ВВЕДЕНИЕ 3
Глава I. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ СФЕРЫ УСЛУГ 5
1.1. Понятие туристического рынка 5
1.2. Функции туристского предприятия и его место на туристическом рынке 9
1.3. Методы и подходы к позиционированию отдельного предприятия 13
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ “ПИЛИГРИМ-ТРЕВЕЛ” ..28
2.1. Характеристика туристического агентства 28
2.2. Анализ потребительской среды ПГТ Аксубаево 33
2.3. Анализ ближайших конкурентов 37
ГЛАВА III. ПУТИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ПИЛИГРИМ-ТРЕВЕЛ» НА РЫНКЕ СФЕРЫ УСЛУГ В ПГТ АКСУБАЕВО 45
3.1. SWOT-Анализ туристической фирмы 45
3.2 Пути выхода туристической фирмы на рынок туристических услуг 49
3.3 Предложения по созданию и продвижению имиджа туристической
фирмы 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЕ
Изменения, происходящие в России в течение последних 10 лет, затронули все области экономической и хозяйственной деятельности государства. Особое внимание стало уделяться сфере услуг. Но для того что бы зарекомендовать себя на огромном рынке сферы услуг, где так же присутствует и огромная конкуренция компания должна научиться правильно себя позиционировать. Один из элементов позиционирование это создание позитивного имиджа. На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Все более становится очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ - менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации.
Актуальность данной работы определяется тем, что рассмотрение современных методов позиционирования позволит расширить клиентскую базу, что приведет к росту доходов предприятия и занятию прочного места на рынке сферы услуг.
Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. В чём же причина того, что именно имиджу отводится такая главная роль при выявлении предпосылок устойчивости компании в условиях рынка и конкуренции?
Цель выпускной квалификационной работы стали анализ основ позиционирования и выработка предложений по формированию имиджа туристической фирмы «Пилигрим-Тревел» на рынке сферы услуг в ПГТ Аксубаево.
Исходя из поставленной цели, были сформулированы следующие задачи:
1. Изучение теоретических аспектов понятия туристского рынка.
2. Определение методологических подходов к позиционированию.
3. Анализ деятельности и изучение конкурентной среды туристической фирмы «Пилигрим-Тревел» на рынке сферы услуг в ПГТ Аксубаево.
4. Разработка предложений по продвижению туристской фирмы «Пилигрим-Тревел» на рынке сферы услуг в ПГТ Аксубаево.
Объект исследования: туристическое агентство «Пилигрим-Тревел»..
Предмет исследования: возможности позиционирования туристического агентства «Пилигрим-Тревел».
Теоретической основой написания выпускной квалификационной работы стали труды таких ученых, как Квартальнов, Зорин, Котлер, Шепель, Фёдоров, Браун, Райс.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
В первой главе данной работы рассмотрены основные теоретические аспекты туристского рынка и туристских предприятий. А также рассмотрены принципы и методы позиционирования.
Во второй главе проведен анализ туристической фирмы «Пилигрим- Тревел», ее доходов и конкурентов.
В третьей главе проведена разработка возможностей позиционирования туристического предприятия.
Практическая значимость данной работы заключается в возможности применения исследования руководством «Пилигрим-Тревел».
Дипломная работа была выполнена по материалам не большой туристической фирмы «Пилигрим-Тревел», расположенной в Республике Татарстан, в поселке городского типа Аксубаево. Фирма работает на рынке совсем недавно, с августа 2015 года.
Целью дипломной работы было выявление путей и возможностей позиционирования «Пилигрим-Тревел» на рынке сферы услуг.
Для достижения поставленных целей были решены следующие задачи:
1) Рассмотрены теоретические основы понимания туристского рынка
2) Рассмотрены основные принципы и функции туристической фирмы на рынке сферы услуг.
3) Рассмотрены теоретические основы понятия позиционирования.
4) Выявлены популярные и специфические особенности методов позиционирования.
5) Проведен анализ предпринимательской деятельности предприятия.
6) Проведен финансовый анализ деятельности компании.
7) Проведен анализ конкурентов компании
8) Проведен swot-анализ деятельности компании.
9) Проанализированы пути выходов туристической фирмы на рынок услуг.
10) Рассмотрен созданный имидж туристического агентства «Пилигрим - Тревел».
11) Выдвинуты предложения по созданию нового имиджа фирмы.
12) Создан логотип «Пилигрим-Тревел».
13) Создан аккаунт «Пилигрим-Тревел» в социальной сети Instagram.
На основании проведенного исследования были сделаны следующие выводы:
1. Любой продукт или организация нуждается в ясной стратегии позиционирования, чтобы его или ее предполагаемое место на рынке могло с достаточной отчетливостью запечатлеться в сознании потребителя. Стратегия требует координации всех маркетинговых атрибутов для поддержки избранной позиции. Обычно потребители выбирают те товары и услуги, которые максимально полно удовлетворяют их потребности.
2. Перед выбором стратегии позиционирования, маркетологи тщательно анализируют основные конкурентные преимущества своих товаров или услуг. Полноценное позиционирование конкретной торговой марки выражается в предложении ценности, т.е. целого ряда преимуществ товара или услуги, на основе которых и строится стратегия позиционирования. Прочную позицию нельзя завоевать пустыми обещаниями.
3. Компании частенько обнаруживают, что гораздо легче выйти на рынок с хорошей стратегией позиционирования, чем реализовать ее. На завоевание определенной позиции или ее смену обычно требуется довольно много времени. Но легко утерять позицию, становление которой заняло много лет. Раз уже компании получилось завоевать требуемую позицию, ей следует приложить все усилия для того, чтобы удержать эту позицию, постоянно совершенствуя свою деятельность и целенаправленно ее рекламируя.
4. На принятие решений покупателем воздействует большое количество маркетинговых стимулов, влияние которых складывается и происходит их взаимное усиление, тем самым создается эффект синергии маркетинговых коммуникаций. В комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций входят как совокупность субъектов, средств, каналов, прямых и обратных связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, так и совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия. Цели маркетинговых коммуникаций не идентичны целям маркетинга.
5. Корпоративный имидж туристического агентства «Пилигрим-Тревел» в целом достаточно хорош. У компании имеется вся необходимая атрибутика, что соответствует отличному внешнему виду фирмы, а качественно выполняемые должностные обязанности работников добавляют плюсы к внутреннему имиджу компании.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
