Целью дипломной работы являлась разработка коммуникационной стратегии продвижения консалтинговых услуг агентства по подбору персонала Kelly Services на российском рынке.
Под коммуникационной стратегией в данной работе подразумевался широкомасштабный и долгосрочный план достижения ключевых коммуникационных целей компании. Коммуникационная стратегия формируется исходя из основных целей компании и тесно взаимосвязана с бизнес-стратегией. Стратегия разрабатывается по определенному плану, который включает в себя постановку целей, определение аудитории и ее потребностей, формирование ключевого сообщения коммуникации и выбор каналов коммуникации.
Качество предоставляемых услуг непостоянно и зависит от компетентности и мотивации консультанта, услугу невозможно сохранить или предоставить заранее, предоставляемая услуга неотделима от источника, поэтому важно особое внимание уделять обучению и развитию консультантов компании.
Также стоит отметить, характерную для рынка консалтинговых услуг, высокую клиентоориентированность. Это подразумевает индивидуальный подход к каждому клиенту и его запросу, предоставление уникальных решений. Консалтинг всегда связан с рисками для клиента, поэтому важно выстраивать доверительные, долгосрочные, партнерские отношения.
В процессе эволюции рынка кадровых услуг происходит все большая вовлеченность в бизнес-процессы клиента, возрастает доверие между клиентом и поставщиком услуги, основанное на предыдущем положительном опыте сотрудничества, это обуславливает рост интереса рынка к услугам кадрового консалтинга.
Компания Kelly Services - международная компания по подбору персонала, существующая на мировом рынке более 70 лет. В России компания функционирует более 20 лет. Компания предоставляет услуги поиска и подбора персонала, администрирования персонала, управления персоналом на территории клиента, аутсорсинг и консалтинг.
В результате проведенного исследования было выявлено, что компания и, в частности, услуги кадрового консалтинга обладают рядом преимуществ, таких как например большой опыт реализации консалтинговых услуг, международные апробированные методики, международная сертификация консультантов. Однако, было выявлено, что уровень осведомленности об услуге низкий, информации об услуги в открытых источниках практически нет.
представители крупных международных компаний (владельцы бизнеса и лица, уполномоченные принимать решения), B2C сектор: люди, которые осознают необходимость в помощи при продвижении себя на рынке труда (опытные специалисты и начинающие специалисты/студенты).
Для каждой из выделенных аудиторий были определены инструменты и каналы воздействия: формирование персонального бренда консультантов, реализующих консалтинговые услуги, публикации в ведущих деловых изданиях и в отраслевых для клиента СМИ, участие в профессиональных и отраслевых мероприятиях в качестве спикеров, делегатов или организаторов, размещение более подробной информации о предоставляемых услугах на сайте и в социальных сетях.
Таким образом, в процессе написания данной работы были решены поставленные задачи: изучены основные теоретические подходы построения коммуникационной стратегии, проанализирован рынок кадровых и консалтинговых агентств в России, изучена деятельность и основные услуги компании Kelly Services, проанализирована текущая деятельность компании в области коммуникаций; разработана коммуникационная стратегия для компании Kelly Services на российском рынке.
Поставленная цель дипломной работы была достигнута. Полученные данные и опыт, можно применить в будущем в деятельности компании «Kelly Ser¬vices», а также для других компаний, специализирующихся на предоставлении услуг кадрового консалтинга.

Купить