Помощь студентам в учебе
Совершенствование управления стрессами в организации на примере ООО «Ювелирный дом «Кристалл»».
|
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА И МЕХА¬НИЗМА ПРОВЕДЕНИЯ ДИАГНОСТИКИ СТРЕССОВЫХ СОСТОЯНИЙ... 5
1.1. Сущность понятия стресса как предмета диагностики 5
1.2. Организационная диагностика стресса и оценка стресс - факторов в про¬фессиональной деятельности 9
1.3 Методика оценки эффективности системы управления стрессами в орга-низации 13
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ СТРЕССА И ЕГО ПРИЧИН У СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ЮВЕЛИРНЫЙ ДОМ ООО «КРИСТАЛЛ» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика Ювелирный дом ООО
«Кристалл» 17
2.2 Анализ системы управления персоналом в Ювелирный дом ООО «Кри¬сталл» 26
2.2 Исследование системы управления стрессами в Ювелирный дом ООО
«Кристалл» 34
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕ-НИЯ СТРЕССАМИ В ЮВЕЛИРНЫЙ ДОМ ООО «КРИСТАЛЛ» 61
3.1Рекомендации по совершенствованию управления стрессами в Ювелир-ный дом ООО «Кристалл» 61
3.2 Обоснование социально-экономической эффективности предложенных
мероприятий 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА И МЕХА¬НИЗМА ПРОВЕДЕНИЯ ДИАГНОСТИКИ СТРЕССОВЫХ СОСТОЯНИЙ... 5
1.1. Сущность понятия стресса как предмета диагностики 5
1.2. Организационная диагностика стресса и оценка стресс - факторов в про¬фессиональной деятельности 9
1.3 Методика оценки эффективности системы управления стрессами в орга-низации 13
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ СТРЕССА И ЕГО ПРИЧИН У СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ЮВЕЛИРНЫЙ ДОМ ООО «КРИСТАЛЛ» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика Ювелирный дом ООО
«Кристалл» 17
2.2 Анализ системы управления персоналом в Ювелирный дом ООО «Кри¬сталл» 26
2.2 Исследование системы управления стрессами в Ювелирный дом ООО
«Кристалл» 34
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕ-НИЯ СТРЕССАМИ В ЮВЕЛИРНЫЙ ДОМ ООО «КРИСТАЛЛ» 61
3.1Рекомендации по совершенствованию управления стрессами в Ювелир-ный дом ООО «Кристалл» 61
3.2 Обоснование социально-экономической эффективности предложенных
мероприятий 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75
Одним из главных факторов риска для жизненного успеха, благополу¬чия и здоровья современного человека является стресс. Стресс стал типич¬ным явлением, сопутствующем человеку в созданных им самим условиях жизни. В состоянии стресса существенно снижается работоспособность, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных ре¬шений, провоцируются конфликтные ситуации. Существенное влияние стресс оказывает и на эффективность профессиональной деятельности чело¬века. Выявление влияния стрессов на эффективность деятельности организа¬ции обуславливает актуальность темы дипломной работы.
В данной работе рассматривается влияние стрессов на эффективность трудовой деятельности персонала организации.
Стресс - это значительно отклоняющееся от нормы состояние чув-ственной и эмоциональной сферы человека, когда его восприятие окружаю-щей среды и повденческие реакции неадекватны ситуации. Основные причи¬ны стресса: организационные факторы (недогрузка, перегрузка, плохие фи¬зические условия работы, конфликт и неопределенность ролей); личностные факторы (смерть близких, конфликты в семье, плохие материальные условия и др.); неправильное соотношение между властными полномочиями и ответ¬ственностью.
Несмотря на то, что проблема стресса разрабатывается достаточно дав¬но, учеными и практиками признается недостаточность раскрытия многих ее аспектов. Это относится и к диагностике многообразных проявлений стрес¬совых состояний. Вследствие чего изучение темы «механизма проведения диагностики стрессовых состояний» является актуальным.
Степень разработанности проблемы исследования данной темы достаточно высока, так как многие ученые, как отечественные, так и зарубежные, в настоящее время видят необходимость более детального и глубокого ее рассмотрения. Исследованием данной темы, занимались такие ученые, как: Бодров В.А., Водопьянова Н.Е., Жукина Е., Иванов С.В., Игумнов С.В., Селье Г., Щербатых Ю.В.. Однако, проблема исследования обусловлена наличием противоречия между необходимостью совершенствования механизма проведения диагностики стрессовых состояний, и не достаточной теоретической разработанностью данной темы.
Целью исследования является разработка мероприятий по совершенствованию управления стрессами у персонала в Ювелирный дом ООО «Кристалл».
Задачи исследования:
> рассмотреть сущность понятие стресса, как предмета диагности¬ки;
> изучить теоретические аспекты исследования механизма прове-дения диагностики стрессовых состояний;
> рассмотреть основные показатели эффективности системы управления стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл».
> провести эмпирическое исследование системы управления стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл» и оценить ее эффективность;
> выявить основные причины вызывающие стрессовые состояния у персонала в Ювелирный дом ООО «Кристалл».
> разработать мероприятия по «Совершенствованию управления стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл»».
Объект дипломной работы - Ювелирный дом ООО «Кристалл».
Предмет исследования - управление стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл».
Теоретико-методологической основой исследования послужили иссле¬дования: Аракелова Г.Г., Волкова И.А., Ганзина В.А., Губачева Ю.М., Ка- бушкина Н.И. и др.
Методы исследования, используемые в дипломной работе.
1) комплексный метод организации исследования.
2) эмпирические методы психологическое тестирование (шкала органи¬зационного стресса Маклина, экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя И.Д. Ладанова и В.А. Уразаевой, анкета «Про¬странство организационных проблем» В. Снеткова).
4) методы обработки данных - качественный и количественный анализ с применением методов математической статистики;
4) метод интерпретации результатов исследования - структурный.
Дипломная работа состоит из введения, трех главы, заключения, списка литературы.
В данной работе рассматривается влияние стрессов на эффективность трудовой деятельности персонала организации.
Стресс - это значительно отклоняющееся от нормы состояние чув-ственной и эмоциональной сферы человека, когда его восприятие окружаю-щей среды и повденческие реакции неадекватны ситуации. Основные причи¬ны стресса: организационные факторы (недогрузка, перегрузка, плохие фи¬зические условия работы, конфликт и неопределенность ролей); личностные факторы (смерть близких, конфликты в семье, плохие материальные условия и др.); неправильное соотношение между властными полномочиями и ответ¬ственностью.
Несмотря на то, что проблема стресса разрабатывается достаточно дав¬но, учеными и практиками признается недостаточность раскрытия многих ее аспектов. Это относится и к диагностике многообразных проявлений стрес¬совых состояний. Вследствие чего изучение темы «механизма проведения диагностики стрессовых состояний» является актуальным.
Степень разработанности проблемы исследования данной темы достаточно высока, так как многие ученые, как отечественные, так и зарубежные, в настоящее время видят необходимость более детального и глубокого ее рассмотрения. Исследованием данной темы, занимались такие ученые, как: Бодров В.А., Водопьянова Н.Е., Жукина Е., Иванов С.В., Игумнов С.В., Селье Г., Щербатых Ю.В.. Однако, проблема исследования обусловлена наличием противоречия между необходимостью совершенствования механизма проведения диагностики стрессовых состояний, и не достаточной теоретической разработанностью данной темы.
Целью исследования является разработка мероприятий по совершенствованию управления стрессами у персонала в Ювелирный дом ООО «Кристалл».
Задачи исследования:
> рассмотреть сущность понятие стресса, как предмета диагности¬ки;
> изучить теоретические аспекты исследования механизма прове-дения диагностики стрессовых состояний;
> рассмотреть основные показатели эффективности системы управления стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл».
> провести эмпирическое исследование системы управления стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл» и оценить ее эффективность;
> выявить основные причины вызывающие стрессовые состояния у персонала в Ювелирный дом ООО «Кристалл».
> разработать мероприятия по «Совершенствованию управления стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл»».
Объект дипломной работы - Ювелирный дом ООО «Кристалл».
Предмет исследования - управление стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл».
Теоретико-методологической основой исследования послужили иссле¬дования: Аракелова Г.Г., Волкова И.А., Ганзина В.А., Губачева Ю.М., Ка- бушкина Н.И. и др.
Методы исследования, используемые в дипломной работе.
1) комплексный метод организации исследования.
2) эмпирические методы психологическое тестирование (шкала органи¬зационного стресса Маклина, экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя И.Д. Ладанова и В.А. Уразаевой, анкета «Про¬странство организационных проблем» В. Снеткова).
4) методы обработки данных - качественный и количественный анализ с применением методов математической статистики;
4) метод интерпретации результатов исследования - структурный.
Дипломная работа состоит из введения, трех главы, заключения, списка литературы.
Общим признаком и причиной организационного стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организа-ции, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможно¬стями работника. Несоответствие между личностью и организационной сре¬дой может проявляться на нескольких уровнях: субъективном;- поведенче¬ском;- когнитивном;- физиологическом;- организационном.
Из-за высокого уровня стрессовых переживаний страдает не только персонал, но и организация в целом. Увеличивается текучесть кадров, снижа¬ется производительность труда, ухудшается морально-психологический кли¬мат, организационная среда становиться достаточно конфликтной. Все эти предпосылки служат основой для проведения организационных изменений, направленных не только на снижения уровня стресса, но и совершенствова¬ния деятельности всей организации в целом.
В дипломной работе было проведено исследование организационного стресса и его причин в Ювелирный дом ООО «Кристалл».
В процессе исследования для выявления основных стрессогенных фак-торов были применены две методики:
3) Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности И. Ладанова, В. Уразаева.
4) Анкета «Пространство организационных проблем» В. Снетков.
Методика направлена на выявление того, что, по мнению сотрудников, препятствует более эффективной работе на разных уровнях.
Выделено 3 наиболее проблемных модуля с их проблемным содержа-нием:
1 место - Социально-психологический;
2 место - Материально-технический;
3 - место Кадровый.
В результате проведенного анализа процесса управления стрессами в организации Ювелирный дом ООО « Кристалл», был разработаны меропри¬ятия, которые позволяют совершенствовать и полностью устранить суще¬ствующие узкие места организации.
Планируется, что после внедрения рекомендаций по совершенствова-ния управления стрессами в организации Ювелирный дом ООО «Кристалл», уровень стрессовых переживаний, как следствие выявленных организацион¬ных проблем минимизируется. На основе выявленного поля организацион¬ных проблем, необходимость проведения организационных изменений по доминирующим модулям, обуславливает устранение причин выявленных стрессов.
Таблица 3.6
Результаты разработанных мероприятий по «совершенствованию управления стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл»
№ Показатель Базовый пе-риод (2015 г.) Планируемый пе-риод
(2016 г.) Прирост от-нос., %
1 Производительность труда, тыс. руб- 3 055 443 3 208 215 5
2 Коэффициент текучести персона¬ла, % 20 18 -10
3 Коэффициент абсентеизма, % 11 10 -10
4 Потери рабочего времени, часы 5 863 5276,7 -10
5 Коэффициент удовлетворенности трудом, % 80 88 10
6 Затраты на подбор персонала. тыс. руб- 72 000 64 500 10
7 Прибыль, тыс. руб. 15 436 748 т 16 208 585 5
Таким образом, разработанные мероприятия по «Совершенствованию
управления стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл» принесут как экономический эффект, заключающийся в увеличении производительности труда и прибыли торгового дома на 5%, снижении коэффициента текучести кадров, и коэффициента абсентеизма на 10%, снижения потерь рабочего вре-мени на 10% и увеличения коэффициента удовлетворённости трудом на 10%.
Социальная эффективность мероприятий заключается в улучшении ор¬ганизации труда персонала, совершенствовании режимов труда и отдыха, со¬вершенствовании организации рабочих мест, совершенствовании оборудова¬ния бытовых помещений, улучшении условий для отдыха персонала и воз¬можности смены рабочей позы в процессе трудовой деятельности. Все эти изменения влекут за собой снижение утомляемости, снижение уровня стресса и повышение работоспособности, что в целом сказывается на увеличении эффективности деятельности торгового дома Ювелирный дом ООО «Кри¬сталл» в целом. Разработанные мероприятия полностью соответствуют ос¬новным направлениям совершенствования управления стрессами в организа¬циях, и содействуют снижению уровня стресса при выполнении своих функ¬циональных обязанностей.
Из-за высокого уровня стрессовых переживаний страдает не только персонал, но и организация в целом. Увеличивается текучесть кадров, снижа¬ется производительность труда, ухудшается морально-психологический кли¬мат, организационная среда становиться достаточно конфликтной. Все эти предпосылки служат основой для проведения организационных изменений, направленных не только на снижения уровня стресса, но и совершенствова¬ния деятельности всей организации в целом.
В дипломной работе было проведено исследование организационного стресса и его причин в Ювелирный дом ООО «Кристалл».
В процессе исследования для выявления основных стрессогенных фак-торов были применены две методики:
3) Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности И. Ладанова, В. Уразаева.
4) Анкета «Пространство организационных проблем» В. Снетков.
Методика направлена на выявление того, что, по мнению сотрудников, препятствует более эффективной работе на разных уровнях.
Выделено 3 наиболее проблемных модуля с их проблемным содержа-нием:
1 место - Социально-психологический;
2 место - Материально-технический;
3 - место Кадровый.
В результате проведенного анализа процесса управления стрессами в организации Ювелирный дом ООО « Кристалл», был разработаны меропри¬ятия, которые позволяют совершенствовать и полностью устранить суще¬ствующие узкие места организации.
Планируется, что после внедрения рекомендаций по совершенствова-ния управления стрессами в организации Ювелирный дом ООО «Кристалл», уровень стрессовых переживаний, как следствие выявленных организацион¬ных проблем минимизируется. На основе выявленного поля организацион¬ных проблем, необходимость проведения организационных изменений по доминирующим модулям, обуславливает устранение причин выявленных стрессов.
Таблица 3.6
Результаты разработанных мероприятий по «совершенствованию управления стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл»
№ Показатель Базовый пе-риод (2015 г.) Планируемый пе-риод
(2016 г.) Прирост от-нос., %
1 Производительность труда, тыс. руб- 3 055 443 3 208 215 5
2 Коэффициент текучести персона¬ла, % 20 18 -10
3 Коэффициент абсентеизма, % 11 10 -10
4 Потери рабочего времени, часы 5 863 5276,7 -10
5 Коэффициент удовлетворенности трудом, % 80 88 10
6 Затраты на подбор персонала. тыс. руб- 72 000 64 500 10
7 Прибыль, тыс. руб. 15 436 748 т 16 208 585 5
Таким образом, разработанные мероприятия по «Совершенствованию
управления стрессами в Ювелирный дом ООО «Кристалл» принесут как экономический эффект, заключающийся в увеличении производительности труда и прибыли торгового дома на 5%, снижении коэффициента текучести кадров, и коэффициента абсентеизма на 10%, снижения потерь рабочего вре-мени на 10% и увеличения коэффициента удовлетворённости трудом на 10%.
Социальная эффективность мероприятий заключается в улучшении ор¬ганизации труда персонала, совершенствовании режимов труда и отдыха, со¬вершенствовании организации рабочих мест, совершенствовании оборудова¬ния бытовых помещений, улучшении условий для отдыха персонала и воз¬можности смены рабочей позы в процессе трудовой деятельности. Все эти изменения влекут за собой снижение утомляемости, снижение уровня стресса и повышение работоспособности, что в целом сказывается на увеличении эффективности деятельности торгового дома Ювелирный дом ООО «Кри¬сталл» в целом. Разработанные мероприятия полностью соответствуют ос¬новным направлениям совершенствования управления стрессами в организа¬циях, и содействуют снижению уровня стресса при выполнении своих функ¬циональных обязанностей.
