Введение 3
1. Теоретике - методологические основы изучения управления человеческим капиталом в сфере торговли
1.1 Сущность и принципы формирования и развития человеческого капитала 7
1.2 Методы оценки и управления человеческим капиталом 16
1.3 Проблемы управления человеческим капиталом в сфере торговли 27
2. Анализ практики управления человеческим капиталом в магазинах «Salamander»
2.1 Основные направления развития бизнеса 36
2.2 Анализ системы управления предприятия 45
2.3 Механизм управления человеческим капиталом в магазине «Salamander» 55
3. Совершенствование управления человеческим капиталом в сфере торговли
3.1 Оценка стоимости человеческого капитала 64
3.2 Программа развития человеческого капитала в магазинах «Salamander» 69
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 80
Заключение 91
Список использованных источников 95
Приложения 99
Вопрос управления персоналом в организации - является самым важным в стратегии построения современного предприятия, поскольку в условиях развития рыночной экономики роль человека возрастает, необходимо учитывать его способности, уровень знаний и навыков, а также имеющееся профессиональное образование и квалификацию.
Эффективность, состоятельность и функционирование систем управления человеческим капиталом в торговле определяется в достижение организационно-управленческих целей. Отличное управление кадрами, как правило, сказывается на эффективности работы всей команды (начиная от простой уборщицы и кончая генеральным директором), где персонал фирмы может и использует свой потенциал для реализации стоящих перед ней целей.
Актуальность темы. Одной из важных проблем на современном этапе развития Российской экономики - является решение вопросов в области работы с персоналом. При всех существующих подходах к этой проблеме, в различных отраслях рыночной экономики, основными наиболее общими можно определить следующие:
- стандартизация методов и процедур отбора кадров;
- научная разработка критериев оценки работы персонала (проработка профессиональных компетенций);
- выявление различных подходов к анализу потребностей в повышении квалификации управленческого персонала;
- стимулирующая мотивация молодых и перспективных работников;
- публичность и проведение внедрений в кадровых решениях;
- системная связь решений в хозяйственной и управленческой политики учреждения;
- обязательное внедрение системы «работник-профсоюз-администрация».
Система управления персоналом представляет собой алгоритм целей, задач и основных направлений деятельности, который решает и обеспечивает постоянное повышение конкурентоспособности организации в рыночных условиях, гарантирует рост производительности труда и качества работы, стимулирует высокую социальную эффективность функционирования коллектива [1]. Данная система, как правило, состоит из нескольких подсистем, с закрепленными за ними соответствующими функциями.
Для системы управления персоналом отводится отдельная задача по формированию и использованию всех инструментов эффективного управления персоналом, дающая в результате наиболее полное использование всего трудового потенциала (существенные социально-экономические результаты), без вложения больших дополнительных ресурсов.
В настоящее время все службы управлением персонала фирмы насчитывают в своем составе 10 и более сотрудников, с помощью которых решаются сложные и разнообразные задачи и представляют собой мощные и крупные подразделения, оснащенные «по последнему слову техники». Работа этих служб строится на основе стратегического планирования, психологического сопровождения штатными психологами, на расширении гарантий и защищенности, юрисконсультами, всех трудовых ресурсов.
Система управления персоналом сегодня вынуждена изменятся, как в нашей стране (в связи с отказом от плановой системы), так и в странах с развитой рыночной экономикой. Все системы управления персоналом имеют свои различия и общие части. Объясняется это с тем, что в нашей стране очень часто заимствуются системы управления персоналом зарубежных стран, где использование таких систем насчитывают не один десяток лет. Для зарубежных стран с развитой рыночной экономикой система управления персоналом сформировались с устойчивой ориентацией на гуманистические ценности, с имеющейся развитой практикой привлечения работников в дела предприятия, с активизацией их творческого потенциала. А для Российских фирм актуально использование всех разнообразных форм и технологий в системах управления персоналом, выработанных в других странах и приспособленных к нашим рыночным «российским» условиям.
Все вышесказанное объясняет актуальность и необходимость проведения исследований по инновационным разработкам в данной области, предоставляют объективно оценить труд персонала, дающие возможность повысить уровень использования его потенциала и скорректировать систему мотивации.
Проблемам управления персоналом в настоящее время уделяется много внимания. В процессе написания данной работы были использованы труды известных отечественных ученых и публицистов Алехиной О.Е., Веснина В.Р., Герчиковой И.Н., Малуева П.А., Мелихова Ю.Е., Федосеева Н.В.
В нашей работе помимо результатов российских исследователей, использованы аналитические заключения Ховарда К., Мейгана М., Морнеля П. и др.
Объектом исследования является предприятие торговли
«ИП Шафигуллин М.А. - сеть магазинов «Salamander».
Предметом исследования является особенности системы управления персоналом (на примере магазинов «ИП Шафигуллин М.А. «Salamander»).
Целью дипломной работы является анализ системы управления персоналом в магазинах «ИП Шафигуллин М.А. «Salamander» и разработка мероприятий по её совершенствованию.
Для достижения цели работы решались следующие задачи:
- анализ методик основ управления персоналом магазина;
- проведение исследования производственно-хозяйственной деятельности магазина;
- проработка и реконструкция организационной структуры фирмы;
- анализ количественного и качественного состава кадров;
- исследование кадровой политики в «ИП Шафигуллин М.А. - сеть магазинов «Salamander»;
- исследование подбора, оценки, расстановки и обучения персонала.
Решались вышеизложенные задачи с помощью методов экономического анализа. В данной работе использовались, как классические методы анализа хозяйственной деятельности и финансового анализа, так и традиционные методы экономической статистики.
Исследование системы управления персоналом в «ИП Шафигуллин М.А. - сеть магазинов «Salamander» и разработка на его основе эффективной стратегии является на современном этапе развития рыночных отношений одним из приоритетных направлений.
Развитие бизнеса розничной торговли обувью, в которой работает «ИП Шафигуллин М.А.», во многом зависит от факторов экономического характера и потребительского спроса.
Причины, которые тормозят развитие бизнеса: низкая технологическая оснащенность, отсутствие информации о конъюнктуре рынка, неразвитость систем информационных и обучающих услуг плюс плохая система поощрения сотрудников.
С введением новой торговой площади «запущена» процедура расширения штата сотрудников в IV квартале 2015 года, и коэффициент текучести кадров на данный момент составляет - 4,37. Однако, в 2014 году коэффициент текучести кадров составлял - 5,88% и это при приеме на работу «новых» 40 сотрудников компании. Все это, на наш взгляд, показывает, что штат в «ИП Шафигуллин М.А.» в настоящий период относительно стабилен.
Принципами управления в «ИП Шафигуллин М.А.» являются:
- чёткая организация труда с регламентом полномочий и ответственности сотрудника и секции (группа сотрудников) в целом;
- строгая дисциплина, основанная на принципе единоначалия и подчинения личных интересов интересам организации;
- справедливое использование мотивации к труду, через морально- экономические стимулы (денежные вознаграждения, повышение по «служебной лестнице», предоставление свободного графика работы - в зависимости от мотива конкретного работника, для достижения максимального эффекта стимула);
- чёткая регламентация сроков планирования (месяц, квартал, год; при подписании контрактов: срочные и бессрочные условия трудоустройства).
Проанализировав деятельность системы управления персоналом, можно сделать вывод, что организация в целом эффективна, однако следует выделить следующие недостатки:
1. Заработная плата за последние два года остается неизменной, что приводит к увольнениям «старых» сотрудников и недобору нового «молодого» персонала.
2. Отсутствует дополнительное обучение сотрудников (обучение профессиональным навыкам и «хитростям» торговли).
Для совершенствования системы управления персоналом, необходимо провести ряд мероприятий, внедрение которых позволит ликвидировать недостатки и приблизиться к достижению цели: увеличение прибыли компании с одновременным удовлетворением экономического интереса каждого сотрудника.
Для совершенствования управления персоналом, снижения уровня текучести кадров и повышения производительности труда в «ИП Шафигуллин М.А.» предлагается:
1. Проведение анализа имеющейся практики (во всех торговых точках розничной продажи) и внедрение системы премирования персонала предприятия;
2. Установление надбавки к заработной плате в зависимости от результатов работы сотрудника;
3. Внедрение системы конкурсов по повышению квалификации (обучению) персонала «Лучший продавец», «Лучший менеджер» и др., с последующим поощрением победителей.
4. Введение в организационную структуру должности менеджера по персоналу.
Предлагаемые мероприятия по увеличению заработной платы персоналу необходимо провести с целью привлечения новых сотрудников и удержания старых.
Финансовое увеличение окладов послужит стимулом более качественно выполнять должностные обязанности, следствием чего предполагается повышение плана по продажам товара в каждой секции, активируется общая мотивация сотрудников, снизится излишний документооборот и текучесть кадров.
Считаем, что предполагаемые финансовые стимулирования работников всегда являются хорошим «двигателем» в процессе активации их производственных результатов - продаже обуви.
Предполагаются и улучшения в психологической обстановке в коллективе, когда в результате «конкурентной борьбы» выявляются «лидеры» в профессиональной сфере, когда за счет публичных мероприятий укрепляется система управления кадрами, когда достойные работники получают соответствующую оценку и поощрения со стороны руководства фирмы.
Инновацией, на данный момент, в магазинах «ИП Шафигуллин М.А.» является внедрение новых методов обучения, например - проведение тренинг - семинаров в виде диалогов со слушателями.
Необходимо дальнейшее совершенствование процесса обучения сотрудников. После тренинга, продавцам предоставляются рекомендации по поводу их дальнейшего развития: большее общение с покупателями или изучение мерчендайзинга.
Следующей инновацией - является он-лайн продажи на фирменном сайте. Мы предлагаем приобрести женские, мужские и детские модели в розницу или оптом. На сайте представлен большой выбор на любой вкус и аудиторию.
На сайте можно быстро и легко заказать интересующие модели для покупки, а также отслеживать историю выбранных товаров и вести учет заказов в личном кабинете. Продавать и покупать с www.salamander.ru необычайно просто: подбираете обувь и заказываете в несколько кликов.
Salamander.ru - этот всегда модные новинки по доступным ценам. Кроме того, личный помощник-консультант он-лайн, всегда на связи и готов проконсультировать по любому вопросу.
Теперь для того, чтобы выбрать и заказать продукцию производителя, не нужно никуда ехать. На сайте можно выбрать интересующие модели и сделать заказ в любое удобное время (электронный ресурс работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю).
Следующей инновацией в деятельности фирмы является внедрение с 2015 года Систем добровольной сертификации Системы менеджмента качества ISO-9001.
Данные нормативы существует уже более 25 лет в России. Цель системы управления качеством ИСО - 9001 состоит в том, чтобы создать набор требований, соблюдение которых поможет гарантировать высокое качество работы и надёжность конкретного предприятия как поставщика и партнёра.
На данном этапе необходимо ускорить проведение основных работ по внедрению требований стандарта ИСО - 9001 в «ИП Шафигуллин М.А.».
Все вышеизложенное повлияет на имидж и конкурентоспособность всей организации как в глазах покупателей, так и общества в целом.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
