Заказать работу


Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Разработка системы сбалансированных показателей деятельности предприятия ЖКХ

Работа №23029
Тип работыГлавы к дипломным работам
Предметэкономика
Объем работы62
Год сдачи2018
Стоимость3700 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено 169
Не подходит работа?

Узнай цену на написание
Введение 3
1 Теоретические основы разработка системы сбалансированных показателей
деятельности предприятия ЖКХ 8
1.1 Цель, задачи, методы и стратегического финансового менеджмента 8
1.2 Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического
финансового управления 15
1.3 Управление многоквартирным домом: особенности организации и
осуществления деятельности 36
Заключение 95
Список использованных источников 98

Проблематика эффективной деятельности субъектов жилищно-коммунального хозяйства представляет на сегодняшний день большой интерес как для потребителей оказываемых ими услуг, так и для самих предприятий отрасли.
Повышение качества услуг субъектов жилищно-коммунального хозяйства, в том числе в сфере управления многоквартирными домами, отчасти лежит в векторе совершенствования системы стратегического менеджмента. В этой связи становится привлекательной модель управления предприятиями ЖКХ на основе использования подхода, имеющего в основе применение сбалансированной системы показателей. Данная система позволяет увязать задачи стратегического и текущего управления, обеспечивая тем самым рост эффективности управления производственно-хозяйственной деятельностью.
История развития данного подхода, который был разработан Р.Капланом и Д.Нортоном [33] имеет почти двадцатилетний опыт. За указанный период данный подход развивался и его основоположниками, и другими исследователями. В частности, существенный вклад в развитие теории вопроса внесли Нильс-Горан Ольве [46, 47], Карл-Йохан Петри [46], Жан Рой [47], Мантуе Веттер [47], Марк Грэм Браун [20], Д. Парментер [49], Х.Р.Фридаг [71], В.Шмидт [71], а также ряд российских исследователей, среди которых: А.А. Моисеенко [43], Е.М. Крюкова [42], Е.И. Бородина [19], Т.П.Сацук [56, 57, 58, 59] и др.
Несмотря на достаточное внимание к данной теории в научном мире, на практике она не получила должного широкого распространения в деятельности предприятий ЖКХ по причине наличия следующей проблемы ее применения: необходимость правильного определения состава ключевых показателей эффективности для конкретного предприятия, с учетом организационных, производственных и в целом отраслевых особенностей его деятельности. Отдельные исследования в этом направлении имеются. Представлены они работами Л.М.Альбитера и О.В.Львовой [15], Д.А.Замотайловой, Н.С.Курносовой и В.В.Резникова [29], Н.К. Кемайкина [34], Б.А.Колотилина [38], Ж.В.Селезневой [60], Т.Н.Мызниковой [44]. При существенности вклада работ указанных авторов в формирование методологических основ управления предприятиями ЖКХ на основе сбалансированной системы показателей, требует доработки проблема обеспечения прозрачности и ясности методики разработки данной системы и ее дальнейшего использования.
В этой связи развитие вопроса построения системы сбалансированных показателей для предприятий ЖКХ является актуальной и практически востребованной задачей.
Исходя из изложенного выше, предметом настоящего исследования будет являться система сбалансированных показателей, а объектом - деятельность субъекта сферы ЖКХ, а именно управления многоквартирными домами (ООО «Управляющая компания «Жилкомсервис», г.Сосновоборск).
Таким образом, целью диссертации является формирование сбалансированной системы показателей, а также методического алгоритма ее применения, в рамках стратегического управления управляющей организацией.
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:
1) рассмотрение методологических и теоретических аспектов формирования сбалансированной системы показателей, изучение истории развития данного вопроса;
2) характеристика организационно-управленческих аспектов и особенностей деятельности предприятий, осуществляющих управление многоквартирными домами;
3) ознакомление с производственными и финансовыми особенностями и с результатами деятельности объекта исследования;
4) обоснование стратегических целей предприятия, исходя из сложившегося его положения на момент проведения исследования, а также построение стратегической карты;
5) выбор ключевых показателей деятельности управляющих компаний для включения в сбалансированную систему в соответствии с формулированными стратегическими целями по каждому функциональному направлению деятельности; обоснование их целевых значений;
6) пояснение прикладных аспектов применения разработанной системы сбалансированных показателей.
В ходе исследования были получены научные и практические результаты, выносимые автором работы на защиту.
1 Научный результат исследования: система ключевых показателей эффективности деятельности управляющей организации как основа ССП, которая:
- имеет в своем составе целевые и вспомогательные показатели, измеряющие достижение целей в следующих функциональных направлениях деятельности управляющей организации: «Финансы», «Клиенты», «Процессы управления многоквартирным домом», «Развитие»;
- отличается составом ключевых показателей в перспективах «Клиенты», «Процессы управления многоквартирным домом», «Развитие», которые могут быть универсальными для других управляющих организаций.
Научная новизна результата исследования, выносимого на защиту, состоит в том, что:
- процесс построения ССП имеет конкретное методическое описание, визуализированное в виде модели;
- разработанная ССП содержит ключевые показатели, которые учитывают отраслевые особенности организации и осуществления деятельности управляющих организаций, и позволяют идентифицировать такие ее приоритетные характеристики, как: качество оказания услуг по управлению многоквартирными домами; соблюдение правил и требования по управлению многоквартирными домами;
- информация, генерируемая подобной системой, делает процесс стратегического управления результатами деятельности управляющей организации предметным и объективным.
2 Результаты, имеющие практическую значимость:
- оценка сложившегося внутреннего положения объекта исследования и его положения на рынке г.Сосновоборск в своем сегменте;
- определение стратегии развития предприятия и постановка стратегических целей по каждому функциональному направлению деятельности;
- оценки степени отклонения показателей от их целевых значений, что позволяет выбрать конкретный предмет оперативного управленческого воздействия.
Теоретическую основу исследования составили труду основоположников теории сбалансированной системы показателей - Р.Каплана и Д.Нортона, а также ученных дополнивших и развивших ее; литература по вопросам стратегического управления, финансового менеджмента, а также литература, посвященная проблематике развития субъектов ЖКХ.
Методы дедукции и индукции, анализа и синтеза, концепции финансового менеджмента составили методологическую основу исследования. Его инструментарием явились приемы обобщения теоретической и эмпирической информации, а также приемы аналитической обработки последней (приемы сравнения, относительных величин, приемы факторного анализа).
Информационная основа исследования представлена сведениями официального сайта «Реформа ЖКХ» для обязательного раскрытия информации управляющими организациями, а также данными бухгалтерской, статистической отчетности и бухгалтерского учета объекта исследования за 2014-2016 гг.
Основные выводы и результаты исследования отражены в следующих публикациях:
1) Система сбалансированных показателей: развитие вопроса концептуального понимания (X Международная научно-практическая конференция «Проблемы эффективного использования научного потенциала общества», 10 декабря 2017 г., г. Челябинск, РФ).
2) К вопросу о ключевых показателях деятельности управляющей организации (X Международная научно-практическая конференция «Механизмы управления экономическими системами: методы, модели,технологии», 15 декабря 2017 г., г.Уфа, РФ).
Текст работы содержит 107 страниц текста (без приложений), 30 таблиц и 11 рисунков; работа имеет 12 приложений; список литературы содержит 77 источников.
Диссертационное исследование было посвящено формированию системы сбалансированных показателей, а также методического алгоритма ее применения, в рамках стратегического управления управляющей организацией.
Базовые теоретические положения ССП были научно систематизированы Нортоном и Капланом, которые наделили ее следующими основными характеристиками:
- каскадирование целей и задач управления, их связь со стратегией предприятия;
- построение системы ключевых показателей эффективности, как измерителей достижения целей;
- обязательность использования в системе нефинансовых и финансовых показателей (первых как факторы воздействия на вторые, поэтому их называют «опережающими»; вторые признаются следствием воздействия факторных, их называют «опаздывающими»);
- обязательность наличия причинно-следственной связи между целями, нефинансовыми и финансовыми показателями по всем функциональным направлениям деятельности предприятия (именно в этом проявляется один из аспектов характеристики «сбалансированность» системы).
Однако изучение истории вопроса с ее периодизацией позволило нам прийти к выводу, что ССП Нортона и Каплана являются не самостоятельной научной разработкой. Она явилась логическим обобщением всего самого рационального в теории стратегического управления на тот момент времени. И именно это обобщение обеспечило синергетический эффект, который предал ей универсальность, а также результативность применения на практике, а особенно для крупных предприятий.
Сбалансированную систему показателей в работе в работе предлагается понимать комплексно, а именно:
- как концепцию - система взглядов на стратегическое управление, представляющая собой совокупность принципов и положений по трансформации стратегии предприятия в конкретные, осязаемые цели, показатели и в конечном итоге - действия (мероприятия)
- как метод - совокупность способов реализации стратегии предприятия и решения задачи обеспечения взаимосвязи стратегического, текущего и оперативного управления
- как систему - совокупность определенных элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которые ориентированы на реализации стратегии предприятия посредством установления ее взаимосвязи с основными бизнес-процессами
- как инструментарий - совокупность средств реализации стратегической цели, приоритетно представленных стратегическими картами и ключевыми показателями эффективности, отличающихся оптимальностью подбора.
Изучение теории вопроса позволило нам сформировать модель, наглядно отражающую этапность разработки ССП, которая была реализована в работе.
Следуя данной последовательности, мы разработали ССП для управляющей организации ООО УК «ЖИЛКОМСЕРВИС» (г.Сосновоборск). В частности:
1) была обоснована стратегия развития, заключающаяся в обеспечении сохранения лидерства управляющей компании на рынке г.Сосновоборск при одновременном повышении эффективности деятельности;
2) были определены стратегические цели в каждой из перспектив («Финансы», «Клиенты», «Процессы управления МКД», «Развитие»,проведена их декомпозиция в форме стратегической карты;
3) была разработана система ключевых показателей эффективности деятельности УО, составляющая предмет научной новизны результатов исследования; при разработке данной системы мы руководствовались следующими принципами:
- возможность количественного измерения показателями фактов хозяйственной жизни и изменений;
- возможность установления целевых значений показателей;
- обязательность учета показателями отраслевых особенностей деятельности УО;
- наличие причинно-следственных связей между показателями.
4) были обоснованы целевые значения ключевых показателей;
5) была проведена декомпозиция ключевых показателей по уровням ответственности за достижение целевых значений.
На заключительном этапе мы провели апробацию разработанной ССП. В работе подчеркивается, что оценку результативности разработанной ССП следует осуществлять после периода ее разработки и внедрения. Учитывая, что в рамках выполнения данного исследования такой возможности у автора не было, то ее применение продемонстрировано по данным деятельности предприятия за 2016 год, т.е. в ретроспективном ракурсе. В данном случае нами преследовалась цель:
- демонстрации прикладной стороны методики расчета ключевых показателей и интерпретации его результатов;
- оценки степени отклонения фактических значений ключевых показателей от целевых;
- демонстрации механизма трансформации стратегического управления в текущее.
Учитывая завершенность разработанной ССП, цель исследования можно считать достигнутой, но дальнейшее развитие результатов, полученных автором, видится в следующих направлениях:
- разработка системы мотивации персонала по достижению целевых значений показателей;
- изучение организационных вопросов интеграция ССП в систему управления предприятием.
1 Жилищный кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 29.12.2004 № 188-ФЗ ред. от 29.07.2017 с изм. и доп., вступ. в силу с 10.08.2017 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
2 О бухгалтерском учете [Электронный ресурс]: федер. закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ ред. от 18.07.2017// Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru.
3 Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса [Электронный ресурс]: федер. закон от 30.12.2004 № 210-ФЗ ред. от 26.07.2017 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
4 О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (вместе с «Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами») [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 ред. от 25.12.2015 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http: //www.consultant.ru
5 О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") [Электронный ресурс]: Постановление Правительства от 06.05.2011 № 354 (ред. от 09.09.2017) // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
6 Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 ред. от 14.05.2013 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:
http://www.consultant.ru
7 Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 (ред. от 27.02.2017) // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
8 Стратегия развития жилищно-коммунального хозяйства в
Российской Федерации на период до 2020 года [Электронный ресурс]: распоряжение Правительства РФ от 26.01.2016 № 80-9 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
9 Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности [Электронный ресурс]: приказ М-ва финансов № 34н от 29.07.98 ред. от 29.03.2017 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
10 Положения по бухгалтерскому учету "Расходы организации" ПБУ 10/99 [Электронный ресурс]: приказ М-ва финансов от 06.05.1999 № 33н ред. от 06.04.2015 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http: //www.consultant.ru.
11 Положения по бухгалтерскому учету "Доходы организации" ПБУ 9/99 [Электронный ресурс]: приказ М-ва финансов от 06.05.1999 N 32н ред. от 06.04.2015 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http: //www.consultant.ru
12 О формах бухгалтерской отчетности организаций [Электронный ресурс]: приказ М-ва финансов от 02.07.2010 N 66н ред. от 06.04.2015 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:
http://www.consultant.ru
13 Положение по бухгалтерскому учету ПБУ 4/99 «Бухгалтерская отчетность организации» [Электронный ресурс]: приказ М-ва финансов от 06.07.1999 № 43н ред. от 08.11.2010 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
14 Об утверждении Методики оценки эффективности деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов и иных специализированных потребительских кооперативов [Электронный ресурс]: постановление Правления государственной корпорации «Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» от 14.10.2011 № 286 // Официальный сайт Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства. - Режим доступа: http: //fondgkh.ru/
15 Альбитер, Л.М. Организационно-экономические предпосылки построения системы управления ЖКХ на основе сбалансированного подхода / Л.М.Альбитер, О.В.Львова // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Экономические науки. - 2014. - № 2 (12). - С. 111-116.
16 Бобкова, Е.В. Сбалансированная система показателей и альтернативные модели [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://2dip.su/%D1 %80%D0%B5%D 1 %84%D0%B5%D 1 %80%D0%B0%D 1 %82 %D1%8B/246481/
17 Бовыкина, М.Ф. Реформа системы управления в сфере жилищно-коммунального хозяйства / М.Ф.Бовыкина, Н.В.Ковалева // Новые технологии. - 2014. - №1. - С.58-62.
18 Богданова, Е.Н. Особенности регулирования деятельности управляющих компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства / Е.Н.Богданова, С.А. Боровиков // Экономика и социум. - 2015. - № 6-1 (19). - С. 363-369.
19 Бородина, Е.И. Сбалансированная система показателей в
информационно-аналитическом обеспечении систем управления хозяйствующих субъектов / Е.И. Бородина // Финансовая аналитика:проблемы и решения. - 2010. - № 3. - С. 10-14.
20 Браун, Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / Марк Грэм Браун; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.
21 Винокурова, Ю.Г. Особенности деятельности управляющих компаний в России на современном этапе их развития / Ю.Г.Винокурова, Д.В. Климов // Актуальные вопросы развития национальной экономики: материалы междунар. заоч. науч.-практич. конференции. - 2014. - С. 96-99.
22 Воронин, А.Д. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс] : учебное пособие / А.Д. Воронин, А.В. Королев. - Минск: Вышэйшая школа, 2014. - 176 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/35549.html
23 Грекова, М.С. Эффективность системы показателей управления трудовыми ресурсами в организации жилищно-коммунального хозяйства / М.С.Грекова, Н.Г. Герасимова // Инновационные механизмы решения проблем научного развития: сб. статей Междунар. науч.-практич. конференции. - 2016. - С. 112-115.
24 Дягель, О.Ю. Аналитическое обеспечение управления финансовыми ресурсами коммерческой организации : монография / О. Ю. Дягель. - Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2017. - 254 с.
25 Дягель, О.Ю. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учеб.-практ. пособие / О. Ю. Дягель; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2011. - 232 с.
26 Елфимов, В.В. Особенности формирования сбалансированной системы показателей эффективности / В.В.Елфимов, О.В. Максимчук // Научный потенциал молодых ученых для инновационного развития строительного комплекса Нижнего Поволжья: материалы Междунар. науч.- практич. конференции: в 2-х частях. - 2011. - С. 67-71.
27 Живаева, Т. В. Контроллинг : учебное пособие / Т. В. Живаева, Т. В. Игнатова ; Сиб. федер. ун-т, Торг.-эконом. ин-т. - Красноярск : СФУ, 2016. - 82 с.
28 Живаева, Т.В. Методика оценки качественных показателей в системестратегического контроллинга / Т.В.Живаева, Т.В.Игнатова // Инновационноеразвитие экономики. - 2016. - № 1 (31). - С. 163-171.
29 Замотайлова, Д.А. Многокритериальная оценка деятельности управляющих компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства / Д.А.Замотайлова, Н.С.Курносова, В.В.Резников // Труды Кубанского государственного аграрного университета. - 2015. - № 56. - С. 37-41.
30 Иванов, И.В. Финансовый менеджмент. Стоимостной подход [Электронный ресурс] : учебное пособие / И.В. Иванов, В.В. Баранов. - М. : Альпина Паблишер, Альпина Бизнес Букс, 2016. - 502 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/41493.html
31 Иванов, А.Р. Реструктуризация сферы услуг ЖКХ / А. Р. Иванов. - Москва : Альпина Паблишер, 2016. - 200 с.
32 Ивахненко, А.В. Система сбалансированных показателей и стратегические карты в системе управления организацией / А.В.Ивахненко // Научные труды SWorld.- 2010. - Т. 19. - № 4. - С. 26-32.
33 Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. Каплан, Д. Нортон: пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 304 с.
34 Кемайкин, Н. К. Разработка механизма формирования системы контроллинга предприятий жилищно-коммунального хозяйства муниципального образования : автореферат дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 : защищена 22.09.2016 / Н. К. Кемайкин ; науч. рук. М. Н. Павленков ; Нижегород. гос. ун-т им. Н. И. Лобачевского. - 2016
35 Кириченко, Т.В. Финансовый менеджмент [Электронный ресурс] : учебник / Т.В. Кириченко. - М. : Дашков и К, 2014. - 484 c. - Режим доступа: http: //www.iprbookshop .ru/11000.html
36 Кицай, Ю.А. Роль управляющей компании в жилищно¬коммунальном хозяйстве: зарубежный и отечественный опыт / Ю.А.Кицай //Теория и практика общественного развития. - 2012. - №1. - С.162-164.
37 Коврижкина, Л.Н. Жилищно-коммунальные услуги - способы их совершенствования в условиях современного рынка / Л.Н.Коврижкина, В.А. Кудрик // Научно-аналитический экономический журнал. - 2016. - Т. 1. - № 5 (6). - С. 6.
38 Колотилин, Б.А. Организационно-экономические факторы построения системы управления жилищно-коммунальным хозяйством на основе сбалансированного подхода / Б.А.Колотилин, Ж.В.Селезнева // Материалы Международной научно-практической конференции "Наука, бизнес, образование 2008" и Всероссийской научно-технической конференции "Экономика Поволжья"; ответст. редактор А. А. Прохоренко, 2008. - С. 222-226.
39 Комлев, М.Х. Сбалансированная система показателей и система ключевых показателей эффективности, как инструменты обеспечения конкурентоспособности / М.Х.Комлев // Национальные концепции качества:повышение качества в обеспечении конкурентоспособности экономики: материалы Междунар. науч.-практич. конференции; под ред. Е.А. Горбашко. -2015. - С. 117-120.
40 Контроллинг : учебник по образовательной профессиональной программе по направлению 38.03.01 "Экономика" / Л. В. Попова [и др.]. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Дело и Сервис, 2016. - 255 с.
41 Косарева, Н.Б. Жилищная политика и экономика в России: результаты и стратегия развития: монография / Н. Б. Косарева, Т. Д. Полиди,
А. С. Пузанов. - Москва : НИУ ВШЭ, 2015. - 387 с.
42 Крюкова, Е.М. Система сбалансированных показателей (BSC) и концепция экономической добавленной стоимости (EVA) в системе стратегического управления сервисной компании / Е.М. Крюкова // Стратегии бизнеса. - 2014. - № 3. - С. 26-31.
43 Моисеенко, А.А. Сбалансированная система показателей как система управления / А.А.Моисеенко //Проблемы современной экономики(Новосибирск). - 2011. - № 4-2. - С. 217-221.
44 Мызникова, Т.Н. Сбалансированная система показателей для оценки деятельности УК ЖКХ / Т.Н.Мызникова // Современный взгляд на проблемы экономики и менеджмента: Сб. научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. Инновационный центр развития образования и науки, 2014. - С. 21-23.
45 Ненастьева, Е.В. Особенности оценки эффективности деятельности управляющих компаний / Е.В. Ненастьева // Научная мысль. - 2013. - № 2¬3 (10). - С. 36-39.
46 Ольве, Н-Г. Баланс между стратегией и контролем. Заставьте работать карту показателей BSC / Нильс-Горан Ольве, Карл-Йохан Петри, Жан Рой. - СПб.: Питер, 2005. - 320 с.
47 Ольве, Н-Г. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей / Нильс-Горан Ольве, Жан Рой, Мантуе Веттер; пер с ант. - М.: Вильямс, 2006. - 304 с.
48 Панов, А.И. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс] :
учебное пособие / А.И. Панов, И.О. Коробейников, В.А. Панов. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 302 c. - Режим доступа:
http: //www.iprbookshop .ru/8582.html
49 Парментер, Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей: пер. с англ. / Д. Парментер. - Москва : Олимп-бизнес, 2008. - 304 с.
50 Полякова, И.А. Методологические аспекты бухгалтерского учета выручки и управляющих организациях жилищно-коммунальной сферы / И.А.Полякова, Я.В.Войналович // Право и экономика. - 2016. - № 1 (335). - С. 71-79.
51 Прокопчина, С.В. Методологические и информационно¬технологические аспекты проведения экономической реформы ЖКХ / С.В.Прокопчина // Экономика и управление: проблемы, решения. - 2015. - Т. 5. - № 12. - С. 97-113.
52 Прокофьев, К.Ю. Отечественный и зарубежный опыт управления многоквартирными домами / К.Ю.Прокофьев, В.А.Моисеев, Ю.А. Егорова // Жилищные стратегии. - 2015. - Т. 2. - № 4. - С. 303-318.
53 Редченко, К.И Показательное несогласие : Balanced Scorecard и Tableau De Bord [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
www.cfin.ru
54 Редченко, К.И Развитие управленческого контроля: на . пути к культуре результативного менеджмента [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.cfin.ru
55 Рязанов, И.Е. Сбалансированная система показателей: система,инструментарий или концепция? / И.Е. Рязанов // Актуальные вопросыэкономических наук. - 2010. - № 15-1. - С. 23-27.
56 Сацук, Т.П.Сущность и задачи стратегического и оперативного контроллинга организации / Т.П. Сацук // Развитие экономической науки на транспорте: скорость как экономическая категория: сб. докл. III Междунарнауч.-практ.конф. / под общ.ред. Н. А.Журавлевой. СПб. - 2015. - С. 233-239.
57 Сацук, Т. П. Система показателей оценки деятельности торговых организаций Красноярского края / Т. П. Сацук, Т. В. Игнатова// Региональная экономика: теория и практика. - 2008. - № 14 (71). - С. 47-53.
58 Сацук, Т.П. Финансовые цели и ключевые показатели в системе стратегического управления предприятием / Т.П. Сацук // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. - 2014. - Т. 20. - № 3. - С. 94-96.
59 Сацук, Т. П. Формирование системы показателей эффективности управления финансами организаций торговли на основе контроллинга /Т. П. Сацук// Российское предпринимательство. - 2009. - № 8 (1). - С. 147-152
60 Селезнева, Ж.В. Методы и модели сбалансированного управления
жилищно-коммунальным хозяйством : автореферат дис. кандидата экономических наук : 08.00.13 / Ж.В.Селезнева; [Место защиты: Сам. гос. аэрокосм. ун-т им. С.П. Королева] - Самара, 2009 - 16 с.
61 Сидорова, М.И. Система сбалансированных показателей:использование в системе стратегического управленческого учета / М.И.Сидорова // Экономика. Бизнес. Банки. - 2013. - № 2 (3). - С. 44-54.
62 Система сбалансированных показателей [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.insman.ru/bsc_descript.htm
63 Смирнов, В.Г. Сбалансированная система показателей оценкидеятельности предприятий ЖКХ. Оценка внутренних производственныхпроцессов / В.Г.Смирнов // Гуманитарные и социально-экономические науки.
- 2015. - № 4. - С. 63-64.
64 Смирнова, Ю.О. Особенности организации и развития деятельности
по управлению жилым фондом: монография / Ю.О.Смирнова, Т.В. Учинина. - Пенза: Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, 2014. - 194 с.
65 Соловьева, Н.А. Методика экспресс - анализа результатов деятельности коммерческой организации / Н.А.Соловьева, О.Ю.Дягель // Аудит и финансовый анализ. - 2013. - №6. - С. 39- 46.
66 Соловьева, Н.А. Методика экспресс-анализа результатов деятельности коммерческой организации / Н.А.Соловьева, О.Ю.Дягель // Аудит и финансовый анализ. - 2014. - № 1. - С. 63-69.
67 Соловьева, Н.А. Методика экспресс-анализа финансового состояния коммерческой организации / Н.А.Соловьева, О.Ю. Дягель // Аудит и финансовый анализ. - 2014. - № 2. - С. 161-168.
68 Стратегический менеджмент : учебное пособие / Н. Ф. Лозик, М. Н. Кузина, Д. В. Царегородцев ; ред. А. А. Семенова ; Моск. гос. индустриал. yn- т. - Москва : Русайнс, 2017. - 150 с.
69 Финансовый менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. / ред. А. М. Ковалевой. - М. : ИНФРА-М, 2013. - Режим доступа:
http://znanium.com/bookread2.php?book=370464
70 Фомичев, А. Н. Стратегический менеджмент: учебник для студ. вузов по наир. подг. "Экономика", спец. "Менеджмент организации"/ А. Н. Фомичев. - Москва : "Дашков и К", 2013. - 467 с.
71 Фридаг, Х.Р. Сбалансированная система показателей: руководство к действию по внедрению / Х.Р.Фридаг, В.Шмидт; пер с нем. М.Реш. - М.: Омего-Л, 2006. - 267 с.
72 Черных, А.Б. Анализ и оценка системы управления трудовыми ресурсами в организации сферы жилищного хозяйства / А.Б.Черных, М.С.Грекова ИТеория и практика современной науки. - 2016. - № 6-2 (12). - С. 351 -354.
73 Чернявская, А.Ю. Сбалансированная система показателей - система оценок перспектив / А.Ю. Чернявская // Экономико-правовые аспекты реализации стратегии модернизации России: реальные императивы динамичного социохозяйственного развития: Междунар. науч.-практич. конференция. Под редакцией: Г.Б. Клейнера, Э.В. Соболева, В.В. Сорокожердьева, З.М. Хашевой. - 2014. - С. 390-391.
74 Яковлева, И. В. Финансовый механизм жилищно-коммунального хозяйства: элементы, методы и инструменты / И. В. Яковлева // Финансы и Кредит. - 2011. - № 16.- С.74-79
75 ЕМИСС: Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.fedstat.ru
76 Реформа ЖКХ: официальный сайт для обязательного раскрытия информации управляющими организациями [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.reformagkh.ru.
77 Balanced Scorecard. Сбалансированная система показателей, BSC, система управления, исследование систем управления, менеджмент [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.balancedscorecard.ru

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.

Пожалуйста, укажите откуда вы узнали о сайте!




Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании студенческих
и аспирантских работ!



Проблематика эффективной деятельности субъектов жилищно-коммунального хозяйства представляет на сегодняшний день большой интерес как для потребителей оказываемых ими услуг, так и для самих предприятий отрасли.
Повышение качества услуг субъектов жилищно-коммунального хозяйства, в том числе в сфере управления многоквартирными домами, отчасти лежит в векторе совершенствования системы стратегического менеджмента. В этой связи становится привлекательной модель управления предприятиями ЖКХ на основе использования подхода, имеющего в основе применение сбалансированной системы показателей. Данная система позволяет увязать задачи стратегического и текущего управления, обеспечивая тем самым рост эффективности управления производственно-хозяйственной деятельностью.
История развития данного подхода, который был разработан Р.Капланом и Д.Нортоном [33] имеет почти двадцатилетний опыт. За указанный период данный подход развивался и его основоположниками, и другими исследователями. В частности, существенный вклад в развитие теории вопроса внесли Нильс-Горан Ольве [46, 47], Карл-Йохан Петри [46], Жан Рой [47], Мантуе Веттер [47], Марк Грэм Браун [20], Д. Парментер [49], Х.Р.Фридаг [71], В.Шмидт [71], а также ряд российских исследователей, среди которых: А.А. Моисеенко [43], Е.М. Крюкова [42], Е.И. Бородина [19], Т.П.Сацук [56, 57, 58, 59] и др.
Несмотря на достаточное внимание к данной теории в научном мире, на практике она не получила должного широкого распространения в деятельности предприятий ЖКХ по причине наличия следующей проблемы ее применения: необходимость правильного определения состава ключевых показателей эффективности для конкретного предприятия, с учетом организационных, производственных и в целом отраслевых особенностей его деятельности. Отдельные исследования в этом направлении имеются. Представлены они работами Л.М.Альбитера и О.В.Львовой [15], Д.А.Замотайловой, Н.С.Курносовой и В.В.Резникова [29], Н.К. Кемайкина [34], Б.А.Колотилина [38], Ж.В.Селезневой [60], Т.Н.Мызниковой [44]. При существенности вклада работ указанных авторов в формирование методологических основ управления предприятиями ЖКХ на основе сбалансированной системы показателей, требует доработки проблема обеспечения прозрачности и ясности методики разработки данной системы и ее дальнейшего использования.
В этой связи развитие вопроса построения системы сбалансированных показателей для предприятий ЖКХ является актуальной и практически востребованной задачей.
Исходя из изложенного выше, предметом настоящего исследования будет являться система сбалансированных показателей, а объектом - деятельность субъекта сферы ЖКХ, а именно управления многоквартирными домами (ООО «Управляющая компания «Жилкомсервис», г.Сосновоборск).
Таким образом, целью диссертации является формирование сбалансированной системы показателей, а также методического алгоритма ее применения, в рамках стратегического управления управляющей организацией.
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:
1) рассмотрение методологических и теоретических аспектов формирования сбалансированной системы показателей, изучение истории развития данного вопроса;
2) характеристика организационно-управленческих аспектов и особенностей деятельности предприятий, осуществляющих управление многоквартирными домами;
3) ознакомление с производственными и финансовыми особенностями и с результатами деятельности объекта исследования;
4) обоснование стратегических целей предприятия, исходя из сложившегося его положения на момент проведения исследования, а также построение стратегической карты;
5) выбор ключевых показателей деятельности управляющих компаний для включения в сбалансированную систему в соответствии с формулированными стратегическими целями по каждому функциональному направлению деятельности; обоснование их целевых значений;
6) пояснение прикладных аспектов применения разработанной системы сбалансированных показателей.
В ходе исследования были получены научные и практические результаты, выносимые автором работы на защиту.
1 Научный результат исследования: система ключевых показателей эффективности деятельности управляющей организации как основа ССП, которая:
- имеет в своем составе целевые и вспомогательные показатели, измеряющие достижение целей в следующих функциональных направлениях деятельности управляющей организации: «Финансы», «Клиенты», «Процессы управления многоквартирным домом», «Развитие»;
- отличается составом ключевых показателей в перспективах «Клиенты», «Процессы управления многоквартирным домом», «Развитие», которые могут быть универсальными для других управляющих организаций.
Научная новизна результата исследования, выносимого на защиту, состоит в том, что:
- процесс построения ССП имеет конкретное методическое описание, визуализированное в виде модели;
- разработанная ССП содержит ключевые показатели, которые учитывают отраслевые особенности организации и осуществления деятельности управляющих организаций, и позволяют идентифицировать такие ее приоритетные характеристики, как: качество оказания услуг по управлению многоквартирными домами; соблюдение правил и требования по управлению многоквартирными домами;
- информация, генерируемая подобной системой, делает процесс стратегического управления результатами деятельности управляющей организации предметным и объективным.
2 Результаты, имеющие практическую значимость:
- оценка сложившегося внутреннего положения объекта исследования и его положения на рынке г.Сосновоборск в своем сегменте;
- определение стратегии развития предприятия и постановка стратегических целей по каждому функциональному направлению деятельности;
- оценки степени отклонения показателей от их целевых значений, что позволяет выбрать конкретный предмет оперативного управленческого воздействия.
Теоретическую основу исследования составили труду основоположников теории сбалансированной системы показателей - Р.Каплана и Д.Нортона, а также ученных дополнивших и развивших ее; литература по вопросам стратегического управления, финансового менеджмента, а также литература, посвященная проблематике развития субъектов ЖКХ.
Методы дедукции и индукции, анализа и синтеза, концепции финансового менеджмента составили методологическую основу исследования. Его инструментарием явились приемы обобщения теоретической и эмпирической информации, а также приемы аналитической обработки последней (приемы сравнения, относительных величин, приемы факторного анализа).
Информационная основа исследования представлена сведениями официального сайта «Реформа ЖКХ» для обязательного раскрытия информации управляющими организациями, а также данными бухгалтерской, статистической отчетности и бухгалтерского учета объекта исследования за 2014-2016 гг.
Основные выводы и результаты исследования отражены в следующих публикациях:
1) Система сбалансированных показателей: развитие вопроса концептуального понимания (X Международная научно-практическая конференция «Проблемы эффективного использования научного потенциала общества», 10 декабря 2017 г., г. Челябинск, РФ).
2) К вопросу о ключевых показателях деятельности управляющей организации (X Международная научно-практическая конференция «Механизмы управления экономическими системами: методы, модели,технологии», 15 декабря 2017 г., г.Уфа, РФ).
Текст работы содержит 107 страниц текста (без приложений), 30 таблиц и 11 рисунков; работа имеет 12 приложений; список литературы содержит 77 источников.

Диссертационное исследование было посвящено формированию системы сбалансированных показателей, а также методического алгоритма ее применения, в рамках стратегического управления управляющей организацией.
Базовые теоретические положения ССП были научно систематизированы Нортоном и Капланом, которые наделили ее следующими основными характеристиками:
- каскадирование целей и задач управления, их связь со стратегией предприятия;
- построение системы ключевых показателей эффективности, как измерителей достижения целей;
- обязательность использования в системе нефинансовых и финансовых показателей (первых как факторы воздействия на вторые, поэтому их называют «опережающими»; вторые признаются следствием воздействия факторных, их называют «опаздывающими»);
- обязательность наличия причинно-следственной связи между целями, нефинансовыми и финансовыми показателями по всем функциональным направлениям деятельности предприятия (именно в этом проявляется один из аспектов характеристики «сбалансированность» системы).
Однако изучение истории вопроса с ее периодизацией позволило нам прийти к выводу, что ССП Нортона и Каплана являются не самостоятельной научной разработкой. Она явилась логическим обобщением всего самого рационального в теории стратегического управления на тот момент времени. И именно это обобщение обеспечило синергетический эффект, который предал ей универсальность, а также результативность применения на практике, а особенно для крупных предприятий.
Сбалансированную систему показателей в работе в работе предлагается понимать комплексно, а именно:
- как концепцию - система взглядов на стратегическое управление, представляющая собой совокупность принципов и положений по трансформации стратегии предприятия в конкретные, осязаемые цели, показатели и в конечном итоге - действия (мероприятия)
- как метод - совокупность способов реализации стратегии предприятия и решения задачи обеспечения взаимосвязи стратегического, текущего и оперативного управления
- как систему - совокупность определенных элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которые ориентированы на реализации стратегии предприятия посредством установления ее взаимосвязи с основными бизнес-процессами
- как инструментарий - совокупность средств реализации стратегической цели, приоритетно представленных стратегическими картами и ключевыми показателями эффективности, отличающихся оптимальностью подбора.
Изучение теории вопроса позволило нам сформировать модель, наглядно отражающую этапность разработки ССП, которая была реализована в работе.
Следуя данной последовательности, мы разработали ССП для управляющей организации ООО УК «ЖИЛКОМСЕРВИС» (г.Сосновоборск). В частности:
1) была обоснована стратегия развития, заключающаяся в обеспечении сохранения лидерства управляющей компании на рынке г.Сосновоборск при одновременном повышении эффективности деятельности;
2) были определены стратегические цели в каждой из перспектив («Финансы», «Клиенты», «Процессы управления МКД», «Развитие»,проведена их декомпозиция в форме стратегической карты;
3) была разработана система ключевых показателей эффективности деятельности УО, составляющая предмет научной новизны результатов исследования; при разработке данной системы мы руководствовались следующими принципами:
- возможность количественного измерения показателями фактов хозяйственной жизни и изменений;
- возможность установления целевых значений показателей;
- обязательность учета показателями отраслевых особенностей деятельности УО;
- наличие причинно-следственных связей между показателями.
4) были обоснованы целевые значения ключевых показателей;
5) была проведена декомпозиция ключевых показателей по уровням ответственности за достижение целевых значений.
На заключительном этапе мы провели апробацию разработанной ССП. В работе подчеркивается, что оценку результативности разработанной ССП следует осуществлять после периода ее разработки и внедрения. Учитывая, что в рамках выполнения данного исследования такой возможности у автора не было, то ее применение продемонстрировано по данным деятельности предприятия за 2016 год, т.е. в ретроспективном ракурсе. В данном случае нами преследовалась цель:
- демонстрации прикладной стороны методики расчета ключевых показателей и интерпретации его результатов;
- оценки степени отклонения фактических значений ключевых показателей от целевых;
- демонстрации механизма трансформации стратегического управления в текущее.
Учитывая завершенность разработанной ССП, цель исследования можно считать достигнутой, но дальнейшее развитие результатов, полученных автором, видится в следующих направлениях:
- разработка системы мотивации персонала по достижению целевых значений показателей;
- изучение организационных вопросов интеграция ССП в систему управления предприятием.



1 Жилищный кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 29.12.2004 № 188-ФЗ ред. от 29.07.2017 с изм. и доп., вступ. в силу с 10.08.2017 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
2 О бухгалтерском учете [Электронный ресурс]: федер. закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ ред. от 18.07.2017// Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru.
3 Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса [Электронный ресурс]: федер. закон от 30.12.2004 № 210-ФЗ ред. от 26.07.2017 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
4 О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (вместе с «Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами») [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 ред. от 25.12.2015 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http: //www.consultant.ru
5 О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") [Электронный ресурс]: Постановление Правительства от 06.05.2011 № 354 (ред. от 09.09.2017) // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
6 Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 ред. от 14.05.2013 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:
http://www.consultant.ru
7 Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 (ред. от 27.02.2017) // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
8 Стратегия развития жилищно-коммунального хозяйства в
Российской Федерации на период до 2020 года [Электронный ресурс]: распоряжение Правительства РФ от 26.01.2016 № 80-9 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
9 Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности [Электронный ресурс]: приказ М-ва финансов № 34н от 29.07.98 ред. от 29.03.2017 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
10 Положения по бухгалтерскому учету "Расходы организации" ПБУ 10/99 [Электронный ресурс]: приказ М-ва финансов от 06.05.1999 № 33н ред. от 06.04.2015 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http: //www.consultant.ru.
11 Положения по бухгалтерскому учету "Доходы организации" ПБУ 9/99 [Электронный ресурс]: приказ М-ва финансов от 06.05.1999 N 32н ред. от 06.04.2015 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http: //www.consultant.ru
12 О формах бухгалтерской отчетности организаций [Электронный ресурс]: приказ М-ва финансов от 02.07.2010 N 66н ред. от 06.04.2015 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:
http://www.consultant.ru
13 Положение по бухгалтерскому учету ПБУ 4/99 «Бухгалтерская отчетность организации» [Электронный ресурс]: приказ М-ва финансов от 06.07.1999 № 43н ред. от 08.11.2010 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». - Режим доступа:http://www.consultant.ru
14 Об утверждении Методики оценки эффективности деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов и иных специализированных потребительских кооперативов [Электронный ресурс]: постановление Правления государственной корпорации «Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» от 14.10.2011 № 286 // Официальный сайт Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства. - Режим доступа: http: //fondgkh.ru/
15 Альбитер, Л.М. Организационно-экономические предпосылки построения системы управления ЖКХ на основе сбалансированного подхода / Л.М.Альбитер, О.В.Львова // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Экономические науки. - 2014. - № 2 (12). - С. 111-116.
16 Бобкова, Е.В. Сбалансированная система показателей и альтернативные модели [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://2dip.su/%D1 %80%D0%B5%D 1 %84%D0%B5%D 1 %80%D0%B0%D 1 %82 %D1%8B/246481/
17 Бовыкина, М.Ф. Реформа системы управления в сфере жилищно-коммунального хозяйства / М.Ф.Бовыкина, Н.В.Ковалева // Новые технологии. - 2014. - №1. - С.58-62.
18 Богданова, Е.Н. Особенности регулирования деятельности управляющих компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства / Е.Н.Богданова, С.А. Боровиков // Экономика и социум. - 2015. - № 6-1 (19). - С. 363-369.
19 Бородина, Е.И. Сбалансированная система показателей в
информационно-аналитическом обеспечении систем управления хозяйствующих субъектов / Е.И. Бородина // Финансовая аналитика:проблемы и решения. - 2010. - № 3. - С. 10-14.
20 Браун, Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / Марк Грэм Браун; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.
21 Винокурова, Ю.Г. Особенности деятельности управляющих компаний в России на современном этапе их развития / Ю.Г.Винокурова, Д.В. Климов // Актуальные вопросы развития национальной экономики: материалы междунар. заоч. науч.-практич. конференции. - 2014. - С. 96-99.
22 Воронин, А.Д. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс] : учебное пособие / А.Д. Воронин, А.В. Королев. - Минск: Вышэйшая школа, 2014. - 176 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/35549.html
23 Грекова, М.С. Эффективность системы показателей управления трудовыми ресурсами в организации жилищно-коммунального хозяйства / М.С.Грекова, Н.Г. Герасимова // Инновационные механизмы решения проблем научного развития: сб. статей Междунар. науч.-практич. конференции. - 2016. - С. 112-115.
24 Дягель, О.Ю. Аналитическое обеспечение управления финансовыми ресурсами коммерческой организации : монография / О. Ю. Дягель. - Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2017. - 254 с.
25 Дягель, О.Ю. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учеб.-практ. пособие / О. Ю. Дягель; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2011. - 232 с.
26 Елфимов, В.В. Особенности формирования сбалансированной системы показателей эффективности / В.В.Елфимов, О.В. Максимчук // Научный потенциал молодых ученых для инновационного развития строительного комплекса Нижнего Поволжья: материалы Междунар. науч.- практич. конференции: в 2-х частях. - 2011. - С. 67-71.
27 Живаева, Т. В. Контроллинг : учебное пособие / Т. В. Живаева, Т. В. Игнатова ; Сиб. федер. ун-т, Торг.-эконом. ин-т. - Красноярск : СФУ, 2016. - 82 с.
28 Живаева, Т.В. Методика оценки качественных показателей в системестратегического контроллинга / Т.В.Живаева, Т.В.Игнатова // Инновационноеразвитие экономики. - 2016. - № 1 (31). - С. 163-171.
29 Замотайлова, Д.А. Многокритериальная оценка деятельности управляющих компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства / Д.А.Замотайлова, Н.С.Курносова, В.В.Резников // Труды Кубанского государственного аграрного университета. - 2015. - № 56. - С. 37-41.
30 Иванов, И.В. Финансовый менеджмент. Стоимостной подход [Электронный ресурс] : учебное пособие / И.В. Иванов, В.В. Баранов. - М. : Альпина Паблишер, Альпина Бизнес Букс, 2016. - 502 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/41493.html
31 Иванов, А.Р. Реструктуризация сферы услуг ЖКХ / А. Р. Иванов. - Москва : Альпина Паблишер, 2016. - 200 с.
32 Ивахненко, А.В. Система сбалансированных показателей и стратегические карты в системе управления организацией / А.В.Ивахненко // Научные труды SWorld.- 2010. - Т. 19. - № 4. - С. 26-32.
33 Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. Каплан, Д. Нортон: пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 304 с.
34 Кемайкин, Н. К. Разработка механизма формирования системы контроллинга предприятий жилищно-коммунального хозяйства муниципального образования : автореферат дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 : защищена 22.09.2016 / Н. К. Кемайкин ; науч. рук. М. Н. Павленков ; Нижегород. гос. ун-т им. Н. И. Лобачевского. - 2016
35 Кириченко, Т.В. Финансовый менеджмент [Электронный ресурс] : учебник / Т.В. Кириченко. - М. : Дашков и К, 2014. - 484 c. - Режим доступа: http: //www.iprbookshop .ru/11000.html
36 Кицай, Ю.А. Роль управляющей компании в жилищно¬коммунальном хозяйстве: зарубежный и отечественный опыт / Ю.А.Кицай //Теория и практика общественного развития. - 2012. - №1. - С.162-164.
37 Коврижкина, Л.Н. Жилищно-коммунальные услуги - способы их совершенствования в условиях современного рынка / Л.Н.Коврижкина, В.А. Кудрик // Научно-аналитический экономический журнал. - 2016. - Т. 1. - № 5 (6). - С. 6.
38 Колотилин, Б.А. Организационно-экономические факторы построения системы управления жилищно-коммунальным хозяйством на основе сбалансированного подхода / Б.А.Колотилин, Ж.В.Селезнева // Материалы Международной научно-практической конференции "Наука, бизнес, образование 2008" и Всероссийской научно-технической конференции "Экономика Поволжья"; ответст. редактор А. А. Прохоренко, 2008. - С. 222-226.
39 Комлев, М.Х. Сбалансированная система показателей и система ключевых показателей эффективности, как инструменты обеспечения конкурентоспособности / М.Х.Комлев // Национальные концепции качества:повышение качества в обеспечении конкурентоспособности экономики: материалы Междунар. науч.-практич. конференции; под ред. Е.А. Горбашко. -2015. - С. 117-120.
40 Контроллинг : учебник по образовательной профессиональной программе по направлению 38.03.01 "Экономика" / Л. В. Попова [и др.]. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Дело и Сервис, 2016. - 255 с.
41 Косарева, Н.Б. Жилищная политика и экономика в России: результаты и стратегия развития: монография / Н. Б. Косарева, Т. Д. Полиди,
А. С. Пузанов. - Москва : НИУ ВШЭ, 2015. - 387 с.
42 Крюкова, Е.М. Система сбалансированных показателей (BSC) и концепция экономической добавленной стоимости (EVA) в системе стратегического управления сервисной компании / Е.М. Крюкова // Стратегии бизнеса. - 2014. - № 3. - С. 26-31.
43 Моисеенко, А.А. Сбалансированная система показателей как система управления / А.А.Моисеенко //Проблемы современной экономики(Новосибирск). - 2011. - № 4-2. - С. 217-221.
44 Мызникова, Т.Н. Сбалансированная система показателей для оценки деятельности УК ЖКХ / Т.Н.Мызникова // Современный взгляд на проблемы экономики и менеджмента: Сб. научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. Инновационный центр развития образования и науки, 2014. - С. 21-23.
45 Ненастьева, Е.В. Особенности оценки эффективности деятельности управляющих компаний / Е.В. Ненастьева // Научная мысль. - 2013. - № 2¬3 (10). - С. 36-39.
46 Ольве, Н-Г. Баланс между стратегией и контролем. Заставьте работать карту показателей BSC / Нильс-Горан Ольве, Карл-Йохан Петри, Жан Рой. - СПб.: Питер, 2005. - 320 с.
47 Ольве, Н-Г. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей / Нильс-Горан Ольве, Жан Рой, Мантуе Веттер; пер с ант. - М.: Вильямс, 2006. - 304 с.
48 Панов, А.И. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс] :
учебное пособие / А.И. Панов, И.О. Коробейников, В.А. Панов. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 302 c. - Режим доступа:
http: //www.iprbookshop .ru/8582.html
49 Парментер, Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей: пер. с англ. / Д. Парментер. - Москва : Олимп-бизнес, 2008. - 304 с.
50 Полякова, И.А. Методологические аспекты бухгалтерского учета выручки и управляющих организациях жилищно-коммунальной сферы / И.А.Полякова, Я.В.Войналович // Право и экономика. - 2016. - № 1 (335). - С. 71-79.
51 Прокопчина, С.В. Методологические и информационно¬технологические аспекты проведения экономической реформы ЖКХ / С.В.Прокопчина // Экономика и управление: проблемы, решения. - 2015. - Т. 5. - № 12. - С. 97-113.
52 Прокофьев, К.Ю. Отечественный и зарубежный опыт управления многоквартирными домами / К.Ю.Прокофьев, В.А.Моисеев, Ю.А. Егорова // Жилищные стратегии. - 2015. - Т. 2. - № 4. - С. 303-318.
53 Редченко, К.И Показательное несогласие : Balanced Scorecard и Tableau De Bord [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
www.cfin.ru
54 Редченко, К.И Развитие управленческого контроля: на . пути к культуре результативного менеджмента [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.cfin.ru
55 Рязанов, И.Е. Сбалансированная система показателей: система,инструментарий или концепция? / И.Е. Рязанов // Актуальные вопросыэкономических наук. - 2010. - № 15-1. - С. 23-27.
56 Сацук, Т.П.Сущность и задачи стратегического и оперативного контроллинга организации / Т.П. Сацук // Развитие экономической науки на транспорте: скорость как экономическая категория: сб. докл. III Междунарнауч.-практ.конф. / под общ.ред. Н. А.Журавлевой. СПб. - 2015. - С. 233-239.
57 Сацук, Т. П. Система показателей оценки деятельности торговых организаций Красноярского края / Т. П. Сацук, Т. В. Игнатова// Региональная экономика: теория и практика. - 2008. - № 14 (71). - С. 47-53.
58 Сацук, Т.П. Финансовые цели и ключевые показатели в системе стратегического управления предприятием / Т.П. Сацук // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. - 2014. - Т. 20. - № 3. - С. 94-96.
59 Сацук, Т. П. Формирование системы показателей эффективности управления финансами организаций торговли на основе контроллинга /Т. П. Сацук// Российское предпринимательство. - 2009. - № 8 (1). - С. 147-152
60 Селезнева, Ж.В. Методы и модели сбалансированного управления
жилищно-коммунальным хозяйством : автореферат дис. кандидата экономических наук : 08.00.13 / Ж.В.Селезнева; [Место защиты: Сам. гос. аэрокосм. ун-т им. С.П. Королева] - Самара, 2009 - 16 с.
61 Сидорова, М.И. Система сбалансированных показателей:использование в системе стратегического управленческого учета / М.И.Сидорова // Экономика. Бизнес. Банки. - 2013. - № 2 (3). - С. 44-54.
62 Система сбалансированных показателей [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.insman.ru/bsc_descript.htm
63 Смирнов, В.Г. Сбалансированная система показателей оценкидеятельности предприятий ЖКХ. Оценка внутренних производственныхпроцессов / В.Г.Смирнов // Гуманитарные и социально-экономические науки.
- 2015. - № 4. - С. 63-64.
64 Смирнова, Ю.О. Особенности организации и развития деятельности
по управлению жилым фондом: монография / Ю.О.Смирнова, Т.В. Учинина. - Пенза: Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, 2014. - 194 с.
65 Соловьева, Н.А. Методика экспресс - анализа результатов деятельности коммерческой организации / Н.А.Соловьева, О.Ю.Дягель // Аудит и финансовый анализ. - 2013. - №6. - С. 39- 46.
66 Соловьева, Н.А. Методика экспресс-анализа результатов деятельности коммерческой организации / Н.А.Соловьева, О.Ю.Дягель // Аудит и финансовый анализ. - 2014. - № 1. - С. 63-69.
67 Соловьева, Н.А. Методика экспресс-анализа финансового состояния коммерческой организации / Н.А.Соловьева, О.Ю. Дягель // Аудит и финансовый анализ. - 2014. - № 2. - С. 161-168.
68 Стратегический менеджмент : учебное пособие / Н. Ф. Лозик, М. Н. Кузина, Д. В. Царегородцев ; ред. А. А. Семенова ; Моск. гос. индустриал. yn- т. - Москва : Русайнс, 2017. - 150 с.
69 Финансовый менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. / ред. А. М. Ковалевой. - М. : ИНФРА-М, 2013. - Режим доступа:
http://znanium.com/bookread2.php?book=370464
70 Фомичев, А. Н. Стратегический менеджмент: учебник для студ. вузов по наир. подг. "Экономика", спец. "Менеджмент организации"/ А. Н. Фомичев. - Москва : "Дашков и К", 2013. - 467 с.
71 Фридаг, Х.Р. Сбалансированная система показателей: руководство к действию по внедрению / Х.Р.Фридаг, В.Шмидт; пер с нем. М.Реш. - М.: Омего-Л, 2006. - 267 с.
72 Черных, А.Б. Анализ и оценка системы управления трудовыми ресурсами в организации сферы жилищного хозяйства / А.Б.Черных, М.С.Грекова ИТеория и практика современной науки. - 2016. - № 6-2 (12). - С. 351 -354.
73 Чернявская, А.Ю. Сбалансированная система показателей - система оценок перспектив / А.Ю. Чернявская // Экономико-правовые аспекты реализации стратегии модернизации России: реальные императивы динамичного социохозяйственного развития: Междунар. науч.-практич. конференция. Под редакцией: Г.Б. Клейнера, Э.В. Соболева, В.В. Сорокожердьева, З.М. Хашевой. - 2014. - С. 390-391.
74 Яковлева, И. В. Финансовый механизм жилищно-коммунального хозяйства: элементы, методы и инструменты / И. В. Яковлева // Финансы и Кредит. - 2011. - № 16.- С.74-79
75 ЕМИСС: Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.fedstat.ru
76 Реформа ЖКХ: официальный сайт для обязательного раскрытия информации управляющими организациями [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.reformagkh.ru.
77 Balanced Scorecard. Сбалансированная система показателей, BSC, система управления, исследование систем управления, менеджмент [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.balancedscorecard.ru


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.

Пожалуйста, укажите откуда вы узнали о сайте!


Подобные работы


© 2008-2020 Cервис продажи образцов готовых курсовых работ, дипломных проектов, рефератов, контрольных и прочих студенческих работ.