В ходе нашего исследования мы рассмотрели такой феномен как медиатизация корпоративных коммуникаций и специфика их функционирования в российских компаниях и учреждениях.
Наше внимание привлекла проблема функционирования медиаресурсов корпоративной среды, каналов и средств, которые используются для передачи информации в различных организациях.
Современные каналы и средства медиакоммуникаций прежде всего должны удовлетворять потребность в оперативном доступе к данным как у потребителей услуг, потенциальных клиентов, так и у сотрудников организации. Медиакоммуникации в компаниях реализуют важнейшие функции, поддерживают ее имидж, формируют корпоративную культуру.
Корпоративная культура - модель поведения внутри какой-либо организации, которая оказывает существенное воздействие на место этой организации в общественных отношениях и её престижность. Корпоративная культура заботится о том, чтобы участники находились в постоянном взаимодействии, сообща решали организационные и производственные вопросы и видели перед собой единую цель, которая бы мотивировала их к работе, обучению, развитию и достижениям. Во внутренней среде очень важно заботиться о гармоничном межличностном взаимодействии её участников. А для этого коммуникация должна быть организована максимально комфортно, удобно и прозрачно, а значит - эффективно.
Коммуникации - важная часть корпоративной среды, которая требует профессионального отношения и глубокого изучения. Именно от коммуникационных возможностей внутри компании зависит эффективность сотрудников, их мотивация к работе и, соответственно, прибыль компании.
Мы выяснили, что многообразие каналов коммуникаций и форматов корпоративных медиа велико, они носят конвергентный и интегративный характер.
В ходе работы мы рассмотрели, как функционируют корпоративные издания, сайты, блоги и порталы в образовательном учреждении с многотысячной аудиторией студентов и сотрудников.
Мы описали тенденцию медиатизации в развитии корпоративных коммуникаций, изучили коммуникативную активность пользователей корпоративных медиаресурсов, их поведение и реакции, отношение к различным видам корпоративных медиа, выявили условно наиболее удобные формы и каналы взаимодействия пользователей в различных ситуациях и с различными целями в образовательном дискурсе.
Корпоративные медиа, интернет-порталы и печатные издания обнаруживают тенденцию к расширению тем и жанров материалов, размыванию границ и аудиторных признаков, становятся всё более разнонаправленными и универсальными. Оставаясь при этом эффективным инструментом взаимодействия субъектов на всех уровнях организационной структуры, инструментом продвижения и управления.
Медиатизация - это интеграция медиа в различные сферы жизни общества, формирование единой коммуникационной связи в обществе или в организации. Корпоративные медиа помогают в построении и формализации наиболее гармоничного корпоративного пространства для эффективных коммуникаций.
В нашей работе рассматривается не только эффективность функционирования корпоративных медиаресурсов, но и коммуникативный аспект корпоративной культуры. Он включает в себя комплекс средств коммуникации, стратегии работы с информационными потоками участников корпоративных отношений, модели организации взаимодействия между ними и способы использования корпоративных медиаресурсов.
Цель нашего исследования отразила его практическую значимость: мы задались целью создать более эффективную модель коммуникации и обосновать целесообразность её использования на универсальной и доступной цифровой платформе.
С наступлением эпохи цифровизации и ускорением темпа информационного оборота ресурсы стали интерактивными, мультимедийными. Появились новые каналы и способы доставки информации, расширился спектр форматов и жанров.
Крупные компании постепенно приходят к использованию «новейших медиа» в организации корпоративной коммуникации. Например, создание корпоративных порталов или приложений, которые позволяют находить и хранить всю необходимую информацию в одном месте на электронном носителе, а не разрозненно. В таких порталах публикуются доски почёта, истории достижений сотрудников, цели и задачи отделов, открываются актуальные обсуждения тех или иных проблем компании.
Процесс медиатизации не мог не затронуть корпоративную сферу жизни, так как представляет большой интерес для компаний, которые заботятся о внутренней среде. Компании непрерывно совершенствуют внутрикорпоративные средства связи, внедряют порталы, социальные сети, облачные технологии и прочие средства поддержания здоровой корпоративной атмосферы.
Белгородский государственный национальный исследовательский университет был выбран нами для исследования неслучайно: мы имели уникальную возможность изучить изнутри коммуникативную среду, корпоративную культуру образовательного учреждения, функционирование его медиаресурсов. Взаимодействуя с участниками образовательной коммуникации на протяжении нескольких лет обучения, являясь непосредственными пользователями медиаресурсов, мы смогли провести анализ корпоративных медиа НИУ «БелГУ» методом включенного наблюдения.
Интерес для нас представлял анализ особенностей использования корпоративных медиа вуза с точки зрения моделей коммуникации. Мы проанализировали классические модели коммуникации, предложенные теоретиками и практиками коммуникативистики, и предложили модели, по которым функционирует коммуникация с использованием медиа НИУ «БелГУ» в качестве каналов связи.
Основываясь на положениях о коммуникационных моделях, выдвинутых отечественными и зарубежными исследователями, мы составили модели наиболее типичных для образовательной среды вуза коммуникативных актов с применением медиаресурсов. А также проанализировали функционирование корпоративных медиа Белгородского национального исследовательского университета и выявили их «сильные» и «слабые» стороны методом SWOT-анализа.
SWOT-анализ был выбран нами в качестве метода потому, что он дает четкое и структурированное представление об эффективности применения в образовательном дискурсе медиаресурсов, позволяет выявить потенциальные ситуации риска и тенденции негативных изменений, а также - объективно оценить потенциал применения этих ресурсов.
К основным корпоративным медиа НИУ «БелГУ» относятся: корпоративная газета «Вести» и студенческое приложение «NotaBene», студенческое радио «БЕЛый ГУсь», студенческое телевидение «ТУТ», корпоративный сайт, страницы в социальных сетях «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Instagram, канал университета в YouTube, канал в Telegram, информационные табло и мониторы.
Для обмена официальной документацией (электронного документооборота) используются корпоративная почта, автоматизированные системы «Дело» и «ИнфоСЭД: Управление документами». Основные производственные процессы ведутся с автоматизированных систем «ИнфоБелГУ: Учебный процесс», «ИнфоБелГУ: Университет», «ИнфоБелГУ: социально-воспитательная работа», система электронного обучения «Пегас», Информационная система мониторинга использования оборудования (ИСМИО), Интегрированная автоматизированная система управления НИУ «БелГУ».
Отличительными чертами всех медиаресурсов НИУ «БелГУ» является использование качественных изображений и элементов узнаваемого корпоративного оформления; присутствие в большинстве социальных площадок; оригинальный, близкий и интересный студентам контент - всё это выделяет вуз в медиа-пространстве на фоне конкурирующих организаций.
Мы рассмотрели каналы восходящей и нисходящей коммуникации, особенности ведения и наполнения контентом информационных площадок, специфику создания и распространения информационных продуктов, реакцию на них и отношение целевой аудитории.
Мы можем с уверенностью говорить о том, что ведение сайта и социальных сетей вуза стало более активным, усилился контроль за качеством публикуемого контента, администраторы стали уделять больше времени и внимания наполнению ресурсов и работе с обращениями пользователей, молодые корреспонденты, редакторы, операторы и журналисты создают актуальный контент и экспериментируют с форматами и жанрами.
На основе анализа существующих корпоративных медиаресурсов нами была составлена анкета социологического исследования (Приложение 2), предназначенная для выявления и описания особенностей использования университетских медиаресурсов целевой аудиторией. Данные раздела 2 (Приложение 2) позволили нам оценить степень достоверности подученных данных и сформировать репрезентативную выборку респондентов в количестве 320 человек, разного возраста, региона происхождения, статуса и восприятия.
Основными параметрами, которые мы проанализировали в ходе социологического исследования, стали знание и узнавание действующих в вузе медиаресурсов, частота их использования, назначение, специфика интересующей информации, удобство использования. Также рассмотрены предложения по улучшению ресурсов и отношение к новому универсальному медиаресурсу.
Проведенное методом формализованного опроса исследование показало, что пользователи знают и используют достаточно обширный спектр медиа и форм коммуникации.
Для обмена официальной документацией - корпоративную почту «Zimbra», «ИнфоБелГУ: Учебный процесс», СЭО «Пегас» и сторонние ресурсы, не относящиеся к вузу. В учебных целях- корпоративную почту «Zimbra», СЭО «Пегас», приложение с расписанием, сайты университета и подразделений. Общаться с друзьями и коллегами предпочитают в сообществах институтов и факультетов в социальных сетях и при помощи мессенджеров. В трудных ситуациях обращаются за помощью к кураторам, наставникам, специалистам университета, а также чаще всего - в сообщества факультетов и институтов в социальных сетях - за поддержкой, дружеским советом.
Новости и актуальную информацию о жизни в вузе респонденты узнают оперативно - из сообществ в социальных сетях и сайтов университета и его структурных подразделений. За качественной информацией обращаются к студенческим СМИ: газете «Вести НИУ «БелГУ», приложению «NotaBene», студенческому радио «БЕЛый ГУсь» и телевидению «ТУТ».
Также мы проанализировали сильные и слабые стороны этих ресурсов, риски, с которыми они могут столкнуться, и возможности для развития и совершенствования. В этом нам помог метод SWOT-анализа. Как показало исследование, у каждого ресурса в вузе есть свой постоянный и удовлетворенный пользователь. Наши гипотезы были подтверждены: пользователи действительно относятся к контенту медиаресурсов НИУ «БелГУ» с положительным интересом, достаточно общительны и нуждаются в эффективных каналах коммуникации, осознают проблемные и сильные стороны существующих каналов коммуникации и готовы попробовать использование нового медиаресурса.
Отзывы респондентов очень значимы для нашего исследования, т.к. они отражают ситуацию изнутри, глазами непосредственных пользователей. Это позволило нам оценить субъективную сторону и восприятие работы медиаресурсов, и мы учли эти замечания при разработке приложения для НИУ «БелГУ», чтобы сделать его использование максимально комфортным.
Модель универсального медиаресурса с использованием доступной цифровой платформы представлена нами в виде проекта технического задания.
Для образовательного учреждения основной и необходимый функционал - это расписание занятий, информация о структурных подразделениях, сотрудниках и руководстве, режиме работы, навигация по корпусам вуза, электронный пропуск, студенческий билет, читательский билет, доступ к заказу литературы, справок, зачетных книжек и иных документов через личный кабинет студента, мониторинг собственной успеваемости. Также необходимым дополнением будет возможность общения в приложении, организации чатов для групп, совещаний с коллегами, отправки документов и файлов посредством внутренней почты, консолидация с планером, будильником и календарем на устройстве с настройкой оповещения о важных событиях в университете.
Новая платформа станет универсальным ресурсом: она предоставит доступ к информации для студентов, преподавателей, сотрудников, абитуриентов, выпускников и будет иметь, соответственно, отличающийся функционал для нескольких групп пользователей.
Предложенный нами ресурс позволит решать значительную часть ключевых коммуникационных задач корпоративной среды и сделает более эффективными коммуникационные процессы в НИУ «БелГУ».


Купить