Работа сделана на примере МБУК «Многофункциональный культурный центр (МФКЦ) Целинного района» (Алтайский край, Целинный р-н, с. Целинное).
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В БИБЛИОТЕЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1 Общая характеристика понятий «библиотечное общение», «деловая коммуникация», «деловое общение» 5
1.2 Виды и формы деловой коммуникации в библиотечной деятельности 9
Выводы по 1 главе 13
ГЛАВА 2 МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ БИБЛИОТЕЧНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ МБУК «МФКЦ ЦЕЛИННОГО РАЙОНА» 14
2.1 Анализ деловой коммуникации библиотечных специалистов МБУК «МФКЦ Целинного района» 14
2.2 Организация работы по улучшению деловой коммуникации библиотечных специалистов МБУК «МФКЦ Целинного района» 17
Выводы по 2 главе 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 23
Актуальность темы работы обусловлена рядом причин, главными из которых можно считать следующие. Во-первых, в современной библиотечно-информационной сфере роль и интенсивность делового общения постоянно возрастают и это связано с целым рядом причин. Прежде всего, переход от индустриального общества к информационному ведет к увеличению объема информации и соответственно к возрастанию интенсивности процессов обмена этой информацией в библиотеке. Во-вторых, происходит расширение сферы услуг и библиотечно-информационной деятельности, что требует от специалистов библиотек все большей кооперации и взаимодействия в ходе достижения целей. В-третьих, очень быстро увеличивается число технических средств для обмена информацией, а также происходит возрастание роли общения в профессиональной деятельности.
Все перечисленное выше обусловливает актуальность изучения деловой коммуникации в библиотечной деятельности.
Цель исследования – проанализировать особенности деловой коммуникации в библиотечной деятельности.
Для успешного достижения цели необходимо решение следующих задач:
1. Определить понятия «библиотечное общение», «деловая коммуникация», «деловое общение».
2. Охарактеризовать виды и формы деловой коммуникации в библиотечной деятельности.
3. Провести анализ деловой коммуникации библиотечных специалистов МБУК «МФКЦ Целинного района».
4. Описать организацию работы по улучшению деловой коммуникации библиотечных специалистов МБУК «МФКЦ Целинного района».
Объектом исследования является библиотека как социальный институт.
Предметом исследования являются деловые коммуникации в библиотечной деятельности.
В процессе исследования применялись общенаучные методы теоретического исследования: анализ, синтез, наблюдение.
Практическая значимость настоящего исследования состоит в возможности использования его материалов и результатов в работе общедоступных региональных и муниципальных библиотек в области деловых коммуникаций.
Структура итоговой аттестационной работы носит традиционный характер и состоит из введения, двух глав по два параграфа в каждой, заключения и библиографического списка.
Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы.
Современный специалист библиотеки включается в самые различные ситуации, и часто неосознанно, использует для получения желаемого результата те или иные виды общения. Коммуникативные ошибки могут привести к барьерам в общении, что существенно снизит эффективность деловой коммуникации в библиотеке. Знание о существовании разных видов и форм делового общения (деловой коммуникации) и умение грамотно использовать их помогает библиотекарю эффективно выстраивать взаимоотношения с коллегами, пользователями, партнерами или представителями власти и добиваться необходимого результата.
На сегодняшний день существует обширная классификация видов деловой коммуникации, а также ее форм. В библиотеках большое значение имеют такие формы деловой коммуникации как деловая беседа, деловые переговоры, совещание, деловое письмо. Очевидно, что большое значение имеют как устные, так и письменные формы коммуникации: телефонный разговор, электронное письмо, общение в месседжерах, публичное выступление и т.д.
В ходе практической части настоящего исследования нами был проведен анализ речевого взаимодействия библиотечных специалистов МБУК «МФКЦ Целинного района». Наблюдение позволило выявить целый ряд ошибок, которые специалисты регулярно допускают как в письменной, так и в устной деловой коммуникации. На основании результатов проведенного анализа нами был сделан вывод о необходимости проведения специальных мероприятий для улучшения деловой коммуникации библиотечных специалистов.
Для улучшения деловой коммуникации библиотечных специалистов МБУК «МФКЦ Целинного района» нами был предложен ряд мероприятий, включающий такие современные формы работы как деловая игра, мастер-класс, тренинг. Реализация предложенных мероприятий поможет сделать деловую коммуникацию библиотечных специалистов более эффективной.
