Введение 3
1 Организация работы по связям с общественностью в финансовой сфере 6
1.1 Цели, задачи, функции, направления PR-деятельности в финансовой сфере . 6
1.2 Принципы и структура PR-деятельности в финансовой сфере 12
1.3 Средства и формы PR-коммуникаций в финансовой сфере 15
2 Анализ деятельности ПАО АКБ «Приморье» 23
2.1 Характеристика ПАО АКБ «Приморье» 23
2.2 Анализ конкурентов ПАО АКБ «Приморье» 28
2.3 PR-деятельность ПАО АКБ «Приморье» и его основных конкурентов 33
3 Разработка PR-кампании «Приморье - край родной» для ПАО АКБ «Приморье» 43
3.1 PR-кампания «Приморье - край родной» в стратегии формирования
позитивного имиджа ПАО АКБ «Приморье» 43
3.2 Концепции ключевых мероприятий в рамках PR-кампании «Приморье -
край родной» 49
Заключение 61
Список литературы 63
Приложение А 68
Приложение Б 69
Приложение В 71
Приложение Г
Сфера банковских услуг является в современном мире одним из самых быстро развивающихся и важных секторов экономики. При этом данная тенденция характерна не только для России, но и для всех стран мира. Процесс совершенствования технологий и расширения рынков способствует усилению потребности компаний разного уровня в предприятиях сферы финансов. Однако ни одна организация не может функционировать в системе рыночных отношений без достаточной информационной и коммуникационной поддержки, или без PR- обеспечения. Его целесообразность с каждым днем становится все более ощутимой.
Отрасль предоставления финансовых услуг в настоящее время характеризуется возрастающей конкуренцией и нестабильностью. В особенности это касается региональных предприятий, которые не обладают запасом прочности и ресурсами федеральных крупных компаний. Однако наряду с возрастающей конкуренцией и важностью нематериальных характеристик финансовой организации для клиента (таких как репутация, доверие, имидж) многие учреждения недостаточно обращают внимания на значимость PR-деятельности предприятия. Это объясняет актуальность работы.
Объектом исследования являются связи с общественностью в финансовой сфере.
Предметом - PR-деятельность компании ПАО АКБ «Приморье».
Цель работы состоит в изучении специфики организации PR-деятельности ПАО АКБ «Приморье» и разработке собственных рекомендаций для улучшения его имиджевых характеристик.
Для достижения поставленной цели требуется решить ряд следующих задач исследования:
1 Рассмотреть цели, задачи, функции, направления PR-деятельности.
2 Выделить принципы и структуру PR-деятельности.
3 Проанализировать средства и формы коммуникаций в PR в финансовой сфере.
4 Дать характеристику деятельности ПАО АКБ «Приморье».
5 Провести анализ конкурентов ПАО АКБ «Приморье».
6 Рассмотреть PR-деятельность ПАО АКБ «Приморье».
7 Проанализировать PR-деятельность ПАО АКБ «Приморье» и PR- деятельность его основных конкурентов.
8 Разработать индивидуальный план PR-мероприятий для ПАО АКБ «Приморье».
В процессе написания работы использовались труды исследователей в области PR, маркетинга, рекламных технологий, массовых коммуникаций и менеджмента. Автор обращался к работам зарубежных и российских исследователей: С. Блэка, М. Сабуровой, И. Кужелевой-Саган, А. Кривоносова и других специалистов. Основополагающими трудами по PR в коммерческой сфере стали работы М.А Блюма и Н.Е. Бровкиной.
В выпускной квалификационной работе автор опирался на методы теоретического анализа, изучения материалов научных и периодических изданий по проблеме. Использовались методы индукции и дедукции при рассмотрении PR-деятельности в коммерческой сфере в целом. Значительная часть результатов исследования получена путем описания, анализа и синтеза.
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе «Организация работы по связям с общественностью в финансовой сфере» рассмотрена организация работы PR-деятельности на коммерческих предприятиях, изучены цели, задачи, функции, направления, ее принципы, средства и формы коммуникации.
Вторая глава «Анализ деятельности ПАО АКБ «Приморье»» посвящена анализу PR-деятельности ПАО АКБ «Приморье» и сравнение ее с основными конкурентами Банка. В данной части работы автор уделил внимание коммуникационным стратегиям банковских структур и основным направлениям взаимодействия с внешней и внутренней аудиториями.
Третья глава содержит собственные разработки автора по созданию календарного плана PR-деятельности ПАО АКБ «Приморье» на 2018 год. В заключении указаны основные выводы исследования.
Для компаний банковского и финансового сектора в целом репутация - важнейший фактор успеха бизнеса. В отличие от производителей потребительских товаров, которые могут продвигать бренды отдельных продуктов, финансовые учреждения всегда используют корпоративную марку.
Конкурентная ситуация в сфере финансовой отрасли современной России требует от банков серьезных усилий для привлечения клиентов и формирования своего информационного пространства. В условиях кризиса и ужесточения конкуренции на региональном уровне каждая компания просто обязана предпринимать активные шаги для PR-обеспечения своей деятельности на насыщенном рынке.
При этом PR-деятельность и ее цели лежат в основе всех действий в коммуникационной политике предприятия на определенных период. А от выбранной стратегии зависит активность и направленность выбранных технологий и инструментов. Однако для разработки и реализации PR-кампании требуется учитывать множество важных факторов - от специфики аудитории предприятия до отрасли его функционирования.
В рамках данной работы цель заключалась в исследовании процесса организации PR-деятельности в сфере банковской отрасли на примере банка «Приморье» и разработка PR-кампании на 2018 год для ПАО АКБ «Приморье» для формирования позитивного имиджа бренда. Для качественного достижения поставленной цели весь объем дипломной работы был разделе на три логические части - теоретическую, практическую и рекомендательную.
В первой главе с помощью учебной литературы были выявлены сущность и понятийный аппарат процесса ведения PR-деятельности предприятия. Были установлены следующие аспекты: выявлены основные подходы к пониманию сущности PR-деятельности коммерческих предприятий, процесс планирования PR-кампании, инструментарий PR, используемый для решения разнообразных задач финансового предприятия.
Во второй главе производился анализ PR-деятельности банка «Приморья», а также проведен сравнительный анализ коммуникативной активности трех конкурентов. Изучались новостные обновления компаний, количество и характер упоминаний в СМИ, активность Интернет-коммуникаций, количество и повод мероприятий. В ходе анализа коммуникационной политики банка выявлено, что предприятие находится в высоко конкурентной региональной среде, имеет ряд преимуществ для ведения борьбы за клиента, но не всегда эффективно использует свои преимущества и ресурсы. Кроме того, в ходе PR-кампании не всегда эффективно использует имеющиеся инструменты и ресурсы. Проведя исследование PR-деятельности банка «Приморье» и трех его основных конкурентов, были выявлены слабые и сильные стороны коммуникации организации. А также возможности для оптимизации.
Третья глава содержит собственные разработки автора по созданию календарного плана мероприятий PR-деятельности ПАО АКБ «Приморье» на 2018 год для внешней и внутренней аудиторий на основе проведённого анализа. Реализация предложенных PR-мероприятий позволит сформировать положительный образ Банка «Приморья» как социально-активной и клиенториентированной организации. Созданная PR-кампания подчеркивает главное преимущество позиционирования Банка - его локальность. Корпоративные мероприятия продемонстрируют Банк как достойного работодателя, имеющего внутреннюю культуру. Специальные мероприятия обеспечат привлечение внимания новых потребителей к банковским продуктам и услугам, помогут построению долгосрочных отношений с имеющейся клиентской базой и обеспечат эффект постоянного присутствия коммерческой структуры в информационном поле.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
