Помощь студентам в учебе
Разработка туристических маршрутов для ООО «Спутник-Гермес»
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ТУРИЗМЕ 5
1.1. Туристский маркетинг: характер и специфика 5
1.2. Маркетинговые исследования в туризме и этапы проведения 9
1.3. Источники информации при проведении маркетинговых исследований в
туризме 15
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ТУРАГЕНСТКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КАЗАНИ. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ ООО «СПУТНИК-ГЕРМЕС» 19
2.1. Рынок туристических услуг в Казани. Туристические компании и
туроператоры в Казани 19
2.2. Характеристика компании ООО «Спутник-Гермес» и преимущества работы
с ней 31
2.3 Организация маркетинговых мероприятий в ООО «Спутник-Гермес» 39
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИЗМА В КОМПАНИИ ООО «СПУТНИК- ГЕРМЕС» 46
3.1. Существующие маршруты в туристической компании ООО «Спутник-
Гермес» 46
3.2. Представленные маршруты туристической компании «Спутник-Гермес» ... 48
3.3. Разработанные маршруты в компании ООО «Спутник-Гермес» 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ТУРИЗМЕ 5
1.1. Туристский маркетинг: характер и специфика 5
1.2. Маркетинговые исследования в туризме и этапы проведения 9
1.3. Источники информации при проведении маркетинговых исследований в
туризме 15
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ТУРАГЕНСТКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КАЗАНИ. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ ООО «СПУТНИК-ГЕРМЕС» 19
2.1. Рынок туристических услуг в Казани. Туристические компании и
туроператоры в Казани 19
2.2. Характеристика компании ООО «Спутник-Гермес» и преимущества работы
с ней 31
2.3 Организация маркетинговых мероприятий в ООО «Спутник-Гермес» 39
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИЗМА В КОМПАНИИ ООО «СПУТНИК- ГЕРМЕС» 46
3.1. Существующие маршруты в туристической компании ООО «Спутник-
Гермес» 46
3.2. Представленные маршруты туристической компании «Спутник-Гермес» ... 48
3.3. Разработанные маршруты в компании ООО «Спутник-Гермес» 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
Актуальность дипломной работы обусловлена тем, что в современных экономических условиях бизнес в сфере туризма является одной из наиболее развивающихся отраслей мирового хозяйства. Соответственно своему положению, данная отрасль занимает важное место в экономике большинства стран. В индустрии туризма занято около 60% трудовых ресурсов на Земле.
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.
Цель дипломной работы является разработка туристических маршрутов для ООО «Спутник-Гермес».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующее задачи:
1) Анализ соответствующей научной литературы по вопросам проектирования туристического маршрута.
2) Сбор, систематизация и обработка статистического материала.
3) Сравнительная характеристика туристических компаний
(туроператоров и турагентств), работающих на рынке г.Казани.
4) Анализ существующих маршрутов туристического предприятия «Спутник-Г ермес».
5) Разработка перспективных туристических маршрутов для ООО «Спутник-Гермес».
Теоретическую и методическую основу дипломной работы составляют публикации ведущих отечественных и зарубежных исследователей в области организации туристической сферы и проектирование туристического продукта (М.Б Биржаков, Н.И Кабушкин, Е.Н Ильина, И.С Берчуков, В.Г Гуляев, Ф Котлер), туристического маркетинга (Н.А Восколович, А.П Дурович, В.А Квартальнов).
Информационной основой работы послужили статистические отчеты предприятия ООО «Спутник-Гермес», собранные в ходе производственной и преддипломной практики.
Для раскрытия темы выпускной работы применились общенаучные (системный анализ, литературный анализ), так же частные (сравнительный, описательный, статистический, методы проектирования тура и графические схемы).
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.
Цель дипломной работы является разработка туристических маршрутов для ООО «Спутник-Гермес».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующее задачи:
1) Анализ соответствующей научной литературы по вопросам проектирования туристического маршрута.
2) Сбор, систематизация и обработка статистического материала.
3) Сравнительная характеристика туристических компаний
(туроператоров и турагентств), работающих на рынке г.Казани.
4) Анализ существующих маршрутов туристического предприятия «Спутник-Г ермес».
5) Разработка перспективных туристических маршрутов для ООО «Спутник-Гермес».
Теоретическую и методическую основу дипломной работы составляют публикации ведущих отечественных и зарубежных исследователей в области организации туристической сферы и проектирование туристического продукта (М.Б Биржаков, Н.И Кабушкин, Е.Н Ильина, И.С Берчуков, В.Г Гуляев, Ф Котлер), туристического маркетинга (Н.А Восколович, А.П Дурович, В.А Квартальнов).
Информационной основой работы послужили статистические отчеты предприятия ООО «Спутник-Гермес», собранные в ходе производственной и преддипломной практики.
Для раскрытия темы выпускной работы применились общенаучные (системный анализ, литературный анализ), так же частные (сравнительный, описательный, статистический, методы проектирования тура и графические схемы).
Проведенный анализ современного состояния туристического рынка г.Казани показал, что спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы, цены. Оценка качества туруслуг достаточно субъективна: большое влияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи).
Для выбора оптимальной стратегии туристического бизнеса компании в своей деятельности используют маркетинговые исследования. Исследования также позволяют: увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят.
Таким образом, менеджеры могут планировать, осуществлять и контролировать деятельность по оказанию туристских услуг более успешно, если они располагают необходимой информацией.
В работе по проведению исследований могут быть использованы как первичные, так и вторичные данные. Первичные - это данные, впервые собранные специально с целью решения определенной проблемы в туристской среде. Вторичные - данные, собранные ранее с другими целями, которые можно получить, просто посетив библиотеку или другие хранилища вторичных данных.
Анализ показал, что в городе Казани в последние несколько лет наблюдается значительный рост турагентских компаний более 1000 компаний.
Благодаря развитой туристической отрасли, турфирмы в г. Казани, могут предложить туристам отдых на любой вкус.
На рынке туристических услуг г.Казани представлены более туроператоры. Общее количество
В дипломной работе была проанализирована деятельность и основные туристические маршруты компании «Спутник-Гермес».
Туристическая компания «Спутник-Гермес» образована 26 ноября 1999. Сегодня «Спутник-Гермес» - крупнейший туроператор в Самарской области по зарубежным турам и речным круизам. Богатый опыт, крепкие традиции, профессиональный подход в работе и современные технологии позволяют компании «Спутник-Гермес» оставаться лидером туризма в Самарском регионе.
Основу деятельности компании составляют круизы по Волге, туры за рубеж с вылетом из Самары и других городов, организация отдыха в России и ближнем зарубежье, MICE (корпоративное обслуживание), продажа авиа и железнодорожных билетов, оформление загранпаспортов и виз.
Большое внимание уделяется отдыху в России и ближнем зарубежье: широкий спектр баз отдыха и санаториев на Черноморском побережье, на Кавказе, а также в Крыму; богатый выбор экскурсионных туров по всей России. Активно развивается направление по приёму и экскурсионному обслуживанию в Самаре, Cамарской области и Казани индивидуальных туристов и групп иностранных и российских граждан. Для любителей отдыха на родных просторах в любое время года большой выбор баз отдыха и санаториев в Самаре и области. В компании можно получить полный комплекс услуг включая оформление загранпаспортов, визовую поддержку, авиабилеты на все направления по минимальным тарифам.
Общая численность штата работников компании в Казани - 7 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.
На основе проведенного исследования, были разработаны рекомендации по усовершенствованию технологий продаж и реализации экскурсионных услуг ООО «Спутник-Гермес». К таким рекомендациям относятся:
- разработка четких критериев отбора кандидатов на должность специалистов, работающих с клиентами напрямую и разрабатывающее маршруты для туристов;
- разработка системы поддержания качества обслуживания в предоставлении услуг;
- проведение прямой почтовой e-mail рассылки с сезонными и специальными ценовыми предложениями, а также информацией о системе скидок и рекламных акциях;
- формирование группы для проведения выездных информационных семинаров с последующим осуществлением продаж туров на местах.
Результатом практической части работы являются новые туристические маршруты, такие как: «Исторический Нижний Новгород», продолжительность тура составляет: 2 дня/1 ночь, стоимость тура: на одного человека -7500 рублей, «Литературные выходные. По местам А.С Пушкина и С.А Есенина», продолжительность маршрута составляет : 3 дня/2 ночи, стоимость на одного человека- 11 700 рублей, Автобусный тур - «В гости в замок графа Шереметьева», продолжительность маршрута: 1 день, стоимость на одного человека: 2500 рублей.
Предложенные маршруты внедрены в практическую деятельность компании ООО «Спутник-Гермес» и пользуются стабильным спросом у туристов.
Для выбора оптимальной стратегии туристического бизнеса компании в своей деятельности используют маркетинговые исследования. Исследования также позволяют: увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят.
Таким образом, менеджеры могут планировать, осуществлять и контролировать деятельность по оказанию туристских услуг более успешно, если они располагают необходимой информацией.
В работе по проведению исследований могут быть использованы как первичные, так и вторичные данные. Первичные - это данные, впервые собранные специально с целью решения определенной проблемы в туристской среде. Вторичные - данные, собранные ранее с другими целями, которые можно получить, просто посетив библиотеку или другие хранилища вторичных данных.
Анализ показал, что в городе Казани в последние несколько лет наблюдается значительный рост турагентских компаний более 1000 компаний.
Благодаря развитой туристической отрасли, турфирмы в г. Казани, могут предложить туристам отдых на любой вкус.
На рынке туристических услуг г.Казани представлены более туроператоры. Общее количество
В дипломной работе была проанализирована деятельность и основные туристические маршруты компании «Спутник-Гермес».
Туристическая компания «Спутник-Гермес» образована 26 ноября 1999. Сегодня «Спутник-Гермес» - крупнейший туроператор в Самарской области по зарубежным турам и речным круизам. Богатый опыт, крепкие традиции, профессиональный подход в работе и современные технологии позволяют компании «Спутник-Гермес» оставаться лидером туризма в Самарском регионе.
Основу деятельности компании составляют круизы по Волге, туры за рубеж с вылетом из Самары и других городов, организация отдыха в России и ближнем зарубежье, MICE (корпоративное обслуживание), продажа авиа и железнодорожных билетов, оформление загранпаспортов и виз.
Большое внимание уделяется отдыху в России и ближнем зарубежье: широкий спектр баз отдыха и санаториев на Черноморском побережье, на Кавказе, а также в Крыму; богатый выбор экскурсионных туров по всей России. Активно развивается направление по приёму и экскурсионному обслуживанию в Самаре, Cамарской области и Казани индивидуальных туристов и групп иностранных и российских граждан. Для любителей отдыха на родных просторах в любое время года большой выбор баз отдыха и санаториев в Самаре и области. В компании можно получить полный комплекс услуг включая оформление загранпаспортов, визовую поддержку, авиабилеты на все направления по минимальным тарифам.
Общая численность штата работников компании в Казани - 7 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.
На основе проведенного исследования, были разработаны рекомендации по усовершенствованию технологий продаж и реализации экскурсионных услуг ООО «Спутник-Гермес». К таким рекомендациям относятся:
- разработка четких критериев отбора кандидатов на должность специалистов, работающих с клиентами напрямую и разрабатывающее маршруты для туристов;
- разработка системы поддержания качества обслуживания в предоставлении услуг;
- проведение прямой почтовой e-mail рассылки с сезонными и специальными ценовыми предложениями, а также информацией о системе скидок и рекламных акциях;
- формирование группы для проведения выездных информационных семинаров с последующим осуществлением продаж туров на местах.
Результатом практической части работы являются новые туристические маршруты, такие как: «Исторический Нижний Новгород», продолжительность тура составляет: 2 дня/1 ночь, стоимость тура: на одного человека -7500 рублей, «Литературные выходные. По местам А.С Пушкина и С.А Есенина», продолжительность маршрута составляет : 3 дня/2 ночи, стоимость на одного человека- 11 700 рублей, Автобусный тур - «В гости в замок графа Шереметьева», продолжительность маршрута: 1 день, стоимость на одного человека: 2500 рублей.
Предложенные маршруты внедрены в практическую деятельность компании ООО «Спутник-Гермес» и пользуются стабильным спросом у туристов.