В период современного экономического кризиса сократилось количество туристских прибытий на международном, региональных и местных туристических рынках. В результате государственные стратегии стран, активно развивающих въездной туризм, в настоящее время направлены на увеличение привлекательности своих турпродуктов посредством снижения стоимости услуг при сохранении и улучшении их качества.
Развитие внутреннего и въездного туризма в России рассматривается как одна из антикризисных мер Правительства РФ. Для создания конкурентоспособного отечественного турпродукта необходима его модернизация: формирование новых предложений, а также применение инновационных методов управления и активное использование современных информационных технологий, которые позволят снизить стоимость услуг и повысить их качество.
Маркетинговая деятельность турфирмы, ориентированная на специфику и масштабы ее деятельности (туроператора, турагент) представляет собой фундаментальную основу, как формирования и продвижения туристского продукта, так же и базу исследования перспектив развития и функционирования организации.
Следует выделить ключевое положение планирования в структуре маркетинговой деятельности современного туристского предприятия. Планы маркетинга турфирмы могут быть краткосрочными, среднесрочными, долгосрочными. Структура плана маркетинга формируется адаптивно содержанию и особенностям туристического маркетинга, проистекают из особенностей, тенденций формирования и развития современной индустрии туризма, из специфики деятельности конкретного туристского предприятия.
Была проанализирована деятельность ТА «Сафар». Компания привлекательна для туриста наличием огромного выбора туристического продукта, индивидуальным подходом к каждому клиенту, разнообразием направлений сфер деятельности. Репутации компании доверяют крупные бизнесмены, частные предприниматели, общественные организации. Менеджеры туристической фирмы решают сложные задачи по организации новых туристических маршрутов, разрабатывают и формируют экскурсионные программы. Примером тому могут служить организации на выставки с посещением различных достопримечательностей посещаемой страны.
По целевой аудитории средний возраст туристов составляет от 18-55 лет. В основном, выезжают и путешествуют семьи с детьми, а также молодые пары. Особенной категорией считаются молодожены. Для них предоставляются скидки от самого турагентства и от отелей. Пожилые люди выбирают внутренний лечебный туризм. То есть они предпочитают санатории, находящиеся на территории Республики.
География направлений по большому счету типична для многих агентств г. Туймазы. Так наиболее популярным является направление Турция, на которое приходится 44 % реализуемых туров.
Оценка эффективности формирования клиентской базы в ТА «Сафар» позволила сделать следующие выводы.
Все клиенты турагентства систематизированы в три группы:
- туристы, путешествующие на внутриреспубликанских маршрутах;
- туристы, путешествующие на российских маршрутах;
- туристы, отправляющиеся за рубеж.
По возрастному составу в ТА «Сафар» преобладают клиенты в возрасте 25-45 лет.
Результаты опроса клиентов турфирмы об их осведомленности о деятельности ТА «Сафар» показали, что 19% респондентов указали, что не были знакомы с турфирмой ранее. При этом важно отметить, что 61% клиентов турфирмы планируют и дальше обращаться к ее услугам.
Одним из эффективных направлений формирования и поддержания клиентской базы в ТА «Сафар» является действующая в турфирме дисконтная программа.
В целях совершенствования стратегии ТА «Сафар» предлагается проведение следующих мероприятий:
- стимулирование клиентов, личные продажи;
- повышение уровня и качества туристского сервиса;
- формирование и укрепление имидж-структуры турагентства;
- реклама, пиар в «классических» СМИ;
- интернет-маркетинг и интернет-реклама.
На основании SWOT-анализа был сделан вывод о том, что осуществляемая туристической фирмой ТА "Сафар" деятельность может быть в целом оценена позитивно. ТА «Сафар» имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководителю есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз.
В результате анализа миссии, целей предприятия, выявлении сильных и слабых стороны, возможностей и угроз предприятия, было внесено предложение о внедрении на практике стратегии концентрированного роста - стратегия развития продукта. Данная стратегия наиболее распространена в туризме, т.к. требует относительно меньших материальных затрат и не приводит к неоправданному риску.
Стратегия концентрованного роста, а именно стратегия развития продукта нацелена на продажу нового уникального туристического продукта на существующих рынках сбыта услуг. Для этого пути роста необходимо предложить на существующем рынке туристические продукты с обновленными характеристиками (разработка новых туристических направлений, уникальных маршрутов, туристических продуктов).
В выпускной квалификационной работе было предложено разработать и внедрить в перечень услуг туристического предприятия ТА "Сафар" следующие новые туристические продукты, которые представляют собой обновленные, дополненные новыми услугами уникальные туристические программы:
- школьные учебно-экскурсионные туры образовательного характера по республикам Башкортостан, Татарстан;
- разработка семейных туристических программ формата - тур выходного дня для взрослых и детей экскурсионного характера: посещение старинных городов с осмотром достопримечательностей;
- разработка уникальных пакетных туров для мужского населения (охотничий туризм и рыбалка ,охота);
- разработка хоккейного лагеря «МИХЛ» на территории г.Туймазы в целях поддержки и развития детско-юношеского хоккея в России.
В выпускной квалификационной работе большое внимание было уделено разработке летнего хоккейного лагеря «МИХЛ» на территории г.Туймазы. Согласно данным произведенных экономических расчетов, данное мероприятие будет нести как социальный эффект (поддержка и развитие детско-юношеского хоккея в России),так и экономический ( расширение клиентской базы, максимизация прибыли).
Применив данную стратегию концентрированного роста для ТА «Сафар», новые возможности для роста предприятия будут основываться на добавлении новых свойств туристическому продукту или создании продукта с повышенным качеством, расширении ассортиментной линейки.
В заключении был сделал вывод, что туристической компании следует работать с имеющейся клиентской базой на рынке Республике Башкортостан, особое внимание уделить разработке более уникальных туров и маршрутов на рынке туристических услуг.
Каждое из предложенных мероприятий несет социальный и экономический эффект, позитивно влияющий на деятельности туристического предприятия «Сафар»: максимизация прибыли, преимущество перед фирмами-конкурентами, расширение клиентской базы, развитие кругозора потребителей и удовлетворение запросов клиентов.
Выбор стратегии концентрированного роста неслучаен и обусловлен тем, что стратегия развития туристического продукта представляет собой возможность роста и непрерывного развития туристического предприятия на рынке, где ТА «Сафар» за годы работы завоевала позиции поставщика качественных туристических услуг.


Купить