ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
|
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты системы управления качеством 7
1.1. Сущностная характеристика системы качества 7
1.2. Система качества в управлении персоналом 14
1.3. Управление системой качества управления персоналом 19
Глава 2. Анализ экономической эффективности системы управления персоналом в организации ООО "КомфортСервис" 25
2.1. Общая характеристика деятельности ООО "КомфортСервис" 25
2.2. Анализ финансово-экономической деятельности ООО "КомфортСервис" 28
2.3. Анализ системы качества управления персоналом в организации ООО
"КомфортСервис" 32
Глава 3. Направления совершенствования системы управления качеством управления персоналом на предприятии 51
3.1 Предложения по повышению качества управления персоналом в ООО
«КомфортСервис» 51
3.2 Экономическая оценка эффективности разработанных методов
управления и совершенствования качества в ООО «КомфортСервис» 57
3.3. Мероприятия по совершенствованию управления персоналом в
организации ООО «КомфортСервис» 63
Заключение 65
Список использованных источников 69
Приложения
Глава 1. Теоретические аспекты системы управления качеством 7
1.1. Сущностная характеристика системы качества 7
1.2. Система качества в управлении персоналом 14
1.3. Управление системой качества управления персоналом 19
Глава 2. Анализ экономической эффективности системы управления персоналом в организации ООО "КомфортСервис" 25
2.1. Общая характеристика деятельности ООО "КомфортСервис" 25
2.2. Анализ финансово-экономической деятельности ООО "КомфортСервис" 28
2.3. Анализ системы качества управления персоналом в организации ООО
"КомфортСервис" 32
Глава 3. Направления совершенствования системы управления качеством управления персоналом на предприятии 51
3.1 Предложения по повышению качества управления персоналом в ООО
«КомфортСервис» 51
3.2 Экономическая оценка эффективности разработанных методов
управления и совершенствования качества в ООО «КомфортСервис» 57
3.3. Мероприятия по совершенствованию управления персоналом в
организации ООО «КомфортСервис» 63
Заключение 65
Список использованных источников 69
Приложения
В современных условиях выделяют ряд политик - финансовую, социальную, экологическую, техническую, политику в области управления качеством услуг. Особо следует выделить роль политики в области качества, так как сложившийся в современной практике менеджмента подход предлагает управление средством размещения на основе качества и распространение методологии менеджмента качества на всю систему общего менеджмента телекоммуникационного предприятия. В условиях рыночной экономики средства размещения конкурируют друг с другом за привлечение инвестиций, и в этой связи они заинтересованы в повышении своего рейтинга, улучшении имиджа и усилении привлекательности. В этом отношении качество предоставляемых телекоммуникационных услуг играет важную роль, не только привлекая туристов, но и являясь важным фактором повышения рейтинга средства размещения.
Актуальность темы дипломной работы обозначается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере услуг. Рассмотрение способов анализа качества услуг направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства услуг. Развитие рыночных отношений приводит к появлению новых задач, что вызывает необходимость совершенствования менеджмента качества услуг.
Современные глобальные экономические процессы приводят к пересмотру многих традиционных теорий и методологических принципов в микроэкономике. Экономические каноны и общепринятые методы: ведения бизнеса уже не воспринимаются практиками как гарантия достижения успешности. Ученые еще больше отрываются от практики, предлагая бизнесу огромное количество концепций и методических подходов, которые часто несут лишь противоречие, усложняют и без того сложные операционные условия и являются бесплодными. Предлагаются разные ориентиры с разными толкованиями, которые практиками часто воспринимаются как синонимы. В таких условиях возникает необходимость исследования, на наш взгляд, наиболее важной для современного бизнеса экономической категории - эффективности в деятельности предприятия.
Развитие Российской Федерации в значительной степени зависит от социально-экономических результатов деятельности предприятий, поскольку именно они, главным образом, обеспечивают повышение благосостояния населения, выполнения государством своих обязанностей и функций. Управление социально-экономическими результатами деятельности предприятия является залогом стабильности не только отдельного субъекта ведения хозяйства, но и его внешней среды - территории, региона, всего государства и населения в целом. Поэтому вопрос оценки эффективности деятельности предприятий является одним из ключевых. При нынешних условиях актуальными являются задания обеспечения максимизации результативности и повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности отечественных субъектов ведения хозяйства. Но особенную остроту эти проблемы приобрели в бизнесе.
Актуальность темы исследования объясняется высокой значимостью управлением персонала для достижения определенных организационных целей в условиях экономического развития, в том числе в связи с изменением технологии производства, получает распространение и среди российских предприятий. Однако в связи с особенностями размещения и организации производства, профессионально-квалификационной структуры и мобильности рабочей силы в России значительное высвобождение работников чревато социальными проблемами для ряда регионов, обострением ситуации на некоторых локальных и региональных рынках труда.
Цель и задачи исследования. Цель работы состоит в исследовании и выявления направлений повышения эффективности в управлении персоналом в организации.
Для достижения цели исследования были поставлены такие задания:
- раскрыть теоретические аспекты аспекты системы управления качеством;
- провести анализ эффективности системы управления качеством в организации;
- обосновать направления повышения эффективности системы управления качеством в организации.
Объект исследования: система качества ООО "КомфортСервис".
Предметом исследования являются особенности системы качества на предприятии.
Информационной базой исследования стали экономическая литература, статистическая информация и законодательные и нормативные акты РФ, монографические и диссертационные работы зарубежных и отечественных ученых, официальные статистические данные, материалы международных и российских конференций и семинаров.
Теоретико-методологическую основу работы составляют нормативно-законодательные документы (законы, указы, приказы, распоряжения), труды российских ученых и специалистов (В.А. Абчук, Т.Ю. Базаров, Н.П. Беляцкий, В.Р. Веснин, П.В. Журавлев, Э.М. Мазур И.И. Коротков и другие).
Вопросы формирования организационно-экономического механизма регулирования деятельности предприятий изучались многими отечественными и зарубежными авторами, среди которых М.Г. Грещак, О.К. Добыкина, С.А. Жданов, А.С. Коцюба, В.К. Скляренко, Дж. К. Лафта, И.Х. Ансофф и др.
По достоинству оценивая вклад ученых в разработку общих организационно-экономических вопросов управления, следует отметить, что многие аспекты остаются малоизученными и дискуссионными. Организационно-экономический механизм управления предприятием - резерв его устойчивого развития, который требует постоянного совершенствования.
Методы исследования. Методы исследования - факторный анализ,
синтез, прогнозирование, статистическая обработка результатов, индукция, дедукция.
Практическое значение полученных результатов заключается в разработке теоретических положений и выводов, которые непосредственно доказаны до уровня конкретных практических предложений и решений. Они могут стать почвой дальнейшего развития нового направления научных исследований в экономической теории. Разработанные в работе подходы, мероприятия и полученные результаты создают методическую базу относительно совершенствования мероприятий и законодательства в области применения системы управления персоналом.
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, 3 разделов, заключения, списка использованных источников из наименований, приложений. Основной текст изложен на 71 страницах текста, который включает 21 таблиц, 10 рисунков.
Актуальность темы дипломной работы обозначается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере услуг. Рассмотрение способов анализа качества услуг направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства услуг. Развитие рыночных отношений приводит к появлению новых задач, что вызывает необходимость совершенствования менеджмента качества услуг.
Современные глобальные экономические процессы приводят к пересмотру многих традиционных теорий и методологических принципов в микроэкономике. Экономические каноны и общепринятые методы: ведения бизнеса уже не воспринимаются практиками как гарантия достижения успешности. Ученые еще больше отрываются от практики, предлагая бизнесу огромное количество концепций и методических подходов, которые часто несут лишь противоречие, усложняют и без того сложные операционные условия и являются бесплодными. Предлагаются разные ориентиры с разными толкованиями, которые практиками часто воспринимаются как синонимы. В таких условиях возникает необходимость исследования, на наш взгляд, наиболее важной для современного бизнеса экономической категории - эффективности в деятельности предприятия.
Развитие Российской Федерации в значительной степени зависит от социально-экономических результатов деятельности предприятий, поскольку именно они, главным образом, обеспечивают повышение благосостояния населения, выполнения государством своих обязанностей и функций. Управление социально-экономическими результатами деятельности предприятия является залогом стабильности не только отдельного субъекта ведения хозяйства, но и его внешней среды - территории, региона, всего государства и населения в целом. Поэтому вопрос оценки эффективности деятельности предприятий является одним из ключевых. При нынешних условиях актуальными являются задания обеспечения максимизации результативности и повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности отечественных субъектов ведения хозяйства. Но особенную остроту эти проблемы приобрели в бизнесе.
Актуальность темы исследования объясняется высокой значимостью управлением персонала для достижения определенных организационных целей в условиях экономического развития, в том числе в связи с изменением технологии производства, получает распространение и среди российских предприятий. Однако в связи с особенностями размещения и организации производства, профессионально-квалификационной структуры и мобильности рабочей силы в России значительное высвобождение работников чревато социальными проблемами для ряда регионов, обострением ситуации на некоторых локальных и региональных рынках труда.
Цель и задачи исследования. Цель работы состоит в исследовании и выявления направлений повышения эффективности в управлении персоналом в организации.
Для достижения цели исследования были поставлены такие задания:
- раскрыть теоретические аспекты аспекты системы управления качеством;
- провести анализ эффективности системы управления качеством в организации;
- обосновать направления повышения эффективности системы управления качеством в организации.
Объект исследования: система качества ООО "КомфортСервис".
Предметом исследования являются особенности системы качества на предприятии.
Информационной базой исследования стали экономическая литература, статистическая информация и законодательные и нормативные акты РФ, монографические и диссертационные работы зарубежных и отечественных ученых, официальные статистические данные, материалы международных и российских конференций и семинаров.
Теоретико-методологическую основу работы составляют нормативно-законодательные документы (законы, указы, приказы, распоряжения), труды российских ученых и специалистов (В.А. Абчук, Т.Ю. Базаров, Н.П. Беляцкий, В.Р. Веснин, П.В. Журавлев, Э.М. Мазур И.И. Коротков и другие).
Вопросы формирования организационно-экономического механизма регулирования деятельности предприятий изучались многими отечественными и зарубежными авторами, среди которых М.Г. Грещак, О.К. Добыкина, С.А. Жданов, А.С. Коцюба, В.К. Скляренко, Дж. К. Лафта, И.Х. Ансофф и др.
По достоинству оценивая вклад ученых в разработку общих организационно-экономических вопросов управления, следует отметить, что многие аспекты остаются малоизученными и дискуссионными. Организационно-экономический механизм управления предприятием - резерв его устойчивого развития, который требует постоянного совершенствования.
Методы исследования. Методы исследования - факторный анализ,
синтез, прогнозирование, статистическая обработка результатов, индукция, дедукция.
Практическое значение полученных результатов заключается в разработке теоретических положений и выводов, которые непосредственно доказаны до уровня конкретных практических предложений и решений. Они могут стать почвой дальнейшего развития нового направления научных исследований в экономической теории. Разработанные в работе подходы, мероприятия и полученные результаты создают методическую базу относительно совершенствования мероприятий и законодательства в области применения системы управления персоналом.
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, 3 разделов, заключения, списка использованных источников из наименований, приложений. Основной текст изложен на 71 страницах текста, который включает 21 таблиц, 10 рисунков.
Проведенное исследование системы качества в организации в работе позволяет сделать следующие выводы.
Персонал - это часть населения с определенными профессиональными умениями и знаниями, которая служит фактором экономического развития. Следовательно, человеческий капитал - это мера воплощенной в человеке способности приносить доход. Персонал состоит из приобретенных знаний, навыков, мотивации и энергии, которыми наделены персонал и которые могут использоваться в течение определенного времени с целью производства товаров и услуг. персонал - это понятие исключительно рыночной экономики, а категория трудовой потенциал использовалась в период командно-административной экономики. Условно и упрощено человеческий капитал можно трактовать как трудовой потенциал, который реализуется в рыночном пространстве при признании производительного характера вложений в экономику человека.
Показано, что управление персоналом - деятельность, которая выполняется всеми линейными и функциональными руководителями, а также специализированными структурными подразделениями организации, которая способствует наиболее эффективному использованию людей (работников) для достижения целей организации и личных целей каждого из них. Сущность концепции персонала заключается в признании экономической целесообразности капиталовложений, связанных с привлечением и развитием рабочей силы; люди рассматриваются как наиболее ценный ресурс организации. Формирование эффективного организационно-экономического механизма управления предприятием позволяет принимать своевременные и качественные управленческие решения по вопросам совершенствования организации производства, труда и управления, внедрения инноваций и т.д. Его действие способствует формированию и усилению организационно-экономического потенциала предприятия, получению конкурентных преимуществ и эффективности деятельности в целом.
Анализ деятельности руководящего звена по управлению персоналом показал, что среднее звено управления является основным центром принятия управленческих решений, от которого зависит деятельность и результаты всего предприятия в целом, так как среднее звено владеет всей оперативной информацией, необходимыми ресурсами и осуществляет мотивацию сотрудников предприятия. В качестве варианта преобразований на исследуемом предприятии можно предложить следующие мероприятия:
1) необходимо совершенствовать управленческое планирование с использованием автоматизированной управленческой системы MFG/PRO, направленной на повышение качества управления;
2) использовать инновационные принципы управления - ориентацию на квалифицированную рабочую силу, использование гибких и адаптивных рычагов управления;
3) усовершенствовать организационную форму управления для четкого определения форм и способов взаимодействия, обмена информационными потоками между подразделениями и отделами ООО «КомфортСервис»;
4) непрерывно улучшать условия, определяющие уровень организации труда.
Персонал - это часть населения с определенными профессиональными умениями и знаниями, которая служит фактором экономического развития. Следовательно, человеческий капитал - это мера воплощенной в человеке способности приносить доход. Персонал состоит из приобретенных знаний, навыков, мотивации и энергии, которыми наделены персонал и которые могут использоваться в течение определенного времени с целью производства товаров и услуг. персонал - это понятие исключительно рыночной экономики, а категория трудовой потенциал использовалась в период командно-административной экономики. Условно и упрощено человеческий капитал можно трактовать как трудовой потенциал, который реализуется в рыночном пространстве при признании производительного характера вложений в экономику человека.
Показано, что управление персоналом - деятельность, которая выполняется всеми линейными и функциональными руководителями, а также специализированными структурными подразделениями организации, которая способствует наиболее эффективному использованию людей (работников) для достижения целей организации и личных целей каждого из них. Сущность концепции персонала заключается в признании экономической целесообразности капиталовложений, связанных с привлечением и развитием рабочей силы; люди рассматриваются как наиболее ценный ресурс организации. Формирование эффективного организационно-экономического механизма управления предприятием позволяет принимать своевременные и качественные управленческие решения по вопросам совершенствования организации производства, труда и управления, внедрения инноваций и т.д. Его действие способствует формированию и усилению организационно-экономического потенциала предприятия, получению конкурентных преимуществ и эффективности деятельности в целом.
Анализ деятельности руководящего звена по управлению персоналом показал, что среднее звено управления является основным центром принятия управленческих решений, от которого зависит деятельность и результаты всего предприятия в целом, так как среднее звено владеет всей оперативной информацией, необходимыми ресурсами и осуществляет мотивацию сотрудников предприятия. В качестве варианта преобразований на исследуемом предприятии можно предложить следующие мероприятия:
1) необходимо совершенствовать управленческое планирование с использованием автоматизированной управленческой системы MFG/PRO, направленной на повышение качества управления;
2) использовать инновационные принципы управления - ориентацию на квалифицированную рабочую силу, использование гибких и адаптивных рычагов управления;
3) усовершенствовать организационную форму управления для четкого определения форм и способов взаимодействия, обмена информационными потоками между подразделениями и отделами ООО «КомфортСервис»;
4) непрерывно улучшать условия, определяющие уровень организации труда.
Подобные работы
- Совершенствование стратегического управления персоналом (на примере филиала ОАО «Газпром газораспределение Белгород», г.Строитель)
Дипломные работы, ВКР, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4300 р. Год сдачи: 2016 - ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2017 - ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ
Магистерская диссертация, экономика. Язык работы: Немецкий. Цена: 5750 р. Год сдачи: 2017 - Мотивационное управление персоналом (на примере Муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения МБДОУ «Рыбинский детский сад «Колобок» село Рыбное, Красноярский край, Рыбинский район)
Бакалаврская работа, управление проектами. Язык работы: Русский. Цена: 5900 р. Год сдачи: 2016 - Стратегия управления персоналом на предприятии как фактор повышения эффективности управления человеческими ресурсами в условиях экономики знаний
Магистерская диссертация, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4865 р. Год сдачи: 2017 - РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
ОРГАНИЗАЦИИ
Магистерская диссертация, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 5670 р. Год сдачи: 2018 - РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МАЛОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Дипломные работы, ВКР, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4255 р. Год сдачи: 2016 - Развитие системы управления персоналом организации с учетом влияния факторов внешней микросреды (на примере АО «ПО Электроприбор», г.Пенза)
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4250 р. Год сдачи: 2019 - РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МАЛОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Магистерская диссертация, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 5750 р. Год сдачи: 2018