Помощь студентам в учебе
Совершенствование процесса принятия управленческих решений на предприятии на примере акционерного общества «Центр судоремонта «Звездочка»
|
ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 6
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 11
1.1 Теоретические аспекты принятия управленческих решений на
предприятии 11
1.2 Методы принятия управленческих решений 17
1.3 Технология принятия управленческих решений 23
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
В АО «ЦС «ЗВЕЗДОЧКА» 30
2.1 Общая характеристика АО «ЦС Звездочка» 30
2.2 Анализ этапов системы принятия управленческих решений в
АО «ЦС «Звездочка»: планирование, контроль 35
2.3 Оценка технологии разработки и согласования графиков производственного
процесса в АО «ЦС «Звездочка» 41
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ
ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ВАО «ЦС «ЗВЕЗДОЧКА» 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 11
1.1 Теоретические аспекты принятия управленческих решений на
предприятии 11
1.2 Методы принятия управленческих решений 17
1.3 Технология принятия управленческих решений 23
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
В АО «ЦС «ЗВЕЗДОЧКА» 30
2.1 Общая характеристика АО «ЦС Звездочка» 30
2.2 Анализ этапов системы принятия управленческих решений в
АО «ЦС «Звездочка»: планирование, контроль 35
2.3 Оценка технологии разработки и согласования графиков производственного
процесса в АО «ЦС «Звездочка» 41
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ
ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ВАО «ЦС «ЗВЕЗДОЧКА» 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
Эффективность управления организацией, безусловно, является одним из важнейших факторов успешной деятельности организации. Большое значение для обеспечения условий для его осуществления имеют руководящие документы, а именно их актуальность относительно применяемой организации, точность составления, согласованность с другими локальными руководящими документами. Приоритетными задачами руководящих документов являются: четкое распределение обязанностей между персоналом организации, определение норм и порядок действий при выполнении обязанностей. Это необходимо для того, чтобы обеспечить условия для эффективной работы. Именно поэтому актуальность вопроса совершенствования системы принятия управленческих решений на основании руководящих документов является весьма значимой. Подготовка руководящих документов является достаточно сложной задачей, требующей учета уже существующей системы руководящих документов на предприятии. Тем не менее, именно системный подход в данной работе создает необходимые предпосылки для эффективной деятельности предприятия. Этим определяется практическая значимость изучения этого вопроса.
Организация работы с документами на предприятии прямо пропорционально влияет на качество работы аппарата управления, организацию и культуру труда управленческих работников. От того, насколько профессионально ведется документация, зависит успех управленческой деятельности в целом. Документационное обеспечение управления (ДОУ) - деятельность, целенаправленно обеспечивающая функции управления документами. Успех современной организации напрямую зависит от того, насколько рационально организована деятельность службы документационного обеспечения управления. Документы, составляющие одну систему документации, связаны единством целевого назначения и в комплексе обеспечивают документирование той или иной управленческой функции или вида деятельности. Следовательно, руководитель должен понимать важность документирования управленческой деятельности и значение документов при выработке и реализации управленческих решений, а также для создания документальных доказательств выполнения управленческих действий и обязательств предприятия. Необходимо осуществлять не только правильную подготовку и оформление документов, но и организовать их рациональное движение, эффективное исполнение и использование в справочных целях в текущей деятельности предприятия, а затем и хранение.
Одним из пробельных вопросов в практике документооборота производственных предприятий является порядок разработки и согласования производственных графиков. Этот вопрос особенно актуален для крупных производственных предприятий, на которых в производственные процессы могут быть вовлечены одновременно несколько подразделений, которые образуют технологическую цепочку. От слаженной и грамотно организованной работы и скорости согласования документов зависит в данном случае бесперебойность производственного процесса и финансовое благополучие предприятия, которое сможет избежать штрафных санкций со стороны заказчиков за нарушение обязательств в связи невыполнением сроков работ. Соответственно, анализ текущей системы принятия управленческих решений, в том числе на основе использования графиков производственного процесса и разработка предложений по совершенствованию работы в данном направлении представляет практическую ценность и обусловливает актуальность нашей выпускной квалификационной работы.
Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию системы принятия управленческих решений в АО «ЦС «Звездочка».
Для достижения указанной цели необходимо реализовать следующие задачи:
- исследовать теоретические основы системы принятия управленческих решений;
- провести анализ системы принятия управленческих решений в АО «ЦС «Звездочка»;
- разработать рекомендации по совершенствованию процессов разработки и согласования графиков производственного процесса в АО «ЦС «Звездочка».
Объект исследования - АО «ЦС «Звездочка».
Предмет исследования - система принятия управленческих решений.
Теоретической основой послужили исследования таких авторов, как A. П. Агарков, А.Р. Алавердов, В.Ю. Анцев, В.А. Арасланова, Е.С. Бурмистрова, B. А. Брезе, С.Д. Волков, Р.С. Голов, Л.П. Горобцова, А.В. Дейнека, Г.Д. Дроздов, И.Б. Дуракова, О.И. Драчев, Т.А. Казакевич, А.Я. Кибанов, А.С. Кулясова, А.В. Мальник, В.Б. Мантусов, Е.В. Мельникова, С.В. Микони, Л.Е. Скрипко, А.В. Тебекин, А.И. Ткалич, И.В. Топчиева, А.Ф. Требухин, А.А. Урасова, И.С. Цыганков и Р.Е. Шульман.
Теоретико-методологической основой исследования стали статистические данные и локально-нормативные документы организации.
В работе использованы общенаучные (анализ, сравнение), а также специальные научные методы исследования (методы статистического и экономического анализа).
Практическая значимость работы заключается в возможности использования полученных результатов для повышения эффективности системы принятия управленческих решений АО «ЦС «Звездочка».
Организация работы с документами на предприятии прямо пропорционально влияет на качество работы аппарата управления, организацию и культуру труда управленческих работников. От того, насколько профессионально ведется документация, зависит успех управленческой деятельности в целом. Документационное обеспечение управления (ДОУ) - деятельность, целенаправленно обеспечивающая функции управления документами. Успех современной организации напрямую зависит от того, насколько рационально организована деятельность службы документационного обеспечения управления. Документы, составляющие одну систему документации, связаны единством целевого назначения и в комплексе обеспечивают документирование той или иной управленческой функции или вида деятельности. Следовательно, руководитель должен понимать важность документирования управленческой деятельности и значение документов при выработке и реализации управленческих решений, а также для создания документальных доказательств выполнения управленческих действий и обязательств предприятия. Необходимо осуществлять не только правильную подготовку и оформление документов, но и организовать их рациональное движение, эффективное исполнение и использование в справочных целях в текущей деятельности предприятия, а затем и хранение.
Одним из пробельных вопросов в практике документооборота производственных предприятий является порядок разработки и согласования производственных графиков. Этот вопрос особенно актуален для крупных производственных предприятий, на которых в производственные процессы могут быть вовлечены одновременно несколько подразделений, которые образуют технологическую цепочку. От слаженной и грамотно организованной работы и скорости согласования документов зависит в данном случае бесперебойность производственного процесса и финансовое благополучие предприятия, которое сможет избежать штрафных санкций со стороны заказчиков за нарушение обязательств в связи невыполнением сроков работ. Соответственно, анализ текущей системы принятия управленческих решений, в том числе на основе использования графиков производственного процесса и разработка предложений по совершенствованию работы в данном направлении представляет практическую ценность и обусловливает актуальность нашей выпускной квалификационной работы.
Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию системы принятия управленческих решений в АО «ЦС «Звездочка».
Для достижения указанной цели необходимо реализовать следующие задачи:
- исследовать теоретические основы системы принятия управленческих решений;
- провести анализ системы принятия управленческих решений в АО «ЦС «Звездочка»;
- разработать рекомендации по совершенствованию процессов разработки и согласования графиков производственного процесса в АО «ЦС «Звездочка».
Объект исследования - АО «ЦС «Звездочка».
Предмет исследования - система принятия управленческих решений.
Теоретической основой послужили исследования таких авторов, как A. П. Агарков, А.Р. Алавердов, В.Ю. Анцев, В.А. Арасланова, Е.С. Бурмистрова, B. А. Брезе, С.Д. Волков, Р.С. Голов, Л.П. Горобцова, А.В. Дейнека, Г.Д. Дроздов, И.Б. Дуракова, О.И. Драчев, Т.А. Казакевич, А.Я. Кибанов, А.С. Кулясова, А.В. Мальник, В.Б. Мантусов, Е.В. Мельникова, С.В. Микони, Л.Е. Скрипко, А.В. Тебекин, А.И. Ткалич, И.В. Топчиева, А.Ф. Требухин, А.А. Урасова, И.С. Цыганков и Р.Е. Шульман.
Теоретико-методологической основой исследования стали статистические данные и локально-нормативные документы организации.
В работе использованы общенаучные (анализ, сравнение), а также специальные научные методы исследования (методы статистического и экономического анализа).
Практическая значимость работы заключается в возможности использования полученных результатов для повышения эффективности системы принятия управленческих решений АО «ЦС «Звездочка».
Управление организацией неразрывно связано с процессом подготовки, принятия и реализации управленческих решений. Любая социально-экономическая система существует для реализации определенных внешних и внутренних целей. Возможность и реальность их достижения выражаются в удовлетворяющих ожидания системных потребителей и других заинтересованных лиц (результатах, итогах деятельности). Это определяет необходимость подготовки и принятия качественных управленческих решений и реальной оценки эффективности деятельности организации и управления ею в результате их реализации.
Управленческое решение - комплекс мероприятий, связанных с анализом проблемы, выбором наилучшей альтернативы из множества обоснованных вариантов решения проблемы, реализацией и контролем решений по устранению проблемы и наличием обратной связи для своевременной корректировки решений.
Качество принимаемого управленческого решения напрямую отражается на успешной деятельности организации в реализации проектов, что также определяет положительную экономическую и конкурентно-способную динамику. Гибкое принятие управленческого решения в условиях быстро развивающегося рынка дает преимущество организации занимать первые ступени для получения экономически выгодных проектов.
В общем виде процесс управления во всех сферах деятельности можно представить в виде так называемой «петли управления», включающей циклическую последовательность следующих этапов: прогноз - планирование - контролируемая деятельность по реализации планов - учет и анализ результатов - коррекция прогнозов и планов.
Таким образом, этапы принятия управленческих решений от определения проблемной ситуации до реализации и контроля решений с помощью производственного графика формируются в целую систему принятия управленческих решений, которая требует тщательного подхода на всех этапах ее реализации.
Важно понимать, насколько серьезно необходимо относиться ко всей системе управленческих действий, поскольку правильный выбор вектора движения организации в макро и микроокружении влечет за собой последствия, связанные с экономическими, имиджевыми и конкурентными преимуществами.
Рассмотрев действующие положение «Автоматизированная система подготовки и оперативного управления производством «АНТОН», принятое в АО «ЦС «Звездочка» в 2004 году, мы определили, что основным методом управления предприятием является разработка, корректировка, согласование и утверждение производственных планов на квартал, месяц с последующим контролем посредством производственных графиков. Другими словами, система управленческих решений проходит пути от составления номенклатуры предварительного производственного плана отделами строителями с последующей корректировкой и утверждением в процессе согласования производственным диспетчерским отделом с привлечением всех заинтересованных подразделений и завершает путь в виде сводного корректированного плана посредством реализации контроля с помощью производственных графиков.
Мы дали оценку действующему положению и методике «Управление работами верфи», процессам разработки и согласования графиков производственного процесса в АО «ЦС «Звездочка». В результате проведенного анализа были выявлены следующие проблемы:
- Отсутствует локальный нормативный документ, регулирующий процессы формирования и согласования производственного графика.
- Отмечена нестабильность работы АС «АНТОН», - системная ошибка при печати производственного графика.
- Неудобство согласования производственного графика в АС «АНТОН».
- Не реализована в АС «АНТОН» функция формирования двухуровневых комплексных сетевых графиков строителей, описанная в методике «Управление работами верфи».
- Длительный период согласования месячного производственного графика.
Учитывая важность и влияние вышеперечисленных проблем на производственную деятельность Общества, мы разработали раздел «Формирование и согласование производственных графиков строителей» для положения «Автоматизированная система подготовки и оперативного управления производством «АНТОН». Цель раздела - совершенствование процессов разработки и согласования производственных графиков, которые будут направлены на изменение принципов информационных технологий и принципов перехода от бумажного согласования производственных графиков к электронному согласованию, что облегчит работу и качество работы, сократит сроки, а также сделает прозрачным процесс согласования и исправления графиков. Возможности работы раздела «Формирование и согласование производственных графиков строителей» после его реализации в АС «АНТОН»:
- автоматически формировать производственные графики в определенную форму (вид);
- проставлять сроки;
- рассылать график всем заинтересованным участникам (исчезает необходимость размножать (распечатывать) и рассылать график по почте, действующей на предприятии, как следствие - экономия времени поступления проекта графика к заинтересованным участникам на согласование);
- согласовывать графики электронной подписью (учитывая географическое расположение подразделений на территории предприятия, такая возможность позволит исключить время для передвижения исполнителя-составителя (строителя) от подразделения к подразделению);
- сократить время пути прохождения графика от формирования до утверждения с 11 до 6 дней;
- при необходимости - распечатывать график;
- доступность к графику производственного процесса всем заинтересованным лицам;
- наличие ответственных лиц за выполнение пунктов графиков;
- отчитываться за выполненную работу по пунктам графика с прикреплением № накладной;
- отслеживать обеспечение материалами и комплектующими;
- отслеживать, контролировать выполнение сроков пунктов графика.
Подведя итоги, можно сделать вывод, что предложенные рекомендации позволят руководству предприятия оперативно получать информацию о ходе строительства, ремонта и обеспечения заказа, что позволит оперативно принимать управленческие решения и закреплять их легитимным документом - производственным графиком.
Управленческое решение - комплекс мероприятий, связанных с анализом проблемы, выбором наилучшей альтернативы из множества обоснованных вариантов решения проблемы, реализацией и контролем решений по устранению проблемы и наличием обратной связи для своевременной корректировки решений.
Качество принимаемого управленческого решения напрямую отражается на успешной деятельности организации в реализации проектов, что также определяет положительную экономическую и конкурентно-способную динамику. Гибкое принятие управленческого решения в условиях быстро развивающегося рынка дает преимущество организации занимать первые ступени для получения экономически выгодных проектов.
В общем виде процесс управления во всех сферах деятельности можно представить в виде так называемой «петли управления», включающей циклическую последовательность следующих этапов: прогноз - планирование - контролируемая деятельность по реализации планов - учет и анализ результатов - коррекция прогнозов и планов.
Таким образом, этапы принятия управленческих решений от определения проблемной ситуации до реализации и контроля решений с помощью производственного графика формируются в целую систему принятия управленческих решений, которая требует тщательного подхода на всех этапах ее реализации.
Важно понимать, насколько серьезно необходимо относиться ко всей системе управленческих действий, поскольку правильный выбор вектора движения организации в макро и микроокружении влечет за собой последствия, связанные с экономическими, имиджевыми и конкурентными преимуществами.
Рассмотрев действующие положение «Автоматизированная система подготовки и оперативного управления производством «АНТОН», принятое в АО «ЦС «Звездочка» в 2004 году, мы определили, что основным методом управления предприятием является разработка, корректировка, согласование и утверждение производственных планов на квартал, месяц с последующим контролем посредством производственных графиков. Другими словами, система управленческих решений проходит пути от составления номенклатуры предварительного производственного плана отделами строителями с последующей корректировкой и утверждением в процессе согласования производственным диспетчерским отделом с привлечением всех заинтересованных подразделений и завершает путь в виде сводного корректированного плана посредством реализации контроля с помощью производственных графиков.
Мы дали оценку действующему положению и методике «Управление работами верфи», процессам разработки и согласования графиков производственного процесса в АО «ЦС «Звездочка». В результате проведенного анализа были выявлены следующие проблемы:
- Отсутствует локальный нормативный документ, регулирующий процессы формирования и согласования производственного графика.
- Отмечена нестабильность работы АС «АНТОН», - системная ошибка при печати производственного графика.
- Неудобство согласования производственного графика в АС «АНТОН».
- Не реализована в АС «АНТОН» функция формирования двухуровневых комплексных сетевых графиков строителей, описанная в методике «Управление работами верфи».
- Длительный период согласования месячного производственного графика.
Учитывая важность и влияние вышеперечисленных проблем на производственную деятельность Общества, мы разработали раздел «Формирование и согласование производственных графиков строителей» для положения «Автоматизированная система подготовки и оперативного управления производством «АНТОН». Цель раздела - совершенствование процессов разработки и согласования производственных графиков, которые будут направлены на изменение принципов информационных технологий и принципов перехода от бумажного согласования производственных графиков к электронному согласованию, что облегчит работу и качество работы, сократит сроки, а также сделает прозрачным процесс согласования и исправления графиков. Возможности работы раздела «Формирование и согласование производственных графиков строителей» после его реализации в АС «АНТОН»:
- автоматически формировать производственные графики в определенную форму (вид);
- проставлять сроки;
- рассылать график всем заинтересованным участникам (исчезает необходимость размножать (распечатывать) и рассылать график по почте, действующей на предприятии, как следствие - экономия времени поступления проекта графика к заинтересованным участникам на согласование);
- согласовывать графики электронной подписью (учитывая географическое расположение подразделений на территории предприятия, такая возможность позволит исключить время для передвижения исполнителя-составителя (строителя) от подразделения к подразделению);
- сократить время пути прохождения графика от формирования до утверждения с 11 до 6 дней;
- при необходимости - распечатывать график;
- доступность к графику производственного процесса всем заинтересованным лицам;
- наличие ответственных лиц за выполнение пунктов графиков;
- отчитываться за выполненную работу по пунктам графика с прикреплением № накладной;
- отслеживать обеспечение материалами и комплектующими;
- отслеживать, контролировать выполнение сроков пунктов графика.
Подведя итоги, можно сделать вывод, что предложенные рекомендации позволят руководству предприятия оперативно получать информацию о ходе строительства, ремонта и обеспечения заказа, что позволит оперативно принимать управленческие решения и закреплять их легитимным документом - производственным графиком.