Совершенствование системы формирования и учета заявок на оказание услуг ООО «РЕМБЫТ-СЕРВИС» с использованием платформы 1С
|
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ 8
1.1 Моделирование бизнес-процессов на основе 1С 8
1.2 Теоретические основы реинжиниринга 16
Выводы по главе 1 25
2. ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО "РЕМБЫТ-СЕРВИС 26
2.1 Характеристика предприятия ООО «Рембыт-Сервис» 26
2.2 Бизнес-процессы и бизнес-задачи ООО «Рембыт-Сервис» 37
Выводы по главе 2 48
3. РАЗРАБОТКА ПОДСИСТЕМЫ «ФОРМИРОВАНИЕ И УЧЕТ
ЗАЯВОК НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ» 49
3.1 Постановка задачи 49
3.2 Организационно-логическая сущность и алгоритм решения задачи 49
3.3. Разработка решения задачи «Регистрация заявки на оказание услуг» 52
3.4 Разработка решения задачи «Учет заявок» 54
3.5 Программная реализация задач бизнес-процесса «Формирование и
учет заявок на оказание услуг» 58
3.6 Экономическое обоснование разработки программного обеспечения 65
Выводы по главе 3 116
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 117
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ 8
1.1 Моделирование бизнес-процессов на основе 1С 8
1.2 Теоретические основы реинжиниринга 16
Выводы по главе 1 25
2. ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО "РЕМБЫТ-СЕРВИС 26
2.1 Характеристика предприятия ООО «Рембыт-Сервис» 26
2.2 Бизнес-процессы и бизнес-задачи ООО «Рембыт-Сервис» 37
Выводы по главе 2 48
3. РАЗРАБОТКА ПОДСИСТЕМЫ «ФОРМИРОВАНИЕ И УЧЕТ
ЗАЯВОК НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ» 49
3.1 Постановка задачи 49
3.2 Организационно-логическая сущность и алгоритм решения задачи 49
3.3. Разработка решения задачи «Регистрация заявки на оказание услуг» 52
3.4 Разработка решения задачи «Учет заявок» 54
3.5 Программная реализация задач бизнес-процесса «Формирование и
учет заявок на оказание услуг» 58
3.6 Экономическое обоснование разработки программного обеспечения 65
Выводы по главе 3 116
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 117
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
В нашем современном мире сложно представить себе компанию, которая бы не использовала методы усовершенствования своей деятельности. Для автоматизации процессов компании используют информационные системы, которые дают возможность оперативно обрабатывать и передавать информацию, тем самым повышают эффективность деятельности. Использование информационной системы способствует:
a) Снижению объема документа оборота, который приведет к сокращению издержек на хранение и утилизацию документов;
b) Уменьшению временных затрат, необходимых на оформление документации;
c) Увеличению скорости получения информации, что приведет к ускорению и упрощению процесса осуществления управленческих решений,
Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что современные предприятия находятся в бесконечном поиске способов усовершенствования своей деятельности. Требуются создание новых наиболее результативных способов управления и организации деятельности предприятия, внедрение новых технологий и методов ведения бизнеса, увеличения качества конечных и переходных результатов деятельности.
Для уменьшения трудовых и материальных издержек был автоматизирован процесс формирования и учета заявок на оказание услуг. Применение данной автоматизированной системы на практике приведет к повышению эффективности существующего решения задач учета и управления заявками, и поспособствует ускоренному документообороту.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является организация ООО «РЕМБЫТ-СЕРВИС».
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является эффективность выполнения процесса «Формирование и учет заявок на оказание услуг», а также информационная система сопровождения и управления бизнес- процессом.
Цель настоящей работы - разработка информационной системы предприятия, которая позволит усовершенствовать систему формирования и учета заявок на оказание услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить задачи:
1. Изучить теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов, преимущества 1С;
2. Привести краткую характеристику деятельности предприятия, описать техническое обеспечение предприятия, провести анализ финансово-хозяйственной деятельности.
3. Изучить процесс формирования и учета заявок.
4. Определить состав и структуру информационной системы предпри¬ятия, т.е. выделить основные подсистемы информационной системы предприятия, их задачи, составить структурную таблицу связей задач информационной системы.
5. Провести проектирование процесса «Формирование и учет заявок на оказание услуг». Определить задачи подсистемы, организационно-логические связи их решения, составить схему взаимосвязей задач подсистемы. Составить алгоритм решения задач, разработать программный продукт и инструкцию пользователя для работы с ним.
6. Выполнить оценку экономической и управленческой эффективности от внедрения программного продукта.
В качестве теоретико-методологической основы исследования были использованы труды российских и иностранных ученых-экономистов, изучавших проблемы повышения экономических показателей хозяйственной деятельности предприятий, методики осуществления реинжиниринговых процедур, корректировки организационной структуры предприятия с учетом результатов реинжиниринга бизнес-процессов.
Информационная база исследования представлена российской и зарубежной литературой, публикациями в периодической печати, законодательными и нормативными актами, регулирующими корпоративные отношения на территории Российской Федерации. Фактическую базу исследований составили данные, полученные из ресурсов глобальной сети Интернет, сайтов корпораций, а также материалов конференций и научно-практических семинаров.
Практическая значимость работы определяется возможностью её использования на предприятии ООО «РЕМБЫТ СЕРВИС» для экономической и управленческой эффективности.
a) Снижению объема документа оборота, который приведет к сокращению издержек на хранение и утилизацию документов;
b) Уменьшению временных затрат, необходимых на оформление документации;
c) Увеличению скорости получения информации, что приведет к ускорению и упрощению процесса осуществления управленческих решений,
Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что современные предприятия находятся в бесконечном поиске способов усовершенствования своей деятельности. Требуются создание новых наиболее результативных способов управления и организации деятельности предприятия, внедрение новых технологий и методов ведения бизнеса, увеличения качества конечных и переходных результатов деятельности.
Для уменьшения трудовых и материальных издержек был автоматизирован процесс формирования и учета заявок на оказание услуг. Применение данной автоматизированной системы на практике приведет к повышению эффективности существующего решения задач учета и управления заявками, и поспособствует ускоренному документообороту.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является организация ООО «РЕМБЫТ-СЕРВИС».
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является эффективность выполнения процесса «Формирование и учет заявок на оказание услуг», а также информационная система сопровождения и управления бизнес- процессом.
Цель настоящей работы - разработка информационной системы предприятия, которая позволит усовершенствовать систему формирования и учета заявок на оказание услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить задачи:
1. Изучить теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов, преимущества 1С;
2. Привести краткую характеристику деятельности предприятия, описать техническое обеспечение предприятия, провести анализ финансово-хозяйственной деятельности.
3. Изучить процесс формирования и учета заявок.
4. Определить состав и структуру информационной системы предпри¬ятия, т.е. выделить основные подсистемы информационной системы предприятия, их задачи, составить структурную таблицу связей задач информационной системы.
5. Провести проектирование процесса «Формирование и учет заявок на оказание услуг». Определить задачи подсистемы, организационно-логические связи их решения, составить схему взаимосвязей задач подсистемы. Составить алгоритм решения задач, разработать программный продукт и инструкцию пользователя для работы с ним.
6. Выполнить оценку экономической и управленческой эффективности от внедрения программного продукта.
В качестве теоретико-методологической основы исследования были использованы труды российских и иностранных ученых-экономистов, изучавших проблемы повышения экономических показателей хозяйственной деятельности предприятий, методики осуществления реинжиниринговых процедур, корректировки организационной структуры предприятия с учетом результатов реинжиниринга бизнес-процессов.
Информационная база исследования представлена российской и зарубежной литературой, публикациями в периодической печати, законодательными и нормативными актами, регулирующими корпоративные отношения на территории Российской Федерации. Фактическую базу исследований составили данные, полученные из ресурсов глобальной сети Интернет, сайтов корпораций, а также материалов конференций и научно-практических семинаров.
Практическая значимость работы определяется возможностью её использования на предприятии ООО «РЕМБЫТ СЕРВИС» для экономической и управленческой эффективности.
При исследовании предприятия ООО «Рембыт-Сервис» проделаны следующие работы:
1. Проведен предпроектный анализ деятельности компании, в том числе: дана краткая характеристика компании, проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности, выделены потребляемые ресурсы (технические, энергетические и т.д.), а также описано техническое обеспечение фирмы (спецификация компьютерной сети).
2. Проведен анализ бизнес-процессов компании, т.е. выделен состав бизнес-процессов, их задач, составление классификационной таблицы задач по группам, а также построение структурной таблицы информационных потоков бизнес-процессов компании и схемы взаимодействия задач бизнес- процессов.
3. Выделены методы и направления по совершенствованию системы формирования и учета заявок по оказанию услуг, определение состава задач, организационно-логической сущности их решения.
4. Определены состав и структур информационной системы предприятия, т.е. выделены основные подсистем ИС фирмы, их задачи.
На основании полученных данных, а также выявления возможности оптимизации, проведены:
• Проектирование подсистемы «Формирование и учет заявок на оказание услуг».
• Определены задачи подсистемы, организационно-логической сущности их решения.
• Разработаны решения задач «Регистрация заявки на оказание услуг» и «Учет заявок», в том числе описаны организационно-логические сущности задач, входные и выходные информационные массива; составлены алгоритмы решения задач.
• Разработан программный продукт и инструкции пользователя для работы с ним.
• Была проведена оценка экономической и управленческой эффективности от внедрения программного продукта. Чистая текущая стоимость проекта составит в первый месяц 67 425,70, во второй месяц 57 121,45 рублей, дисконтированный срок окупаемости составит 7,3 месяцев
Совершенствование задачи «Формирование и учет заявок на оказание услуг» окажет влияние на управленческие задачи предприятия.
В дипломном проекте выработан ряд рекомендаций для ООО «Рембыт- Сервис»:
- Внедрение процессно-задачной технологии управления позволит улучшить результативность управления;
- Применить полученные данные эффективности для оценки и управления бизнес-процессами предприятия;
- Создать и ввести в эксплуатацию процессно-задачную информационную систему;
- Ввести созданное программное обеспечение задачи «Формирование и учет заявок на оказание услуг» в использование.
1. Проведен предпроектный анализ деятельности компании, в том числе: дана краткая характеристика компании, проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности, выделены потребляемые ресурсы (технические, энергетические и т.д.), а также описано техническое обеспечение фирмы (спецификация компьютерной сети).
2. Проведен анализ бизнес-процессов компании, т.е. выделен состав бизнес-процессов, их задач, составление классификационной таблицы задач по группам, а также построение структурной таблицы информационных потоков бизнес-процессов компании и схемы взаимодействия задач бизнес- процессов.
3. Выделены методы и направления по совершенствованию системы формирования и учета заявок по оказанию услуг, определение состава задач, организационно-логической сущности их решения.
4. Определены состав и структур информационной системы предприятия, т.е. выделены основные подсистем ИС фирмы, их задачи.
На основании полученных данных, а также выявления возможности оптимизации, проведены:
• Проектирование подсистемы «Формирование и учет заявок на оказание услуг».
• Определены задачи подсистемы, организационно-логической сущности их решения.
• Разработаны решения задач «Регистрация заявки на оказание услуг» и «Учет заявок», в том числе описаны организационно-логические сущности задач, входные и выходные информационные массива; составлены алгоритмы решения задач.
• Разработан программный продукт и инструкции пользователя для работы с ним.
• Была проведена оценка экономической и управленческой эффективности от внедрения программного продукта. Чистая текущая стоимость проекта составит в первый месяц 67 425,70, во второй месяц 57 121,45 рублей, дисконтированный срок окупаемости составит 7,3 месяцев
Совершенствование задачи «Формирование и учет заявок на оказание услуг» окажет влияние на управленческие задачи предприятия.
В дипломном проекте выработан ряд рекомендаций для ООО «Рембыт- Сервис»:
- Внедрение процессно-задачной технологии управления позволит улучшить результативность управления;
- Применить полученные данные эффективности для оценки и управления бизнес-процессами предприятия;
- Создать и ввести в эксплуатацию процессно-задачную информационную систему;
- Ввести созданное программное обеспечение задачи «Формирование и учет заявок на оказание услуг» в использование.