МФЦ призвано обеспечить простой и доступный порядок получения государственных и муниципальных услуг, минимизировать контакты заявителя с должностными лицами. Основой правовой регулирования деятельности МФЦ является ФЗ 210-фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», а также Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».
Проведенное исследование свидетельствует о том, что услуги МФЦ пользуются спросом среди жителей г. Омска, порядка 78 % опрошенных граждан когда-либо пользовались услугами МФЦ. Задача филиала – обеспечить качественное и полноценное оказание государственных и муниципальных услуг, минимизировать контакты заявителя с должностными лицами различных учреждений. По результатам опроса можно сделать вывод, что большинство посетителей отмечают удовлетворительное качество оказания услуг. В качестве причины респонденты отмечают недостаточный уровень информированности сотрудников, невозможность оперативно ответить на поставленный вопрос. Достаточно часто для решения функциональной задачи приходится привлекать специалиста более высокого уровня. Это нарушает положительный имидж филиала, сказывается на качестве оказания услуг, влечет за собой необоснованные потери рабочего времени. Оценка кадров говорит о том, что кадровый состав подобран достаточно грамотно. В учреждении работают преимущественно лица в возрасте 45 лет. С одной стороны, они отлично знают порядок оказания услуг, с другой стороны они тяжело воспринимают инновации, цифровизацию и внедрение информационных технологий. В качестве возможностей развития данного учреждения можно отметить развитие системы наставничества, привлечение молодых специалистов путем сотрудничества с высшими учебными заведениями, формирование программ дистанционного обучения сотрудников, развитие платных услуг. Все это повысит имидж и конкурентоспособность филиала МФЦ, даст возможность для обновления и совершенствования предоставления государственных и муниципальных услуг.
Проведенный анализ финансово-хозяйственной деятельности учреждения позволяет сделать следующий вывод. Ответственным за организацию управления финансово-хозяйственной деятельность является финансово-экономический отдел. Целью управления финансово-хозяйственной деятельностью является систематизация сведений о результатах работы учреждения и разработка стратегии повышения эффективности. Для реализации цели уполномоченными должностными лицами осуществляется анализ бухгалтерской отчетности, составляются планы, анализируется степень исполнения плановых показателей. Для управления финансово-хозяйственной деятельностью применяется средства автоматизации, что позволяет контролировать динамику основных показателей результатов финансово-хозяйственной деятельности учреждения и принимать наиболее оптимальную стратегию развития. Одним из перспективных направлений является повышение объема предоставления платных услуг, развитие дополнительного спектра услуг. Достичь улучшения организации управления финансово-хозяйственной деятельности можно путем регулярного обновления автоматизированных систем управления, внедрения программ для составления и контроля исполнения плановых показателей. Важную роль играет мотивация сотрудников в оказании платных услуг. Рост объема платных услуг увеличит свободные средств и предоставит возможность развития учреждения в перспективе.


Купить