Введение 3
Глава 1. Эволюция теории менеджмента 7
1.1 Классическая школа менеджмента 7
1.1.1 Донаучный период развития менеджмента 7
1.1.2 Научное управление 9
1.1.3 Административное и бюрократическое управления 14
1.2 Неоклассическая школа 18
1.3 Современная школа 20
1.3.1 Управленческие подходы в школе современного менеджмента 23
Глава 2. Роль ВРМ в совершенствовании бизнес- процессов 26
2.1 Формальные концепции BPM-моделирования 26
2.2 Роль ВРМ в управлении рабочими процессами 30
2.3 Квалификационные требования к сотрудникам
предприятий при внедрении инициатив ВРМ 32
2.4 Баланс между людьми и технологиями 34
2.5 Человеческий фактор и его динамика на современном
этапе 36
2.6 Платформы BPM на примере платформы bpm'online. ...39
Глава 3. Внедрение платформы bpm'online на примере
АО «Корпорация МСП» 43
3.1 Общая характеристика АО «Корпорация МСП» 43
3.2 Финансовый анализ АО «Корпорация МСП» 45
3.3 Внедрение платформы bpm’online в деятельность АО
«Корпорация МСП» 52
Заключение 60
Список используемых источников: 63
Актуальность управления результативностью бизнеса требует согласования стратегических и оперативных целей с предпринимательской деятельностью для управления её эффективностью. Собирая и анализируя данные, бизнес- менеджеры получают исчерпывающую информацию о позиции предприятия на рынке, что помогает им принимать максимально эффективные решения. Заниматься подобной деятельностью можно с помощью ВРМ.
BPM (от англ. Вusiness Рrocess Мanagement - управление эффективностью бизнеса) [1] - это набор навыков и методов, используемых предприятиями для изучения сквозных процессов и повышения их эффективности. В данном контексте бизнес-процессы - это стратегические и оперативные активы, которые должны быть поняты и активно управляемы при создании устойчивой стоимости исследуемой организации. Управление бизнес-процессами происходит путём их обнаружения, анализа, моделирования, измерения того, как они работают, и, как результат, их усовершенствования за счёт оптимизации, а также автоматизации деятельности предприятия.
Деловая среда, в которой работают организации в современных условиях, стала более динамичной. Причины этого определяются разными факторами, например:
— научно-техническим прогрессом (смена укладов);
— появлением адаптивных и природоподобных технологий;
— широким доступом к информации, в т.ч., через «облачные» структуры;
— изменением циклического характера деятельности сотрудников внутри предприятий;
— усилением востребованности талантов на рынке вследствие падения квалификационного уровня трудовых ресурсов;
— повышением требований к качеству товаров/услуг со стороны клиентов;
— ролью поколений: доминированием на рынке труда генерации Z (миллениалов), а также появлением поколений Y и Alpha [2]).
На столь динамичном рынке бизнес-лидеры вынуждены бороться за конкурентоспособность, одновременно снижая затраты и повышая производительность за счёт совершенствования бизнес-процессов. Этим обусловлена важность применения ВРМ в деятельности любого отдельно взятого предприятия, а, следовательно, и актуальность данного исследования.
Современные организации всё чаще признают значение комплексного подхода к управлению своими бизнес- процессами. В развитых странах осознание их важности медленно, но неуклонно растёт уже с середины восьмидесятых годов ХХ в. Отправной точкой стало определение и описание М.Портером концепции создания цепочки стоимости, изложенной им в книге «Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость» [3].
Поскольку топ-менеджеры организаций стремятся диагностировать то, чем они управляют, им необходим корректный алгоритм действий. К сожалению, ввиду относительной новизны темы, а также наличия отдельных специфических нюансов внутри каждой отрасли в целом и отдельных предприятий в частности, конкретного алгоритма не существует. Тем не менее, вопросы измерения производительности труда достаточно широко освещены в научной экономической литературе. Например, положительную корреляцию между BPM и успехом в бизнесе
описали в 2009 г. К.Маккормак, Ю.Виллемс, работе «Глобальное исследование ключевых поворотных точек в зрелости бизнес-процессов» [4]. Процедуру клиентоориентированности посредством BPM рассмотрели П.Тркман, В.Мертенс и др. в статье «От управления бизнес- процессами до управления процессами клиентов» [5]. О необходимости обучения владельцев бизнеса внедрению систем ВРМ говорит Л.А. Шарабаева [6]. Проблемы подготовки специалистов BPM в России освещаетВ.Д. Алёшин [7]. Плюсы и минусы BPM, а также необходимость его внедрения отражают в монографии «Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес процессов» В.Репин и В.Елиферов [8]. Преимущества востребованности современных приёмов и методов BPM изучает А.К. Коптелов [9]. Вопросы обоснованности внедрения BPM транслирует Ф.Пухманн [10]. Роль контроля в процессе внедрения BPM отмечают Н.Сааб, Р.Хелмс, М.Зоет [11] и т.д.
Несмотря на множественные публикации по данной тематике, ВКР отличается новизной, т.к. в ней представлены:
— основные моменты внедрения BPM в процесс ведения бизнеса;
— анализ экономической эффективности от внедрения ВРМ;
— практические рекомендации по внедрению ВРМ на примере АО «Корпорация МСП».
Цель настоящей ВКР - продемонстрировать положительное влияние BPM на развитие исследуемого предприятия.
Теоретическая задача ВКР заключается в сборе, анализе и синтезе теоретического и фактического материала по выбранной тематике. Практическая значимость состоит в том, что разработаны рекомендации для исследуемого предприятия (АО «Корпорация МСП»), которые могут быть применены в реальной производственной деятельности и на др. предприятиях.
Цель предопределила следующие этапы решения
теоретической задачи:
— исследовать теоретические основы управления результативностью бизнес-процессов на базе внедрения ВРМ;
— собрать, обобщить и проанализировать доступный материал, относящийся к теме исследования;
— дать практические рекомендации по внедрению новейших разработок;
— сделать выводы.
Объект исследования: система управления
эффективностью руководства бизнес-процессами при помощи ВРМ.
Предмет исследования: управление бизнес-процессами на основе применения платформы bpm’online в АО «Корпорация МСП».
Методология исследования состояла в следующем:
— теоретическая (изучение и обобщение): выявлены и изучены теоретические основы исследуемой темы; рассмотрено фактическое состояние, а также проблемы управления результативностью бизнес-процессов на основе внедрения ВРМ как в российских реалиях, так и за рубежом; как итог, опираясь на открытость информационных данных, сформулированы основные проблемы, с которыми могут столкнуться предприятия при внедрении ВРМ платформ в свою деятельность;
— аналитическая (анализ и синтез): проанализирован значительный объём теоретической, правовой, статистической и фактической информации по вышеназванной теме;
— описательная: результаты исследования описаны в данной работе.
Структура работы: титульный лист, содержание, введение, основная часть, состоящая из трёх глав (первая глава - эволюция теории менеджмента: донаучный, научный периоды, неоклассическая и современная школы; вторая - проанализирован предмет ВКР: формальные концепции BPM, управление рабочими процессами и ВРМ, баланс между людьми и технологиями и т.д.; третья - представлена общая характеристика АО «Корпорация МСП», её финансовый анализ и рассмотрен вопрос необходимости внедрения в деятельность исследуемого предприятия платформы bpm’online), заключение, содержащее выводы по исследуемой тематике, список используемых источников, приложения в количестве 20 стр.
Источники информации: нормативно-правовые
документы, учебная литература, сведения из периодической печати, открытые данные сети Internet.
Подводя общие итоги ВКР, можно утверждать, что в современных экономических реалиях, когда конъюнктура рынка постоянно меняется, требуется оперативная адаптация предприятий к новым условиям, сокращение временных и/или производственных издержек и т.д., то внедрение BPM платформ - это обязательное требование. Использование BPM позволяет оперативнее и проще разрабатывать, внедрять и эксплуатировать пользовательские приложения, обеспечивая при этом эффективное реагирование на любые изменения нормативных, клиентских и рыночных требований.
В данном исследовании BPM представлен в том варианте, по которому он развивался в своей первоначальной концепции. Кратко изложены основные теоретические понятия, приведены положительные моменты от внедрения BPM платформ, освещён человеческий фактор в контексте рассматриваемой доктрины и т.д. Отмечена корреляция бизнес-целей и технологий .
Изучение научных и др. информационных источников по данной тематике позволило сделать следующие выводы:
— имеющиеся подходы регламентируют внедрение BPM платформ на уровне здравого смысла;
— наблюдается сдвиг акцентов от получения финансовой прибыли в сторону клиентоориентированности;
— прослеживается междисциплинарность темы (очевидна синергия области управления и информационных систем);
— происходят широкомасштабные организационные изменения, требующие усилий, времени, ресурсов и дисциплины;
— доступно множество программных приложений для поддержки BPM;
— отсутствуют конкретные унифицированные оценки (критерии) целесообразности внедрения BPM платформ в деятельность предприятий;
— не приведены примеры отрицательного внедрения BPM платформ (либо аномальных отклонений при их использовании), что затрудняет процедуру их применения, т.к. невозможно предотвратить вероятные ошибки, не зная о них.
Таким образом, необходимо помнить, что BPM - это больше искусство, чем наука. Ввиду того, что отсутствуют стандартные подходы и конкретные алгоритмы внедрений платформ, необходимо разрабатывать индивидуальные подходы и действовать соответственно ситуации, исходя из задач и потребностей конкретных предприятий. Также следует отметить, что для успешного внедрения платформ BPM, необходимо настроить персонал предприятия на лояльное отношение к намеченным преобразованиям. При этом менеджеры должны учитывать тот факт, что в отличие от производственных процессов, на которые направлено внедрение BPM, сотрудники не могут изменяться моментально. Следовательно, это постепенный и продолжительный этап.
Тем не менее, всё вышеизложенное позволяет утверждать, что внедрение платформ BPM станет положительным моментом в стратегии управления, с помощью которой предприятия смогут экономить затраты, повышать клиентоориентированность и усиливать свою конкурентоспособность.
Результаты настоящего исследования показывают, что на данный момент одной из лучших BPM платформ является программа bpm’online. Она может быть применена ко многим деловым организациям, т.к. существует возможность её адаптации к уникальным потребностям любого предприятия «с нуля», либо встраивания в уже существующий IT- ландшафт. Это позволит предприятиям не только сохранить уже достигнутые позиции на рынке, но и увеличить объём производства и/или реализации продукции, что обеспечит стабильное развитие организации.
Важно отметить, что платформа bpm’online подвержена постоянному совершенствованию: зарегистрированная впервые в 2011 г., в конце 2019 г. она получила новое название - Creatio и оптимизировала свой функционал [53]. Это делает программу ещё более привлекательной для потенциальных российских потребителей.
Данное исследование может быть полезным для руководителей, которые задумались над внедрением BPM платформ в деятельность своих предприятий, а также студентам-менеджерам.
Дальнейшие исследования данной темы могут повысить выполнимость предложенной методологии, которая оказалась конструктивной для выявления проблем взаимозависимости и повышения уровня успешности внедрения платформ BPM в разных сферах бизнеса.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
