Помощь студентам в учебе
ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЗЕВС-ТУР»)
|
Введение 3
1. Современное состояние и тенденции развития медицинского
туризма 7
1.1. Понятие медицинского туризма, его виды 7
1.2. Особенности и технология организации медицинских туров 17
1.3. Тенденции развития медицинского туризма 29
2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Зевс-тур» 41
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 41
2.2. Анализ финансовой деятельности предприятия 48
2.3. Оценка рыночной деятельности предприятия 58
3. Разработка и экономическое обоснование медицинских туров 65
3.1. Обоснование направления медицинских туров и технология
разработки 65
3.2. Экономическое обоснование предлагаемых туров 71
Заключение 81
Список использованных источников 84
Приложения
1. Современное состояние и тенденции развития медицинского
туризма 7
1.1. Понятие медицинского туризма, его виды 7
1.2. Особенности и технология организации медицинских туров 17
1.3. Тенденции развития медицинского туризма 29
2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Зевс-тур» 41
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 41
2.2. Анализ финансовой деятельности предприятия 48
2.3. Оценка рыночной деятельности предприятия 58
3. Разработка и экономическое обоснование медицинских туров 65
3.1. Обоснование направления медицинских туров и технология
разработки 65
3.2. Экономическое обоснование предлагаемых туров 71
Заключение 81
Список использованных источников 84
Приложения
С развитием информационных технологий, ростом благосостояния населения, снижением транспортных расходов и либерализацией торговли ус-лугами расширяется сфера международного медицинского туризма. Усиление трансграничной мобильности пациентов стало частью процессов глобализации. Медицинский туризм значительно меняет картину мирового здравоохранения. Благодаря ему передовые технологии лечения и диагностики быстро распространяются по всему миру. Медицинский туризм помогает финансировать научные исследования в области здравоохранения. Он привлекает дополнительные инвестиции на развитие инфраструктуры и расширение популярных провайдеров медуслуг.
Медицинскими туристами движет стремление получить за рубежом услуги, которые не предлагаются на родине, не соответствуют по качеству либо стоят слишком больших денег.
Эксперты отмечают, что конкурентная борьба между странами - лидерами медицинского туризма в ближайшие годы ожесточится, и местным правительствам придется принимать серьезные меры для поддержания конкурентоспособности. Потребуются значительные финансовые вложения в развитие инфраструктуры медицинского туризма, а также упрощение визового режима для пациентов и их сопровождающих, правовая защита, борьба с криминалом и повышение безопасности иностранных гостей.
В широком смысле медицинский туризм можно определить как сферу медицинской индустрии и гостеприимства, связанную в единую систему рынков с развитой инфраструктурой, включающей не только медучреждения, но и самые разные отрасли бизнеса - страхование, банковскую деятельность, юридическую помощь, транспорт, связь.
Во многих странах туризм входит в число ведущих отраслей страны, развивается довольно быстрыми темпами и имеет важное социальное и экономическое значение, так как: увеличивает местный доход; создает новые рабочие места; развивает все отрасли, связанные с производством туристских услуг; развивает социальную и производственную инфрастуктуру в туристских центрах; активизирует деятельность центров народных промыслов и развитие культуры; обеспечивает рост уровня жизни местного населения; увеличивает валютные поступления.
На долю России приходится не более 0,4% мирового рынка медицинского туризма. В Международном индексе медицинского туризма (Medical Tourism Index) Россия занимает 34-е место из 41. В этом рейтинге учитываются не только компетентность и репутация докторов и стандарты оказания услуг, но и отношение к пациентам в целом, дружелюбность персонала.
Чтобы поменять ситуацию в России на рынке медицинского туризма отрасль должна стать «гостеприимной». Сейчас наблюдается явный дефицит квалифицированных медицинских работников, которые могли бы общаться с пациентами на иностранных языках. Уровень сервиса не дотягивает до привычного иностранцам. Немаловажная проблема - устаревший санаторно-курортный фонд. Мало кто из иностранцев захочет тратить деньги в санаториях, построенных в советские времена и не похожих на привычные здравницы Восточной и Западной Европы. Еще один факт может показаться удивительным: сами медицинские учреждения не заинтересованы в привлечении иностранных пациентов.
В рамках программы по развитию медицинского туризма в России планируется сформировать регионы-кластеры. В их число войдут столичный, северо-западный, новосибирский регионы, включая Томск. Кроме этого, определен список из 17 пилотных федеральных государственных бюджетных учреждений для реализации программы.
Общетеоретическим проблемам сущности туризма посвящены публикации зарубежных авторов, таких как Дж. Бенделл, Дж. Голлаб, К. Кац, Ф. Соути, К.Фонт и др., в трудах которых основное внимание уделяется закономерностям развития туризма и его стимулированию, а также проблемам эффективности международной туристской деятельности.
Исследованию экономики туризма посвящены работы отечественных авторов А. Ю. Александровой, И. Т. Балабанова, А. И. Балабанова, М. Б. Биржакова, А. Б. Здорова, И. В. Зорина, В.А. Квартальнова, Г. А. Папирян, Г. А. Яковлева и др. Отдельные организационно-экономические и правовые аспекты развития туризма исследованы в работах Н. И.Волошина, А. А. Гвозденко, В. Г. Гуляева, М. А. Жуковой, Е. Н. Ильиной, Н. И. Кабушкина, Г. А. Карповой, В. Э. Керимова, Л. И. Лукичевой, Н. К. Моисеевой, Е.Л. Писаревского, А. Д. Чудновского, и др.
Маркетинг туристских услуг базируется на теоретических конструкциях маркетинга услуг М. Битнер, К. Гренрооса, Е. Лангеарда, Ф. Котлера, Д. Ратмела, П. Эйглие и др. В научной литературе раскрыты вопросы развития туризма, его влияние на экономику страны и региона.
Вопросы разработки и реализации медицинских туров освещены не-достаточно, отсутствует рекомендации по организации медицинских туров различной направленности по видам лечения и сегментам потребителей. Таким образом, цель и задачи исследования были предопределены необходимостью изучения современных аспектов формирования медицинских туров, что не нашло своего адекватного отражения в экономической литературе и прикладных исследованиях.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение теоретических основ медицинского туризма, разработка и экономическое обоснование медицинских туров на примере туристской фирмы ООО «Зевс-тур».
Для достижения поставленной цели будут решены следующие задачи:
- изучить современное состояние и тенденции развития медицинского туризма;
- рассмотреть понятие медицинского туризма, его виды;
- проанализировать особенности и технология организации медицинских туров;
- изучить тенденции развития медицинского туризма;
- проанализировать финансово-хозяйственную ООО «Зевс-тур»;
- рассмотреть организационно-экономическую характеристику пред-приятия;
- разработать и сделать экономическое обоснование медицинских ту-ров.
Объект исследования - туристская фирма ООО «Зевс-тур».
Предмет исследования - медицинский туризм.
Информационную базу исследования составили статистические данные о состоянии и динамике медицинского туризма в РФ и в мире, материалы периодической печати, научная литература по тематике исследования.
Методологическая основа выпускной квалификационной работы заключается в использовании таких экономических методов как: анализ и оценка экономических показателей, сравнение и выявление их динамики.
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложения.
Во введении раскрывается актуальность темы дипломного проекта, определяется объект и предмет исследования, формируются цели и задачи.
В первой главе раскрываются теоретические основы и современное состояние, тенденции развития медицинского туризма, понятие медицинского туризма, его виды, особенности и технология организации медицинских туров. Во второй главе проводится анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Зевс-тур», рассматривается организационно-экономическая характеристика предприятия, дается оценка рыночной деятельности предприятия.
В третьей главе описывается разработка и экономическое обоснование медицинских туров, обоснование направления медицинских туров и технология разработки, дается экономическое обоснование проекта, расчет экономической эффективности проекта.
В заключении подводиться итог проведенной работы. При написании выпускной квалификационной работы было использовано 66 источников.
Медицинскими туристами движет стремление получить за рубежом услуги, которые не предлагаются на родине, не соответствуют по качеству либо стоят слишком больших денег.
Эксперты отмечают, что конкурентная борьба между странами - лидерами медицинского туризма в ближайшие годы ожесточится, и местным правительствам придется принимать серьезные меры для поддержания конкурентоспособности. Потребуются значительные финансовые вложения в развитие инфраструктуры медицинского туризма, а также упрощение визового режима для пациентов и их сопровождающих, правовая защита, борьба с криминалом и повышение безопасности иностранных гостей.
В широком смысле медицинский туризм можно определить как сферу медицинской индустрии и гостеприимства, связанную в единую систему рынков с развитой инфраструктурой, включающей не только медучреждения, но и самые разные отрасли бизнеса - страхование, банковскую деятельность, юридическую помощь, транспорт, связь.
Во многих странах туризм входит в число ведущих отраслей страны, развивается довольно быстрыми темпами и имеет важное социальное и экономическое значение, так как: увеличивает местный доход; создает новые рабочие места; развивает все отрасли, связанные с производством туристских услуг; развивает социальную и производственную инфрастуктуру в туристских центрах; активизирует деятельность центров народных промыслов и развитие культуры; обеспечивает рост уровня жизни местного населения; увеличивает валютные поступления.
На долю России приходится не более 0,4% мирового рынка медицинского туризма. В Международном индексе медицинского туризма (Medical Tourism Index) Россия занимает 34-е место из 41. В этом рейтинге учитываются не только компетентность и репутация докторов и стандарты оказания услуг, но и отношение к пациентам в целом, дружелюбность персонала.
Чтобы поменять ситуацию в России на рынке медицинского туризма отрасль должна стать «гостеприимной». Сейчас наблюдается явный дефицит квалифицированных медицинских работников, которые могли бы общаться с пациентами на иностранных языках. Уровень сервиса не дотягивает до привычного иностранцам. Немаловажная проблема - устаревший санаторно-курортный фонд. Мало кто из иностранцев захочет тратить деньги в санаториях, построенных в советские времена и не похожих на привычные здравницы Восточной и Западной Европы. Еще один факт может показаться удивительным: сами медицинские учреждения не заинтересованы в привлечении иностранных пациентов.
В рамках программы по развитию медицинского туризма в России планируется сформировать регионы-кластеры. В их число войдут столичный, северо-западный, новосибирский регионы, включая Томск. Кроме этого, определен список из 17 пилотных федеральных государственных бюджетных учреждений для реализации программы.
Общетеоретическим проблемам сущности туризма посвящены публикации зарубежных авторов, таких как Дж. Бенделл, Дж. Голлаб, К. Кац, Ф. Соути, К.Фонт и др., в трудах которых основное внимание уделяется закономерностям развития туризма и его стимулированию, а также проблемам эффективности международной туристской деятельности.
Исследованию экономики туризма посвящены работы отечественных авторов А. Ю. Александровой, И. Т. Балабанова, А. И. Балабанова, М. Б. Биржакова, А. Б. Здорова, И. В. Зорина, В.А. Квартальнова, Г. А. Папирян, Г. А. Яковлева и др. Отдельные организационно-экономические и правовые аспекты развития туризма исследованы в работах Н. И.Волошина, А. А. Гвозденко, В. Г. Гуляева, М. А. Жуковой, Е. Н. Ильиной, Н. И. Кабушкина, Г. А. Карповой, В. Э. Керимова, Л. И. Лукичевой, Н. К. Моисеевой, Е.Л. Писаревского, А. Д. Чудновского, и др.
Маркетинг туристских услуг базируется на теоретических конструкциях маркетинга услуг М. Битнер, К. Гренрооса, Е. Лангеарда, Ф. Котлера, Д. Ратмела, П. Эйглие и др. В научной литературе раскрыты вопросы развития туризма, его влияние на экономику страны и региона.
Вопросы разработки и реализации медицинских туров освещены не-достаточно, отсутствует рекомендации по организации медицинских туров различной направленности по видам лечения и сегментам потребителей. Таким образом, цель и задачи исследования были предопределены необходимостью изучения современных аспектов формирования медицинских туров, что не нашло своего адекватного отражения в экономической литературе и прикладных исследованиях.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение теоретических основ медицинского туризма, разработка и экономическое обоснование медицинских туров на примере туристской фирмы ООО «Зевс-тур».
Для достижения поставленной цели будут решены следующие задачи:
- изучить современное состояние и тенденции развития медицинского туризма;
- рассмотреть понятие медицинского туризма, его виды;
- проанализировать особенности и технология организации медицинских туров;
- изучить тенденции развития медицинского туризма;
- проанализировать финансово-хозяйственную ООО «Зевс-тур»;
- рассмотреть организационно-экономическую характеристику пред-приятия;
- разработать и сделать экономическое обоснование медицинских ту-ров.
Объект исследования - туристская фирма ООО «Зевс-тур».
Предмет исследования - медицинский туризм.
Информационную базу исследования составили статистические данные о состоянии и динамике медицинского туризма в РФ и в мире, материалы периодической печати, научная литература по тематике исследования.
Методологическая основа выпускной квалификационной работы заключается в использовании таких экономических методов как: анализ и оценка экономических показателей, сравнение и выявление их динамики.
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложения.
Во введении раскрывается актуальность темы дипломного проекта, определяется объект и предмет исследования, формируются цели и задачи.
В первой главе раскрываются теоретические основы и современное состояние, тенденции развития медицинского туризма, понятие медицинского туризма, его виды, особенности и технология организации медицинских туров. Во второй главе проводится анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Зевс-тур», рассматривается организационно-экономическая характеристика предприятия, дается оценка рыночной деятельности предприятия.
В третьей главе описывается разработка и экономическое обоснование медицинских туров, обоснование направления медицинских туров и технология разработки, дается экономическое обоснование проекта, расчет экономической эффективности проекта.
В заключении подводиться итог проведенной работы. При написании выпускной квалификационной работы было использовано 66 источников.
Медицинский туризм - это направление в сфере туризма, позволяющее совмещать медицинское лечение с отдыхом за границей. Пациенты получают профессиональную медицинскую помощь в самых современных медицинских центрах с мировым именем. Медицинский туризм сильно меняет ландшафт мирового здравоохранения. Благодаря ему передовые технологии лечения и диагностики быстро расходятся по всей планете.
В настоящее время уже сформировался глобальный рынок медицинских услуг со своей инфраструктурой (медицинским менеджментом, органами аккредитации, агентствами медицинского туризма и туроператорами, специалистами в сфере медицинских путешествий). Даже в условиях финансового кризиса медицинский туризм развивается и оказывает всё большее влияние на национальные системы здравоохранения и деятельность страховых компаний, которые всё чаще предпочитают оплачивать лечение клиентов в зарубежных клиниках. В условиях глобальной экономической конкуренции феномен медицинского туризма заставляет медицину развиваться быстрыми темпами за счет современных технологий и улучшения обслуживания пациентов.
Медицинский туризм помогает финансировать научные исследования в области здравоохранения. Он привлекает дополнительные инвестиции на развитие инфраструктуры и расширение популярных провайдеров медуслуг.
Пока на рынке медицинского туризма Россия проигрывает и по объемам, и по привлекательности отрасли. На долю России приходится не более 0,4 процента этого рынка.
В Международном индексе медицинского туризма (Medical Tourism Index) Россия занимает 34-е место из 41. В этом рейтинге учитываются не только компетентность и репутация докторов и стандарты оказания услуг, но и отношение к пациентам в целом, дружелюбность персонала.
Целью выпускной квалификационной работы являлось изучение теоретических основ медицинского туризма, анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Зевс-тур», разработка и экономическое обоснование медицинских туров.
В соответствии с целью выпускной квалификационной работы были разработаны медицинские туры и сделано экономическое обоснование. При расчете экономической эффективности новых туров была определена их стоимость с учетом предоставляемых услуг. На стоимость тура влияют тpaнcпоpт (перелет, трансфер), условия проживания, питания, экскурсионное обслуживание, заработная плата руководителя группы или гидов, накладные расходы, страхование туристов, реклама.
Стоимость тура будет зависеть от стоимости лечения, предоставляемого в медицинском центре. Предварительно турист должен ознакомиться со списком медицинских центров, работающих по профилю заболевания, сделать запрос в медицинский центр, ознакомиться с информацией о возможностях лечения, его стоимости и сделать заявку на обследование и последующее лечение. Медицинские туры характеризуются меньшими сезонными колебаниями, чем пляжный отдых.
В качестве актуального направления развития медицинского туризма нами был выбран г. Воронеж, данное направление обосновано низким уровнем цен в клиниках г. Воронежа, наличием профессиональных медицинских кадров и инфраструктуры для медицинского туризма - клиники, санаторно-курортные организации.
Проживать во время прохождения лечения туристам будет предложено в санатории им. Горького - это многопрофильный круглогодичный лечебно-оздоровительный комплекс, способный принять до 480 человек единовременно. Санаторий расположен в живописной зоне г. Воронежа, на берегу водохранилища, в смешанном лесном массиве. Территория площадью 14,5 га, представляет собой благоустроенный дубово-ясеневый лесопарк. Включает в себя четыре корпуса: два жилых корпуса и лечебного корпуса и здание столовой и клуба. Все корпуса соединены между собой теплыми переходами. Продолжительность пребывания в санатории 14 и 18 дней, в зависимости от продолжительности необходимого курса лечения.
Анализ авиасообщения между г. Москва и г. Воронеж показал, что имеется большое количество рейсов, совершающих вылеты в течение дня из разных аэропортов г. Москвы и имеющих достаточно невысокую стоимость, то в качестве основного вида транспорта для туристов из г. Москва нами был рассмотрен авиатранспорт. Для жителей г. Белгород, желающих пройти курс лечения в клиниках и санатории в г. Воронеж будет предложен индивидуальный трансфер на автомобиле, как максимально комфортный способ перемещения по данному маршруту. Также в стоимость тура необходимо включить стоимость трансфера от медицинского учреждения до санатория и для туристов из г. Москва трансфер из аэропорта в санаторий и обратно.
Для организации эффективных продаж медицинских туров целесообразно дополнительно нанять менеджера по продажам в туристскую фирму. Заработная плата менеджера составляет 15 тыс. руб. в месяц, затраты на менеджера будут складываться из его заработной платы - 180 тыс. руб. в год и отчислений с фонда заработной платы - 54,36 тыс. руб. Расходы на рекламу в год составят 180,0 тыс. руб.
Планируется реализовать 140 туров в первый год, во второй год увеличить объем продаж медицинских туров на 40 - общее количество реализованных туров составит 180, и к пятому году реализации проекта количество проданных туров составит 300. Продажи туров распределены поровну между туристами из г. Москва и г. Белгород, и тем и другим данное предложение достаточно выгодно из-за достаточно небольшого расстояния и возможности пройти необходимое медицинское лечение и получить оздоровительные процедуры по привлекательной цене. Туристская фирма получит чистую прибыль в результате реализации медицинских туров в первый год 178,904 тыс. руб. Можно сделать вывод, что организация продаж медицинских туров позволит увеличить прибыль туристской фирмы и повысить эффективность деятельности.
В настоящее время уже сформировался глобальный рынок медицинских услуг со своей инфраструктурой (медицинским менеджментом, органами аккредитации, агентствами медицинского туризма и туроператорами, специалистами в сфере медицинских путешествий). Даже в условиях финансового кризиса медицинский туризм развивается и оказывает всё большее влияние на национальные системы здравоохранения и деятельность страховых компаний, которые всё чаще предпочитают оплачивать лечение клиентов в зарубежных клиниках. В условиях глобальной экономической конкуренции феномен медицинского туризма заставляет медицину развиваться быстрыми темпами за счет современных технологий и улучшения обслуживания пациентов.
Медицинский туризм помогает финансировать научные исследования в области здравоохранения. Он привлекает дополнительные инвестиции на развитие инфраструктуры и расширение популярных провайдеров медуслуг.
Пока на рынке медицинского туризма Россия проигрывает и по объемам, и по привлекательности отрасли. На долю России приходится не более 0,4 процента этого рынка.
В Международном индексе медицинского туризма (Medical Tourism Index) Россия занимает 34-е место из 41. В этом рейтинге учитываются не только компетентность и репутация докторов и стандарты оказания услуг, но и отношение к пациентам в целом, дружелюбность персонала.
Целью выпускной квалификационной работы являлось изучение теоретических основ медицинского туризма, анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Зевс-тур», разработка и экономическое обоснование медицинских туров.
В соответствии с целью выпускной квалификационной работы были разработаны медицинские туры и сделано экономическое обоснование. При расчете экономической эффективности новых туров была определена их стоимость с учетом предоставляемых услуг. На стоимость тура влияют тpaнcпоpт (перелет, трансфер), условия проживания, питания, экскурсионное обслуживание, заработная плата руководителя группы или гидов, накладные расходы, страхование туристов, реклама.
Стоимость тура будет зависеть от стоимости лечения, предоставляемого в медицинском центре. Предварительно турист должен ознакомиться со списком медицинских центров, работающих по профилю заболевания, сделать запрос в медицинский центр, ознакомиться с информацией о возможностях лечения, его стоимости и сделать заявку на обследование и последующее лечение. Медицинские туры характеризуются меньшими сезонными колебаниями, чем пляжный отдых.
В качестве актуального направления развития медицинского туризма нами был выбран г. Воронеж, данное направление обосновано низким уровнем цен в клиниках г. Воронежа, наличием профессиональных медицинских кадров и инфраструктуры для медицинского туризма - клиники, санаторно-курортные организации.
Проживать во время прохождения лечения туристам будет предложено в санатории им. Горького - это многопрофильный круглогодичный лечебно-оздоровительный комплекс, способный принять до 480 человек единовременно. Санаторий расположен в живописной зоне г. Воронежа, на берегу водохранилища, в смешанном лесном массиве. Территория площадью 14,5 га, представляет собой благоустроенный дубово-ясеневый лесопарк. Включает в себя четыре корпуса: два жилых корпуса и лечебного корпуса и здание столовой и клуба. Все корпуса соединены между собой теплыми переходами. Продолжительность пребывания в санатории 14 и 18 дней, в зависимости от продолжительности необходимого курса лечения.
Анализ авиасообщения между г. Москва и г. Воронеж показал, что имеется большое количество рейсов, совершающих вылеты в течение дня из разных аэропортов г. Москвы и имеющих достаточно невысокую стоимость, то в качестве основного вида транспорта для туристов из г. Москва нами был рассмотрен авиатранспорт. Для жителей г. Белгород, желающих пройти курс лечения в клиниках и санатории в г. Воронеж будет предложен индивидуальный трансфер на автомобиле, как максимально комфортный способ перемещения по данному маршруту. Также в стоимость тура необходимо включить стоимость трансфера от медицинского учреждения до санатория и для туристов из г. Москва трансфер из аэропорта в санаторий и обратно.
Для организации эффективных продаж медицинских туров целесообразно дополнительно нанять менеджера по продажам в туристскую фирму. Заработная плата менеджера составляет 15 тыс. руб. в месяц, затраты на менеджера будут складываться из его заработной платы - 180 тыс. руб. в год и отчислений с фонда заработной платы - 54,36 тыс. руб. Расходы на рекламу в год составят 180,0 тыс. руб.
Планируется реализовать 140 туров в первый год, во второй год увеличить объем продаж медицинских туров на 40 - общее количество реализованных туров составит 180, и к пятому году реализации проекта количество проданных туров составит 300. Продажи туров распределены поровну между туристами из г. Москва и г. Белгород, и тем и другим данное предложение достаточно выгодно из-за достаточно небольшого расстояния и возможности пройти необходимое медицинское лечение и получить оздоровительные процедуры по привлекательной цене. Туристская фирма получит чистую прибыль в результате реализации медицинских туров в первый год 178,904 тыс. руб. Можно сделать вывод, что организация продаж медицинских туров позволит увеличить прибыль туристской фирмы и повысить эффективность деятельности.