Тема: МЕЖДУНАРОДНЫЕ ОНЛАЙН-РЕСУРСЫ ПО ПУТЕШЕСТВИЯМ В ФОРМАТЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Характеристики работы
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
📋 Содержание
ГЛАВА I. СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА КАК НОВЫЙ ШАГ В РАЗВИТИИ
ИНФОРМАЦИОННОГО СООБЩЕСТВА ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ 8
§1. Travel 2.0. Развитие социальных медиа в индустрии туризма 8
§2. Система онлайн-коммуникации “Из уст в уста” 13
§3. Концепция совместного потребления P2P 19
ГЛАВА II. ВОЗДЕЙСТВИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ТРЭВЕЛ-РЕСУРСОВ НА
ИНДУСТРИЮ ТУРИЗМА 26
§1. Влияние на туристический бизнес и работу организаций по маркетингу дестинаций 26
§2. Возможности и преимущества для путешественников 39
§3. Ответственный туризм 48
ГЛАВА III. ТЕНДЕНЦИИ В РАЗВИТИИ СОЦИАЛЬНЫХ ОНЛАЙН-
РЕСУРСОВ ПО ПУТЕШЕСТВИЯМ 55
§1. Эра мобильных технологий 55
§2. Поглощение и слияние трэвел-ресурсов 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 74
📖 Введение
Виртуализация социальных и бизнес-структур затронула все сферы человеческой жизни, в том числе и одну из самых популярных и экономически развитых во всем мире - сферу путешествий и туризма. В эпоху инноваций и технологий Интернет стал форумом путешественников, где главным органом управления их маркетинговой мотивацией являются туристические социальные медиа. Эти онлайн- платформы предоставляют путешественникам условия для интерактивного общения: передачи информации, комментариев, мнений, обзоров и оценок - всего, что может помочь в принятии тех или иных туристических решений. Кроме того, пользователи обрели возможность делиться информацией в режиме реального времени, что значительно увеличило качество туристических поездок.
Благодаря подобным ресурсам доверие многих пользователей к мнениям таких же незаинтересованных в коммерческой выгоде путешественников стало превалировать над доверием к традиционным туристическим организациям и агентам. Услуги и продукты компаний индустрии туризма - отелей, ресторанов и прочих общественных
заведений - стали напрямую зависеть от мнения людей. Осознание перспективности проведения маркетинговых операций в Интернете привело во Всемирную паутину не только потребителей, но и корпорации и предпринимателей с целью построения и интенсификации онлайн- бизнеса. На арену международного рынка новых медиа вышли такие социальные трэвел-ресурсы, как TripAdvisor, с помощью которых путешественники получили возможность стать не просто пассивными потребителями информации, но и активными ее создателями.
С ростом популярности подобных сообществ в индустрии туризма, темой влияния пользовательского контента на маркетинговые решения потребителей заинтересовались многие зарубежные исследователи. Специфику работы и эффективность воздействия социальных онлайн- ресурсов по путешествиям на их участников в своих работах рассматривают профессор Квинслендского университета Ульрике Грецель, член международной федерации по информационным технологиям в путешествиях и туризме Чжэн Сянцзян, профессор университета Сарагосы Мигель Гиналиу, президент немецкого общества исследований туризма доктор Роланд Конради и многие другие. Кроме того, исследуется процесс влияния социальных ресурсов на интерактивность путешественников и местных жителей - этот вопрос анализируют профессоры Джин Юнг (Техасский университет A&M, США), Димитриос Бухалис Dimitrios Buhalis (Борнмутский университет, Великобритания) и другие.
Процесс развития наиболее перспективных социальных трэвел- ресурсов освещают ведущие мировые информационные агентства и СМИ - Reuters, New York Times, Wall Street Journal, Independent, Forbes, Techcrunch и другие.
Появление подобных ресурсов на рынке онлайн-туризма стало новым трендом, затронувшим основные социальные и экономические аспекты индустрии путешествий. Это направление находится в стадии непрерывного развития, регулярно предоставляя пользователям усовершенствованные технологические модели и сервисы для путешествий - соответственно, очевидна актуальность данной работы.
Объектом исследования является развитие туристических интернет-изданий с пользовательским контентом. Кроме того, рассматривается специфика интеграции пользовательского контента в социальные туристические ресурсы и основы взаимодействия участников виртуальных сообществ. Предметом исследования являются популярные международные ресурсы по путешествиям в формате социальных медиа TripAdvisor, Thorn Tree Forum, Airbnb и Couchsurfing, а также инструменты их влияния на мнения потребителей и рынок индустрии туризма.
Рабочей гипотезой данного исследования стало утверждение о том, что с ростом значимости Интернета онлайн-ресурсы о путешествиях в формате социальных медиа стали важной частью индустрии туризма, способной конкурировать с традиционными формами маркетинговых коммуникаций.
Цель данной дипломной работы состоит в представлении общей картины рынка международных трэвел-ресурсов и в выявлении специфики их работы и тенденций развития на примере наиболее популярных сообществ TripAdvisor, Thorn Tree Forum, Airbnb и Couchsurfing. Для ее достижения поставлены следующие задачи:
• Рассмотреть теоретические структуры и характерные особенности социальных-трэвел ресурсов
• Выявить основной методологический инструментарий ресурсов в достижении доверия пользователей.
• Выявить и проанализировать причины влияния ресурсов на индустрию туризма: их воздействие на путешественников, экономику и туристические дестинации.
• Определить специфику влияния ресурсов на сегмент ответственного туризма.
• Проанализировать тенденции развития социальных ресурсов и их перспективность на международном рынке туризма.
Для осуществления данного исследования были выбраны методы: типологизации, контент-анализа, системного анализа, сравнительного анализа, наблюдения.
Основная часть данной дипломной работы состоит из трех глав.
В первой главе исследования рассматривается рынок онлайн- индустрии путешествий, представляются основные модели и концепции социальных трэвел-ресурсов на примерах наиболее успешных и специфика их работы. Также приводятся примеры нишевых трэвел- ресурсов, ориентированных на различные сегменты индустрии туризма и потребителей с соответствующими интересами.
Во второй главе данной работы анализируется влияние международных онлайн-сообществ по путешествиям - TripAdvisor, Thorn Tree Forum, Airbnb и Couchsurfing и им подобных - на работу традиционных туристических компаний, их воздействие на местную экономику и ответственный туризм. Также в этой главе описываются интрументы влияния на мнения потребителей, анализируются преимущества и недостатки использования таких ресурсов путешественниками при планировании и организации поездок.
В третьей главе исследования рассматриваются тенденции развития социальных трэвел-ресурсов, примеры их адаптации к мобильным технологиям и способы привлечения и удержания ими большего количества пользователей.
В конце данного исследования подведены заключительные итоги работы.
✅ Заключение
С помощью типологизации трэвел-ресурсов были определены две основные модели их организации - концепция передачи информации “из уст в уста” и экономическая идея совместного потребления.
Контент-анализ наиболее популярных международных трэвел- сообществ первой модели (TripAdvisor, Thorn Tree Forum) показал, что такие ресурсы становятся основным инструментом в планировании и организации поездок - подобное предпочтение наблюдается как среди обычных, так и среди бизнес-путешественников. Также увеличивается и количество пользователей, желающих поделиться своим опытом онлайн с целью помочь другим в планировании маршрутов. Люди доверяют информации от других путешественников больше, чем от коммерчески заинтересованных компаний. Исследования Nielson (мировой эксперт в области маркетинговой информации), Google, TripAdvisor, Airbnb подтверждают ежегодный рост числа путешественников,
предпочитающих самостоятельно организовывать поездки, что, в свою очередь, доказывает сокращение количества клиентов туристических компаний. Однако было бы неверным утверждение о том, что социальные трэвел-ресурсы со временем вытеснят традиционные туристические агентства. Последние будут актуальны всегда, так как являются незаменимым способом организации путешествия для клиентов, предпочитающих планировать поездки с максимальным комфортом и экономией времени.
Системный анализ работы показал, что трэвел-ресурсы, основанные на модели передачи информации “из уст в уста” способствуют решению проблемы обеспечения надлежащих стандартов для клиентов туристических организаций. Анализируя содержание трэвел-сообществ, компании могут понять требования своих клиентов, учесть их недовольства и предпринять соответствующие действия для улучшения своих услуг. Также с помощью подобных ресурсов туристические организации могут повысить узнаваемость бренда и, соответственно, лояльность клиентов.
При сравнительном анализе социальных ресурсов модели совместного потребления, Aibnb и Couchsurfing, выяснилось, что несмотря на опциональные различия, эти платформы способствуют успешному развитию новейшей концепции в индустрии туризма, увеличивая доверие потребителей друг к другу во всем мире. Эти и многие другие Р2Р-ресурсы не только помогают людям заработать, но и вносят существенный вклад в городскую экономику и развитие локальных бизнесов, тем самым составляя немалую конкуренцию традиционным туристическим корпорациям. Также, продвигая популярный туристический тренд «путешествуй как местный» и поддерживая ответственный туризм, социальные трэвел-ресурсы, способствуют интеркультурному обмену и актуализации экологических поездок.
Важно отметить, что преимущества ресурсов (наличие разнообразной релевантной информации, экономия средств, возможность приобретения аутентичного опыта, услуга открытого бронирования и многие другие) значительно превалируют в глазах потребителей над некоторыми недочетами. Разработчики ресурсов непрерывно совершенствуют интсрументарий достижения доверия пользователей, устраняя существующие и предотвращяя потенциальные изъяны в работе платформ.
Нельзя не заметить, что виртуальные сообщества стимулируют социальную конвергенцию - разрабатывая разнообразные туристические приложения, они увеличивают социальность пользователей, позволяя им обмениваться информацией в режиме реального времени. Также тенденции развития показывают, что наиболее популярные и крупные платформы, вроде TripAdvisor, склонны расширять свой бизнес, приобретая стартап-проекты по планированию и организации поездок - таким образом, с помощью разработки разнообразного спектра услуг для пользователей, ресурсы стремятся занять вертикальный рынок туристического сектора и стать первичными источниками информации для путешественников.
Суммировав вышеперечисленные выводы, можно утверждать, что данная работа вносит свой вклад в понимание специфики работы и значимости трэвел-ресурсов на рынке туристических онлайн-медиа, подтверждая гипотезу о влиянии этих платформ на индустрию туризма и их способности конкурировать с традиционными формами маркетинговых коммуникаций.
Тенденции развития подобных платформ предполагают разработку новых подходов и инновационных идей по обслуживанию путешественников, но уже сейчас можно оценить вклад их работы в различные жизненные аспекты: туристические сообщества строят бизнес, но, что не менее важно, открывают новые возможности для взаимоотношения людей со всего мира - рост взаимного доверия пользователей является не только прорывом в экономике туризма, но и эволюционным сдвигом в социальной среде современного общества.



