ВВЕДЕНИЕ 8
1 Теоретические аспекты применения системы сбалансированных
показателей в управлении информатизацией производственных процессов 11
1.1 Концепция управления по ключевым показателям в
формировании структуры информационного обеспечения предприятия 11
1.2 Методические аспекты стратегического анализа на основе
системы сбалансированных показателей 17
1.3 Практические подходы к внедрению системы
сбалансированных показателей в информатизации
производственных процессов предприятий 25
2 Анализ управления информатизацией производственных
процессов на примере АО «Тепличное» 35
2.1 Организационно-экономическая характеристика исследуемого
агропромышленного предприятия 35
2.2 Исследование практики информационного обеспечения
процессов предприятия 42
2.3 Формирование стратегии развития предприятия на основе
системы сбалансированных показателей в управлении информатизацией его производственных процессов 50
3 Формирование системы сбалансированных показателей в
управлении информатизацией производственных процессов
предприятия 56
3.1 Реализация системы сбалансированных показателей в
информационной среде предприятия 56
3.2 Конкретизация стратегических целей и обоснование системы сбалансированных показателей в сфере информатизации
3.3 Разработка стратегических мероприятий в управлении информатизацией производственных процессов предприятия и оценка их экономической эффективности 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 93
ПРИЛОЖЕНИЕ
Формирование и реализация комплекса мер и инициатив, направленных на улучшение деятельности компании и достижение стратегических целей способствует определению ее конкурентных преимуществ. Если определением целей предприятия и формированием стратегии занимается высшее руководство, то непосредственной реализацией планов занимаются сотрудники на уровне подразделений. Одним из факторов, оказывающим значительное влияние на развитие предприятия, является недостаточный уровень обмена информацией между руководителями, разрабатывающими стратегию, и сотрудниками, занимающимися выполнением задач, необходимых для ее реализации.
В настоящий момент ИТ-подразделения предприятий не только предоставляют в пользование элементы ИТ-инфраструктуры, но и вместе с основными производственными подразделениями становятся партнерами бизнеса, формирующими добавочное качество. Успешность бизнеса сейчас во многом зависит от того как используются ИТ для эффективной поддержки ключевых бизнес-процессов компании.
В связи с этим руководству любого предприятия требуется инструментарий, который обеспечит процесс принятия решений адекватной и полной информацией. Таким инструментарием является сбалансированная система показателей (Balanced ScoreCard, ССП), составляющей частью которой являются ключевые показатели эффективности (KPI).
Специфика функционирования отечественных предприятий приводит к существенным затруднения при внедрении данных показателей без их соответствующей адаптации, проведение которой возможно в системе управленческого учета и отчетности. Анализ преимуществ и недостатков системы сбалансированных показателей, выбор способов их внедрения в российских условиях предопределили актуальность темы исследования.
Вопросам развития корпоративной стратегии, а также исследованию отдельных аспектов формирования системы сбалансированных показателей уделено внимание в работах таких зарубежных авторов, как М.Г. Браун, Р. Каплан, Д.Нортон, М.В. Мейер, Ж. Рой и др.
Сбалансированные показатели также рассмотрены в работах
отечественных авторов: И.В. Алексеевой, Т.В. Бабабановой, Н.А. Бреславцевой, В.Г. Ивановой, А.В. Кучинского, И.Б. Кулешовой, С.И. Крылова и др.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке предложений по формированию системы сбалансированных показателей для повышения эффективности деятельности предприятия и информатизации процессов. В соответствии с вышеописанной целью были поставлены следующие задачи:
- исследование теоретических аспектов анализа деятельности предприятия и формирование стратегии его развития;
- проведение анализа текущего состояния предприятия, выявление существующих проблем в его функционировании;
- определение стратегии и стратегических целей предприятия;
- определение причинно-следственных связей между стратегическими целями (построение стратегической карты);
- разработка системы показателей на основе предложенной стратегической карты;
- обзор существующих программных продуктов для реализации выбранной системы оценки эффективности деятельности предприятия и представление возможного варианта реализации системы показателей в выбранной информационной системе;
- проведение анализа уровня информатизации производственных процессов;
- разработка системы показателей в ИТ-сфере;
- выявление возможностей повышения эффективности управления предприятием через сбалансированную систему показателей с ее акцентом на развитие ИТ-сферы.
В качестве объекта исследования выбрано производственное сельскохозяйственное предприятие - АО «Тепличное».
Предметом проводимого исследования является процесс разработки системы сбалансированных показателей в управлении информатизацией производственных процессов.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили исследования ведущих отечественных и зарубежных авторов в области стратегического управления бизнес-процессами на основе системы сбалансированных показателей, стандарт COBIT для управления ИТ.
Информационную базу исследования составили нормативные документы и финансовая отчетность АО «Тепличное».
Практическая значимость данной работы заключается в том, что полученные выводы и рекомендации могут быть использованы в деятельности организации АО «Тепличное» для совершенствования системы стратегического управления информатизацией бизнес-процессов на основе системы сбалансированных показателей.
Основные публикации по теме исследования: Зинина Л.И., Развитие процессного подхода к управлению предприятием в контексте формирования системы сбалансированных показателей / Л.И. Зинина, А.А. Прокофьева // Вестник НИИ гуманитарных наук при Правительстве Республики Мордовия. - 2019. - № 2 (50)
В настоящее время для эффективной деятельности предприятия необходима четко разработанная стратегия, для управления процессом реализации которой в условиях высокой конкуренции и неопределенности, необходимы соответствующие инструменты.
Наиболее перспективным и актуальным инструментом стратегического управления признана система сбалансированных показателей, определяющая в качестве цели построения интегрирование стратегических и оперативных задач в единый механизм управления.
В данной выпускной квалификационной работе было проведено тщательное исследование теоретического материала сбалансированной системы показателей, а также рассмотрены проблемы, наиболее часто встречающиеся при практическом внедрении BSC.
В ходе проведения исследования было выявлено, что при оценке вариантов стратегических решений в недостаточной степени оценивается роль информатизации процессов. В данной работе использован подход, основанный на совместном использовании методологии формирования ССП, адаптированной для ИТ-сферы и стандарта COBIT, содержащего рекомендации для аудита и управления в данной сфере.
Система целей и измерений для ИТ- стратегии предприятия в дипломной работе была сформирована с учетом нескольких перспектив, наиболее важной из которых является оценка вклада ИТ-проектов в реализацию бизнес- стратегии компании, преследующая цель увеличения стоимости бизнеса за счет инвестиций в ИТ. Следующая, так называемая пользовательская перспектива, была рассмотрена с точки зрения поддержки пользователей и имела предложения по наиболее качественным функциональным решениям и программному обеспечению. В перспективе, призванной отражать качество эксплуатации ИТ, предусмотрено предоставление отлаженных процессов при разработке, внедрении и поддержке программных продуктов.
Для развития возможностей предоставления ресурсов в решении новых задач и будущих проблем была рассмотрена пользовательская перспектива, включающая обновление имеющегося программного обеспечения, исследование смежных технологий, обучение и проверку качества подготовки ИТ-персонала.
Критериальные признаки сбалансированности показателей в работе представлены с точки зрения их влияния на достижение поставленных руководством стратегических целей. Построение системы сбалансированных показателей для всей компании было основано на предварительно проведенном SWOT-анализе предприятия в контексте отраслевого развития. Результаты оценки потенциала компании как элемента ССП, носящей смешанный характер и состоящей как из количественных, так и качественных показателей, предопределили моделирование значений системы сбалансированных показателей.
Разработанная модель сбалансированных показателей предприятия является необходимым инструментом проведения анализа эффективности его деятельности, но она не учитывает тонкости, связанные с конкретными операциями и действиями. В результате некоторых преобразований была построена изолированная система сбалансированных показателей для ИТ- сферы исследуемого предприятия. Проведенный анализ качественных и количественных показателей информатизации процессов выявил ряд недостатков, необходимость внедрения CRM-системы для улучшения качества информатизации процесса продаж и снижения издержек.
Практическая ценность предложенных мероприятий заключается в том, что она сформирована с учетом отраслевых тенденций, что позволяет рекомендовать ее в качестве образца для разработки и углубления системы сбалансированных показателей для организаций данного профиля.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
