ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ АВТООБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ 5
1.1 Рынок сервисных услуг 5
1.2 Конкурентоспособность как экономическая категория. Алгоритмы и методы анализа 7
Выводы по первой главе 18
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ АВТООБСЛУЖИВАЩЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ТОК - СЕРВИС» 19
2.1 Характеристика ООО «ТОК - СЕРВИС» 19
2.2 Предложения по улучшению конкурентных сил компании в отрасли 34
Выводы по второй главе 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
В современных рыночных условиях подробное изучение потребностей клиентуры автообслуживающих организаций (АОО) является значимым, но недостаточным условием для достижения успеха в деятельности, потому что на рынке есть соперники, которые, за счет своих конкурентных преимуществ, могут существенно ухудшать конечные показатели работы АОО. Рынок без конкуренции не реален, поэтому при изучении рынка сервисных услуг в анализе должна присутствовать оценка деятельности конкурентов. В условиях спада спроса на сервисные услуги или его вялотекущего подъема, конкурентная борьба за расположение клиентуры усиливается. При этом руководство компании должно быть компетентно в вопросах конкуренции и конкурентной борьбы.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в условиях экономического кризиса в России происходит рост конкуренции, вследствие чего руководителям организаций приходится находиться в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления и рычагов повышения конкурентоспособности.
Конкурентоспособность предприятия выражается, прежде всего, в конкурентном отличии, т.е. в высокой его компетентности в какой-либо области, которая дает хорошие возможности привлекать и сохранять клиентуру; в сохранении лидирующих позиций в экономике; в поддержании повышающихся жизненных стандартов.
Наилучшими измерителями уровня конкурентоспособности являются качество и эффективность производства этих товаров и услуг. Таким образом, для того, чтобы победить в конкуренции, компания должна иметь высокие стандарты качества предоставляемых услуг и товаров.
Целью данной выпускной квалификационной работы является оценка конкурентоспособности фирмы и определение путей ее повышения.
Исходя из поставленной цели, были сформулированы следующие задачи исследования:
1. Изучение рынка сервисных услуг.
2. Обзор факторов, определяющих конкурентоспособность организации, методик оценки конкурентоспособности предприятия;
3. Проведение анализа финансового положения, конкурентной среды, конкурентоспособности ООО «ТОК - СЕРВИС» и предоставляемых им услуг;
4. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности рассматриваемого предприятия.
Объектом исследования выступало ООО «ТОК - СЕРВИС», занимающееся техническим обслуживанием автомобилей марки ПАЗ, МАЗ, КВЗ, и проведением сопутствующего ремонта.
Предмет исследования - конкурентоспособность организации.
В исследовании применялись методы: теоретического анализа литературных источников, SPASE - анализ, метод 5 конкурентоспособных сил М. Портера, анализ финансовой устойчивости компании.
В качестве источников литературы при написании работы использовались учебные пособия по маркетингу, предпринимательству, стратегическому управлению, периодические издания, а также отчетные данные ООО «ТОК - СЕРВИС» за 2015-2016 гг.
Практическая значимость заключается в том, что основные положения и полученные нами результаты положения могут быть использованы как руководством рассмотренной в анализе компании, так и студентами профессиональной школы, которые готовятся к административной работе.
Проблема конкурентоспособности продукции и организации носит в условиях инновационной экономики универсальный характер. Решение этой проблемы является важным фактором социально-экономического развития и одним из главных условий экономического благополучия для любой страны, а также для каждого потребителя.
Конкурентоспособность товара и предприятия, производящего или реализующего товар, соотносятся между собой как часть и целое. Возможность предприятия конкурировать на определенном отраслевом рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности выполняемых функций, направленных на достижение результата.
Таким образом, для обеспечения конкурентоспособности организация должна постоянно работать над оптимизацией качества, затрат по его обеспечению и цен реализации, добиваясь преимущества по этим показателям перед основными конкурентами и оценивая результаты своей деятельности с позиций потребителя, так как его мнение решающее. Отказ потребителя в пользу конкурента указывает на низкую конкурентоспособность.
В работе была рассмотрена деятельность предприятия ООО «ТОК - СЕВИС».
Предприятие занимается проведением технического обслуживания автомобилей марки ПАЗ, МАЗ, КВЗ, проведение сопутствующего ремонта.
Проведя анализ абсолютных показателей финансовой устойчивости предприятия, был сделан вывод, что компания имеет абсолютное устно устойчивое финансовое состояние.
Далее нами были проанализированы конкурентные преимущества предприятия
В первую очередь, это высокое качество услуг. Предприятие участвует в многочисленных конкурсах, сотрудники предприятия постоянно проходят обучение для повышения квалификации.
Также в ООО «ТОК - СЕРВИС» проводятся стимулирующие акции, ориентированные как на конечного потребителя, так и на промежуточные звенья каналов товародвижения.
Что касается ценового фактора конкуренции, то предприятие находится в высшем ценовом сегменте.
Далее, был проведен анализ позволяющий, оценить положение самой компании и понять цену её действий, с помощью SPACE - анализа.
В результате SPACE - анализа были выявлены некоторые возможности для повышения конкурентоспособность предприятия.
К ним относятся:
- расширение производства и продаж;
- вести ценовую войну с конкурентами;
- освоение новых секторов рынка;
- продвижение брендов.
Далее нами были разработаны пути совершенствования конкурентоспособности ООО « ТОК - СЕРВИС».
Предложенные мероприятия должны позволить повысить конкурентоспособность предприятия и улучшить его финансово-экономическое состояние.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
