В современной научной литературе большое внимание уделяется вопросам применения различных маркетинговых инструментов и, прежде всего, продвижения, которое напрямую связано практически со всеми прочими элементами маркетинга и применяется для обеспечения популярности продуктов, реализуемых через персональную продажу, рекламу, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, паблисити и т. д.
В зависимости от методов, форм и способов организации продвижения товаров и услуг фирмы могут использоваться различные каналы маркетинговых коммуникаций, в том числе многочисленные интернет-площадки, а именно:
 онлайн-СМИ (интернет-СМИ) и сетевые представительства оффлайн-СМИ;
 сервисы подкастинга (интернет-радио);
 стриминговые (потоковые) сервисы – интернет-телевидение, интернет-вещание и т. д.;
 мобильное телевидение;
 социальные медиа и др.
Понятие «социальные медиа» связано непосредственно с новыми цифровыми технологиями и объединяет собой все информационные ресурсы, на базе которых возможно осуществление социального сетевого взаимодействия. Сложившаяся в настоящее время сетевая структура способна принимать разнообразные формы, среди которых выделяются два наиболее распространенных типа социальных медиа:
 собственно социальные сети – «Facebook», «Instagram», «OK», «ВКонтакте» и др.;
 блоги.
Отсюда социальную сеть можно определить как информационный сетевой ресурс, позволяющий организовывать сообщества пользователей в соответствии с их интересами, местом жительства или учебы, сферой и видом профессиональной деятельности, либо другими признаками
Самой крупной категорией расходов для интернет-пользователей являются путешествия (туризм), а одной из значимых статей расходов в рамках практически любой туристической или деловой поездки становится оплата гостиничных услуг. Поэтому во всем мире туристские и гостиничные предприятия заинтересованы во вложении материальных средств в формирование эффективной маркетинговой политики, включая рекламу и PR. Реализация маркетинговых мероприятий в сфере туризма и гостиничного сервиса увеличивает культурные возможности, влияя положительно и на каждого человека отдельно, и на общество в целом. Благодаря маркетингу создается новая почва для культурной среды, меняются общепринятые нормы и ценности.
Зачастую в управлении гостиницами используется термин «гостиничный продукт», который позволяет подчеркнуть комплексный подход к гостиничному предложению. На наш взгляд, подобный подход вполне допустим с точки зрения экономической теории, в которой «продукт» может быть определен как «результат» хозяйственной деятельности, человеческого труда, представленный в материально вещественной, информационной, духовной форме либо в виде выполненных услуг и работ.
Актуальные проблемы и тенденции в гостиничного бизнеса – важнейшие аспекты работы, без изучения которых эффективная маркетинговая деятельность на рынке не представляется возможной. Их оценка является необходимой для нацеленных на положительный результат предприятий. Поэтому современная наука и практика выработала целый арсенал средств и способов организации маркетинговой деятельности, чрезвычайно важных для предприятий, функционирующих в сфере услуг. в обозначенную категорию входят маркетинговые мероприятия, реализация которых должна предварять формирование стратегии продвижения вообще и в социальных сетях в частности:
 организация и проведение маркетинговых исследований;
 сегментация рынка;
 выбор максимально эффективных маркетинговых коммуникаций.
Гостиничный комплекс «Альберта Хаус» является предприятием, функционирующим в сфере предоставления гостиничных услуг на территории г. Нижневартовска.
Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью (ООО «Альберта Хаус»).
Численность персонала гостиницы составляет 53 человека.
В состав гостиничного продукта анализируемой компании включен целый ряд предложений, связанных с деятельностью функционирующих здесь ресторана, лобби-бара, банно-спортивного комплекса и бизнес-центра.
результаты проведенного исследования говорят о том, что основными проблемами организации маркетинговой деятельности в ООО «Альберта Хаус» являются:
 отсутствие системного подхода к ее развитию;
 отсутствие маркетинговых исследований и оценки эффективности маркетинговых мероприятий как важнейших этапов планирования и реализации любой маркетинговой стратегии;
 формирование маркетингового (в данном случае – рекламного) бюджета и, соответственно, планирование маркетинговых затрат, исходя исключительно из наличия свободных денежных средств.
Для продвижения гостиничных продуктов ООО «Альберта Хаус» используется очень ограниченное число оффлайн-способов, тогда как онлайн-продвижение практически полностью отсутствует, несмотря на наличие сайта. Только в одной социальной сети – «ВКонтакте» – имеется страница, посвященная услугам компании, но она давно не развивается должным образом. В других соцсетях гостиница не представлена вовсе, хотя проведенный в рамках настоящего исследования опрос показал, что большинство клиентов ООО «Альберта Хаус» являются их активными пользователями и чаще всего ищут информацию о гостиничных продуктах в сети «Инстаграм». Сказанное требует разработки рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы и эффективному интернет-продвижению ее услуг.
С учетом данных, полученных в ходе маркетингового исследования, при разработке системы продвижения гостиничных продуктов ООО «Альберта Хаус» в социальных сетях необходимо принять во внимание следующие аспекты:
1. Активизировать маркетинговую деятельность онлайн, сосредоточившись на продвижении своих услуг в социальной сети «Инстаграм». Для этого здесь в кратчайшие сроки необходимо создать отдельный аккаунт, наполнив его актуальной для потенциальных потребителей информацией
2. При подготовке интернет-материалов акцентировать внимание целевой аудитории на следующих конкурентных преимуществах гостиницы:
 широкий выбор номеров на любой вкус и уровень доходов;
 большое количество сопутствующих услуг в рамках гостиничного продукта;
 высокая репутация бренда «Альберта Хаус»;
 высокое качество обслуживания гостей (рекомендации по его повышению будут представлены далее).
При этом формирование эффективных маркетинговых мероприятий гостиницы «Альберта Хаус» должно основываться на результатах маркетинговых исследований, позволяющих определить наиболее привлекательные источники рекламы и PR.


Купить