🔍 Поиск готовых работ

🔍 Поиск работ

Природа и сущность конфликта в организации

Работа №77251

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

управление персоналом

Объем работы86
Год сдачи2017
Стоимость4270 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
410
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Введение
1. Основные задачи и методы управления конфликтами в
организации
1.1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.2. Методы регулирования конфликтных ситуаций в организации
1.3. Современная практика управления конфликтами в организации
2. Основные методы управления конфликтами в
организации
2.1. Общая характеристика ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ
2.2. Анализ хозяйственной деятельности ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ
2.3. Методы регулирования конфликтов «Врач-пациент» ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ
3. Совершенствование практики управления конфликтами в лечебных учреждениях
3.1. Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами в
лечебных учреждениях
3.2. Совершенствование методов регулирования конфликтов в ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных методов регулирования конфликтов ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ
Заключение
Список использованных источников


Каждый человек в современном мире сталкивался с различными видами конфликтных ситуаций. Конфликты окружают нас повсюду, дома с родными, на работе с коллегами и клиентами. Конфликтные ситуации в организации неизбежны. Иногда они даже необходимы, например, в ситуации мозгового штурма легкий конфликт может спровоцировать развитие идеи. Однако необходимо знать и всегда следить за процессом прохождения конфликтных ситуаций в организации, уметь распознать причину и знать методы их урегулирования.
Актуальность темы выпускной работы состоит в возрастающей значимости уровня обслуживания в медицинских учреждениях. Если только 10 лет назад пациенты ждали от системы здравоохранения выполнения единственной функции - прием врача, то в настоящее время к уровню обслуживания в медицинских учреждениях применяются не меньшие требования, чем в коммерческих фирмах.
Применительно к сфере здравоохранения конфликты имеют свои отличительные черты. Проблемная ситуация для учреждения здравоохранения состоит в сложности выбора методов управления конфликтами, координации всей многосложной структуры. Конфликты любого рода могут повлиять на снижение предоставляемых услуг, снижение престижа отдельной личности и учреждения в целом, вызвать текучесть кадров, снижение работоспособности. По роду своей работы каждый сотрудник вынужден общаться как с коллегами, так и с пациентами. От индивидуально - поведенческих особенностей, таких как темперамент, коммуникативные и организаторские способности, уровень агрессивности в отношениях зависит выбираемый стиль поведения в конфликтных ситуациях. В этом проявляется актуальность темы дипломной работы.
Объектом дипломной работы является ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница министерства здравоохранения Республики Татарстан». Предметом работы является изучение конфликтов и методов их управления.
Цель дипломной работы - рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница министерства здравоохранения Республики Татарстан».
Задачи дипломной работы:
- рассмотреть сущность управления конфликтами в организации;
- выделить причины возникновения конфликтов в организации;
- рассмотреть методы регулирования конфликтных ситуаций в
организации;
- изучить современную практику управления конфликтами в
организации;
- дать краткую характеристику ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница министерства здравоохранения Республики Татарстан»;
- провести анализ финансово-хозяйственной деятельности ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница министерства здравоохранения Республики Татарстан»;
- определить методы регулирования конфликтов «Пациент-врач» в ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница министерства здравоохранения Республики Татарстан»;
- дать рекомендации по увеличению эффективности методов регулирования конфликтов «Пациент-врач» ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница министерства здравоохранения Республики Татарстан».
Исследование проводилось с использованием методов:
- изучение и обобщение российской и иностранной литературы;
- анализ системы управления конфликтами ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница министерства здравоохранения Республики Татарстан»;
- анкетирование;
- опрос.
Дипломная работа состоит из введения, теоретической главы и двух практических глав, заключения, списка использованных источников, приложений.
Введение раскрывает актуальность исследования, определяет цели, задачи, объект и предмет исследования. Первая глава посвящена изучению сущности управления конфликтами (причины возникновения, методы урегулирования).
Во второй главе рассматриваются методы регулирования конфликтов «Врач-пациент» в ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница министерства здравоохранения Республики Татарстан».
В третей главе дипломной работы даются рекомендации по увеличению эффективности методов управления конфликтами «Врач-пациент» в ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница министерства здравоохранения Республики Татарстан».
В заключении проводятся результаты исследования, составляются выводы.
В процессе написания работы были использованы труды известных отечественных и зарубежных ученых в области психологии, менеджмента и конфликтологии, таких как Новосельцев В.И., Козырев Г.И., Бабосов Е.М., М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн., Мириманова М.С., Кармин А.С., посвященные вопросам управления конфликтами в организации и информация, полученная путем исследования практики проведения мероприятий по управлению конфликтами на предприятии

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

Конфликт (от латинского - столкновение) - это высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров. Существуют разные виды конфликтов способы их разрешения.
В первой главе дипломной работы была рассмотрена сущность управления конфликтами, основные задачи и методологические основы в управлении конфликтами организации. Дано определение «Конфликта», причин возникновения конфликтных ситуаций в организации, методы их регулирования, а также изучена современная практика управления конфликтами в организации.
В первой главе дипломной работы приведено определение понятия «конфликт». Термин «конфликт» произошел от латинского слова conflictus. Conflictus буквально переводится как «столкновение, серьезное разногласие, спор». Существуют различные причины возникновения конфликтов в организации, среди них организационно-управленческие, личностные, объективные, социально-психологические.
Для решения конфликтных ситуаций используются методы регулирования конфликтами - внутриличностные, структурные, межличностные, переговоры, ответственные агрессивные действия.
Переговоры - это процесс, в котором оппоненты стараются искать решения, приемлемые для обеих сторон. Переговоры проходят 6 этапов, прежде чем достигается результат.
Конфликты могут принять отрицательную сторону, однако совсем без конфликтов организация лишается творческого подхода, борьбы мнений и победы лучшего, то есть, для развития инноваций в компании необходимы конструктивные конфликты.
Во второй главе дипломной работы дана краткая характеристика деятельности организации «Государственное автономное учреждение здравоохранения «Детская республиканская клиническая больница Министерства Здравоохранения Республики Татарстан».
Детская республиканская клиническая больница Министерства здравоохранения Республики Татарстан (ДРКБ МЗ РТ) - современное многопрофильное лечебное учреждение, объединяющее в себе функции республиканской клиники, стационара высоких технологий и больницы скорой медицинской помощи. ДРКБ входит в число ведущих детских больниц Российской Федерации.
По результатам анализа бухгалтерского баланса организации, нами было выявлено, что ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ является финансово устойчивой, ликвидность организации находится на приемлемом уровне.
По результатам анализа системы регулирования конфликтов ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ нами было выявлено, что в организации присутствует высокий уровень конфликтности при том, что руководство больницы не уделяет внимания развитию системы регулирования конфликтных ситуаций. Организация придерживается пассивной политики регулирования конфликтов.
Мы определили, что низкое качество работы персонала связано, прежде всего, с нерациональной системой организации труда в ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ.
В целом, системе регулирования конфликтов в больнице отводится низкое значение, любая конфликтная ситуация рассматривается поверхностно. В следствие этого, не устраняя причин конфликтов, а регулируя лишь внешние признаки конфликтных ситуаций, больница не решает проблему, текучесть кадров возрастает, количество жалоб пациентов, при этом, не сокращается.
В результате проведенного анализа, нами были выдвинуты предложения по повышению эффективности регулирования конфликтов в ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ. Для решения выявленных проблем нами было предложено ориентироваться на успешный зарубежный опыт в ведении менеджмента медицинского учреждения. Главной и конечной целью в системе мероприятий по совершенствованию методов регулирования конфликтов в ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ нами была поставлена - смена корпоративной культуры организации, которая будет направлена, в первую очередь, на удовлетворение потребностей пациента.
Для решения выявленных проблем нами было предложено ориентироваться на успешный зарубежный опыт в ведении менеджмента медицинского учреждения, а именно:
- организовать обучение для главного врача в успешной Израильской клинике «Ассута»;
- разработать систему мотивации персонала, центральным местом которой является пациент и его потребности. В качестве основных пунктов нематериального стимулирования персонала нами были предложены следующие мероприятия:
а) ежемесячное награждение почетной грамотой ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ и денежным вознаграждением лучших сотрудников в номинациях:
- «Достижение месяца»;
- «Симпатии пациентов»;
- «Лучший новатор»;
- организовать обучение для персонала по методам работы с конфликтными пациентами;
- разработать и внедрить положения по работе с конфликтными ситуациями;
- создать среди персонала больницы конфликтные комиссии;
- создать систему отбора кандидатов на вакантную должность медицинского сотрудника через внедрение тестовой системы оценки конфликтности кандидата (Тест А. Ассингера, тест Т. Лири, тест К. Томаса).
По результатам оценки экономической эффективности предложенных нами методов регулирования конфликтов «Врач-пациент» в ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ, нами было выявлено, что экономия организации составляет 195 594,4 руб. Таким образом, предложенная нами система мероприятий по регулированию конфликтов в ГАУЗ ДРКБ МЗ РТ является эффективной и имеет ценность для ее реализации.


1. Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2. Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
3. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от
23.04.2013 №240н «О порядке и сроках прохождения медицинскими
работниками и фармацевтическими работниками аттестации для получения квалификационной категории».
4. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 03.08.2012 №66н «Об утверждении Порядка и сроков совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях».
5. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29.11.2012 № 982н (ред. от 31.07.2013) «Об утверждении условий и порядка выдачи сертификата специалиста медицинским и фармацевтическим работникам, формы и технических требований сертификата специалиста».
6. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 05.05.2012 №502н «Об утверждении Порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации».
7. Аксенова Е.Л., Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина — М: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.
8. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. — М.: МФПУ Синергия, 2013. — 192 с.
9. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 237 с.
10. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 192 с.
11. Валиева О.В. Управление персоналом. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам / О.В. Валиева. — М.: А-Приор, 2012.
— 176 с.
12. Веснин В.Р. Управление персоналом: теория и практика: учебник / В.Р. Веснин. — М.: Проспект, 2010. — 688 с.
13. Беляцкий Н.П. Управление персоналом: учебник / Н.П. Беляцкий - Минск: Современная школа, 2010. - 448 с.
14. Берри Л., Селтман К. Легендарная клиника Мэйо. Уроки лучшей в мире сервисной организации / Л. Берри, К. Селтман - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 384 с.
15. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - 104 с.
16. Верещагина Л.А. Психология персонала. Потребности, мотивация и ценности / Л.А. Верещагина - Харьков: Гуманитарный центр, 2017. - 232 с.
17. Вильфрид К. Медиация как метод организационного развития / Вильфрид Кернтке; пер. И. Тарасова. - СПб: Вернера Регена, 2011. - 240 с.
18. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд., СПб.: Питер, 2008. - 608 с.
19. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - Спб: Питер, 2016. - 576 с.
20. Емельянов С. Практикум по конфликтологии / С. Емельянов.
- СПб: Питер, 2009. - 84 с.
21. Иванова С.В. Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час / С.В. Иванова - М.: Альпина Диджитал, 2016. - 349 с.
22. Кибанов А.Я., Дуракова И. Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова - М: ИНФА-М, 2009. - 301 с.
23. Колбачев Е.Б. Управление персоналом: учебное пособие / Е.Б. Колбачев - Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. - 381 с.
24. Крымов А. Управление персоналом на 100%: как стать эффективным HR-директором / А. Крымов - СПб.: Питер, 2010. - 117 с.
25. Кармин А.С. Конфликтология / СПб.: Издательство
«Лань»,1999. - 448 с.
26. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для студ. высш. Учеб. заведений. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. — 176с.
27. Коттер Дж., Гоулман Д., Бакингем М. Управление персоналом / Дж. Коттер, Д. Гоулман, М. Бакингем - Москва: Альпина Паблишер, 2017. - 242 с.
28. Крюкова Т.В. Основы теории принятия решений в конфликте: учебное пособие / Т.В. Крюкова. - СПб: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 с.
29. Куприянова Н. А., Копылова Т. В. Стратегическое управление деятельностью персонала / Н.А. Куприянова, Т.В. Копылова // Молодой ученый. — 2016. — №27. — С. 436.
30. Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, МакМиллан Рон, Ал Свитцлер Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, МакМиллан Рон, Ал Свитцлер. - Москва: Вильямс, 2015. - 256 с.
31. Мельниченко Р. Медиация: учебное пособие / Р.
Мельниченко. - Москва: Дашков и Ко, 2014. - 192 с.
32. Магура М. Поиск и отбор персонала / М. Магура - М.: Интел- Синтез, 2003. - 303 с.
33. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник для студ. сред.
пед. учеб. заведений. - 2-е изд., испр. — М.: Издательский центр
«Академия», 2004. - 320 с.
34. Москвин В.А. Анатомия трудового конфликта: практическое пособие / В.А. Москвин. - Москва: Инфра-М, 2016. - 150 с.
35. Паттерсон К. Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / К. Паттерсон, Дж. Гренни Р. Мак-Милан, Э. Свитцпер - Москва: Вильямс, 2015. - 256 с.
36. Попова Е.Г. Современная система медицинского обслуживания в России и здоровье населения: проблемы и конфликты / Е.Г. Попова // Мир политики: актуальные проблемы политологии / Под ред. проф. Н.И. Першина. - Волгоград. - 2004. - 81 с.
37. Регнет Э. Организационные конфликты. Формы, функции и способы преодоления / Э. Регнет; под ред. А. Киселева. - Харьков: Гуманитарный центр, 2014. - 408 с.
38. Резник, С.Д. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации): Учеб. пособие/ С.Д. Резник, И.А. Игошина, К.М. Кухарев. - М., 2004. - 221 с.
39. Руденко А.М. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие / А. М. Руденко, С. И. Самыгин, С. А. Дюжиков, А. М. Кумыков; под ред. А. М. Руденко - Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. - 352 с.
40. Светлов В. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов / В. Светлов. - Москва: Либроком, 2013. - 304 с.
41. Спивак В.А. Управление персоналом: учебное пособие / В.А, Спивак - М.: Эксмо, 2010. - 342 с.
42. Слободской, А.Л. Риски в управлении персоналом: учебник /А.Л. Слободской - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 155 с.
43. Степанов Е.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов: учебное пособие / Е.И. Степанов. - Москва: ЛКИ, 2015. - 176 с.
44. Тибилова Т., Кузьмин В. Как качественно оценить человека. Настольная книга менеджера по персоналу / Т. Тибилова, В. Кузьмин - СПб.: Питер, 2010. - 102 с.
45. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин.
- М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2005. - 272 с.
46. Хертель А. Профессиональное разрешение конфликтов. Медиативная компетенция в Вашей жизни / А. Хертель: под ред. Е. Сапунова, пер. Н. Бабичева. - СПб: Вернера Регена, 2007. - 272 с.
47. Шейнов В. Управление конфликтами / В. Шейнов. - СПб: Питер, 2014. - 234 с.
48. Шипилов А.И. Конфликтология: учебник / А.И. Шипилов - Спб: Питер, 2016. - 528 с.
49. Александрова М.А., Мустафаева Д.Р., Ермолаева Е.В. Конфликты в медицине / М.А. Александрова, Д.Р. Мустафаева, Е.В. Ермолаева // Бюллетень медицинских Интернет-конференций. - 2016. - Т.6.-№1 - 58 с.
50. Асимов М.А., Мадалиева С.Х., Ерназарова С.Т., Алибаева Р.Н. Коммуникативная компетентность медицинской сестры в конфликтной ситуации // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2014. - № 11-1. - 110 с.
51. Бершадская М.Б. Проблема конфликтов в сестринских коллективах / М.Б. Бершадская // Организация и управление. - 2015. - №11.-41 с.
52. Бордовская Н.О. Социально-психологические конфликты в
медицинских учреждениях // Главная медицинская сестра. - 2005. - № 12. - 45 с.
53. Галицкая И.К. Управление конфликтами и стрессами в среде сестринского персонала ЛПУ // Главная медицинская сестра. - 2006. - № 2¬3. 56 с.
54. Курмангалиева А.А. Методы управления
внутриорганизационными конфликтами / А.А. Курмангалиева // Международный научно-исследовательский журнал - 2016. - №10 (52) - Ч.1. 146 с.
55. Масляков В.В., Масляков В.В., Тихонова С.В., Тихонова С.В., Федотова Е.В., Федотова Е.В., Левина В.А., Левина В.А., Кузнецова Л.Е., Кузнецова Л.Е. Медико-социальные аспекты управления конфликтами и стрессами сестринского персонала // Фундаментальные исследования. - 2011. - № 11-2. - 336 с.
56. Мордовин С.К. Управление персоналом: современная
Российская практика / С.К. Мордовин - СПб.: Питер, 2005. - 202 с.
57. Попова Е.Г Некоторые причины конфликтов в амбулаторно¬
поликлинической практике / Е.Г. Попова, М.Е. Волчанский // Социология медицины - реформе здравоохранения: Материалы первой Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 18-19 июня 2004. -
Волгоград, 2004. - 62 с.
58. Попова Е.Г Влияние личностной и реактивной тревожности
медицинского персонала на возникновение и развитие конфликтов в амбулаторно-поликлинических учреждениях / Е. Г. Попова // Медико- биологические и психолого-педагогические аспекты адаптации и социализации человека: Материалы 3-ей Всероссийской научно¬
практической конференции, Волгоград, 1-3 октября 2004. - Волгоград, 2004. - 143 с.
59. Попова Е.Г. Опыт урегулирования межличностных конфликтов в системе «медицинский работник - пациент» конфликтными комиссиями лечебно-профилактических учреждений / Е. Г. Попова // Медико-биологические и психолого-педагогические аспекты адаптации и социализации человека: Материалы 3-ей Всероссийской научно¬
практической конференции, Волгоград, 1-3 октября 2004г. - Волгоград, 2004. - 145 с.
60. Поздеева Т.В. Малышева В.В. Опыт изучения психологического микроклимата в коллективе медицинских работников // Главная медицинская сестра. - 2007. - № 6. - 72 с.
61. Сабанов В. И. Качество медицинской помощи и конфликтогенность в системе «Врач-пациент» в зависимости от формы оплаты труда в амбулаторно-поликлинических учреждениях / В. И. Сабанов, Е. Г. Попова // Экономика здравоохранения. - 2004. - № 5-6. - 55 с.
62. Ступак В.С., Подворная Е.В., Свередюк М.Г. Управление конфликтной ситуацией в медицинской организации / В.С. Ступак, Е.В. Подворная, М.Г. Свередюк // Здравоохранение Дальнего Востока. - 2014. - №1(59). - 22 с.
63. Ступак В. С., Подворная Е. В. Проблемы управления конфликтной ситуацией в среде медицинских работников / В.С. Ступак, Е.В. Подворная // Новые задачи современной медицины: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2014 г.). - СПб.: Заневская площадь, 2014. - 102 с.
64. Чернышева М.Л., Чернышев А.В., Горностаева Л.А. Управление конфликтами в медицине: формирование специфических компетенций в процессе подготовки организаторов здравоохранения // Социально-экономические явления и процессы. Т.9. №12. 2014. 512 с.
65. Шипунов Д.А. Стандартизация качества медицинской помощи как целевой метод управления в здравоохранении / Д.А. Шипунов, В.Ф. Задорин В.Ф., В.И. Савинов, Е.Г. Попова // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. - 2004. - № 9. 63 с.
66. Шипунов ДА. Обеспечение качества медицинской помощи - основная функция учреждений здравоохранения / Д.А. Шипунов, В.Ф.
Задорин, В.А. Данилов, Е.Г. Попова // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. - 2004. - № 3. - 45 с.
67. Официальный сайт Казанского (Приволжского)
федерального университета [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://kpfu.ru/
68. Официальный сайт ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница министерства здравоохранения Республики Татарстан [Электронный ресурс] - Режим доступа:http://www.drkbmzrt.ru/
69. Официальный сайт «Стажировка и курсы повышения квалификации в Израиле». [Электронный ресурс] - Режим доступа: http: //www.assuta-online.ru/prsen 1. html.

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.