
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

Анализ эффективности интернет-магазина с использованием Web-аналитики

Работа №	79866
Тип работы	Дипломные работы, ВКР
Предмет	информатика
Объем работы	80
Год сдачи	2016
Стоимость	4375 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	435

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ WEB-АНАЛИТИКИ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 10
1.1 Понятие интернет-магазина 10
1.2 Эволюция Web-аналитики 14
1.3 Понятие Web-аналитики 17
1.4 Цели и основные показатели эффективности интернет-магазина 19
Выводы по разделу 1 28
2 ОБЗОР, СРАВНЕНИЕ И ВЫБОР ИНСТРУМЕНТОВ WEB-
АНАЛИТИКИ 29
2.1 Инструменты Web-аналитики 29
2.1.1 Лог-анализаторы 29
2.1.2 Счетчики 30
2.2 Выбор инструментов Web-аналитики 32
2.2.1 Google Analytics 37
2.2.2 Яндекс.Метрика 41
2.2.3 Сравнение Google Analytics и Яндекс.Метрики 45
Выводы по разделу 2 53
3 ПРИМЕНЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ, ТЕХНОЛОГИЙ И ПОДХОДОВ WEB-
АНАЛИТИКИ ДЛЯ АНАЛИЗА ДАННЫХ 54
3.1 Технологии анализа данных 54
3.1.1 Анализ поведения пользователей 54
3.1.1.1 Применение технологии Яндекс.Метрики “Вебвизор” 54
3.1.1.2 Применение карт кликов, ссылок и скроллинга от Яндекс.Метрики .... 57
3.1.1.3 Применение технологии eye-tracking 59
3.1.1.4 Анализ заполнения Web-форм 62
3.1.2 Анализ юзабилити сайта 66
3.1.3 Анализ впечатлений 71
3.2 Подходы к анализу данных 72
3.2.1 Сегментирование 72
3.2.2. Тестирование 73
3.2.2.1 А/В-тестирование 74
3.2.2.2 Многопараметрическое тестирование 75
Выводы по разделу 3 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79

Введение

Актуальность темы. В настоящее время многие страны переживают бум интернет-коммерции. Общемировой оборот индустрии Интернета, по приблизительным оценкам, составляет около 10 триллионов долларов.
Однако далеко не все компании могут похвастаться тем, что они успешно продвигают свои услуги и товары в Интернет. Около 30% сайтов признаются экспертами просто неудобными, с неудачными дизайнерскими решениями. По некоторым исследованиям, лишь каждый пятый пользователь, собравшийся сделать покупку в сети, делает ее с первой попытки. Четверо из пяти отказываются от покупки из-за различных неудобств при пользовании сайтом. Согласно проведенным соцопросам, почти каждое второе частное предприятие, имеющее свой Web-сайт, недовольно его эффективностью с точки зрения решения сайтом конкретных бизнес-задач.
Возникает несколько парадоксальная ситуация. Спрос на интернет-услуги растет, но количество действительно успешных бизнес-проектов в сети ограничено. Такая ситуация объясняется в том числе и тем, что ежегодно конкуренция в сфере интернет-коммерции возрастает. В странах СНГ ежегодно количество новых Web-сайтов увеличивается на 90-130%. Сейчас заинтересовать посетителя Web-сайта намного сложнее, чем 2-3 года назад. Посетители становятся все придирчивее даже к мелочам. Если клиенту что-то не нравится в навигации сайта, дизайне, контенте, он легко может уйти на другой сайт.
Уже недостаточно создать сайт и провести его поисковую оптимизацию. Увеличение посещаемости сайта - это еще не значит повышение его конверсии. Конечно, не все сайты имеют цель продажу товаров и услуг. Но любой Web- ресурс, будь то бизнес-сайт, информационный портал, корпоративный или промо¬сайт, который не решает поставленных задач, превращается фактически в ненужный инструмент, не окупающий инвестированные в него средства. Для того чтобы узнать, почему сайт не работает так, как задумано, существуют системы Web-аналитики. Они позволяют определить основные тенденции взаимодействия посетителя с Web-сайтом, выявить недостатки в деятельности сайта или отдельных его элементов.
Цель работы - исследование основных этапов проведения Web-аналитики интернет-магазина.
Задачи работы:
- изучить сущность и назначение Web-аналитики;
- определить основные этапы проведения Web-аналитики;
- определить ключевые показатели эффективности интернет-магазина;
- провести анализ инструментов Web-аналитики и сбора данных;
- научиться применять инструменты, технологии и подходы Web-аналитики.
Объект работы - анализ эффективности интернет-магазина с использованием Web-аналитики.
Результаты работы следует использовать для принятия управленческих решений по улучшению эффективности интернет-магазина компании

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

На основании проведенного исследовании проведения анализа эффективности интернет-магазина можно сделать вывод, что имеющиеся в Web-аналитике инструменты, технологии и методики позволяет выявлять проблемы низкой эффективности Web-ресурса и принимать решения по его оптимизации.
Сегодняшний рынок обладает большим выбором инструментов Web- аналитики. По функционалу инструменты делятся на несколько типов. У каждого из них есть свои преимущества и недостатки. Специфика сбора Web-данных позволяет внедрять сразу несколько таких инструментов. Однако важно выбрать те из них, которые бы покрывали недостатки друг друга. Решение должно опираться на требования, стоящие перед инструментом Web-аналитики.
Главная задача для специалиста - установить причинно-следственные связи. Для этого предусмотрены различные технологии и методики.
Проведение анализа эффективности - строго последовательный процесс, но не автоматизированный. Конечный результат во многом зависит от навыков специалиста и решений, который он принимает на каждом из этапов.
Результаты выполнения НИР следующие:
- изучена сущность и назначение Web-аналитики;
- определены основные этапы проведения Web-аналитики;
- определены ключевые показатели эффективности интернет-магазина;
- проведен анализ инструментов Web-аналитики и сбора данных;
- получен навык применения инструментов, технологий и подходов Web- аналитики.

Литература

1 Д.Мелихов. Веб-аналитика: практика, теория, практика (2010) -
https://docviewer.yandex.ru/?url=http%3A%2F%2Fbryufm.ru%2Ff%2F327%2F49%2F web-analytics-practice-theory-practing.pdf&name=web-analytics-practice-theory- practing.pdf&lang=ru&c=574f2a9cc232
2 IT Proffesional Solutions. Веб-аналитика - https://itps.pro/veb-analitika/
3 Веб-аналитика (2015) - https://oneretarget.com/ru/wiki/веб-аналитика/
4 Д. Мелихов, И. Сарматов. Веб-аналитика: справочник веб-аналитика(2011) -http://bryufm.ru/f/327/49/analiz-sayta-spravochnik-web-analitika.pdf
5 И. Ларшин. Promo Techart. Семинар “Веб-аналитика для интернет-магазина” - http://techart.ru/files/university/doc-128-1306329795.pdf
6 Поддержка Яндекс.Метрики. Цели и конверсии (2015). -
https://yandex.ru/support/metrika/general/goals.xml
7 Цели веб-аналитика (2015) - https://oneretarget.com/ru/wiki/цели-веб-
аналитика/
8 Воронка (2015) - https://oneretarget.com/ru/wiki/воронка/
9 Какой должна быть аналитика? (2015) - http://lpgenerator.ru/blog/2015/07/02/ kakoj-dolzhna-byt-veb-analitika-internet-magazina/
10 KPI (2015) - https://oneretarget.com/ru/wiki/kpi/
11 Выбираем правильные KPI интернет-магазина (2015) - http://arcticlab.ru/ blog/kpi-saita-internet-magazina/
12 Повышение конверсии - http://yagla.ru/blog/povyshenie-konversii/kak-
ispolzovat-silu-mikrokonversiy/
13 Ключевые показатели эффективности сайта (2015) - http://iteam.ru/ publications/marketing/section_25/article_3969
14 Целевая аудитория сайта - http://www.web-patrol.net/zielgruppenorientierung .html
15 Какой должна быть веб-аналитика интернет-магазина? (2015) -
http://lpgenerator. ru/blog/2015/07/02/kakoj -dolzhna-byt-veb-analitika-internet- magazina/
16 Показатель отказов (2015) - https://oneretarget.com/ru/wiki/показатель-
отказов/
17 Оцениваем эффективность сайта с помощью показателя отказов (2008) -http://btsmarketing.com/2008/08/23/bounce-rate/
18 Время считать деньги. Показатели KPI сайта (2011) -
http://myemarketing.ru/internet-business/vremja-schitat-dengi-pokazateli-kpi-sajta
19 Основные показатели эффективности интернет-магазина -http://emis.com.ua/osnovnie-pokazateli-effektivnosti-internet-magazina/
20 Маркетинг интернет-магазина. 10 важнейших метрик eCommerce -http://darksiteofmarketing.com/stati/marketing-internet-magazina-10-vazhneishih- metrik-ecommerce. html
21 10 важных KPI для владельца интернет магазина -
http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/10-vazhnykh-kpi-dlya-vladeltsa-internet- magazina/
22 Вернувшиеся посетители (2016) - http://hitmeter.ru/reports/interes_vozvrat
23 Лог-анализатор (2015) - https://oneretarget.com/ru/wiki/лог-анализатор/
24 Счетчик (2015) - https://oneretarget.com/ru/wiki/счетчик/
25 Веб-аналитика: Выбор инструментов статистики - http://article.web- patrol. net/web-analytics. html
26 Веб-аналитика: Выбор инструментов статистики (2008) -
http://www.webplanet.ru/school/research/Mikeda/2008/09/02/stat.html
27 Google Analytics - https://ru.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics
28 Знакомимся с Гугл Аналитикс (2013) - http://www.workformation.ru/google- analytics.html
29 Метрика (2015) - https://yandex.ru/support/metrika/
30 https: //yandex.ru/support/metrika/general/how-it-works. xml
31 Отчет (2015) - https://yandex.ru/support/metrika/reports/report-general.xml
32 Google Analytics и Яндекс Метрика - сравниваем, используем, выбираем (2013) - http://keyvision.ru/blog/ga-vs-yandex-metrica/
33 Анализ поведения пользователей - https://oneretarget.com/ru/wiki/анализ- поведения-пользователей/
34 О Вебвизоре - https://yandex.ru/support/metrika/webvisor/about-webvisor.xml
35 Д. Мелихов. Веб-аналитика: шаг к совершенству (2010) -
http://www.vmurol.com.ua/upload/Navchalno_motodichna_robota/Navchalno_motodic hna_materiali/Novi-media/1/Web_analitica_Shag_k_sovershenstvu.pdf
36 Карта кликов - https://yandex.ru/support/metrika/behavior/click-map.xml
37 Карта ссылок - https://yandex.ru/support/metrika/behavior/link-map.xml
38 Карта скроллинга - https://yandex.ru/support/metrika/behavior/scroll-map.xml
39 Технология Eye Tracking, или Чего не дадут вам сервисы веб-аналитики (2013) - http://texterra.ru/blog/tekhnologiya-eye-tracking-ili-chego-ne-dadut-vam- servisy-veb-analitiki.html
40 Веб-аналитика и юзабилити - http://www.marketing.spb.ru/lib-
comm/internet/digital_strategies_tutorial.htm
41 Основы веб-аналитика - https://itps.pro/veb-analitika/
42 http://btsmarketing.com/2008/07/06/veb-analitika-vopros-pochemu-i-ne-tolko/
43 Сегменты - https://support.google.com/analytics/answer/312395UhUru
44 Сегментация (2010) - http://refdb.ru/look/2948545-pall.html
45 Как проводить A/B-тестирование (2015) - http://texterra.ru/blog/kak-provodit- a-b-testirovanie.html
46 Логиновский, О.В., Математические модели в государственном управлении и исследовании страновой и цивилизованной динамики: монография / О.В. Логиновский, А.С. Козлов: под ред. д-ра техн. наук, проф. А.Л. Шестакова. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2012. - 324с.