» 65
3.2.4 Программная реализация задач 67
Выводы по главе 71
4.1 Оценка эффективности внедрения программного обеспечения
подпроцессов «Регистрация пациентов» и «Оказание услуг» 72
4.1.1 Бюджет затрат на разработку программного обеспечения 72
4.1.2 Бюджет решения задачи «Формирование записи на оказание услуг». ...78
4.1.3 Бюджет решения задачи «Формирование истории болезней» 81
4.1.4 Расчёт показателей экономической эффективности 84
Выводы по главе 92
Заключение 93
Приложение А Таблица информационных потоков задач ИС 96
Приложение B 104
Приложение C 114
Код программы 114
Приложение D 143
Содержание диска 143
Список литературы 144
Купить

В настоящее время, как крупные государственные организации, так и частные предпринимательские обладают достаточно обширной структурой, в которой задействовано большое количество программных продуктов. Исходя из этого, информационная система постоянно требует усовершенствования и автоматизирования задействованных в ней процессов, при помощи каких-либо универсальных решений, например таких, как мобильное приложение.
Актуальность рассматриваемых в данной работе задач обусловлено тем, что мобильные технологии становятся всё более распространены и удобны в использовании, а так же тем, что рассматриваемой информационной системой является частная конфигурация 1С и необходимость взаимодействия с ней мобильного приложения.
На данный момент многие как государственные учреждения, так и частные, те же больницы и клиники, начинают внедрять в свои ИС мобильные приложение, так как рынок мобильных приложение расширяется и захватывает всё большее количество клиентов. Это одно из наиболее удобных решений, наравне с сайтами и веб-сайтами, на которых присутствует самая необходимая функция - удалённая запись на приём. Так же, подобные решения предоставляют клиентам информацию об услугах, врачах и самой клиники.
В существующих решениях осуществляется самая необходимая функция для клиентов частных клиник и пациентов городских учреждений - это запись на приём. Наиболее оптимально данная функция обычно реализуется на сайтах и веб¬сайтах, хотя и на сайтах, и в приложениях возникает несколько проблем, таких как выгрузка расписания приёма врачей для удобного просмотра времени записи на приём для пациентов. Так же в большинстве мобильных приложений, хотя их не так уж и много по данной отрасли, практически нигде не реализована возможность просмотра данных о приёме пациентами, а не персоналом. У персонала существует множество решений, внедряемых и реализуемых в корпоративных ИС, у пациентов же отсутствуют такого рода возможности. Между тем, это улучшило бы качество обслуживания пациентов, а значит принесло бы прибыль.
Предметом исследования данной выпускной квалификационной работы является эффективность реализации бизнес-процесса «Оказание медицинских услуг», а так же информационная система сопровождения и управления данным бизнес-процессом.
Объектом исследования является частный клинико-диагностический центр «Авицена» и его информационная система.
Целью исследования является совершенствование информационной системы клиники, управления бизнес-процессом «Оказание медицинских услуг» с использованием мобильных технологий, то есть - улучшение некоторых имеющихся задач, а так же добавление новых, которые бы сделали ИС более удобной как для сотрудников, так и для пользователей.
Задачами же являются наиболее важные и вместе с тем, простые функции процесса:
1. Провести предпроектное обследование клинико-диагностического центра.
2. Проанализировать процесс предоставления пациентам услуг.
3. Проанализировать существующие решения по автоматизации
процесса предоставления пациентам услуг.
4. Сформировать техническое задание на разработку мобильного приложения клинико-диагностического центра.
5. Реализовать проектные решения по разработке мобильного приложения клинико-диагностического центра.
6. Обосновать экономическую эффективность мобильного приложения и его реализации.
Новым в данной реализуемой ВКР является то, что мобильное приложение разрабатывается под цели и нужды отдельно взятой клиники и её пациентов, расширен функционал, который, как правило, предоставляется в подобного рода разработках для пациентов и пусть не совсем новая, но актуальная задача - интеграция данных, необходимых для пациентов, из программы 1С.
Теоретическая и практическая значимость данной работы заключается в том, что в ней наглядно можно рассмотреть, какие преимущества получает частная клиника от внедрения в свою ИС мобильного приложения, а так же увидеть практическую реализацию автоматизации нескольких бизнес задач бизнес процесса посредством мобильного приложения и его взаимодействия с имеющейся ИС клиники.
Стандарты и методологии, которые используются в данной ВКР, следующие:
1. IDEF (Integrated DEFinition) - предназначена для решения задач моделирования сложных систем, позволяет отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах.
2. ITSM и ITIL (IT Service Management, IT Infrastructure Library) -
a) ITSM — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
b) ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
3. ИСО-ИЭК 15504 (Information Technology — Software Process Assessment) - методология оценки процессов.
4. ASL (The Application Services Library) - стандарт по управлению приложениями.
Таким образом, цели и задачи ВКР и разработки значимы как для отдельно взятой частной клики, так и для других государственных и частных учреждений по оказанию услуг.

Купить