ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕСС-СЛУЖБЫ УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ ПО БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ)
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Направления деятельности пресс-службы учреждения здравоохранения
PR в сфере здравоохранения: содержание, функции, виды, специфика 7
PR как средство продвижения проектов в системе здравоохранения 17
Особенности взаимодействия учреждения здравоохранения со СМИ 25
2. Содержание PR-деятельности Департамента здравоохранения и социальной политики по Белгородской области
Организация работы пресс-службы Департамента здравоохранения и социальной политики по Белгородской области 36
Направления PR-деятельности, реализуемые Департаментом здравоохранения и социальной политики по Белгородской области. Технологии PR-продвижения проектов 40
Технологии связей со СМИ в PR-деятельности Департамента 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ… 67
PR – это деятельность, которая направлена на формирование положительного образа организации, посредством каналов СМИ. Следовательно, PR-деятельность учреждений здравоохранения ориентирована на создание позитивного общественного мнения о здравоохранении в целом. На данном этапе здравоохранение претерпевает некоторую кризисную ситуацию, у которой можно выделить несколько факторов. Во-первых, система здравоохранения в нашей стране ведет закрытую политику. То есть общественность не всегда бывает осведомлена, какие профилактические меры предпринимаются, например, против распространения эпидемий, какие проекты вступают в силу по снижению смертности населения от сердечно-сосудистых заболеваний. Во-вторых, это существующее стереотипное мышление о здравоохранении: низкий уровень жизни в стране приводит к низкому обслуживанию медицинских услуг. Все это побуждает население скептически относится к учреждениям здравоохранения. В связи с данными обстоятельствами, появилась необходимость в создании органов исполнительской власти – пресс-службы в департаментах здравоохранения.
За первые 3 месяца 2015 года смертность в РФ увеличилась на 5%. По данным Росстата, общее число умерших в январе – марте 2014-го составило 507 тыс. человек. Самой главной причиной смертности по-прежнему остаются болезни кровообращения. Так, из каждых 100 тыс. россиян от этих болезней умерли 718 человек. Из них 7% – в результате ишемической болезни сердца. [http://newsland.com/user/4297740009/content/4713130].
Опираясь на проведенный «Левада-центром» опрос, большинство населения считает, что смертность происходит по причине неправильно организованной медицинской помощи. По словам респондентов, существенной проблемой в России является недостаточная квалификация врачей, учитывая высокую технологичную оснащенность. Следствием этого является возникновение актуальной проблемы здравоохранения. [http://www.levada.ru/2015/10/15/otechestvennaya-sistema-zdravoohraneniya- rossiyan-ne-ustraivaet].
На сегодняшний день PR является неотъемлемой частью во всех сферах жизнедеятельности человека, начиная от деловых отношений какого- либо предприятия заканчивая государственными учреждениями. Не являются исключением и учреждения здравоохранения.
Как мы упоминали ранее, на данном этапе здравоохранение в России находится в критическом состоянии. Поднимаются вопросы бесплатной и платной медицины, недоступности приобретения лекарственных средств. Проблемы в системе здравоохранения существуют не только в России, но и в Европе и странах Запада. Способом проб и ошибок, основываясь на опыт других стран, специалисты по связям с общественностью должны постепенно поднимать показатели системы здравоохранения.
Департамент здравоохранения является отраслевым органом исполнительной власти, осуществляющим исполнительно- распорядительные функции в отношении органов, учреждений, организаций и предприятий здравоохранения. [http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/892672]
В обязанности PR-специалиста в области здравоохранения входят:
• Формирование и поддержание положительного образа учреждений здравоохранения.
• Организация тематических конференций, заседаний, семинаров, лекций и тематических школ.
• Взаимодействие со СМИ и государственными учреждениями
• Создание благоприятных отношений с населением
• Организация презентаций, а также всевозможных общественных мероприятий.
PR в системе здравоохранения выступает средством управления социальной политики государства, так же средством непосредственной помощи больным людям. Создание и усовершенствование определенных технологий помогут решить возникшие проблемы в области медицины и социальной защиты населения. Технологии PR имеют важнейшее значение в учреждениях здравоохранения в рамках профессиональной медико- социальной работы.
Данная тема является актуальной, так как некоторые аспекты деятельности пресс-службы Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области до сих пор остаются недостаточно полно изученными.
Объектом данной дипломной работы является PR в сфере здравоохранения.
Предметом изучения выступает деятельность пресс-службы Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области.
Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить основные направления деятельности пресс-службы Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области, определить специфику работы и способы её реализации посредством конкретных PR-технологий.
Исходя из поставленной цели, мы можем определить следующие
задачи работы:
1. Изучить сущность, понятие и виды PR в сфере здравоохранения.
2. Рассмотреть основные направления деятельности и функции пресс-службы сфере здравоохранения.
3. Выявить специфику работы пресс-службы в сфере здравоохранения.
4. Охарактеризовать технологии PR-продвижения проектов, реализуемые Департаментом здравоохранения и социальной защиты населения по Белгородской области.
5. Проанализировать основные технологии связей со СМИ в PR- деятельности Департамента.
Теоретическую базу исследования составили труды отечественных исследователей Кондратьева Э.В., Абрамова Р. Н., Лисицына Ю.П., Мурашко Ю., и др. В работах данных исследователей раскрывается понятие PR-кампании и выделяются ее составляющие, характеризуется структура и направления деятельности PR-подразделения, описывается содержание PR- технологий в государственных учреждениях, а также содержатся сведения о концепциях медицины и здравоохранения в РФ.
Методы исследования. В работе привлекаются следующие методы: анализ, обобщение, неформализованное интервью, включенное наблюдение, контент-анализ. Анализ и обобщение необходимы для осмысления теоретического материала. Неформализованное интервью применялось для выявления особенностей работы пресс-службы в области здравоохранения. Включенное наблюдение позволило определить специфику текущей деятельности пресс-службы учреждения и, в частности, выявить основные трудности, с которыми сталкивается пресс-служба. С помощью метода контент-анализа была определена частоту повторений, актуализированных тем, указывающих на содержание деятельности пресс-службы.
Эмпирическая база: текущие и отчётные данные о деятельности Учреждений здравоохранения, размещённые на сайтах Департаментов здравоохранения и социальной защиты населения по различным регионам РФ; пресс-релизы Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области (2013-2016 гг.); данные самостоятельно проведённого интервью; данные самостоятельно проведённого включённого наблюдения.
Структура исследования. Дипломная работа состоит из введения, двух частей, заключения, списка использованной литературы.
Данная работа посвящена исследованию PR в сфере здравоохранения. Логика исследования предопределена поставленной целью: изучение основных направлений деятельности пресс-службы в системе здравоохранения, определение её содержания, функций, видов, специфики и способов её реализации посредством конкретных технологий в системе здравоохранения.
На достижение цели направлено решение следующих задач и получены следующие результаты.
По первой задаче исследования — изучить сущность и понятие PR в сфере здравоохранения — выявлено, что PR в сфере здравоохранения – стандартизация приемов по обеспечению коммуникации между специалистом по связям с общественностью и врачом, аудиторией с целью достижения конкретных эффектов.
По второй задаче исследования — рассмотреть основные направления деятельности пресс-службы сфере здравоохранения — установлено, что PR в сфере здравоохранения помогает медицинским учреждениям, налаживать и поддерживать связь с уже имеющейся целевой аудиторией и средствами массовой информации, формировать положительное мнение о себе, которое будет работать на дальнейший имидж лечебного учреждения, медицинского работника, врача, больницы, поликлиники.
Для решения третьей задаче исследования — выявить специфику работы пресс-службы в сфере здравоохранения, нами было проведено неформализованное интервью с пресс-секретарем. Мы выяснили, что особенностью в работе пресс-службы департамента является необходимость разъяснение общественности, какие работы проводятся по охране здоровья населения.
По четвертой задаче мы узнали, что PR-технологии – это комплекс мероприятий, которые выполняют функцию воздействия на аудиторию. Мы выяснили, что пресс-служба использует технологии внешнего и внутреннего PR. Так же мы выяснили, что активно внедряются новые технологии и происходит постоянное усовершенствование работы специалистов в сфере здравоохранения.
По пятой задаче исследования мы проанализировали основные технологии связей со СМИ в PR-деятельности Департамента и пришли к выводу, что материалы лучше преподносить в таком ключе, который бы мог заинтересовать и самих журналистов, и аудиторию.
Также мы провели включенное наблюдение организации работы пресс- службы Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области и выяснили, что Департамент имеет отдел организационно-контрольной работы и делопроизводства, в котором и работает пресс-секретарь. Пресс-секретарь департамента исполняет обязанности не только пресс-секретаря, но и специалиста организационно- контрольного отдела и делопроизводства. Это и является главной особенностью пресс-службы учреждения Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области. Можем прийти к выводу, что пресс-секретарь является многофункциональным и разносторонним специалистом, чего нельзя заметить в пресс-службах других учреждений.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
