Введение 4
1 Теоретические основы использования маркетинга в коммерческой деятельности предприятия
1.1 Понятие маркетинга в коммерческой деятельности 7
1.2 Значение маркетинговых исследований в системе маркетинга.... 17
1.3 Этапы организации маркетингового исследования предприятия 27
2 Оценка использования маркетинговых исследований в коммерческой деятельности ООО «Радуга»
2.1 Организационно - экономическая характеристика
предприятия
2.2 Анализ организации коммерческой деятельности предприятия 40
2.3 Влияние маркетинговых исследований на коммерческую
деятельности ООО «Радуга»
Заключение 84
Список использованных источников 87
Приложение 92
Торговля является одной из важнейших отраслей народного хозяйства, поскольку она обеспечивает обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления. Коммерческая деятельность в условиях рыночных отношений, ужесточение конкурентной борьбы и иные причины требуют постоянного совершенствования методов планирования и управления продажами товаров на предприятиях торговли. В современном мире компания может добиться успеха лишь в случае, когда она «слышит своего покупателя». А удовлетворив максимальное количество потребностей - сможет тем самым повысить свою эффективность. Исследованием поведения потребителя как раз и занимается маркетинг.
Понятие маркетинга весьма многогранное и всеобъемлющее, его сфера охватывает достаточно широкий круг действий. Но чаще всего предприятия сводят маркетинг только к продвижению или сбыту. Практика показывает, что использование только отдельных составляющих, таких, как проведение рекламной кампании или налаживание связей с торговыми посредниками, не является эффективным. В настоящее время большинство маркетинговых действий не дают высокой отдачи в долговременном периоде по причине того, что используются они бессистемно, непоследовательно и независимо друг от друга. Для обеспечения эффективной работы предприятия, постоянного потока новых клиентов и повышения лояльности существующих, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности, что позволит сделать предприятие прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее. Именно данный подход определяет актуальность темы исследования.
Цель данной выпускной квалификационной работы заключается в оценке использования маркетинговых исследований в коммерческой деятельности предприятия.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
- определить понятие маркетинга в коммерческой деятельности;
- изучить значение маркетинговых исследований в системе маркетинга;
- изучить этапы организации маркетинговых исследований;
- представить анализ организационно-экономической деятельности ООО «Радуга»;
- провести анализ организации коммерческой деятельности ООО «Радуга»;
- разработать направления совершенствования деятельности ООО «Радуга» за счет проведения маркетинговых исследований.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является коммерческая деятельность торгового предприятия ООО «Радуга».
Предметом исследования являются - инструменты и методы маркетинговых исследований, используемые для совершенствования коммерческой деятельности предприятия.
Методы исследования, использовавшиеся в работе - это общенаучные, такие как сравнение, группировки, контент - анализ.
В ходе написания выпускной квалификационной работы использовалась учебная, научная и периодическая литература, сетевые ресурсы. Теоретической и методологической основой послужили разработки отечественных и зарубежных авторов, таких как Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., Романова А.Н., Шастин А.В., Яскина О.А. и другие.
В качестве информационно - аналитической базы использовались нормативные и финансовые документы предприятия ООО «Радуга».
Выпускная квалификационная работа имеет стандартную структуру, состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложений. В первой главе изложены теоретические основы коммерческой деятельности предприятия с использованием маркетинга, его роль и значение в коммерческой деятельности, выделены этапы маркетинговых исследований. Во второй главе проведены анализ и оценка коммерческой деятельности предприятия ООО «Радуга», выявлены основные проблемы в организации и предложены мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности на основе проведения маркетинговых исследований. Проведена оценка эффективности внедрения предложенных мероприятий.
Практическая значимость исследования представляет собой разработку обоснованных рекомендаций и их применение в деятельности предприятия ООО «Радуга», с целью совершенствования коммерческих процессов.
Данная выпускная квалификационная работа составляет 90 страниц, имеет 27 таблиц и 16 рисунков. Для ее написания использовалось 70 источников литературы.
Маркетинг - это рыночная концепция управления производственно - сбытовой и научно-технической деятельностью фирм и предприятий, направленная на изучение предпринимательской среды, рынка, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг. Цели маркетинга - формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы фирмы (предприятия), а также расширение объемов продаж, рыночной доли и прибылей. Роль маркетинга в коммерческой деятельности достаточно велика, поскольку маркетинг очень влияет на эффективность предпринимательства в условиях увеличивающейся конкуренции на товарных рынках и рынках услуг. Конкурентная ситуация «заставляет» предприятия увеличивать затраты на маркетинг, которые для многих предприятий становятся одной из самых существенных расходных статей бюджета, однако результат от таких затрат часто «теряется» в информационном потоке, порождаемом конкурентами.
В целом, подводя итог теоретической части работы, можно заключить, что маркетинговое исследование — это разновидность социологического исследования, сфокусированного на изучении рыночной ситуации, желаний, предпочтений и поведения потребителей и других игроков рынка. На практике оно состоит из системного поиска, сбора и анализа информации для того, чтобы принять правильные управленческие решения в области производства и сбыта продукции компании.
Целью любого маркетингового исследования в конечном счете является формирование стратегии и тактики компании с учетом реально существующих и потенциально возможных факторов и условий рынка, с одной стороны, и ее позиции, и перспектив — с другой. При этом сущность исследования традиционно заключается не в установлении некой абсолютной истины, а в снижении уровня неопределенности рыночной ситуации, особенно при долгосрочном прогнозе. На основе грамотно проведенного исследования компания получает возможность снизить бизнес-риски и возможные потери. Особая востребованность таких исследований возникает там, где рынок является профицитным и преимущество находится не у продавца, а у покупателя.
Маркетинговые исследования необходимы в следующих ситуациях: для принятия ключевых маркетинговых решений, для оценки эффективности деятельности, для решения проблем. В ходе проведения маркетингового исследования решается сразу несколько групп задач: поисковые: сбор, фильтрация и сортировка информации для дальнейшего изучения; описательные: определение сути проблемы, ее структурирование и выявление всех действующих факторов; казуальные: поиск связи между определенными факторами и выявленной проблемой; тестовые: апробирование найденных путей или механизмов решения маркетинговой проблемы; прогнозные: предвидение будущей ситуации на рынке. Маркетинговый анализ дает важную и актуальную информацию о том, какова ситуация на рынке, насколько эффективно компания продвигает свою продукцию, помогает выбрать правильную стратегию продвижения, возможные направления развития бизнеса.
На настоящий момент ООО «Радуга» - розничный магазин со смешанным ассортиментом, предоставляющий продовольственные и непродовольственные товары конечному потребителю, ориентирован на покупателя со средним достатком. Структура компании представляет собой совокупность взаимосвязанных подразделений, каждое из которых решает конкретные специфические задачи, таким образом, управление представляет собой линейно-функциональную структуру.
Анализ динамики основных экономических показателей выявил, что рентабельности предприятия с 2015 по 2017 гг. практически не изменилась - это говорит о том, что предприятие работает стабильно, но повышение эффективности не происходит.
В результате проведения маркетинговых исследований было выявлено, что в ассортименте ООО «Радуга» есть товарные группы - лидеры, которые составляют 29 и 21 % от оборота и требуют тщательного планирования. Этой группе необходимо уделять особое место в торговом зале, поддерживать рекламными акциями и мероприятиями. Также есть и группы - аутсайдеры, это говорит нам о том, что необходимо усовершенствовать формирование ассортимента. Также присутствуют следующие проблемы: недостаточное количество рекламных мероприятий по сравнению с конкурентами, неверно организованная система предоставления скидок покупателям.
В качестве решения данных проблем были предложены следующие мероприятия для ООО «Радуга»:
1 Введение должности маркетолога. Грамотный специалист является неотъемлемой частью маркетинговых исследований. Он способен профессионально проводить исследования, анализировать полученные данные и принимать необходимые маркетинговые решения.
2 Увеличение бюджета расходов на рекламу - покупатели будут более проинформированы о скидках и товарах имеющихся на предприятии ООО «Радуга», это приведет к увеличению покупательского потока и даст преимущество перед конкурентами.
3 Совершенствование системы предоставления скидок - позволит сделать размер скидок максимально целесообразным для компании, что приведет к увеличению доходов в дальнейшем.
Таким образом, затраты на проведение маркетинговых мероприятий окупятся примерно за 3 месяца, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Предприятие сможет значительно увеличить свою выручку.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
