ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ PR-
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 7
1.1. Сущностная характеристика PR 7
1.2. PR на рынке услуг: принципы, функции, задач. 11
1.3. Специфика работы пресс-службы вуза. 18
ГЛАВА II. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕСС- СЛУЖБЫ БГТУ ИМ. В. Г. ШУХОВА 26
2.1. Общая характеристика пресс-службы БГТУ им. В. Г. Шухова 26
2.2. Организация «внутренних» коммуникаций пресс-службой БГТУ
им. В. Г. Шухова 28
2.3 Организация «внешних» коммуникаций пресс-службой БГТУ
им. В. Г. Шухова 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
Актуальность исследования заключается в большой роли PR- технологий в процессе коммуникации вуза с общественностью: студентами, профессорско-преподавательским составом, партнерами, средствами массовой информации и государственными институтами. PR в системе высшего образования обеспечивает эффективность этой коммуникации в связи с тем, что аудитория вуза обладает своим мнением относительно всех процессов и аспектов деятельности вуза. Взаимопонимание между вузом и широкой общественностью является существенным критерием успешной деятельности образовательного учреждения на рынке услуг. Современное общество ориентируется в информационном пространстве благодаря новым каналам коммуникации, через которые осуществляется PR-деятельность.
В последние десятилетия активно обсуждается то, что продуманные и отлаженные коммуникативные стратегии способны наладить крепкие долгосрочные отношения с целевой аудиторией. Таким образом, их применение в системе высшего образования становится одним из самых важных инструментов, что еще раз подчеркивает актуальность выбранной нами темы исследование.
PR-акция является эффективным и ненавязчивым способом коммуникации с общественностью. Технологии применяемые в ходе PR-акции способны не только мягко и корректно выстроить коммуникацию с определенной общественностью, но сделать эту коммуникацию взаимовыгодной для обеих сторон.
Технологии PR способны сформировать у потребителя большую степень доверия к вузу, что подталкивает все пристальней следить за данным направлением. Современные рыночные отношения предполагают решительно новые методы конкурентной борьбы, в том числе и на рынке оказания образовательных услуг.
Объект исследования – деятельность пресс-службы высшего учебного заведения.
Предмет исследования – особенности деятельности пресс-службы БГТУ им. В.Г. Шухова.
Цель исследования является изучение особенностей деятельности пресс- службы БГТУ им. В.Г. Шухова.
Поставленная цель определяется через реализацию следующих задач:
• выявить сущностную характеристику PR;
• охарактеризовать основные принципы задачи и функции пиара;
• выявить место связи с общественностью в системе образовательных услуг;
• рассмотреть общие характеристики пресс-службы БГТУ им. В. Г. Шухова;
• изучить основные направления реализации «внутренних» коммуникаций в выбранном университете;
• проанализировать отношение целевой аудитории к результатам работы пресс-службы БГТУ им. В.Г. Шухова.
• изучить направления деятельности в рамках реализацию «внешних» коммуникаций БГТУ им. В.Г. Шухова;
Теоретическая основа выпускной квалификационной работы базируется на различных работах и статьях прямо или опосредованно посвященных проблеме использования PR-технологий. Истоки этих исследований принадлежат таким авторам, как Алешкина И.В., Антипова К.В., Баженова Ю.К., Кожемякин Е. А., Панкратов Ф. Г., Подорожная Л. В., Синяева И.М., Шарков Ф.И., Шишкина М.А. и др.
Эмпирической базой исследования послужили номера корпоративного периодического издания БГТУ им. В. Г. Шухова в период с 1979 года по настоящее время; Устав федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Белгородский
государственный технологический университет им. В.Г. Шухова» (утвержден приказом Министерства образования и науки РФ от 29 октября 2015 г. №1270); программа проведения Дней открытых дверей в БГТУ им. В. Г. Шухова (2016 год); программы проведения Межвузовского молодежного фестиваля «Русь Заповедная 2: страна городов» (2015 и 2016 гг.).
Методы исследования. Ведущий – общенаучный метод системного описания. В работе также использован метод включенного наблюдения, а также метод социологического опроса, реализованного в форме анкетирования. Апробация работы. Промежуточные результаты исследования были озвучены на секции «Реклама и PR в современном медиапространстве» в
рамках проведения Недели науки НИУ «БелГУ» (апрель, 2016 г.).
Структура работы. Наше исследование состоит из введения, двух глав с краткими выводами, заключения, списка использованной литературы и приложения. Во введении были обоснованы актуальность исследования, объект и предмет исследования, цель, задачи, методы, описан эмпирический материал исследования. В первой главе работы представлена теоретическая база исследования основ PR-деятельности высшего образования. Глава делится на три параграфа: в первом параграфе представлена сущностная характеристика PR; второй параграф описывает общие характеристики PR на рынке услуг; третий параграф изучает специфику работы пресс-службы в системе высшего образования. Вторая глава исследования является практической и дает анализ основных направлений деятельности пресс-службы БГТУ им. В. Г. Шухова. Глава состоит из трех параграфов. В первом параграфе рассматривается общая характеристика пресс-службы БГТУ им. В. Г. Шухова. Во втором параграфе мы предприняли попытку проанализировать организацию «внутренних» коммуникаций пресс-службой БГТУ им. В. Г. Шухова. В третьем параграфе мы исследуем организацию «внешних» коммуникаций пресс-службой БГТУ им. В. Г. Шухова. В конце каждой главы представлены краткие выводы. В заключении излагаются основные результаты, полученные в ходе
исследования. В приложениях представлены иллюстрации первой полосы корпоративного издания БГТУ им. В. Г. Шухова, опубликованные в разные годы, а также анкета, с помощью которой был проведён опрос.
В рамках нашего исследования мы проанализировали множество определений понятия пиара. Под термином PR мы, прежде всего, определяем систему неких информационных действий, которые направлены на установление контактов и гармонизацию взаимоотношений между участниками коммерческого, политического, культурного или иного проекта.
Несмотря на многообразие подходов и взглядов к рассмотрению PR как целостной системы, все исследователи сходятся в одном – главной целью PR является выстраивание долгосрочных доверительных отношений конкретной компании с её общественностью.
В ходе анализа эмпирического материала мы выявили, что исходя из специфики оказываемых услуг в сфере высшего образования многие специалисты выделяют три доминирующих направления пресс-службы в вузе:
«внутренний» PR; «внешний» PR и «медиа-рилейшнз». На примере одного из высших учебных заведений города Белгорода – Белгородского государственного технологического университета им. В. Г. Шухова мы изучили наиболее часто используемые инструменты пиара.
Стоит отметить масштабность работы сотрудников пресс-службы, направленную на реализацию «внешних» коммуникаций. Очевиден тот факт, что работа ведётся слаженно, учтены все особенности высшего учебного заведения, имеется четкая направленность действий. К наиболее частым инструментам «внешнего» PR БГТУ им. В. Г. Шухова относятся, прежде всего, День открытых дверей в вузе, специализированные выставки, молодежные фестивали и проекты, образовательные и научные форумы, встречи с работодателями. Университет также предоставляет свою территорию для горожан для празднования праздников, таких как, День Победы, День защитника Отечества, День труда, Масленица и т.д. Не стоит забывать о выпуске и распространении рекламно-справочных материалов.
Более глубокий анализ был использован для изучения «внутреннего»
пиара вуза. Это важное направление деятельности пресс-службы высшего учебного заведения, которой стоит уделять особое внимание. Так, к инструментам «внутренних» коммуникаций университета можно отнести вузовскую газету, студенческое телевидение, музейно-выставочный комплекс, сайт образовательного учреждения, регистрация в социальных сетях и «special events» – мероприятия развлекательного характера.
В рамках нашего исследования была проведено анкетирование студентов. Полагаем, что полученные результаты позволили нам получить некое представление об эффективности работы пресс-службы университета. Мы выяснили, что студенты получают информацию о предстоящих мероприятиях в городе из разных источников, при этом 25% голосов отдано информационным источникам БГТУ им. В. Г. Шухова – сайту и социальным сетям. Это говорит о том, что студенты доверяют выбранному источнику, а значит, пресс-служба университета имеет существенное преимущество перед другими информационными источниками.
Студенты активно задействованы в общественной жизни своего вуза. Например, интересуются мероприятиями и ходят на них 34% опрошенных, посещают время от времени 50%. В сумме получается – 84% респондентов посещают периодически мероприятия в вузе. Эти показатели говорят о положительной динамике развития деятельности пресс-службы.
В качестве рекомендации мы можем предложить специалистам, осуществляющим свою деятельность в высших учебных заведениях и в целом, сотрудникам пресс-служб, уделять особое внимание использованию современных технологий в ходе работы. Например, использование большего количества популярных социальных сетей. К примеру, современное, набирающее обороты приложение Periscope. Оно позволяет в режиме реального времени всем желающим следить за тем, что снимает видеокамера. Это позволит не только придать мероприятию актуальность, но и значительно ускорит скорость обмена информацией. Мы полагаем, что при выборе
технологий PR необходимо использовать не только хорошо зарекомендовавшие техники и средства, а также экспериментировать и изобретать новые формы, ведь интерес любой аудитории будет снижаться при многократном использовании одних и тех же технологий.
Полагаем, что необходимо уделять внимание и графическому оформлению: сайты, «посты» в официальных группах в социальных сетях и так далее. Современные технологии позволяют совершенствовать имеющийся фирменный стиль. Использование данных технических средств может положительно настроить читателей благодаря визуальному оформлению контента (инфографика, рубрики и др.).
Учитывая разный возраст, интересы, потребности и возможности разных групп целевой аудитории, считаем, что не стоит забывать и о традиционных инструментах пиара. Например, печатные издания ввиду использования новых технических средств отходят на второй план, но при этом они не теряют былой актуальности. Печатные издания имеют свои «плюсы», а также пользуются популярностью у людей старшего возраста, в данном случае, у преподавателей и сотрудников.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
